危机公关策划书汇总危机公关策划书范文(四篇).docx

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1、 危机公关策划书汇总危机公关策划书范文(四篇)如何写危机公关筹划书汇总一 在市场竞争日趋剧烈的今日，危机无时不在觊觎着中国企业，威逼着企业的生存。危机不仅会给企业带来直接的人、财、物的损失，而且会给企业的经营产生影响，甚至可能会损害企业的形象，严峻的还会使企业陷入逆境，乃至破产。因此，危机治理已成为现代企业治理的一个重要课题。 二、企业危机及危机治理的含义 1.危机的含义 危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间由于某种特别因素引发的对于企业的声誉、形象、进展造成不良影响的特别状态。 危机治理的含义 危机治理是为了预防危机的发生，应付各种企业可能消失的危机情境，减轻危机损害，尽早从危

2、机中恢复过来，所进展的信息收集与分析、问题决策与预防、规划制定与责任落实、危机化解处理、阅历总结与企业调整的治理过程。 三、企业危机的根源 (1)自然灾难造成的危机。自然灾难有无选择性和不行抗拒性的重要特点。自然灾难发生的区域的全部企业和个人都会受到威逼，都可能因此面临危机。 (2)社会因素引发的危机。由于人口数量、年龄、构造、地理迁移、教育水公平的变化，可直接影响企业效劳群体的规模和质量，使企业面临危机。由于国家综合实力的变化、人民收入水平的增减、国家经济构造的调整、产业构造的变迁、经济体制的改革等也可能引发企业危机。 (3)技术进展形成的危机。由于技术的变化、技术落后的企业就处于弱势，可能

3、面临一系列的危机。 (4)公众的误会引起的危机。公众由于各种缘由，对企业的了解会有偏差，从而造成公众对企业的误会，破坏企业的形象，进而引发企业危机。 (5)生产过程中产生的危机。企业由于生产经营策略失误，造成产品构造不合理、产品性能落后，资金周转困难，经营陷入危机状态，以致企业破产;或由于产品和效劳损害了顾客的利益等，都可能引发危机。 (6)财务治理不当导致的危机。企业对资金的筹集、运用、安排和监视过程中任何一个环节消失失误，就可能使资金流淌消失问题，从而导致危机。 (7)竞争导致的危机。企业为了猎取稀缺的资源、赢得更多的市场，会千方百计地肆意攻击对方、恶意丑化对方，产生竞争中的冲突，从而引发

4、危机。 (8)企业形象不佳形成的危机。假如企业由于产品、效劳形象差、领导者形象不好、企业信誉低、对消费者造成损害等而使企业的美誉度低下，可造成企业的信誉危机。 四、企业如何进展危机治理 (1)重在预防 企业危机的形式是多种多样的，每一种危机不管形式，都对企业构成威逼。应付不测以求得生存，是一切危机治理和危机公关的根本原则。 假如说危机公关和危机应变方案的筹划是企业生存的一项重要要素，我们就应当在危机发生前，制定危机应变方案，以确保危机到来时我们能有预备的面对危机，并顺当度过危机，将危机给企业的负面影响降到最低点。有了应付危机方案，当危机来时，我们就可以沉着的面对危机，就有了充分的预备去抓住主动

5、权。 (2)高度重视 我们应当意识到：企业，不管其大小，都应公平的对待客户，当顾客埋怨产品时，我们应当准时与顾客进展沟通。假如不是这样，势必影响企业在顾客中的形象，经营业绩的下降，重者，有可能会导致企业的衰落、停产、倒闭。不只一个事例说明白企业因一些小事而导致企业经营深受影响甚至倒闭的严峻性。我们不能不看到，企业今后还会不止一次地遇到各种各样的问题。人的本性迟早会让企业经营者和治理者面临严峻的危机。 另外，危机公关还应既着眼于当前企业危机大事本身的处理，又立足于企业形象的塑造，注意后效。不能头痛医头，脚痛医脚，要从全面、整体的高度来进展危机公关，争取获得多重效果和长期效益。 (3)临危不乱 埋

6、伏性和意外性是危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，乱则无法有效地进展整体公关。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的缘由，是产品设计或质量问题，还是广告误导、促销不力，亦或渠道不畅、价格卑视等等，要在第一时间内快速作出推断，并制定出相应的危机营销方案。 (4)快速反响、及早处理 危机消息的消失，常常使企业的形象受到消极的影响。媒介的消息来源的渠道是简单的、不同的，有时是相互转载。因此可能会对同一危机大事的传播，在内容上有很大的差异。当危机发生时，作为危机的发生者企业，应当以最快的速度，把危机的真相通过媒介告知消费者，确保危机消息来源的统一，最大可能

7、地消退对危机的各种猜想和疑虑。 (5)行胜于言 在危机突然降落时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华美词汇更能够有效的建立起公司的声誉，在当前这种强调企业责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来消费者更多的疑心和责备。他们的态度，有可能使得企业行为中，哪怕是很小的失误，将企业推向危机的边缘。自吹自擂的宣传方式，早以让消费者没有了新奇感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点;事实的阅历也常常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。 (6)积极与新闻媒体合作 新闻媒介总是传播危机消息的先锋，并总是想消费者供应大量的有关危机的来龙去脉。每当这时，媒介的信息采编人员，

8、总是千方百计的收集并传播着消息，这些危机消息通过他们快速传播给了消费者和社会上。这些消息将深深地并长期地影响着消费者的心理和购置行为。 在危机面前，企业实行主动行为是特别必要的。由于，主动本身所反映出来的是一种积极的态度。为了取得主动，企业在筹划方案时，就要预备一些必要的原始材料。例如：一些照片、各种设备的最新技术指标、图表等等，用来介绍给一些相关的组织和媒体，并在危机时，供应给媒体，以显示企业与媒体充分合作的良好态度，最终赢得珍贵的时间来进一步收集危机的第一手资料。 如何写危机公关筹划书汇总二 con1(); 田沃沃 在生活中，会遇到很多危机的事情。有“危”必有“机”，时机只在那一刹那，失去

9、了可能就再也回不来了。 记得那年，去海南的三亚过年。那里的海一会儿波涛汹涌，一会儿风平浪静，又一会儿小浪连续不断，我对此产生了剧烈的奇怪与高兴。 去三亚旅游，最闻名的就要属三亚的亚龙湾了，号称“天下第一湾”。 亚龙湾，像脾气急躁的孩子，波涛汹涌，时不时就会有一个铺天盖地巨浪朝我扑来，一个不留神，可能就会被它带回幽暗的深海里。 在亚龙湾游玩时我记忆犹新的工程是潜水。穿上潜水服，带上潜水头盔，“咕”的一下就替入海底，在教练的指导下，学习如何下潜，又要如何上升。在海面上的波涛汹涌，一潜到海下就风平浪尽，往下望去。仿佛看到一个黑洞一般，在无尽的吸扯我的身体、我的灵魂，一种阴深感，传入我的大脑，刺骨的寒

10、意也不禁让我打着寒战。 我仍旧在连续下潜，耳朵始终在鼓鼓的，大气压也在不停的变化。6米，7米，8米我还在下潜。 当我耳朵感到巨烈苦痛时，我不行了，用完力气伸出手，往上看，奋力地游着，一只手捏住鼻子，用力的呼气，使得耳朵内气压平衡，就这样，不停地游，游出了水面。 或许下一秒，我的耳膜就要裂开了吧！我把呼吸盖拿下来，大口地喘吸着。刚刚的经受让我的心脏正加速地跳动着，在这独有的海风中，平复着自己忐忑的心。 “哔！”只听见一声巨响，我猛然回头，差不多有三米高的巨浪拍在我的脸上，我还没有做出任何反响，便顺势沉入了海底。惊讶的我猛然睁开双眼，顾不得海水侵蚀我的眼，我正想要张开嘴大声呼救，突然想起我在海洋之

11、中，便下意思地把嘴巴闭上了，屏住呼吸，双手用力向上划，可是根本没有用。 我只能看着海面上的光亮，离我越来越远，海底的黑暗，仿佛像很多张魔鬼的手掌，将我拖向无望与恐惊的深渊。我非掌可怕，动不了，就像是提线木偶一样，这种感觉，苦痛死了！ 真的没方法了吗？我快要不行时，脑中突然想出了方法。我用最终一丝力气将氧气盖盖上，张开嘴巴，大口的将海水吸入肚子里，然后大口的呼吸着氧气，我胜利了！ 但是随之传来的是耳朵的巨烈痛苦，还是老方法。就这样，我用两只经受无望的手，用力地划开水面，划出了最亮的那层光明，我游出来了。 经受了惊心动魄的这一幕，我仿佛成长了，在“危”中查找“生气”。即使是在最终一刻，也仍旧要信任

12、盼望与（总分值作文网https:/）奇迹肯定会消失。 胡杨 有的时候，命运往往会置你于一个危急境地之中。在这时，若你慌张失措，命运多半不会给你任何时机，但要是你擅长去找寻时机，那命运就会在伸手不见五指的黑暗里为你留下一座灯塔，助你转危为安，绝处逢生。 记得那是在海南三亚的一个暑假，我经受了离死亡最近的非常钟。 那天午后，我单独一人来到海边。温顺的海风拂过我的脸庞，拂过碧蓝的海面，拂动椰树那宽大的叶片。我赤脚闲逛在沙滩上，任由阵阵浪花打湿我的双腿，各种各样的海鸟，从头顶拂过，欢快地鸣叫着。海浪拍打屿石，和风轻拂薄沙，这样的美景着实令我心醉。 七月的烈日炙烤着皮肤，汗水如小溪一般向下淌着。我正预备

13、回去，忽观察沙滩上那一排排椰子树，他们犹如卫士一般，在沙滩上筑起了一道坚实的墙。椰子已经完全熟透了，在阳光的照射下泛着光，令我垂涎三尺，于是我打算爬上树摘几枚椰子带回去，也算是建功立业了，年轻气盛的我爬树功底非常了得，双手抱住枝干，踩着椰树干上的褶皱，三步并作两步，蹭蹭如猿猴一般串了上去。 那椰树足有十米来高，就是功夫再高，也难免令人胆颤，我当心翼翼的迈动双腿，就要够到椰子了，没想到那枝干竟有韧性，我刚迈步过去，竟摇摇摆晃歪了下去，我措手不及，身体一翻就倒了下去，四肢紧紧锁住了枝干这唯一的救命稻草。我用完全身力气想爬上去，那枝干却越来越弯。就这样僵持了几分钟，我最终支撑不住，双腿一松，两臂仍紧

14、紧拽住枝干。这下我整个人悬挂在了空中，我整个人几乎吓呆了，向下望去，脚底下尽是锐利的，坚硬的砾石。在极度的恐惊之下，我很快冷静下来，认清了自己的境况。我的手心已经积满了汗，变得又湿又滑，支撑不了多久了，我想，与其坐以待毙，不如主动去查找时机。于是，我大喝一声，用完全身力气想往上翻，无奈，实在力不从心。我又换一种方式，借着树干的韧性来回荡，依靠着惯性，瞅准时机，身体一挺，双腿一夹，牢牢钳住了枝干，在顺势一蹬，翻了上去。 虽然这整个过程其实只有非常钟，但对我来说却犹如一个世纪般漫长。其实，每个人在经受逆境时，心中的恐惊自然是不言而喻的。但是，一个人在面临这种逆境，没有转机时，往往会激发出自己最大的

15、潜能，这种潜能是极其脆弱的，但凡你的心态有一丝丝的转变，他都有可能破裂。所以，你要利用自己的潜能，去不断查找时机，直面逆境，方能绝地求生。 如何写危机公关筹划书汇总三 为加强大学生心理安康教育与指导工作，增加大学生心理危机干预的针对性、主动性和有效性，降低危机大事对学生的损害，特制定本方案。 （一）心理危机是指大学生运用通常方式不能应对目前所遇到的情形时，消失的严峻心理失衡状态。心理危机干预是指实行紧急应对的方法帮忙学生尽快恢复心理平衡，安全度过危机。 心理危机干预由分管学生工作的学校领导负总责，学工部（处）、校大学生心理安康教育中心主要领导负责统一指挥协调，学院党委副书记，辅导员及学校有关工

16、作人员参加，各学院与有关职能部门分工负责，联动协作。 （二）心理危机干预的对象 1、通过心理安康测评筛查出来的需要关注的重点学生； 2、患有严峻抑郁症、精神分裂症等易消失自伤行为的精神障碍者； 3、因心理障碍或突发大事导致产生自伤企图或行为者； 4、有自杀倾向或既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生； 5、因心理障碍而表现出明显的攻击性行为，有暴力倾向或损害他人倾向者； 6、遭受重大大事而消失心理或行为特别的学生； 7、因严峻生理疾病而导致心理苦痛的学生； 8、由于身边的同学消失个体危机状况而受到影响，产生恐惧、担忧、焦虑担心的学生； 尤其要关注上述多种特征并存的学生，其心理危机程度更严峻，应

17、成为重点干预对象。 （三）心理危机干预的原则 1、生命第一的原则。发觉危机状况，马上实行爱护措施，最大限度地爱护学生的人身安全。 2、亲属参加的原则。实施心理危机干预时，以最快的速度通知学生家长或亲属。 3、全程监护的原则。实施危机干预过程中，安排专人对干预对象全程监护。 4、分工协作的原则。实施危机干预过程中，相关部门要协调协作，履行职责，积极主动地开展工作。 （一）问题的发觉。各学院要建立起通畅的学生心理危机信息反应机制，做到在第一时间内把握学生心理危机动态，对有心理障碍的同学，四周同学应予以理解、关怀和帮忙该学生，并准时向辅导员反应状况。对有行为特别或近期心情、行为变化较大的学生，各班安

18、全信息员应赐予准时的关注，对问题严峻的学生需转介到校心理安康教育中心，由校大学生心理安康教育中心教师对学生进展预诊和危机风险评估，提出危机干预措施和初步的治疗建议。 （二）信息报告。发觉学生危机状况，四周同学和各班安全信息员应马上向辅导员报告，辅导员在实行必要措施并快速赶往现场的同时向所在学院党委副书记报告，学院党委副书记马上向学工部（处）的主管领导报告，学工部（处）领导视危机严峻程度酌情向学校分管领导准时汇报。 （三）即时监护。各学院、学校有关职能部门马上派专人对危机学生进展24小时监护，爱护学生的生命安全。 （四）通知家长。实施监护的同时，各学院应以最快的速度通知家长来校，假如家长的确无法

19、尽快赶到学校，在家长以传真、电话等方式的授权下，对学生实行治疗措施。在紧急状况下，可实行直接送至专业卫生气构进展治疗等相应处理措施。对没有监护力量或不协作学校的家长，各学院应对学生强制实行治疗措施或派人将学生遣送回家，并视状况为其办理休学或退学手续。 （五）进展阻控。对于可能造成危机扩大或激化的人、物、情境等，进展必要的消退或隔绝。对于学校可调控的可能引发其他学生心理危机的刺激物，各学院应帮助有关部门准时阻断。 （六）实施治疗。需住院治疗的，必需将学生送至专业卫生气构治疗；对可以在校坚持学习但需辅以药物治疗的学生，各学院应与其家长商定监护措施；对不能坚持在校学习的，根据学校学籍治理有关规定办理

20、相关手续，由家长监护并离校治疗。 （七）应急救助。得知学生有自伤或损害他人倾向时，相关人员应马上赶赴现场实行救助措施，紧急状况下应先拨打110、120等紧急电话求助。 （八）事故处理。当学生自伤或损害他人事故发生后，学工部（处）负责现场的指挥协调；保卫处负责爱护现场，协作有关单位对当事人实施生命抢救，帮助有关部门对事故进展调查取证，协作各学院及辅导员对学生进展安全监护；校医院负责对当事人实施紧急救治，或协作相关人员护送至就近医院救治；校大学生心理安康教育中心负责制订心理救助方案，实施心理救助，稳定当事人心情。 （九）成因分析。事故处理完毕后，校大学生心理安康教育中心负责大事的成因分析，对事前征

21、兆、事发状态、事中干预、事后疏导等状况仔细梳理，学院上交一份广西师范大学本科学生个体突发紧急大事处置备案表交学工部（处）备案。 （一）信息畅通。参加危机干预的工作人员要做到快速反响，确保信息畅通。 （二）工作到位。危机发生时，相关人员要马上赶赴现场，靠上工作，靠前指挥，快速坚决地实行有效措施。 （三）协调协作。相关人员在现场指挥的调度下，主动协作，听从指挥。 （四）记录备案。在危机处理过程中，相关人员要做好书面文字记录，必要时做好音像资料的收集，确保资料具体完整。 （五）责任追究。对于因违反工作原则、延误时间、知情不报等造成严峻后果的，追究相关单位或个人的责任。 如何写危机公关筹划书汇总四 危

22、机是种普遍现象。建立有效的危机治理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和进展,是企业治理者必需思索的重要问题。 一、正确熟悉危机 危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为“积发”;二是不行猜测的事物的突然攻击,可称作“突发”。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追赶、舆论责声、心情对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进展危机治理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机降临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快完毕危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机治理的实质就是事前预防，事中掌握，统筹兼顾，

23、谋取利益。 培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示无动于衷，最终竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永久只有十八个月”的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。 二、正确处理危机 危机大事的发生对企业的影响主要取决于二点：一是大事本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对大事的评论。留意：大事本身的性质并非不能转变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新

24、闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动积极、低调处理、掌握范围、好的定性，对危机治理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。 1、建立危机预警系统 企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大大事。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。 2、构建和谐媒体关系 网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐

25、关系。和谐的公司媒体关系是企业危机治理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论气氛，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我效劳。 3、营造良好外部环境 和谐的政企关系也是企业危机治理中极为重要的环节。政府把握着行政资源，代表着公众利益和公正正义，政府对危机大事的价值取向会直接影响大事的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机消失时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。 4、评估总结改良提高 评估总结的目的，在于提高素养。危机大事对企业的影响，究竟主要取决于大事本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的缺乏，并准时改良完善，进而提高企业危机治理的力量。危机治理既要充分借鉴胜利的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进展大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。 危机治理的最高境地不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中查找进展机遇”。