银行入职培训心得5篇2023年.doc

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1、 银行入职培训心得5篇2023 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户供应满足的效劳，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美妙的，一切都是可以理解的，会让你更才智地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着欢乐的心情临柜，你会与四周同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。 实习目的：通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习把握银行业务的根本技能熟识根本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定根底。 实习时间：3月1日至6月1日 实习岗位：综合柜员 实习单位简介：攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区 盐边县 米易县3家县农村信用联社的根底上以新设合并

2、方式发起设立的股份制地方性金融机构。 经过几十年的进展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利力量持续提升，抗风险力量日益增加。其中，资本充分率、不良贷款率、贷款损失预备充分率、拨备掩盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，到达了组建农村商业银行的标准。2022年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。 实习总结： 经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的学问有了感性的.熟悉，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及根本的综

3、合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比拟多，破钞任务是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，而且假如在比拟繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。 银行入职培训心得体会2 一、银行员工培训因您而变，让效劳细分深化 走进_支行，特别感慨他们

4、的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化

5、效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。 二、银行员工培训感恩上帝，是效劳理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过

6、长期的沉淀和融合长成。南浔银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳银行员工培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。 三、银行员工培训客户满足，成效劳价值取向 _x分行营业部由于实行了比拟完善

7、的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满足做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从

8、而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、银行员工培训注意流程，让效劳常抓不懈 加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。南浔银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题准时整改。

9、优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行效劳的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里毕竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。 五、银行员工培训美化环境，使效劳尊贵高雅 积极营造美丽、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方

10、米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 南浔银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了_分行成为_地区唯一一家总分值银行的缘由。同时也发觉了我行在效劳治理工作上存在着许多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组

11、织者的“良苦专心”。在今后的工作中，我将把在银行员工培训学习到的效劳治理方面的阅历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。 银行入职培训心得体会3 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘记二十一天，紧急而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入x行的企业气氛，开头了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升x行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要承

12、受了几个方面的职前培训，内容包括银行的效劳标准理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行治理业务学问;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有帮忙的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务根本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内

13、容许多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训完毕时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成绩，我们都布满激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的根底。 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上x行的业务需

14、求。 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。 在培训中，教师们还给我们渗透了法制安全的学问，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们承受有关x行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险掌握等方面全部法律学问以案例方式向大家重

15、点介绍。 法纪方面的培训是我步入x行承受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本留意事项，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进展业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍根底学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们分散在一起，了解了银行的根本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永久指导我的职场生涯。 短暂的培训快完毕了，我们就要回到不同地区的岗位上开头工作，这期间大家培育了深厚

16、的感情，共同的经受会是我们一生的财宝。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们则会成为更加精彩的x行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，布满自信的x行新人! 银行入职培训心得体会4 感谢各级领导给我带给了这次难得的学习时机，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的系统的业务学问。固然，这只是总行给我带给了一把把握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进展汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39

17、名学员组成的，讲师是从美国启明全球讨论院上海启明金融治理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾教师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地叙述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心效劳”规划。“心效劳”就是专心为我们的客户带给真诚的，发自内心的效劳。透过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要专心主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能带给客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造完善的效劳

18、气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行理解我们的效劳。 经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的效劳品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以自身员工为先，要想使品牌效劳有效，务必教会员工亲历他们效劳的品牌，由于对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故事是教师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住

19、时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门预备用餐，楼层效劳生尊敬的问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很惊奇，反问：“你怎样明白我姓于”效劳生说：“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于来回世界各地，入住很多酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生快乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅效劳生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：“你明白我姓于”效劳生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。” 如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，效劳小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊异再

20、次升级，心想“尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非那里的效劳小姐记忆力那么好”看到于先生惊异的目光，效劳小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子1效劳小姐之后问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”此刻于先生已经不再惊异了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 之后由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：“亲爱的于先生，您已经3年没有光临东方饭店了，我们全体人员非常惦念您，期望还能再次见到您。这天是您的

21、生日，祝您生日开心。”于先生当时非常感动，宣誓假如再去泰国，必需住在东方饭店，而且要说服全部去泰国的朋友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系治理的魔力。 我们在日常的效劳中也就应专心效劳，留意细节，发挥团队协作精神，稳固老客户，从而进展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润奉献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在市场感谢各级领导给我带给了这次难得的学习时机，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的系统的业务学问。固然，这只是总行给我带给了一把把握世

22、界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进展汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球讨论院上海启明金融治理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾教师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地叙述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心效劳”规划。“心效劳”就是专心为我们的客户带给真诚的，发自内心的效劳。透过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求

23、;针对客户的需求，我们要专心主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能带给客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造完善的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行理解我们的效劳。 经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的效劳品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以自身员工为先，要想使品牌效劳有效，务必教会员工亲历他们效劳的品牌，由于对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系

24、就会崩溃。 下面的这个故事是教师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门预备用餐，楼层效劳生尊敬的问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很惊奇，反问：“你怎样明白我姓于”效劳生说：“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于来回世界各地，入住很多酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生快乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅效劳生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：

25、“你明白我姓于”效劳生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。” 如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，效劳小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊异再次升级，心想“尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非那里的效劳小姐记忆力那么好”看到于先生惊异的目光，效劳小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子1效劳小姐之后问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”此刻于先生已经不再惊异了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 之后由于业务调整，于先生3年没有去泰

26、国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：“亲爱的于先生，您已经3年没有光临东方饭店了，我们全体人员非常惦念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日开心。”于先生当时非常感动，宣誓假如再去泰国，必需住在东方饭店，而且要说服全部去泰国的朋友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系治理的魔力。 我们在日常的效劳中也就应专心效劳，留意细节，发挥团队协作精神，稳固老客户，从而进展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润奉献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在

27、市场 银行入职培训心得体会5 时间飞逝，转瞬间我已经在农业银行实习了近两个月了。在此期间，我了解了农行的根本业务范围，业务种类和一些业务的详细操作流程，与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易，也为身边前辈们仔细刻苦工作的精神所感动。 实习初期，我主要是在个人储蓄柜台，坐在师傅后面看师傅办理业务。随着时间的推动，我渐渐开头在师傅的指导下进展上柜操作，而后在去大堂帮助的时候也接触到了不少大堂的业务。对这两个不同岗位的工作内容与职责有了肯定的了解。通过这段时间的实习，我感觉受益匪浅，下面我将一一进展阐述。 要严格遵守职业道德标准。一个合格的柜员，既要对各项业务特别娴熟，又要有良好的心理素养。在面对

28、巨额金钱的时候，要能够抵抗住诱惑，做到“视金钱如粪土”。在面对突发状况的时候，要镇静冷静，快速处理。在办理业务方面，要严格根据我行的规章条例，做到高效、细致、贴心。要努力加强自己的业务水平，提升自身职业道德素养。面对年纪较大的客户要温顺急躁，积极帮助客户完成业务的办理。 光说不练假把式，看与做永久是两码事。在实习初期，我坐在师傅后面看师傅办理业务，然后将各项业务的办理流程记录在笔记本上。经过几次完善润色，各项业务的根本操作流程记录的清楚明白。然而，在我开头上柜后，深深地感受到了什么叫做“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，什么叫做“实践是检验真理的唯一标准”了。首先是面对客户时的紧急，从来没有这

29、么近距离的被人盯着一举一动，感觉浑身难过，特别不习惯，甚至办业务的时候手都在抖。再者，一坐上柜，之前在脑海里演练了N遍的办理流程怎么都想不起来了，头脑一片空白。虽然有师傅的提示，还是不是忘了这个就是忘了那个，特别为难。这些窘迫的状况其实都是源于我们只把握了理论学问，缺乏实际熬炼所致。这充分说明白：看与做是两码事，实践才能出真知。 不要把自己真的当成一个实习生，要担当起自己的责任。这句话是在上次支行开会的时候另一个实习生说的，我觉得特别有道理。虽然我们现在是实习生的身份，并且在我由于内心忐忑可怕出错的时候，师傅也会开玩笑的劝慰说出错算他的，让我放开手去操作，但我们不能真的就放任自己为所欲为。从我们进入农行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就要打起十二万分的精神，任何一件事情都要严谨细心。先不管现在我们用着师傅的柜员号，一旦出错难免要连累师傅，即使不是，作为这个大家庭中的一员，每个人都有他的职责所在，都要为自己的行为负责。时刻谨记自己是农行人，要标准自己的行为。当我们穿上行服， 我们就不再是一个独立的个体，可以任凭任意妄为。我们要时刻谨记自己是农行人，自己的一言一行代表着农行的形象。 最终，感谢各位领导对我的指导与照看，感谢师傅的悉心教育，感谢各位前辈同事的教导，我会努力加强自己的业务水平，提升自己的道德素养，积极进取，追求卓越。 银行入职培训心得5篇