酒店前台接待个人工作述职报告模板三篇.docx

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1、 酒店前台接待个人工作述职报告模板三篇 写述职报告时应仔细总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的大事来反映一般。下面是职场小编为大家整理的酒店前台接待个人工作述职报告模板三篇的内容，盼望能够帮忙大家，欢送阅读! 酒店前台接待述职报告1 敬重的_，亲爱的各位同事： 大家下午好!我是前厅部经理助理_，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅会聚了全酒店形象气质最正确，个人力量最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客效劳水平，促进评定性星级复核圆满

2、完成是_年需要重点绽开的工作。今日我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。 一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值 预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率_%，散客占到总出租率的_%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占_%不到，其余散客均为预定形式。始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐消失诸多工作效率问题，影响效劳质量。 经具体考证，组建和打造客房预订班组优势如下： 1、节约人力资源; 2、可以进一步标准预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比方预订回复、预订跟踪

3、就可以把效劳做在客人开口之前，让客人真正闲下来; 3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加用心致志的做好接待和来宾问讯工作，表达快捷和高效。 4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投诉。 5、制造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。 6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，转变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。 在进展预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，选择适宜人员，集中培训等一系列工作。 二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象 1、硬件改造立起来。 前台因台面设计的

4、缘由，导致员工在进展单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过_的指导，打算在前台里面的台面上再增加小接待台，便利员工操作，解决实际困难，提升效劳形象。 2、软件升级立起来。 现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其根本资料连入_系统，直接完成入住登记单、押金单、欢送卡的打印，削减手工抄写的.话，整个登记入住过程将节省大量时间。我们已将状况与电脑房进展了沟通，联系_工程师进展软件升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮忙员工减轻很大的工作负

5、担。 3、精简程序立起来。 _年马上建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创立最正确工作方案，订立效劳规章，以期在员工培训和标准化操作方面发力，树立效劳品牌。 三、打造专业的管家效劳，塑造品牌专业 行政管家始终是酒店对客效劳的亮点工程，但我们知道，管家效劳还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人供应效劳时特殊不自信，究其缘由主要是行政管家对于要把握的技能心里没底。如何帮忙员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案： 1、外聘专业人员对员工进展系统培训，或者外派人员参与专业学习： 管家的效劳理念是提倡酒店的各种效劳要做到精细、周到、圆满、美妙

6、，让客人永世不行遗忘。”据了解，_年底正式成立并开头培育的中国酒店皇金管家效劳，旨在为酒店高端商旅客人供应超值效劳。“主动”是根本意识，“精细、周到”是效劳技能的完善表达，“圆满、美妙”是不断追求的效劳效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、治理、效劳的理念和根本操作标准。每一位皇金管家承受的专业训导，均注意与实践的结合，以案例分析的形式与标准和标准相对比，他们强调“为了一切客人”：树立“制造舒适、卓尔非凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信效劳、和谐致亲”的效劳理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的治理理念。从标准化、标准化，到共性化效劳，从宾至如归、金钥匙效

7、劳，到皇金管家效劳，我们始终力求突破。 2、店内穿插培训： 制定出系统的培训规划，包括中餐效劳、西餐效劳、酒水效劳、客房效劳、礼宾效劳等。我们各场点都有经受过省级技能大赛的精兵强将，他们是最珍贵的财宝，也是最能帮忙到我们的导师。我们规划从班组内选择适宜的12人进展换岗培训，确保专业系统的学习。 四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应 我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热忱、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在_大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的效劳很简洁，问候进出酒店的全部客人，供应具体而周到的问询效劳时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?由于我从那位同行身上看到了许多优秀

8、的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候爱护、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里敬重他、观赏他，情愿亲近他。我想我们的大堂副理、GRO假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点! 1、大门岗做热忱： (1)必需保证16小时在岗效劳，不管什么状况都不能缺岗; (2)现场效劳应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为根底，将效劳意识、心理示意等贯穿始终。 2、电梯岗做周到： 一楼电梯间应当是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯效劳以外，还需要供应大量的问询效劳。所以，条件允许的话，电梯间也必需有专

9、人16小时在岗效劳。 3、前台岗做专业： 每天早07：0009：30是退房顶峰期，下午17：0021：30是入住顶峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进效劳的，但是现在做得还不够，假如能系统、全面的学习和把握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候来宾解决问题将对我们的效劳有很大的提升。 4、客户访问做真诚： 假如说以上效劳都是为了树品牌形象的话，那么客户访问就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内访问主要为电话访问，很少会至房间当面访问。当面访问可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集来宾信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的

10、信息，建立良性互动。 敬重的_，亲爱的各位同事，我始终信任“个人的优秀缺乏以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”，只要我们前厅部全体干职员工团结全都，专心做，做精细，坚持做，我们就肯定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店效劳品牌。我情愿和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的_前厅部。 我的述职报告完毕，感谢大家! 酒店前台接待述职报告2 回首过去这段时间，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部

11、门领导和同事们，感谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所

12、以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客

13、人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重 不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听

14、从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导教导

15、和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店前台接待述职报告3 亲爱的各位同事： 一转瞬，2022年已经静静的降临，我已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并精彩的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。 1、努力学习，不断积存工作阅历，全面提升工作技能 前台领班要担当前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积存和总牢固践阅历，提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了

16、学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。 从年初开头的新的房价政策的实行，我学会了如何依据详细状况详细分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人制造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和效劳标准，让我对前台工作有了更深一层的熟悉;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理来宾投诉和紧急大事;通过参与“将来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种种工作经受，让我真正做到了真诚对待每一位来宾，力争为来宾供应更优质的效劳。 2、提高班组执行力，力求精彩完成每一次接待任务 自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及

17、其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求精彩完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，仔细传达会议精神，提高前台班组整体执行力。 3、实践和理论结合，提高治理力量 作为前台领班，帮助领导做好员工的培训和治理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采纳实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员治理方面，以人为本，不断增加前台班组的分散力，营造积极向上的工作气氛，使前台成长成一支效劳高效、对客热忱、团结进取的队伍。 4、认清缺乏，加以改良，完善自我 通过一年多的工作和学习，虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是非常熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是非常到位;工作有时会心情化;处理特别大事的力量还需提高。在今后的工作中，不但要连续提升工作技能，还要发挥效劳职能，与各部门做好沟通协调。在将来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，专心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。