银行客服个人心得总结.docx

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1、 银行客服个人心得总结 有人说：时间就像握在手上的流沙一样，在不经意间静静溜走。对于已经来中心2年的我来说，这句话特别有感受，在这2年里，我经手处理过多少工单，我已记不清了，只知道面对客户的电话时，我从最初的胆战心惊，到现在的沉着面对。客服工作，教会了我很多东西。 客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱，更需要有积极向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官，假如我们客服人员每天上班都懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，假如你是客户，你会对客服人员回应应有的敬重吗? !有问必答，不卑不亢，端庄大方，镇静冷静，这些都是我们的效劳准则。客户对你的态度，实际就是你自身言行的

2、一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改良。其实信任大多数同事和我都会有同感，每当遇到不讲理的客户时，我们总会想：天底下怎么会有这种人，但每当胜利为客户解决了问题时，客户那一声声真实的感谢，我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个良好积极的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作状态。 做一名合格的银行客服其实真的很难，银行客服工作人员有太多的业务学问需要把握。固然，答复客户问题时语言方面的沟通力量也有很高的要求，口齿清楚，用语标准，解答急躁细致，良好的语言组织力量，这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也会不断学习，为自己提更高的要求，学习更多的学问来充实自己，获得更高的技能来武装自己。 银行客服个人心得总结