酒店2023年个人工作总结报告5篇.doc

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1、 酒店2023个人工作总结报告5篇 新的一年开头了，回忆2022年的工作，在酒店领导的正确指导和帮忙下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带着客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些效劳细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，连续发扬团队精神，争取在明年有新的成绩。下面把我一年来的工作总结如下： 1.人员上的治理 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员治理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早

2、班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题准时分析订正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改良的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。 2.在客房卫生效劳方面 客房部卫生质量2022年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以消失半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们准时进展了相应的调整，机动敏捷的安排了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高

3、了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进展效劳。 3.安全方面的治理 客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人准时提示，避开了摔倒划伤等现象发生。 4.工作中存在的问题 效劳质量有待向高级别学习，人员素养

4、有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 5.下一步工作目标 在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。连续加强客房卫生治理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。加强仓库、消毒间摆放储存上的治理，严格掌握报废标准，节省开支。注意本部门工作作风，加强人性化治理，团结全都，形成良好的工作气氛。 酒店2023个人工作总结报告2 紧急而劳碌的一年立刻就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年

5、部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。 1.工作的整体回忆 客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了酒店领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 2.工作成就 学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店客

6、房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班

7、六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为酒店节省一笔不少的电费。 为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性

8、化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 3.工作存在问题 简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的效劳标准需要进一步加强。设施设备维保规划未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 4.明年工作规划 仔细做好每一天的每一项工作。

9、细化效劳措施，提高来宾满足度。加强教育培训，强化员工队伍素养。标准治理，促进酒店安康有序进展。加强市场营销，不断调整客源构造。仔细做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。多学习其他东西，充实自己。 酒店2023个人工作总结报告3 回忆2022年的工作，本人觉得有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。 工作的整体回忆： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，

10、做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 2022年我完成了以下工作： 1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学

11、习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和

12、效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4.领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工

13、对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1)、简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2)、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3)、各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 酒店2023个人工作总结报告4 回忆2022年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资治理处的指导下，仔细遵守财务治理相关条例，按集团财资治理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了2022年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经

14、营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成，为经营治理供应了依据。主要有以下几个方面： 1.会计根底工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作规划，扎实地做好财务根底工作，年初以来，我们把会计根底学习及集团下达的各项规划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案治理等几项重要根底工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份工作规划，组织本部门人员按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计根底工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内

15、部、部门之间准时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。 2.会计治理方面 1)、资产治理：我们在按会计制度要求进展资产治理的根底上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资治理处部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产治理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进展审核，做到万无一失。 2)、债权债务治理：对酒店债权债务仔细清理，每月准时督促营销部收回各项应收款项。 3)、监视职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面： (1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日

16、夜审、出纳，每个环节严密连接，相互监控，发觉问题，准时上报。 (2)对日常选购价格进展监视，制定了每月原材料选购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进展严格掌握，同时加强选购的审批报帐环节及程序治理，从而准时掌握和把握了购进物品的质量与价格，准时了解市场状况及动态。 (3)加强客房部本钱掌握：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的治理，对未用的一次性用品准时回收，建立二次回收台帐。 4)、货币资金治理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，现金收支能严格遵守

17、财务制度，做到现金治理无过失。 3.对内、对外协调方面 1)、对内：帮助领导班子掌握本钱费用开支，一是编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节约费用开支;二是合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。对本部门所属的收银员仔细教育，催促其尽力协作经营部门的工作。 2)、对外：准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。 3)、准时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题准时与集团财资治理处进展沟通并解决。 4)、按时参与集团召开的季度例会，依据集团财资治理处召开的财务工作会议的工作布署，准

18、时安排对往来的清理及固定资产的治理工作。 5)、积极协作集团财资治理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。 6)、对收据及发票的领、用、存进展登记，并仔细复核治理。 7)、参与集团组织的会计人员连续教育的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业效劳。 酒店2023个人工作总结报告5 在客房部工作的这段时间里，我学习到了许多的东西，也对客房效劳的工作有了更多的了解，现在就我这段时间的工作总结一下。 1.客房清洁 在客房清洁方面，我都是遵守酒店给到我们的工作指南来操作，首先进到房间都是先检查房间，认真看需要哪些是重点要清洁的，然后拉开窗帘，翻开窗户进展通风，接着就是把洗浴用品之类的进展

19、更换，先把毛巾之类的整理好，更换上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后换上新的垃圾袋，床单被套也是把它们拆下来，然后再换上新的，并整理铺好床。接下来就是做好清洗和吸尘的工作。全部的清洁环节都做完之后，我还要检查下是否有遗漏的没做的，房间里的设施是否有缺失需要补充的。 这段时间的工作下来，一个房间的清理并不是很简洁的事情，需要做许多的步骤，但是从一开头的需要同事带，到现在我可以很好的独立完成了，虽然很累，但是我也知道做效劳行业，需要做好，就必需细心，急躁的做好每一个步骤，这样新客人走进房间，看到洁净的环境，能住的舒适，也是对我工作的一种确定。 2.公共清洁 除了客房的清洁，像楼梯间，走廊内的清洁也是我

20、需要做的工作，这里的环境相对于房间来说简洁一些，但是要做好，也是需要很细心的去做的，特殊是我们酒店的走廊都是有铺设地毯的，吸尘和清理的工作更是需要做好，特殊是有时候遇到客人不当心把饮料撒在地毯上，那更需要准时处理，避开等到干了之后再清洗，那更麻烦了。同时，走廊装饰品的除尘，还有绿植的浇水等等工作，我也是在同事的带着下，才知道像绿植的浇水工作，并不是每天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好记录，确定浇水的时间就可以了，有些需水量大的，就需要每天去浇水了，或者进展水的更换。 虽然清洁的工作很累，很辛苦，但是我也学到了许多的东西，以后家里的卫生，自己来做的话，也有许多的小技巧可以使用了，不再像以前那样，就知道扫地拖地这些简洁的东西，一些清洁的窍门更是不懂，而从事这份工作之后，许多小窍门都学会了。 不过虽然学到了许多东西，但也发觉我在工作之中需要留意一些做事的方法和步骤的挨次需要再做好一些，有时候工作太忙，自己简单忙中出错，这方面以后的工作之中需要连续优化和改良。 酒店2023个人工作总结报告