银行柜员培训心得体会五篇.doc

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1、 银行柜员培训心得体会五篇 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。 近期参与了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的争论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在教师深入浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是争论课课堂上同事们积极、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感

2、慨颇深。 下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会。 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的进展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学

3、习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的进展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对简单的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推开工作的进展。 二、创新思维抓效劳 说起效劳或许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们寻

4、常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。 由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会

5、将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。 银行柜员培训心得体会范例二 今年尼尔森监视标准的提高，使我们在效劳上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户效劳，做到真正的真诚微笑效劳。 面对工作中消失的新问题，我开头查找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开头感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应当低了吗，不适应是理由吗，不是这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的效劳不会由于这些外表的问题而产生影响，要从根本找缘由，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习效劳标准和效劳态度;其次，要实

6、现优质效劳工作的常态化和标准化，必需加强教育和强化培训自身的理论和实际操作力量。 面对问题我开头转变，在办理业务的时候努力根据标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户沟通，从中发觉客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在效劳的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想方法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待100位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满足但我会尽量做到让每个客户对我为他的效劳感到满足，对于那些因种.种缘由而有埋怨的客户，通过沟通，积极为

7、他们解决困难，直至他们一个满足的答复。 银行柜员培训心得体会范例三 不知不觉单独上柜已有一个月了，当时临柜的新奇感已被工作带来的疲乏所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，布满了未知的机遇和挑战，_支行的前辈们给我们这些新人供应了很大的帮忙和有用的建议，让我们感受到了_支行是一个团结、欢乐的大家庭。 进银行之前，我简洁地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经受，发觉做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能消失的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。 单独上柜让我学到不少临柜阅历，我体会到，作为银

8、行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清楚，思维会有僵持。例如_月_日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要削减金额。我一时间没考虑部提指令，而是实行之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既铺张时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险大事。 在接待客户细节方面。经受培训和上岗实践，除了简洁地做到了“四声效劳”，根本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面对客户的窗口

9、，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不肯定一样，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和常常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务学问欠缺的严峻性。我还要不断学习他人的特长，查找自身的缺乏。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。 银行柜员培训心得体会范例四 2022年_月，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了_银行_支行，在这里我将释放青春的能量

10、，点燃事业的幻想。时间飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在_银行的激人奋进的工作气氛中，在主管和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚决，更加布满信念。 在_支行，我从事着一份最平凡的工作，柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名_员工，特殊是一线员工，我深

11、切感受到自己肩负的重任。柜台效劳时展现我行良好效劳的文明窗口，所以我每天都以饱满的人情，专心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入_银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。经常听别人说：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输。当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己较劲，要做就要做得最好。平常积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。 我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。今年三月份，我被安排做交换岗。

12、这是一个业务量更大，娴熟度要求更高的岗位。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，我也慢慢的明白柜员这一看似简洁的工作也布满着挑战，重要的是如何将它做的更好。 经过这一年的磨练，我发觉我有许多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务学问上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练

13、习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还需要连续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热忱的效劳态度，娴熟的业务力量的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训，坚持仔细学习，结合平常学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德

14、修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性，在开创美妙明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 银行柜员培训心得体会范例五 不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了

15、，从开头跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都很照看我，很关怀我，让我遗忘了工作的辛苦。 正式坐柜的这大半个月里，我有许多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开头走路的孩子，战战兢兢，又期盼，但又可怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消逝在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特殊的焦急，幸好在同事和主管的帮忙下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟识。刚开头我也会消失一些小的错误，在主管的指导下，我熟悉到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的

16、损失，做事的时候当心点，慎重点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时仔细审核身份证等，有高度的熟悉，才能在工作中时刻保持慎重，削减工作中过失给自己和别人带来的麻烦。除了慎重的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。由于我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备急躁和良好的心态是很重要的，遇到客户的询问，我们急躁的为他们一一解答，遇到客户的埋怨，我们保持微笑，仔细做好解释工作，让客户满足。 上班以来，最大的感受是做事要有步骤，专心去做，才不会错账，客户至上 ，注意细节，仔细记住柜员守则，才能做到零过失、零误差。 银行柜员培训心得体会