酒店客房实习心得体会8篇.docx

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1、 酒店客房实习心得体会8篇酒店客房实习心得体会1 回想我拖着行李来酒店实习的时候，已经是四个月前的事情了，现在的我已经到了要跟酒店、要跟自己工作了好几个月的岗位说再见的时候了。接到面试通知过了的短信的第三天，我就托这个行李来到了酒店，在人事部门的同事的安排下做好得离入职的工作，并且在她的指引下住进了酒店员工的宿舍，所实话当时看到宿舍环境的时候，我真的挺懊悔了，懊悔自己选了个这个差的工作，这环境可比学校差太多了，而且还由于室友的问题，宿舍里面一股味道，但是想想又只能承受，由于自己来这里是实习的，不是来享受生活的。 由于自己专业和自己学习的限制，我在酒店里面的工作是前台，由于在之前寒暑假的时候也是

2、做过不好啊这一方面的兼职，在学校的时候也在学校的安排下参与过这个工作的实训，所以进入酒店的第一天，前台部的经理就只给了我半天的时间去了解酒店的工作制度以及前台的工作要求等等，那一天的下午就直接开头上班了。虽然说是培训，其实就是直接将我安排到了前台的岗位上面，让我跟着当天值班的小姐姐学习，在没有客人来的时候她就给我讲解一些工作技巧和要求什么的。由于有过肯定的工作阅历，所以学起来还是比拟快的，下午工作的时候就已经能够开头工作了。酒店的工作由于是二十四小时营业的，所以我们前台工作又必需要二十四小时有人在岗位上面，所以我们的工作是分白班和夜班两个批次的，每班两人，很巧我就是跟培训我的小姐姐一个班次，在

3、这实习的四个月里面我们俩一共换了三次班。 前台的工作虽然在许多人看起来是没有什么技术含量的，但是接触了之后才会知道这其中的麻烦之多，工作难度之大，既是我们在学校里面学习过许多的理论学问了，实践的时候接触过了，但这次实习的时候还是遇到了不少的问题，但同时也帮忙我学习了许多的东西。由于人的心理是很难揣测的，所以我们前台工作的时候遇到脾气好的客人还好，关键酒店的工作就注定我们每天要面对很多的客人，林子大了什么鸟都有，所以我实习里面没少遇见比拟难缠的客人，这些问题的处理是我们课堂上面模拟不出来的，所以我在实习里面就是一边工作一边学习，实战真的是很熬炼人的力量，帮忙我学习到了怎样敏捷处理前台工作中遇到的

4、各种事情。 这次的实习，我觉得给了我许很多多的实战阅历，这是我在课堂上面怎么也学习不到的，确定会给我以后的工作供应很多的帮忙。这次实习最大的收获就是我实习完毕的时候领导问我毕业了要不要留下了工作，这或许就是一种确定吧。 酒店客房实习心得体会2 十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的治理者，需要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有许多。 1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响 对客人的效劳质量。通过这一个多

5、月来的工作实践，根本上把握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟悉到领班的检查只是一个监视补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。 2.治理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作

6、用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过的实践和亲身经受才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面根本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的缺乏。 3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是特别了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着查找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组

7、。 4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进展沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开头觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的欢乐。 领班的工作繁琐简单，通过这一个月来的实践，感觉确实不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，渐渐也理顺了一些头绪。我信任接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。 酒店客房实习心得体会3

8、 本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的使用有必定的感性看法，从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经受相分别，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次酒店实习的经受将有助于日后就业。 刚到酒店的时分觉得什么事情都很新奇，毕竟分开学校步入社会权利是第一次，每团体都挺冲动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是发挥本人才气的舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中。但是梦想和抱负毕竟是有差异的。当我们正式走上权利岗位之后，觉察许多事情并不是我们设想的那样简单，慢慢的我们的热诚燃烧了， 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要

9、经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们局部主管，连铺床时每一步都有恳求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般恳求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单划一地包进凹凸两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平坦。接上去开端套被子，这个也很讲究，也很有技巧_ing，即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节拾掇，该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕

10、套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有依据的，已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规章。 当我正式去客房部实习之后才觉察客房部效能员的权利还不只仅是铺床那么简单。客房效能员的首要权利是清算客房。清算客房也是有必定标准可寻的。实习时期理解到，效能员进房间要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被仆人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床次第一换上。这一切完毕之后开端清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一 时间如白驹过隙

11、，一转瞬，一年的实习生活就快要完毕了。很荣幸能有时机在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 酒店客房实习心得体会4 实习目的：通过实地实习，了解酒店经营治理过程，酒店的效劳及文化，加强治理理论与实践的结合。 实习时间：20xx072420xx0124 一、湖南天玺大酒店总体介绍 湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团治理，根据国家五星级标准建筑的湖南省首家产权式商务酒店。20xx年9月正式通过四星级酒店评定。 酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远

12、眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程；距火车站4公里，10分钟车程；距步行商业街3公里，5分钟车程；距省政府3公里，5分钟车程，交通非常便利。 酒店拥有216套客房，其中包括总统套房；拥有可容纳700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅；还拥有29间包房的豪华KTV歌舞厅和可容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、高雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲消遣为一体。国际酒店集团现代化治理和先进的经营理念使天玺大酒店成为来宾旅游观光、商务活动、会议展览、消遣修仙的最正确选择。

13、 我实习所在的客房局部为客务部和房务部。房务部又由三个局部组成：楼层、洗衣部和PA部。楼层效劳主要是由216套客房组成。客房效劳设施及效劳工程：独立掌握中心空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋效劳、唤醒效劳、托婴效劳、24小时送餐效劳、洗衣效劳、医疗效劳、儿童活动室、地下车库、酒店车队效劳、商务效劳中心等。 其中客房的分布及特点：11楼26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均供应免费宽带上网。11楼23楼的客房状况：每层楼有17

14、间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房（其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼23楼的10房为豪华单人套房），11为高级套房（与豪华套房类同）。01房10房朝向北面，11房21房朝向南面，变换着的摩天轮是最刺眼的风景线，特殊是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。 二、作为一个合格的房务员，必需对自己的工作负责，应熟知工作流程及效劳流程。 首先，房务员的职责： 1、整理客房的睡房和浴室，并吸尘 2、每日更换住客的床单和毛巾 3、适当补充客房内易耗品（免费赠送

15、的”矿泉水、咖啡、茶叶包） 4、协作效劳中心、前台查退房状况，迷你吧的操作 5、必需接待好VIP的客人，热忱周到 6、每日清理工作车，保持常新状态 7、保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱惜清洁工具 8、供应酒店订下的多有效劳给入住客人 9、快速答复入住客人的问题，斟酌满意客人的要求，介绍酒店效劳和设施设备以供客人参考 10、报告领班每日退房遗留状况 11、报告领班每日住客特别状况 12、填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等）交班留意或重要事项 13、报告领班客房修理、损坏、遗失及安全事项 客房部的班次有四种： 早班A班：7151530 D班：8451730 中班B班：15

16、152330 晚班C班：2330730 早班的工作流程： 1、715准时到岗 1、1整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。 1、2了解房态，熟知VIP房号、住客房号、预退房号、空房状态和修理房状态。 1、3主任召开例会。 2、745上楼层 2、1巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即清扫牌等特别状况 2、2对公共区域修理问题的检查及跟进 2、检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁 2、4认真看交班，将特别事项记录在工作报表上 2、5先做空房和修理房的卫生 3、845清扫住客及退房卫生 3、1完成效劳中心传达的指令和效劳 3、2查退房的消费状况 3、3做

17、房间卫生的挨次：赶房VIP房请即清扫房走房 3、4其次批早班接班，与领班交班 4、900D班接班 4、1D班早班接A班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项 4、2报告领班特别事项 4、3清理房间 5、1000 5、1收洗衣（1200AM之前除DND/DL的房间，均须先打电话征询客人是否有衣服送洗，若无人接听电话则敲门进房询问）报告领班洗衣状况 5、2补充迷你吧的住客房内的消费物品，报告领班其状况 5、3清理房间 6、11：0011：30A班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接（钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项） 7、11：3012：00D班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接（钥

18、匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项） 7、1整理工作车， 7、2检查是否已将洗衣送到洗衣房 8、13：00连续清理房间 9、15：00完成房间的清理 9、1工作车的清洁 9、2清洁工具的维护及吸尘机的清洁 9、3A班与B班房务员交班（房态和交班特别事项） 9、4A班与D班交班（钥匙、房卡、通讯工具） 10、A班下班，到房务中心签退 11、16：00D班房务员连续清理房间 12、17：00D班房务员完成房间的清理 13、工作车的清洁，清洁工具的维护及吸尘机的清洁 14、17：30D班与B班交班，报告领班特别事项，例如遗留物品交到效劳中心到房屋中心签退。 三、实习体会 在酒店里全部的工作人员都

19、是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 1、效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且

20、能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在天玺我们看到，酒店领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业 你正在扫瞄的实习报告是湖南天玺酒店实习报告务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：“你的一举一动都代表了我们天玺，你的形象就是我们天玺的形象。”“客人永久不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的

21、依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人

22、，提升着整个社会的素养与修养。 新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊

23、喜，完成不行能完成的任务。 3、网络营销 互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思索或解决今日的问题，不能以过去传统的手法来操作今日的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步把握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清楚、更全面、更互动，使无形效劳有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色效劳等在互联网上动态地表现出来。 客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的

24、形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反应客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚恳”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的全都，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持全都，让客人对酒店产生信任感。 它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有本钱效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的状况，了解每个酒店的客房及价格信息，进展网上预订，为集团供应的“

25、一站式效劳”而感到满足，集团各酒店更是可以到达网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮忙更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有肯定范围的垄断优势。 此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更敏捷，能依据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不行能适合全部的市场，往往简单患“水土不服综合症”。 它让酒店看到许多新的时机。互联网的到来，给酒店带来了许多便利。它效率更高、本钱更低、信息更精确、沟通变得更互

26、动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，掩盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息快速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上扫瞄，立刻获得酒店的全部信息，甚至马上完成网上购置。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销力量。 四、小结 通过这次为期六个月的实习，使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程，熟悉到治理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了许多同事和朋友。 酒店客房实习心得体会5 我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个效劳行业

27、中制造与实现自己的人生价值，盼望有朝一日能在酒店大堂以治理者的身份接待我的客人，我的vip。刚开头的时候，我还是挺迟疑不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里间续实践着我的酒店梦。 任何给过你时机成长的人或事物，你都应当感谢他（它），所以，我现在很感谢聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了呈现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时许多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消？确实，许多人都不情愿去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己幻想的一步棋子，正所谓：三十

28、六行，行行出状元。 在酒店里，只要你专心学好技能，任何一个岗位都有实现你抱负的时机，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店效劳技术能手，两位客房效劳员精彩的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明白做客房也可以大有作为的吗？做客房确实很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢？每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得快乐，做得胜利。 酒店客房实习心得体会6 由于我刚进酒店，还不熟识，被安排为早班。每天提前十五分钟到客房效劳中心，然后由楼层主管召开例会及安排楼层。早班效劳员的责任就是负责指定客房的清洁及对客效劳和保持客用楼道，小布巾室，效劳区域包括火梯。 我们要把握所负

29、责楼层的住客状况，供应对客效劳，治理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收，严格执行安全制度，确保客房安全，负责对结帐房间的查房工作，负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作，负责楼层公共区域卫生的清洁工作和局部房间的清洁工作，负责杯具的清洁与消毒工作，负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作，完成易耗品的每期盘点工作，完成领导交办的其它工作任务。 清洁客房是比拟辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、清扫卫生间等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，不仅速度慢，质量也差，往往累得不行还是铺不好一张床!刚开头每天被分到不同楼层，跟不同老员工工作，一起工作的同时，老员工会教我们新来的实习生一

30、些技巧，也很关怀我们。 酒店客房为5层，一二层位行政楼层，三四五为一般楼层。随着我在酒店学习的时间长了，主管也开头安排我上中班和晚班。中班和晚班都是一个人。中班每天提前十五分钟到客房效劳中心，领钥匙，开头做固定的工作任务，在早班下班后，与早班主管交接，待6点时为每位客人开夜床，然后就是在客房中心待命，为客人供应准时的效劳。夜班每天提前十五分钟到客房效劳中心与中班人员交接，留在客房中心待命，夜班主要是为夜间客人消失的问题赐予准时的解决，为客人供应更贴心的效劳。 实习近六个月，刚开头过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，在这短短的半年时间里，体会了许多东西，感受也许多.刚来到酒店，住进

31、员工宿舍，宿舍是是8间的上下床，两排柜子，一个空调，一个电视，很简洁.条件还算不错，热水24小时的，很便利，卫生间也很洁净。至于员工饭堂，饭堂饭菜一般。这里的领导都特别的好，特别关怀员工。老员工对待新员工就像对待自己的孩子一样，完全不像进酒店前所听说老员工总是欺侮新员工那样。 客务部的经理对实习生很关注，为我们实习生能够多解酒店经营治理过程，酒店的效劳和文化，及对各岗位的熟悉，为我们安排交换实习，让我在实习期间不仅仅了解了客房的治理学问还对前台接待有了更深的熟悉。实习已经完毕，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不行

32、否认的，谁也不敢说自己就是混过来的。 为期六个月的实习，使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程，熟悉到治理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习治理学问是必不行少的。同时，在实习的过程中，也结识了许多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的熟悉。 熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的急躁以及责任心。让我知道如何对待那些难相处的客人和有特别要求的客人。 让我明白无论作什么肯定要专心，否则你总

33、是那个大家厌烦的人，不受欢送的人，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的缺乏，看到客人的要求，要有效劳的意识和精神。作为一名酒店人不要太傲岸不要太气盛，要虚心，要平心静气的承受别人的特长和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是糊涂的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的胜利和收获。 在酒店最重要的是要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，假如你的英语好一点的话你的时机将比别人多的太多了，假如你的英语不是那么的好你肯定从现在开头就要加油，由于只有这样你才会为你的客人供应更加人性化更加优越的效劳。在这次实习中我收获了一个漂亮的回忆和经过，这将成为我人生的一

34、个漂亮的驿站，在以后的进展中我会长长的想起这段难忘的回忆。我还同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们。 我们已经是大人了吧，所以我们肯定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要顽强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们肯定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的进展奠定一个根底吧。在以后的工作中我们要连续的发挥自己的优势和特长，不断的制造奇迹，制造属于自己的星空。我们的将来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。 酒店客房实习心得体会7 经过在酒店客房部实习，我熟

35、悉到客房部工作内容和职责都是简单繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等治理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热忱，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注意细节是酒店每一位员工不行无视的技能。 在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才表达到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规章。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论学问加以娴熟。另外，我了解到在治理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，

36、最重要的是需求务实，一个胜利的治理者必定是这样发为的，胜利的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的治理。所以，日后酒店需要的治理人才，必定是阅历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经受作为支撑理论的人。酒店需要的效劳员也必定是很有操作技能，极为注意细节的人。 在工作中，当然我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是可以忽视的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必需正视自己的效劳态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，由于埋怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有

37、热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。 这次实习让我对社会有了新的概念、新的熟悉，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能悄悄地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。 十年以前，酒店里的大学生是比拟少的，有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店治理专业的本科生间续从学校毕

38、业出来，有相当一局部进入了酒店，有做销售的，有做前厅的，也有做人力资源的，固然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们大学生应当在哪些方面有所转变以适应环境呢?首先是心态的调整。本科生比大专生多学了两年，比酒店员工的主体-高中生多学了四年。这两年或四年，本科生是在学校度过的，而你的同事们是在酒店度过的。你比他们多了学习的阅历，他们则比你多了工作的经受。进入酒店后，假如以学历高，理论学问多自居，就会失去向同事们求教的时机，别人会对你敬而远之。随着时间的推移，你会发觉工作阅历和学历是同等重要的。工作阅历是做事情的程序和方法，是与不同类型客人打交道的经受，肯定要通过实践才能把握的。学历是代表你的综合素养

39、，代表你的智力和学习力量是处于同龄人中的哪个水平，只有把它放到工作实践这个“水“中，才能发生你所盼望看到“化学反响”。圆满的是一局部本科生并没有充分熟悉到这一点，对职位、待遇和时机要求甚多，报怨同事和领导没对自己“另眼相看”。最终，只有离开了酒店。 其次是选择哪个酒店。有些酒店标榜自己欢送大学生，其实还是报着“人才超前消费”的心理，酒店人才培育机制上并未做好接纳大学生的预备。假如只是大学生来做高中生可以做的事，对大家都是不公正的。有些酒店中、高层治理者的学历都不高，内部也不鼓舞员工自学上进，大学生到这里工作自然不会受到多少重视。反过来说，假如中、高层学历较高，就简单与大学生产生共同语言，简单熟

40、悉到学问的价值，也情愿为培育大学生花学费。这样的酒店是有利于大学生成长的。 第三是职业生涯规划。本科生大多是有志向的青年，都幻想两三年或最多五年就做到一个经理的职位。这是没有错的。问题时机在哪里?要做经理，必需先做到主管，主管之前还有领班，这两个级别是你必需跨越的。而通常这两个基层的治理岗位更多强调操作的技能，这方面可能是本科生的“短板”，也是要想方法克制的。只要到达经理这个职位上，本科生在综合素养和理论学问方面的优势才能发挥出来，才能把学历比你低的同事比下去。但问题是，你必需先解决好这个“短板”才行。 第四是社会阅历。我们的大学教育根本是封闭式的，两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。所谓的社会实

41、践、勤工简学大多是走走形式，固然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去。很多本科生离开校园之后才发觉自己不会与同事们相处，不会与客人打交道。要想做一名治理者，首先就要做一个受人喜爱的人，包括同事、上司、下属和客人。 最终是生存危机意识。这个社会是一个竞争的社会，是一个现实的社会，而最大的现实就是“残酷”，你的时机往往是建立在“牺牲”别人的根底上的。我们从小学始终读到本科，根本是衣食无忧，进入社会后就要靠自己了。不要给自己留退路，不要遇到一点困难就离职回家去休息，还让父母养你。要想在社会立足，要想实现你的抱负，你就必需抱着肯拼搏、肯吃苦的精神才行。 我始终以为，大学生是酒店业将来的中坚，是将

42、来酒店的治理层的骨干力气。酒店业是传统的效劳行业，学问经济的大潮下更迫切要求传统行业尽快与新经济接轨，阅历当然重要，但作为酒店的决策层和治理层更需要学问。酒店高层治理人员从现在就要开头花大力气来培育大学生了，为酒店的将来未雨筹谋。 酒店客房实习心得体会8 长长的暑期激起了我要在暑假参与社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，固然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也盼望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，

43、找出自己在社会中存在的差距。 接近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从现在开头积存社会阅历。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延长也是推动素养教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习学问熬炼才能的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式. 下面是我在酒店里面工作的实习心得： 客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人

44、用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。 这一切完毕之后开头清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。 最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记录并上报主管。这段期

45、间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由效劳员向客人说明状况，最终是客人要赔偿的。客房部效劳员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，效劳员要知道一般的消防学问。额外的，效劳员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的犹如沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的简单，有时候让人感觉到身心疲乏。在酒店的一段时间里我变得缄默寡言了，由于我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只有悄悄地去观看去感受去磨练。让我感到

46、庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装动身。 短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不简单，也明白工作的辛苦，以后也不会再铺张钱了。 社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片宽阔的天地里，我们为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。