银行五四青年奖章集体事迹材料.docx

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1、 银行五四青年奖章集体事迹材料 近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓治理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建立中取得了令人瞩目的成果。截止2023年底，在各级领导的关怀和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，2023年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的进展。南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、

2、江苏省外汇治理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。 一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系! 近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点进展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综

3、合业务水平，提升对外的效劳质量，从而到达“争创一流国际业务品牌，在效劳和促进地方经济进展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中贡享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施方法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位供应相关的培训时机，鼓舞员工的再学习，鼓励员工参与相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，提倡员工打破旧的思维惯性，通过学习，到达创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行汲取接受。 二、坚持以“以人为本”为切入点，注意对人才的培育与使用，打造亲情化的部

4、门气氛、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的进展的根底，也是打造学习型组织的学习体系重要环节! 多年来，南京分行国际业务部非常重视学习型团队组织的建立，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓舞员工参与各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参与ICC的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务争论会，在争论中进一步加深对业务根本学问的理解和同业的新动态。南京分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工供应更为宽阔进展空间，又增

5、进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的奉献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以鼓励机制为核心”的内部考核制度。 三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务进展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务创新，是中国金融业惟一的生存与进展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行南京分行的客户构造调整，特殊是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。2023年更是将IT技术和

6、产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，制造了高效、便捷、共性化的效劳产品，增进了银企之间的关系，制造出新的利润增长点。其次是治理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特殊是IT技术的应用，自主开发了贸易融资治理系统，结售汇统计帮助系统-CMS。此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低本钱。 银行五四青年奖章集体事迹材料2 大堂经理，是营业厅效劳的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完善的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取

7、号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把仆人翁的精神播种到大堂工作中。 效劳只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。效劳要有持之以恒的可以量化的标准。在效劳行为上，他定期对最根本的效劳细节坚持长久的检查和监视;在效劳技巧上，他会将典型效劳案例汇总，定期和每一位一线人员共享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合力量，才能给客户带来更专业化的效劳体验。 他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的精

8、确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。始终很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们究竟搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌赶忙上前向柜员了解状况，立刻向客户作了具体的解释，但客户的心情非常感动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。 客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还有意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的心情，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并立刻帮他打电话到信用卡中心说明状况，把客户儿子的信用卡

9、卡号和包含利息在内的“卡债”都查清晰，客户很快就将欠款还清了。 存款后，客户竟转头向他赔礼，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象非常不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的效劳让他重新熟悉了交行，转变了他之前被催缴时的负面感受。 就是这么一件小事，可能在大堂内经常都会发生，但是假如没有好的心态、敏捷的处理方式，冲突的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面心情所影响;假如不主动热忱地为客户解决问题，客户的不满心情会越积越多，对银行的

10、负面宣传也绝不会少。 银行五四青年奖章集体事迹材料3 何慧，女，42岁，中中共党员，自1994年参与工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层治理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。 在她的人生经受中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生抱负追求和职业进展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，制造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质效劳标兵”荣誉称号，2023年度被评比为工总行“学问型员工先进个人”，2023年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个

11、人客户经理。 勤奋工作，做营销前线标兵 何慧同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为典范、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并渐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”讲诚信，与客户相处真诚相待，言行全都，以心换心；“勤”时时做到眼快、口巧、腿勤，擅长与客户沟通沟通，因人施策，捕获时机；“细”细致入微，对客户细心观看、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”创新效劳方式，最大限度满意客户共性化的效劳需求。 通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中

12、高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。 乐于助人，把客户装在心中 在客户维护工作中，何慧同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2023年的一件事，经朋友介绍，她熟悉了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品

13、的不了解，心里有较强的抵触心情，第一次营销失败后，她准时调整策略，采纳真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去探望，一次、两次、三次，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信任的”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风气。不久，该客户把他全部存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何慧同志专心工作，辛勤地付出，在

14、客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个胜利营销的范例。 爱岗敬业，塑工行良好形象 在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完善的平衡，这对于何慧同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是寒冷与酷暑，都能观察她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何慧同志来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再寻常不过的事了。经常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度消失在客户的身边，为他们供应最优质的金融效劳和最贴心的帮忙。有时因上门效劳遭受倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，由于她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的确定和对工商银行金融效劳的信任。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同

15、志，她也有哀痛流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照看的内疚。当她女儿还在上幼儿园的.时候，何慧同志每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿布满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已健壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，由于客户已经成为了她心中最大的牵挂。 在人生的棋盘上，她鄙视车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。 在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行二次再

16、造事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。或许不能做到完善，但力争做得更好，用点滴的行动为创立国际一流现代商业银行添砖加瓦！”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。 何慧同志，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发觉，雷锋同志为人民效劳的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何慧同志的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完善诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何慧同志用她那炽热、优美，更具有鲜亮

17、时代特点的人性化效劳，充分地彰显了“您身边的银行，可信任的银行”的深刻内涵和时代要求。 银行五四青年奖章集体事迹材料4 星城储蓄所在日常工作中，时刻以客户为中心，大堂经理、理财经理、个人业务参谋、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，察言观色，有效区分客户是急是缓；准时引导客户到填单台，自助设备，ATM，和理财室去；在等待时间过长时安抚客户心情。 在效劳中老年客户过程中，除了公事公办的业务以外，对那些大爷、大妈们都会额外的照看。效劳老年人急躁少不了，每一位柜员都会急躁解释各种业务和产品，避开说一些专业名词，比方，通常将上浮10%解释为：存一万元，正常能拿多少，上浮后多收入多少钱。另外，一次

18、听不懂就多重复几次。 一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问屡次，都未得到应答后，以为该客户已经离开网点，遂呼叫下一位客户办理业务，刚刚举手示意后，一位老大爷便气冲冲地冲过来：“为什么不叫我？”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声，坐在等候席上的另外一位大爷就出声订正：“人家小姑娘叫你好几遍啦，你自己没过来。”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸，面露为难。这时小王轻声说：“大爷您别焦急，您稍等一会儿，我办完手头的业务就帮您办！”后来，在小王为他办理完业务后，老大爷特殊不好意思的说：“姑娘，对不起啊，刚刚是我没听见！” 或许是外面的天气太热，有的客户的心情也因此变得焦躁，或许是上了年纪，有的客户的听力的确不太好，但是在建行，在星城所，这些都不是问题，多一份理解，多一份急躁，与客户成为莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股暖和。