银行一岗双责落实情况汇报履行“一岗双责”情况汇报个人落实个人总结报告.docx

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1、 银行一岗双责落实情况汇报|履行“一岗双责”情况汇报个人落实个人总结报告 我来到客户效劳中心已经五个多月了。在这五个月里，我经受了从一个刚走出校园的大学生到一个办公室工作人员的变化；从一个独立的个人到成为_客户效劳中心的一员。 在这里，我们每天早上都会进行一次班前小组会议。每个小组的领导将总结昨天的呼叫和呼叫状况，强调其次天呼叫时应留意的问题；在这里，我们的小组成员、领导和学生相互做案例，发觉我们的缺点，加强我们的标准脚本，使我们能够轻松面对各种困难的客户；在这里，我们争论每个小组的董事会报纸设计，每个学生都积极参加争论，我们表达自己的观点，相互沟通意见，完成董事会报纸的设计和生产；在这里，我

2、们每天下班前小组会议，地板领导表扬各方面的优秀学生，鼓舞进步的学生。 在这里，每天都有许多好人和好事。虽然这些事情很小，但我们从这些小事中感受到的是客户效劳中心大家庭的暖和；在这里，我们将记录我们当天的工作演讲和工作中的每一点；更重要的是，在_银行客户效劳中心企业文化的影响下，我们不断提高我们的综合素养，不断提高自己。这种紧急和劳碌的气氛让我在工作日感到一些懒散的压力。但老座位和新的热忱、欢送和微笑感染了我，让我放松了。听老员工和善娴熟的话，看他们娴熟的操作，观赏他们在工作中的仔细和坚决，青春的冲动也消逝了，更加成熟和稳定。 总结以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持简化

3、 做好事并不简单。仔细对待工作中的一切，每当遇到简单的事情，总是积极、努力地去做；做同事 到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问

4、题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1、高效完成外呼任务。 在进展每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例

5、如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3、增加主动效劳意识，保持良好心态，不断完善自我。 培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 履行“一岗双

6、责”状况汇报个人落实个人总结报告 从踏入果岭的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的帮忙下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和_工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项

7、收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细节，效劳第一 记得章

8、银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为_工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好_业务学问，娴熟操作_工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做

9、事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持_员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作规划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已 不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并

10、负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 (二)加强监视，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确。 (三)阳光心态，相互制造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位_员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短。 (四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2022年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大

11、，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步规划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 履行“一岗双责”状况汇报个人落实个人总结报告 日月如梭，弹指之间，自三月份从贸易进展部调到工会已经有九个月了，就在此时，需要回头总结的时候，从心底里感到日子的匆忙。从刚来时对工会工作熟悉熟识又生疏，到现在成长为一名工会干事，自己努力了许多，学到了许多，也进步了不少，对工会的进展布满期盼，也对自己与工会的共同进展满怀向往。在这布满了新奇与挑战的

12、日子里，在公司领导和靳主席的正确领导下，在工会全部成员的共同努力下，工会的各项工作任务都取得了较好的成绩。 作为工会的一分子，我心里也感到无比的欣慰和骄傲，为了更好的总结阅历，鞭策自己，在此回忆一下工作、反思一下缺乏、思索一下准备，并就前段时期的工作做如下汇报： 一、加强对工会业务学问的学习，不断提高业务力量为了尽快适应工作，更快地把握工会业务学问，提高工作力量，我深入学习了工会法、劳动法合同法、中国工会章程等法律法规，有关工会工作的文章和论述，以及工会相关的业务学问，仔细履行工会干事职责。身为工会一员，我清晰的熟悉到和谐的员工关系、和谐的干群关系和和谐的劳动关系对企业的进展至关重要。积极发挥

13、工会组织的作用，必需全面履行工会的各项社会职能，亲密联系职工，以职工为本，共建共享和谐开发区，坚持与时俱进、开拓创新，不断加强自身的道德修养和综合素养，要切实为广阔职工办实事、做好事、解难事。 二、脚踏实地，虚心学习，做好自己的分内工作 1、负责区内企业职工劳动法律询问和劳动争议调解，并做好记录、整理和归档工作; 2、“安康杯”竞赛活动及总结和检查评比工作; 3、“拥抱城市”促进农村充裕劳动力转移就业效劳，建立就业台帐、档案和空缺岗位通报工作; 4、区内企业新签和续签集体合同和工资集体协商工作; 5、区内困难职工核查统计上报和归档工作; 6、女职工工作及职工互助保险工作; 7、职工书屋借阅登记

14、工作。 由工作之初全面参加各项工作，到现在单独负责上述几项工作，我深知这几项工作的重要性，所以始终鼓励自己要脚踏实地，向同事和领导虚心学习，根据“六好”工会的考核标准做好分内的工作。 三、开展各项活动，与同事们团结协作，相互协作今年，在市总工会和区总工会的领导下开展了一系列的活动： 工会会员“京卡互助效劳卡”的办理、“北京联通杯”红绸操舞竞赛、与顺义电大协调筹备的职工素养教育有用文体课程等，同时我们部门还组织了公司全体员工参与了延庆拓展训练活动。在千头万绪的工作中，我的工作定位在靳主席的领导下，做工会各项活动的组织者、协调者、协作者。工作中努力做到严于律己、以身作则，依据任务的轻重缓急，合理安

15、排工作的调度或自己担当局部任务，如：积极参加各项工作的同时，我还单独担当了职工素养教育工程通用力量培训，培训大纲和培训规划材料的撰写，全国总工会职工书屋征文活动征文的撰写，以及_年区内36家基层工会调查系统的录入和归档任务。同事们相互帮忙，使工会成为一个团结协作、相互协作的整体，大大提高了工作效率。 四、做好迎接上级工会领导对效劳站的各项参观、检查工作4月份石景山区总工会主席一行16人对效劳站进展了实地考察借鉴阅历;5月份北京市总工会副主席王玉英等对效劳站进展了实地调研;9月份北京市总工会党组副书记、副主席王北平带队的北京市工会三级效劳体系建立调研组对我效劳站的根底设施建立、工会助理员的履职状

16、况进展实地检查和座谈;以及12月份由市总工会党组副书记、副主席王北平带队的“区县(开发区)总工会考核互检”考评小组莅临现场考评，在靳主席的详细部署下，我们的工作做得扎实、到位，每一项检查都得到了市区级工会的认可和确定。 五、做好工会信息记录及联系录的更新和整理为贯彻落实北京市工会努力建立效劳型工会的目标，市总工会为每一位工会会员办理实名制会员效劳卡，我对全区各家企业都进展了走访，并与同事们共同做好区内企业1。7万工会会员信息的采集、统计和上报任务，通过此项工作，实现了区内企业的摸底盘查，我准时地更新、整理了企业的联系录，建会状况，以及人数统计等，为以后各项工作的开展做好了预备。 六、积极参与与

17、工作有关的各项讲座、培训，收获颇多除了协同工会其他同事仔细完成了一些日常工作和领导安排的临时性任务外，我还积极参与了与工作有关的讲座和培训，珍惜学习充电的时机，如：经济技术创新讲座、劳动争议协调员培训、工会女职工工作干部培训等，通过学习使我对工会工作有了新的熟悉，使自己的业务学问水平有了进一步的提高。通过九个月的工作实践，我在思想上、学习上、工作上都取得了进步，但我也糊涂地熟悉到自己的缺乏：主动学习的意识还不够，理论运用到实践还未做到更好的结合。在接下来的日子里，应当更加急躁的向同事们学习，更加努力的做好工会工作，不断的创新和进展提高个人力量。最终我想说的是：感谢领导和主席对我的信任和鼓舞，使

18、我有足够的自信迎接新的挑战;感谢工会团队赐予我的关怀、帮忙和支持，使我能够完成各项任务，我将在不断的总结中成长，在不断的端详中完善，在总结和端详中脚踏实地地做好本职工作，争取下一阶段的工作更上一个台阶。 _年工作规划_年工作重心是：在北京市总工会和区工会及开发区党委的正确领导下，仔细贯彻落实上级交办的各项任务，紧紧围绕中心工作、效劳大局，为开发区和社会各项事业的快速安康进展做出新的更大的奉献。 一、仔细做好37家企业“京卡互助效劳卡”的办理与发放工作，积极与银行协作，确保办卡工作的顺当、有序开展。 二、要仔细总结前阶段的工作阅历，广泛开展法律宣讲活动，加强调研，化解冲突，依法维权、情系职工，努力营造和谐、稳定的劳动关系。 三、监视企业根据劳动合同法等规定，依法降薪、减员，切实推动企业安康平稳进展、维护职工正值合法权益。四、抓住劳动合同和集体合同两个关键环节，推动企业集体合同的新签和续签。五、促进农村充裕劳动力转移就业，做好区内困难职工核查统计上报工作。六、切实做好安全生产、劳动爱护的宣传和检查工作，要为“安康杯”竞赛活动供应良好的平台。七、实现女职工组织与建会同步组建，做好女职工劳动爱护和职工互助保险工作。