酒店客房部制度.docx

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1、 酒店客房部制度_物业经理人 酒店客房部制度 1. 遵守本饭店员工手册和其他规章制度。 2. 主动、热忱、礼貌、急躁、细致、周到的为来宾效劳,不做有损来宾利益和部门声誉的事。 3. 熟知饭店和本部门的主要效劳工程,能随机应答来宾的有关问题。 4. 爱惜饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节省各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。 5. 各级治理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。 6. 严格根据各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 7. 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不

2、能连续工作），应事先向主管请假，假如迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必需经过主管同意。 8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿诞生、学历等私人状况发生变化，应准时向行政人事部汇报。 9. 但凡个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假如不能解决，再由领班向客房部汇报。 10. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他效劳员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。 11. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12. 效劳员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13.工作中留意说话轻、走路轻、操作轻。 14. 谈吐得体、态度温柔

3、，不得高声喧哗或扎堆谈天，不得与来宾争论，来宾有无礼言行时，应抑制忍让，报告上级妥当处理。 15. 对部门工作有意见或建议应通过正值渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 16. 依据时间有礼貌地向来宾打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。 18. 在饭店任何地方看到杂物均须捡起。 19. 保持工作区域每一个地方都洁净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 20. 客房效劳员在离开客房时，须将客人离开遗忘关上的灯、电视关上。 21. 在酒店内发觉任何物品损坏、丧失或其他特别现象马上报告上级治理人员。 22. 如发觉客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，马上通知

4、上级治理人员。 23. 在任何状况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。 24. 工作前、下班后将工作区域清理洁净，布置整齐。 25. 客房效劳员不得将布草当抹布使用。 26. 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。 27. 不得接听、拔打住客房内的电话。 28. 客房效劳员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。 29. 不要向客人或无关人员供应有关饭店治理和其他客人的隐秘。 30. 若在房间或公共区域内发觉老鼠、昆虫、蟑螂，快速报告上级治理人员。 31. 对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应马上报告客房效劳中心登记。 32. 严禁向客人索要或变相索要小费。 33. 客房部员工必需树立剧烈的效劳意识，努力为来宾供应优质效劳，对于来宾的正值要求不行拒绝。 34. 客房部员工必需努力钻研业务技能，以便为来宾供应更加专业、标准、人性化的效劳。 35. 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。