酒店领班述职报告范文（6篇）.docx

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1、 酒店领班述职报告范文（6篇）（一）执行岗位职责状况： 人员治理方面： 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员治理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高效劳质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和效劳质量。 客房卫生效劳方面： 卫生质量对于客房来

2、说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我准时进展了相应的调整，机动敏捷的安排了班次状况，甚至亲自带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进展效劳。 定期检查、修理、保养设施设备，安全方面的治理： 客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关

3、、水开关、暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒。 （二）工作中存在的问题 1 、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 （三）下一步工作目标 1、在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。 2、连续加强客房卫生治理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。 3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关

4、）等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家连续团结协作，为良友更加美妙的明天奉献力气。 感谢大家！ 酒店领班述职报告2 我特别荣幸能够成为嘉海酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行 业积存了点滴的工作阅历，但自从来到嘉海以来，感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指 导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望 与厚爱。 1、提高员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工和后进员工做好帮助工作，并协同

5、各领 班制定培训规划，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所 需技能的同时，并且对客效劳做到：热忱，主动，礼貌，急躁，周到，同时加强共性化效劳 与超值化效劳。 2、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态， 实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品 配备状况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查；坚决杜绝因卫生质 量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 3、由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进展维护和保养，提高客 房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的

6、去渍，合理安排地毯洗涤。 4、掌握物资、开源节流：强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资 治理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。 5、加强对房务中心的治理，应提升其的效劳质量，多培训一般话及礼貌用语，确保话务效劳 质量。 6、连续落实“五常”治理法，做好各项效劳检查工作。 7、设立有效治理机制，量化考核，准时分析解决问题。 8、在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作赐予确定和表扬；对后 进员工急躁的赐予辅导与鼓舞，督导员工的工作质量和效劳质量，留意员工的工作态度及表现，发觉员工有任何心情问题准时的与其进展当面协调沟通，并妥当解决；调发动工的工作积极性

7、，降低员工流淌性，树立团队意识， 增加分散力，全力以赴，做的更好。 以上报告，敬请领导赐予审议，欢送对我的工作多提珍贵意见，并借此时机，向各位领导对我的 关怀和支持表示真诚的谢意！我将一如既往，不负众望，为嘉海酒店的进展奉献绵薄之力。 酒店领班述职报告3 敬重的各位各位同事： 转瞬间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在

8、新的环境中。各项工作都将从头开头，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属VIP重要接待，我们在效劳的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能消失的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中效劳顺当，餐前预备肯定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要协作亲密，把握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时

9、记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，便利下次用餐时有针对性效劳。我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平常工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我信任自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪

10、怕不胜利我也不会懊悔。 酒店领班述职报告4 敬重的各位领导各位同事： 转瞬间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到了许珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。 做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾

11、客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中消失任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能消失的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中效劳顺当，餐前预备肯定要充分，客人就餐时肯定与后堂好好协作，把握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会准时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好便利下次用餐时有针对性的效劳。我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的阅历还较少，前面还有许多东西要等着我学习，也难免消失失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平常工作的顺当开展与酒

12、店领导的关怀和同事们的支持是分不开 的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我肯定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌奉献自己最大的力气。 最终诚心感谢各位领导对我的信任，指导监视以及帮忙。我将仔细总结阅历，发扬成绩克制缺乏，以百倍的信念饱满的工作热忱与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的进展和壮大做出应有的奉献。 酒店领班述职报告5 敬重的各位领导、同事： 大家好！ 我叫x，于20xx年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担当消防监控员，由于自身工作仔细负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评比为部门“优秀员工“。于20xx年1月份晋升为领班一

13、职。 身为领班首先要清晰自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点： 1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作状况。 2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。 3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，安排工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作状况，准时订正工作中的问题，并做好记录。 4、督导各岗队员遵守工作标准和要求，坚守岗位。 5、教育和催促员工疼惜使用工作器具，做好维护保养工作。 6、负责交接班清晰，做好记录。 7、抓好班组文明建立，做好队员的思想工作。 在岗一年多以来，在部门领导的带着指导下，在部门积极进取的气氛下，在队员的同心协力下，在上述职

14、责的引导下，取得了肯定的工作成绩，并得到了部门准时的确定，在20xx年终工作总结中，本班组荣耀在被评为“优秀班组”。 但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等状况总结如下： 一、在工作中，坚固树立以部门“内强素养、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素养精、效劳意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。 1、班组工作提倡以“两性一感“相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。 （1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担当中班的执勤任务，工作量较大，在车位严峻紧急的状况下，车流量超过1200台的历史

15、记录，车辆疏导准时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分表达了队员剧烈的责任感和仆人翁意识。 （2）在日常的巡逻过程中，巡逻人员靠着对工作的尽职尽责，仔细把不少事故隐患彻底毁灭在萌芽状态，如消失过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都准时的得到了很好的解决。实行了相应的措施。 由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，到处为安全着想，有了安全才有旅游。 2、在部门内部培训中，不单是惯述安全学问，自始至终惯述“村“的宗旨，并向多“员“性绽开培训，即：安全员、宣传员、效劳员、要求队员不仅仅是把握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特

16、性，以及周边环境，有何效劳处所等要把握清晰，从而提高整体水平。 3、在对客效劳过程中，强调亲情化效劳，观看客人的每一个眼神，动作，效劳在客人开口之前，近半年来中在效劳中消失以下几点好人好事现象。比方能主动帮忙客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。 二、自身学习方面 1、提高自身的业务学问，更好地对客效劳。加强对酒店文化学问的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20xx年参与了度假村组织的学问竞赛，取得了其次的好成绩。 2、通过去年外出考察学习后，发觉了自身的缺乏之处，在内部充分争论沟通会中，依据度假村的实际状况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极

17、参与。仔细学习。 一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点缺乏之处： 1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。 2、没有准时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。 3、有因思想态度不够端正，导致消失自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。 4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特别性，对队员的行为方向把握不到位。 针对上述存有的缺乏，特殊制定以下规划： 1、自身的学习，尤其是身为一名基层治理者要加强对治理方面的学习，提高治理力量，增加对工作的敬业性，使自己成为一名合格的.治理人

18、员。 2、做好队员的思想工作，常常与队员沟通，把握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终到达全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。 3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内消失意外事故。 4、对工作的开展，提前做好规划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建立。 5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。 特此述职！感谢大家！ 酒店领班述职报告6 敬重的领导同事们： 大家好！我是中餐部酒水库领班xx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，20

19、xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我仔细履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克制困难、扎实工作，顺当完成了20xx年度部门给予的各项工作任务。现就20xx年度我工作状况，给酒店做汇报，请赐予评议。 （一）、主观意识 我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会准时向班组同事进展传达、贯彻、落实会议精神。积极参加酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格根据岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；到处以身作则，严以律己，宽以待人。 （二）、职责履行 1，日常工作 20xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了具体

20、的培训规划，对员工进展全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带着员工把每天营业所需酒水物品，预备充分，由于酒水库珍贵物品较多，我实行珍贵物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日肯定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必需当日盘点，确保账目清楚无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我依据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素养，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，

21、卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生干净。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我依据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水电物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要留意交通安全，回到家中还要时刻留意用自然气安全、水、电安全等，确保万无一失。 2、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、力量和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向

22、书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。特殊是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能熬炼并积存相关的阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、协调办事力量等方面，经过多年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 3、严谨细致，全心做好效劳保障工作 酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注

23、意从以下三个方面加强自身建立，一是重细节讲法规，要做好效劳工作必需具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严厉仔细的工作作风，严格根据规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲效劳，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完本钱职工作的前提，工作中表达良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到骄傲，因此我特别珍视在这里工作。在工作中用仔细，积极主动的态度融入到这个集体当中。 4 、存在的问题和今后努力方向 作为酒店的一分子，我深深的熟悉到团队力气的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在将来剧烈的竞争中立于不败之地。20xx年我打算在部门的带着下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店制造辉煌。 20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的成功东风，连续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断制造辉煌奉献力气！ 以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批判指正！ 感谢