钙制品公司产品售后服务制度.docx

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1、 钙制品公司产品售后服务制度 钙制品公司产品售后效劳制度 出厂产品必需是合格品。 依据用户需要供应安装和指导安装效劳。 销售员要定期和不定期的走访用户，听取用户意见，并准时通知有关部门，仔细解决用户提出的问题，保证企业产品信誉。 要仔细做好售后效劳工作，用户提货有困难，应代办托运或送货上门。 在发货前要到仓库检查产品质量是否符合出厂要求，包装是否完好，准时办好出库手续，确保产品按时发货。 对用户提出的修理要求，应在24小时内上门修理。 随时了解市场信息，把握同行业产品价格、质量信息，准时反应给企业领导，促使领导正确决策。 物业经理人：.pmceO.com 篇2：某大厦装修工程售后效劳 某大厦装

2、修工程售后效劳 1 质量回访 1.1 依据合同规定工程竣工验收状况，每年初由公司工程部制定售后效劳规划，指定年度回访规划。 1.2 在保修期内定期回访，并依据施工中采纳新技术、新工艺、新材料、新设备的特点，安排专项回访。 1.3 对雨季及大风后进展专项回访。 1.4 对业主的投诉由公司组织评审，责成责任部门马上回访以便制定修理方案。 1.5 回访可实行走访、座谈、信访、电话回访等形式。 2 工程修理 2.1 依据合同要求及国家有关规定制订保修范围，并建立客户档案保存相应资料及全部检验、验修记录。 2.2 公司设立修理部，在接到修理要求24 小时内到达现场，解决问题。 2.3 保修期由工程部安排

3、现场回访，调查责任范围，确定保修施工方案，组织抢修，并在修整完成后请业方验收确认。 篇3：商城商家售后效劳治理规章 商城商家售后效劳治理规章 一、适用范围 本规章适用于全部使用“XX”商城在线自主售后效劳功能的商家。 二、售后效劳治理标准 商家应在订单状态进入“待发货”后的24小时内(工作日)发货并上传物流单号，包括：供应相应的商品配送效劳，包括仓储、保管、配货、包装、运送和其他与配送相关的效劳并自行担当相关费用和风险。除会员与商家单独商定外。 商家应当根据相关规章为会员供应退货、换货或修理等相应的售后效劳，相关规章包含但不限于：积分兑换平台售后效劳治理规章、商品详情页标注、商品保修书、国家法

4、律规定等。 (一)商家应当配备专业的客服团队(或人员)，并设询问电话和客服工作时间，如有特别承诺的效劳事项，也须备注说明;商家须处理来自“XX”商城会员的问题;处理内容包括但不限于会员提出的商品退、换货申请;商品的安装、调试、修理、技术培训等效劳内容;其他与售后相关的问题。商家应按与会员商定的回复时间回复会员的问题，如双方无商定时间，商家会员回复时间最晚不得超过2个工作日。 (二)退换货原则 商家须设置退换货收货地址(发货)，并按如下原则供应退换货售后效劳： 1.质量问题退换货 (1)会员因商品的确存在质量问题而提出的退换货要求的，商家应一律担当退换货的售后效劳。 (2)商家发货后，由于物流配

5、送中导致商品毁损等问题的，商家应担当退换货的售后效劳。 (3)如会员收货后发觉错发、漏发情形的，商家应担当退换货的售后效劳;若商家不需要会员寄回商品，须向会员补寄所兑换的商品。 2.七天无理由退换货 (1)自会员签收商品之日起七日内，对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退换货申请，商家均应供应退换货的售后效劳。 七日期间自物流显示会员签收商品的次日零时开头起算。 (2)以下商品/效劳可不支持“七天无理由退货”： 个人定制、定作类商品; 鲜活易腐类商品; 在线下载或者经拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; 交付的报纸、期刊类商品; 虚拟类商品; 拆封后易影响人身安全或

6、者生命安康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生转变的商品; 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; 销售时已明示的接近保质期的商品、有瑕疵的商品。 拍卖商品。 (3)除以上情形外的商品，且会员退回的商品完好的状况下，商家均应支持“七天无理由退货”。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 会员基于查验需要而翻开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进展合理的调试不影响商品的完好。 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。详细判定标准如下： 食品(含保健食品)、化装品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏

7、; 电子电器类:进展未经授权的修理、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹; 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。 (三)返修原则 适用各类商品：依据国家相关规定或商家销售商品时附随的质量保证书及售后效劳保证书，商品如需修理的，则商家应供应相应的售后效劳。对于存在质量问题的商品，商家应供应包括但不限于以下内容的修理效劳： 1.商家应当根据相关规定为会员供应修理效劳，不得无故拒绝供应修理效劳。 2.如会员申请商品修理，商家应告知商品修理周

8、期，并按双方商定为会员供应修理效劳，若未就修理期进展商定，商家应在收到问题商品之日起30日内为会员修理完成并寄回。 (四)三包类商品的退换货及返修效劳原则 如商品有相应国家或各地质量监视部门制定的三包规定的，商家应根据相应规定为会员供应退换货及返修效劳。国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监视部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。 (五)针对会员疑问，商家供应资料的原则 如会员对商家销售的商品真伪、质量等方面提出质疑的，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应供应相应的文件资料予以证明。如商家无法供应文件证明或供应的文件缺乏以证明会员

9、投诉无依据，则应为会员办理退货，担当退货产生的费用，如因此产生损失的，商家应予以全部赔偿。 (六)售后系统处理流程说明和要求 操作 操作 售后处理 商家审核 会员申请退/换货后，商家应在72小时内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过。 商家审核通过 商家审核通过后，会员根据商家维护的自主售后退货地址等信息寄送快递，并在会员端填写发货信息。 商家审核不通过 如审核不通过，商家需要在审核不通过的系统页面中填写不通过缘由。会员能准时查询不通过缘由。审核不通过的会员仍可重新提交新的退/换申请或者向平台申诉。 商家收货 商家在收到会员快递寄回的商品后，当日应准时操作拆包收货。 商家退换 商家在

10、收到商品后应在24小时内(工作日)操作换新发货或退货确实认收货。 向平台申诉 如会员对商家售后处理结果有分歧，可以向“XX”商城客服提请申诉，申请后商家不能再做任何操作，效劳单显示为锁定状态。 三、售后要求及违规处理 (一)商家以及商家所配备的客服团队(或人员)应根据商品的效劳承诺及“XX”商城售后效劳政策为会员供应相应的售后效劳;如商家承诺的售后效劳政策更有利于会员，则应按更有利于会员的政策供应售后效劳。 (二)商家应当保证其客服团队(或人员)在承诺的工作时间内处于售后系统在线的状态，并且应满意以下响应时限和效劳要求： 1、会员在线提交售后效劳申请后，商家应于72小时内在售后系统中给出相应的

11、审核意见。 2、为会员供应换货、退款等售后效劳的，商家应于收到会员退回的货物后24小时内(工作日)发货。 (三)商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在售后系统中公布第三方信息，不得在供应售后效劳过程中使用任何形式的有人身攻击、污辱性的语言侵害会员的合法权益，否则“XX”商城有权对商家进展违规处理。 (四)商家以及商家所配备的客服团队(或人员)在回复会员售后效劳问题时要做到以下要求： 1、不得违反国家法律法规、商家与“XX”商城合同的商定以及“XX”商城对商家的治理规定; 2、不得诋毁国航品牌形象或者“XX”商城上其它任何商家、品牌、产品的形象; 3、不得泄露“XX”商城的任何商业机密，包

12、括但不限于商家与“XX”商城签订合同以及合作过程中所获知的与“XX”商城相关的决策、规划、技术、数据、操作流程等; 4、与会员沟通时应当使用标准的用语，不得消失反动、色情和暴力等内容字句。 (五)商家以及商家所配备的客服团队(或人员)违反本协议规定的任何条款，给“XX”商城、商城会员以及其他方造成损失的，商家必需担当全部的赔偿责任。 (六)商家应对全部售后行为负完全责任。 (七)由于商家缘由或商品质量等缘由，商家与会员达成赔偿或补偿方案的，商家应担当赔偿/补偿中产生的全部费用。 (八)因商家违规，造成会员投诉并要求进展额外里程补偿的，由国航先对会员进展里程补偿，再核算出商家的罚金金额，从商家结算款中扣除。 四、附则 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规章已有规定的，适用于本规章。 本规章尚无规定的，“XX”商城有权酌情处理。但“XX”商城对商家的处理，不免除商家应担当的法律责任。