酒店员工个人工作心得体会2023年范文.doc

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1、 酒店员工个人工作心得体会2023范文 我在2022年有幸参加了_x酒店的保安部，并在工作中收获了现在的力量。如今2023年完毕，对于这一年来的工作，我有许多的想法，也有许多想要反思的地方。作为一名保安，我们必需在工作中不断的反省自己，改良自己，这样才能跟上酒店的进展，才能更加符合_x酒店的要求，并完成保卫_x酒店安全的责任! 如今，回忆这一年，在酒店领导指导以及保安队队长的指挥下，我在工作中也有了许多需要总结和反省的地方。为此，在这年末之际，我对自己的工作状况做如下总结： 一、工作状况 工作方面我积极的听从领导安排，在工作中对自己负责的工作区域和工作仔细的完成，认真负责的为每一位来到_x酒店

2、的顾客带来最好的效劳。并且在工作后，我也会仔细且细心检查工作状况，尽力防止消失任何过失和问题。在这一年的工作中，我也由于工作的精确和认真而受到了领导的表扬。 但在工作方面，我自身也有很多不好的习惯和问题。如：在工作中简单在没有客人的时候放松自己，有时候会意外走神，或是在遇上一些意外问题的时候由于自身的处理力量缺乏，导致没能第一时间对问题进展处理，导致问题更严峻。 此外，我在对酒店的安全、要求，以及消防类的学问了解的也不够全面，这会使得工作消失漏洞。 二、熬炼和学习状况 在工作外，我们队伍也始终在进展严格的熬炼工作。每天都有定时的熬炼来维持我们安康的体魄。并且还会有分组的比拼和竞技!但这并不是我

3、们所追求的一切，作为一名酒店保安，我们不仅要有强健的身体，也要有足够因对各种状况的学问和意识。 我们首先学习的方面是自身的着装方面，作为一名酒店的保安，我们也是酒店环境的一局部!为此在着装方面就有着严格的要求。不仅要保证规定统一的服装，还要干净且洁净的装扮，以及我们自身的精气神都是需要做好的地方。 此外，我们还要学习肯定的接待技巧，并且在保安工作方面还有各种安全学问都是我们学习的目标! 其中，最重要的还要属消防学问!除了对酒店各个区域消防器材的了解和学会使用，我们也要保证每个安全通道的畅通以及各个区域无安全隐患!这都是我们必备的学问和责任! 如今，一年的时间过去，我在工作方面也有了很大的进步，

4、还单独处理了不少顾客间的冲突和冲突，爱护了酒店的安全和形象。现在新的一年马上到来，我也一样会努力付出，为酒店做出更大的奉献! 酒店工作心得体会2 自学校毕业以来便在_酒店担当前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客

5、人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就

6、会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚喜爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力制造属于自己的辉煌! 酒店工作心得体会3 今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，以下是今年的工作总

7、结： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年对前厅部全部员工进展了外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，

8、前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只

9、要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。 酒店工作心得体会4 回忆_年一年来自己的工作，我认为有以下几点，向各位

10、领导汇报一下： 1、“走出去，请近来”，积极向兄弟酒店学习新菜品。3月份，在x总的带着下，我们到等省内几个比拟有特色的酒店学习餐饮治理阅历;7月份参与了中国烹饪协会组织的首届全国餐饮业万里行美食研讨考察团，历经等地学习考察;10月份又和x总到_、_、_学习菜品，11月份我们又到_、_x、_去学习。全年共引进新菜品种60多个，胜利的20多个。正是由于我们的不断学习，开阔视野，增长见识，才是酒店的餐饮始终在登封的业界独占熬头! 2、举办美食节，扩大酒店影响力。4月份我们盛大推出了“_烤肉美食节”，聘请正宗_名厨来酒店指导，取得较好的效果;10月份我们又举办了“_x美食节”，也同样受到客人们的好评。

11、 3、奖罚结合，加强内部治理。每月组织内部厨师进展菜品创新的竞赛，通过酒店领导的初评，然后再邀请社会上的客人进展点评，认为好的，适合登封人口味的菜，就开头推行，经过一到两个月客人的评判，的确好的菜品，我们给厨师进展嘉奖，对于连续两个月，没有推出新品的厨师进展惩罚或调岗。这项制度坚持一年来，不仅拉近了与客户间的距离，而且开通了菜肴质量监视、意见反应的渠道，稳定了局部消费客源，也激发了员工们主动开发新菜的积极性，同时，也为酒店制造了比拟好的效益。 4、抓本钱掌握，节支降耗效果显著。我后厨在节支降耗方面深挖潜力：一是将厨部原使用的柴油改烧为自然气，仅此一项每月就节省费用近一万元，全年共节省燃料费10

12、万余元;二是对包房、大厅的菜谱及包席菜单、套餐菜单的毛利全部进展了核算和调整，把一些本钱高、反映好、销量大的菜肴价格进展了调整，补充了客人反映好、本钱不高的菜肴，制造了顾客、酒店双赢的局面;三是加大了部门对原材料价风格查和跟踪力度，一年来共对原材料市场调查60余次，调查品种200余种。通过以上举措的实施，部门一年来在原材料价格不断上涨的同时，综合本钱率掌握在46.76%。 5、不定期的到周边县市购进了其当地特色菜肴所用的原材料，并专程安排厨师去等原材料市场考察，选购了局部登封市场上没有的原材料，并与当地供货商达成了长期供货协议，增加了餐饮原材料的选购渠道，确保原材料的质量。 6、在我的带着下，

13、后厨上下，团结全都，同心协力，取得了好的业绩。一年来，我们胜利的接待_先遣团一行，并接待了全国政协副主席_和20多个政府考察团，同时，也得到了上级领导的好评。 一年来，我的工作虽然取得了肯定的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距公司与酒店的期望值还相差甚远，其主要表现在： 一是在经营创收上招数不多，点子不够新; 二是在菜肴质量的稳定和产品特色的突出上效果不明显; 三是在抓治理上决心和力度不够，存在肯定差距。 今后工作努力方向： 1、稳固成果，挖掘经营潜力，提高创收力量; 2、进一步引进局部名小吃和当地受欢送的小吃; 3、在菜肴构造上以“凹凸相间，高中结合”的方式进展编排和推销;在高档菜肴的开发

14、和推销上实行“以点带面，以局部带动全部”的思路进展，主要是专攻一种高档菜，并开发出系列高中档菜; 4、大胆改革，完善鼓励机制，充分调动各岗积极性。 5、完善实施“厨部菜肴四层把关，一关否认制度”，确保出品质量和稳定。 6、开展各种集体活动，缓解工作压力，增加部门分散力和向心力。 进展才是硬道理，创新是第一要务，只要我们解放思想，坚决信念，与时俱进，大胆创新，信任本酒店的明天肯定会更加辉煌! 酒店工作心得体会5 2022年已经过去，回忆_年的财务工作，财务部在公司领导的带着下，仔细遵守财务治理相关条例，根据实事求是，严以律己，圆满完成了_年酒店的财务核算工作。现将_年的个人总结如下： 一、思想方

15、面 思想比拟稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用。 二、工作方面 1、严格根据会计根底工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间准时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作规划，扎实地做好财务根底工作。根据每月份的工作规划，按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。 2、从前台收银到复核、出纳，每个环节严密连接，相互监控，发觉问题，准时上报。对收据及发票的领、用、存进展登记，并仔细复核治理。 3、对日常选购价格进展核对，并每天对原材料的出入进展审核。 4、财务部严格遵

16、守公司规定，由会计人员监视，定期对出纳库存现金定期进展盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金治理无过失。 5、敬重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。 三、其他工作 1、每月准时上报统计局数据。 2、准时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。 3、按时参与公司召开的行政例会。 4、按公司的要求，审核工资表，并准时发放。对于人员工资变动状况，准时与人事部沟通并解决。 5、参与财政局会计人员连续教育的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业效劳。 四、明年工作设想及需要改良方向 过去的一年是紧急而繁忙的一年，_年做了许多工作，但同时也存在着缺乏，现结合_年财务工作，将财务工作设想如下

17、： 1、进一步加强财务、会计核算工作，将财务根底工作进一步做实做细。 2、增加财务规划治理，加强规划执行状况的分析与掌握，加强财务事先参加决策工作，从源头做好财务治理工作，为领导决策供应有用的决策信息。 3、进一步加强财务日常监视工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。 4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。 5、加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。 6、加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。 时间飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有许多成绩和缺乏，这些应当是明年财务治理重点思索和解决的主题，作为财务人员，我要加强治理，标准经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己治理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。 酒店员工个人工作心得体会2023