酒店销售员工上半年工作总结.doc

《酒店销售员工上半年工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店销售员工上半年工作总结.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 酒店销售员工上半年工作总结酒店销售员工上半年工作总结1 转瞬间xx镇酒店行业从最初的我们一家进展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的熟悉。至此辞旧迎新之际有必要回忆总结过去半年的工作，成绩，阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。 一、20xx上半年任务完成状况。（依据酒店经营状况自己做） 二、客人反映较多的问题： 对于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1、积极主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏急躁，缺

2、少人情味，尤其是在面对大批量客人时。 2、细节留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。 3、营业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题：修理范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。 5、各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强。 6、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生

3、不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 三、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺当，各相关部门的协作也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、和其他部门的沟通协作还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，效劳第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售工作得不到大家的认同；没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。 3、员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清，本末倒

4、置，消失过失大事相互指责、推脱责任，导致销售人员不能准时处理客人投诉，降低客人回头率。 5、市场调研不够深入，筹划方案缺少创新。 6、重外轻内。即重视外部营销，无视内部治理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的根底工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素养提高缓慢；酒店根底治理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部治理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是临时的、局部的利益，缺乏持续进展的根底，酒店竞争乏力，酒店内外受困。 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进展营销活动时，重视一时承诺和宣传，而无视长期的兑现和效劳，主要

5、造成以上情愿的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问题中的一小局部，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的将来进展带来重大的损失。 四、20xx下半年的销售目标（依据酒店经营状况自己做） 五、销售策略 1、稳固局部固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。 为了稳固老客户和进展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。 2、开拓创新，建立敏捷的.鼓励营销机制。 开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合

6、考核营销代表。 3、投诉处理。 销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。 4、全员营销竞争上岗。 治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标供应治理机制等方面的保证。 5、网络营销 酒店网站建立不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少

7、，利用率低，互联网的进展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。 酒店销售员工上半年工作总结2 本学年以来，在校团委社团部，以及各指导教师的殷切关心和细心指导下，我社团各项工作进展顺当。多年来墨苑人始终秉承“弘扬文化传统，提高学生艺术修养，效劳广阔师生”的根本宗旨，积极学习，努力进取。 现将20xx-20xx学年墨苑书画协会的工作主要总结为以下几点： 一 、在纳新及干部选举方面 1、纳新工作20xx年10月的纳新工作，在遵循社团规章前提下积极绽开。墨苑同学深入新生宣传，并在纳新期间展现了老社员的优秀作品。这一年，共有大约200名书画爱好者参加了墨苑

8、大家庭。 2、干事选举 在新社员中选择出了28名新干事，为墨苑的工作注入了新的活力。 3、换届选举 20xx年4月进展换届选举，秉着“公正、公开、公正”的原则，由社员和校团委领导投票，现场公布结果。 二 、在课程安排方面 墨苑现开设书法、国画、漫画三方面的课程。 1、书法课 每周日晚由当代书法家张中海教师现场授课，指导。此外我们每月都开展月竞书活动，有教师对学生作品进展点评并选择出优秀作品展出。 2、国画课 每周六晚有美术教师郭风涛教师授课、指导。 3、漫画课 每周六晚由本校美术系郝瑞教师授课、指导。 三 、活动方面 本学年墨苑组织了大量的活动，充分调动了社员们的积极性，增加了社员的分散力。其

9、中影响最大的为20xx年四月份的“新鼎影院”杯书法竞赛和五月份的“墨苑书画协会书画展”。书法竞赛面对全院同学绽开，全校同学积极参加，涌现出大量的优秀作品，并进行了盛大的颁奖晚会，燃起了同学们学习书法的热忱。书画展展出了墨苑社员以及书法竞赛中的优秀书法作品。同时展出的还有社员们优秀的国画和漫画作品。这次展览规模盛大，得到了全校师生的全都好评。此外我们社团还组织社员参观 了天安美术馆，民俗文化园以及全国颜体书法展并邀请专业教师进展讲座。还好玩味盎然的“包饺子迎新年”“天梯山春游”“社团间拔河竞赛”“漫画部画帽子活动”等。 四、 社团治理方面 墨苑下设秘书处、书法部、国画部、漫画部、组织部、外联部、

10、网络部、宣传部和财务部九个部门，各部门相互独立却有亲密联系。每周召开例会，对工作进展总结。墨苑对每个干部及社员严格要求，执行严格的考勤制度，并将工作详细安排到人，使工作严谨有序的进展。按时参与社团部组织的各种会议，按时签到，以及定期开展例会。准时上交活动总结，财务总结，以及做好爱护公共财产的工作，依据社团部规章行事 五 、建立校内外合作方面 在全社成员的共同努下，我社团对校内外建立了一个良好的合作环境，对外有新鼎影院，中远导游培训机构及邢台四大高校的大力支持与友情合作，为了稳固校外合作环境，我社团有请到兰亭书法社与迎春书法社代表作“新鼎影院杯”颁奖嘉宾，他们给我们进展了现场挥毫，并提出要与墨苑

11、建立长期的友好联系，并把我们的书法进展推广，使我们的社团更加强大。 这一年中在校领导和教师的关心和指导下，在各兄弟社团的大力支持下，在社员团结努力下，墨苑取得了许多大的进步。但我们糊涂的知道，墨苑照旧有缺乏之处需要我们去完善如： 1、社员流失的问题，由于对社员的上课制度不够完善，没能使社员意识到上课的重要性，使局部社员丢失了上课的积极性，由此我们规划下学期对新成员进展分组治理，有相应负责人催促其成员坚持上课。 2、社员资料没能合理利用，每个人都带着自己的奇怪与兴趣参与社团的，对此我们要通过关注社员资料，了解他们参加社团的目的，并实行相应措施激发他们的学习热忱，使他们对墨苑产生感情因此能在我社团长期学习下去。 3、本学期社员的上课激情不够高，针对此问题我社团打算实行相应措施把课堂气氛搞上去，增加更多与教师沟通互动的时机，并进行更多的书法竞赛设立相应嘉奖，进行颁奖仪式，使课堂气氛到达最正确! 信任在团委教师的正确领导下，在我社团社员的共同努力下，墨苑的明天会越来越好!