酒店办公室主任年终工作总结5篇.docx

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1、 酒店办公室主任年终工作总结5篇一、综合协调方面 准时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中消失的各种问题，并准时向经理部反应工作落实状况。做好了酒店的外联业务单位的联系和连接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。对酒店全部总结、讲话、员工档案、制度等进展了归类存档。 二、车辆治理方面 首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进展修理和保养，做到了无病车运行，无险车运行。准时清理车辆卫生做到了车辆的洁净舒适，严格根据百公里耗油量进展考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时治理，杜绝了一切不良漏洞。 三、仓库治理方面 根据

2、仓库物料存放的要求进展了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进展了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进展了分类存放，对仓库的冷库进展了定期的除霜，定期对仓库物料进展盘点，做到了帐货相符。 四、工作纪律和学习方面 积极参与酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室预备的材料，做到了细心查找，细心预备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互争论讨论做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，仔细学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。 五、明年工作，重点抓好几方面 1、效劳工作新奇化 效劳职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项效劳工作，效劳工作要实现三大转变： 一是从被动效劳向主动效

3、劳转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。 二是实现单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。办公室的效劳要加强效劳的全面性和超前性。 三是实现一般效劳向优质效劳、精品效劳转变。坚持以效劳为“天职“，以热忱昂扬的精神为经理部和各部门效劳。 2、自身学习常常化 办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务学问，例如公文写作学问、驾驶理论学问等相关内容要利用业余时间常常学、常常练。只有通过有规划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素养，业务力量，才能干好工作。 3

4、、档案、报表治理标准化 档案的归类存档是办公室的一项重要工作，依据档案工作要求，进一步建立和标准分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作效劳、为员工效劳。准时做好各类检查评估的材料预备和归档工作。仔细认真地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，准时报送，统一存档。 4、公务用车制度化 加强酒店车辆治理工作，合理安排车辆，节省使用本钱，增加使用效能，通过采纳新的治理方法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。 酒店办公室主任年终工作总结2 费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来

5、，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 综合事务工作。 _年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 其他工作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随

6、机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在_联通诚信演讲活动中获得第一名；_联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 绩效考核方面 科学有效的鼓励机制能够让员工发挥出的潜能，情愿留在酒店为酒店制造更大的价值。鼓励的方法许多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易运用的方法。_年上半年度行政部从三个方面对员工实行绩效考核，一是由部门负责人评比出的优秀资深员工，共计13人，二是由部门员工评比出的季度优秀员工，共计14人，三是由自己报名参与技能竞赛产生出的优秀员工16人，并对优秀员工赐予了肯定的薪资补贴或者物资嘉奖。虽说薪酬补贴

7、和物资嘉奖不是的途径，但是有一种让人感觉受重视、受公正待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋升的优先考核条件之一，鼓励效果就由此而生。 员工治理方面 酒店是一个效劳性的行业，员工流淌性大。有些员工自己也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平常想说没有时机说出来。行政部上半年从两个方面，加强员工的治理工作。一是从行动方面治理，行政部结合公司的实际状况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从今安安心心、踏踏实实的工作。二是从思想方面治理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人文关心，

8、促进治理人员与员工之间的沟通，到达相互理解，增进团结的目的。切实做到关怀员工、爱惜员工，充分调发动工的工作积极性、主动性、制造性，增加公司的分散力和战斗力。 个人在工作中存在的缺乏之处 深入员工，跟员工沟通的较少。 行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致，组织力量欠缺。 人力资源的储藏不够。 员工活动组织较少，培训系统不够健全。 酒店办公室主任年终工作总结3 回忆一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的亲密协作和餐饮部全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为xx一家星级酒店，餐饮部的经营与治理已趋成熟，市场知名度也较好，经过x

9、年的治理阅历沉积和提练，已形成了自己肯定的治理风格，要在效劳治理和培训上取得较大突破也有肯定的难度。为了尽快提高效劳水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将一年的工作状况总结如下： 一、重编操作流程，提升效劳质量 在xx大酒店指导教师的指导下，依据餐饮部的实际状况编写了宴会效劳、零点效劳、包厢效劳、VIP接待效劳流程，统一了各岗位的效劳标准，落实了五常化治理，为部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依据。标准了员工的效劳操作。特殊是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、能源节省等方面作了更明确具体的规定，促进了贵宾包厢整体

10、接待水平。 二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，削减顾客投诉率 今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善治理和评估各岗位治理人员治理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进展分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再消失同样的问题，削减顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户效劳，真正表达人性化效劳。 三、加强培训，强化星级酒店员工的效劳意识 为了培育员工的效劳意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参与培训xx场，其中酒店组织的培训x场，部门组织的效劳技能培训x场，新员工入职培训x场。内容包括礼节礼貌、酒店概况、xx景

11、点概况、消防安全学问、员工手册、四星级酒店业务根本学问、四星级酒店操作技能等，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识、效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业学问等方面都明显增加。 四、开展青工技能比武活动，提高效劳技能 今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等工程。竞赛先由部门预赛推选出前六名再参与酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习的典范。 五、绩效挂钩，提高员工工作积极性 酒店20xx年制定了新的绩效考核方法，鼓励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动奉献与业

12、务技能挂钩，新的考核方法不仅使员工更关怀本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力工作，积极创收。另一方面，在工资安排上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、积极性和制造性。 六、办公室工作如下： 1、努力做好行政治理工作，仔细做好材料的撰写、打印、信息上报和档案治理等工作。 2、16月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。 3、全年完成了20xx年xx市“十大品牌旅游星级饭店”的申报、国家级酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级治理A级单位复评的全部

13、资料的预备和申报工作。 4、帮助工会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。 5、20xx年优秀员工的考核、评比；高级工、中级工的评比。 6、四星级酒店评定过程中全部材料的预备，会议纪要的记录以及各项整改工程的整改规划的制定、上报工作。 七、存在的差距及努力方向。 虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作力量、治理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在： 1、学问构造不够全面，制约治理水平的提升。 2、制度执行不够坚决，治理工作有时被动。 3、行业信息把握不准时，创新力量缺乏。 4、

14、对员工业务抓的不够，整体效劳水平不均衡。 八、努力方向： 1、要强化个人学习、注意实践，不断完善学问构造，提高自身的综合素养和驾驭工作的力量，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。 2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想方法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。 3、要通过多渠道了解xx酒店业的进展趋势，把握周边同行的新动态，吸取人家的好阅历好做法，结合本酒店的实际状况，推陈出新。 4、要把提高酒店员工业务水平当作主要工作去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合；常规性培训与针对性培训相结合；集中培训与分手批轮训相结合；培训的内容形式与集体活动

15、和员工爱好相结合。 九、20xx年工作详细设想： 1、要突出餐饮效劳文化气氛。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今日的吃特色、吃养分、吃文化，所以这些方面应当是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们现有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。 2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热忱，从而不断提高部门整体效劳水平。 3、要提倡部门全员参加治理。涉及到部门全面建立方面的问题，鼓舞员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们酒店提高经济效益、提高效劳质量、提高社会知名

16、度、提高安全防范、杜绝铺张等方面的建议，一经接受并取得明显成效的，马上赐予嘉奖。转变过去治理只是少数领导的事这种思想误区，用制度鼓励人，使部门每一名员工都参加到治理中去。 4、要强调治理的最终目的。治理不是把员工管怕、管跑，更不是简洁的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润最大化。明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休息区设立“荣耀榜、曝光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，从而更好地表杨先进、鞭策落后。 5、把酒店优质效劳xx条缩小成小页，以小册子的形式发给员工，便于大家学习和提高，更好地协作酒店员工手册、酒店岗位职责、各岗位操

17、作流程的学习，不断提高员工的整体素养。 6、要常常走出去学习。固步自封、闭门造车，永久都会落到别人的后边，只有走出去与同行多沟通、多观摩、多学习，才能不断提高自己。外出学习，治理者回来后也会有紧迫感、危机感，真正感受到与别人的差距。 最终把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中肯定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”新年新盼望，盼望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮忙，把酒店治理工作推上一个新台阶，使治理更加完善、更加合理、更加科学，我们全体员工的收入有更大的提高。总结过去，展望将来，在新年马上到来之际，我将连续发扬优点，改正缺乏，进一步提升治理水平，和大

18、家一起打造一支更优秀的酒店效劳团队。 酒店办公室主任年终工作总结4 20xx年是xx大酒店转制运营的其次年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在xx董事长和xx总经理的正确领导下和各部门的大力协作下，一年来自己克制事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断承受挑战，尽全力完成了本职工作。 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己糊涂地熟悉到，办公室是总经理直接领导下的综合治理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是基层问题的反应者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往

19、、车辆治理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策供应效劳。 一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实 （一）做好文字处理、会议文档工作 1、帮助领导做好行政治理工作，做好各项会议会前预备，做到准时、有效，并对文件资料进展整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进展实施和督办。 2、仔细做好酒店的文字工作，信息上报和档案治理等工作。 3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，准时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。 （二）完善部门的工作程序和规章制度 1、完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和详细操作中调整、修改和标准程序，制定了切实

20、可行的工作程序。 2、建立会议制度和检查制度。标准了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、选购例会制度、工程修理协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进展了规定。 （三）做好车辆保障工作 在车辆治理方面严格遵守车辆治理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧急的状况，制定车辆使用治理规定，合理调整用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机娴熟把握车辆技术性能，有故障准时排解，使车辆始终处于良好状态。 二、存在的问题和今后努力方向 存在的问题和缺乏，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不

21、能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。 同时，还有一些治理不到位的地方需要向领导汇报。 1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂治理约束力部强。 2、用工荒问题，每月都感觉人手缺乏，调度比拟吃力，盼望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。 3、员工业余文体活动根本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。 4、各部门领导之间的协作不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动。 5、各部门人员的岗位职责应当连续学习，分清职权大小，不要遇到问题都相互推，最

22、合理的治理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店治理才有利。 6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的效劳，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。 7、各种协议的签订都有多思索，坏人做在前头，对以后的治理工作会有积极的影响。 对比标准，总结阅历，还有许多工作有待改良，我想只要正确对待，努力改良，工作就会做的更好，力量也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，仔细干好每一项工作，以己之长效劳酒店，以己之能回报酒店。 酒店办公室主任年终工作总结5 我们酒店在开业伊始就制定

23、了三步走战略规划：第一步，按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资;其次步，进展员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的治理和效劳创立真正的四星级酒店;第三步，从治理中要效益，立足_，向外辐射，推出_品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的其次步进展战略目标，我们实施了“奔马爱拼才能赢”的奔马规划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的_精神，在竞争剧烈的_酒店市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马规划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“公平、竞争、学习、进取”、坚韧拼搏、永不言败的_精神，勇于创新，积极开拓进

24、取，在海燕规划年的根底，各项工作都再上一个新台阶： 第一、在酒店全体员工的共同努力下，我们酒店超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现酒店和员工的双赢。 其次、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。 第三、在9月份，酒店进行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简洁的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分展现了我们_大酒店员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为制造_品牌打下了根底; 第四、在11月份，酒店胜利地与_酒店联合举办首届中国饭店金钥匙效劳

25、_研讨会，对_金钥匙理念的推广起了很大的促进作用; 第五、12月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店参加金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其共性化效劳理念推动了酒店的进展。 第六、酒店刊物员工之声被评为2022年度_旅游饭店协会饭店优秀刊物; 第七、经过大量的预备工作，酒店治理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶。 第八、经过在奔_年的一系列培训，酒店员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。 以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中分散着我们全体员工很多

26、的心血和汗水。回忆开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“海燕规划”和“奔马规划”，从开业时的打根底到其次年的起步走和奔猪年的大进展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们_人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动榜样、优秀治理人员和优秀员工。今日我们向其中的4_优秀员工。但是我们不会遗忘其他悄悄无闻地奋斗在各个工作岗位上的_人，正由于有了你们，_才有今日的好成绩;正由于有了你们，_这株幼苗才能有今日的健壮成长! 诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年降临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开头新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们_人永不言失败，也永不言胜利，对于_人而言，胜利，永久存在于明天!