银行营业部2023年年部门总结.docx

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1、 银行营业部201*年部门总结 银行营业部201*年部门总结 银行营业部201*年部门总结 匆忙又是一年，走过忙劳碌碌的一年，其中有很多的艰辛，但更多的还是欣慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。 一、好春节前后的效劳工作春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的表达就是现金的投放与回笼，春节前为了满意客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近2亿，春节一过立刻就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了5500万现金，削减库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面效劳，如增加柜口，加强询问与查询工作，保证客户资金的顺当与快速。新

2、的一年马上到来，我们将妥当安排好这项工作。 二、完成好会计结算部布置下达的各项工作 1、在会计结算部的安排下，我们进展了前后6次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进展了清理，以到达降低资源占用的可能。 2、个人消费贷款业务经过屡次的测试及数据的核对后顺当上机。 3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从3月1日开头，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。 4、市分行对帐中心已成立，以后全部的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对全部

3、帐户的信息进展录入，营业部有着201*多的帐户，其中有1000多的小帐户，客户信息的采集有着肯定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的状况下要求有关员工班前班后的加强工作，顺当完成任务。 5、实时清算程序自去年7月份上机始我行始终存在着问题，经屡次的核对及查找均未能发觉问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过屡次的核查，才发觉我们后参与的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特殊的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。 6、清理了146户长期不动帐

4、户转入久悬未取，金额达元，同时将笔久悬未取款转入营业外收入。 7、与业务保障部合作为企业网上银行进展安装、维护及业务上的处理，顺当完成一年的工作任务。 8、全力协作会计结算部做好11月27日NOVA系统的升级。9、尽早安排，做好年终决算的各项清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺当完成。 三、抓效劳质量，保证各项业务的顺当开展 1、尽可能的利用各种结算方法为客户想方法，如永大公司预报提取一笔500万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额或许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以其他方式，这个方法也正合客户意愿，于是我们

5、当天便为客户办理了此项业务，让客户感到满足。 2、为更好地效劳于客户，从3月12日开头，原城中所全部柜员的网点号已更改为3300网点，同时为了工作上的便利，对ATM机的网点号在市分行的同步进展下也进展了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进展统一治理。在合并的初期，曾产生过很多的冲突，但在行领导的关怀下，为我们配备了必需的软硬件，初步整合已经胜利，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进展特地的培训，我们对比文件摸索着边问边做，最终

6、将业务平稳开展起来，并且与8月份通过市分行的专项 检查，但因未准时与监视中心沟通将此项业务纳主事后监视被内控检查扣分，现已整改。 4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机，于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好效劳于客户。 5、自5月份开头向市分行提出了ATM清分机的需求，因各种缘由不能解决的状况下，二名ATM人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证ATM的正常运行。 6、因各网点反映上班时间不能正常，于7月份开头由管库员提早到7：10到行开库，业务人员提早动身，以保证各网点的正常营业。 四、协作做好行里的效劳工作及工会工作 1、对各部门

7、提出的要求准时解决，如公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求协作或需要加班的，我们准时安排人员予以解决。 2、做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。 3、帮助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。4、协作市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的缺乏及需求，正确程序于9月份通过，并快速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。 5、4月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛， 6月份实现了无过失，最终可以说胜利了。但因NOVA系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再

8、次联系。 6、12月19日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好效劳工作，我们选择了业务素养好的员工为他们效劳，且未向行里要求增加人员的状况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好效劳，保证工作顺当开展。 7、协作工会屡次安排人员到各行传授业务技能。 8、对历年的档案进展了整理并预备将其中的一个档案室出让。9、积极参与工会组织的各项活动，在庆三八演讲竞赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。 五、连续加强制度执行工作，防范风险 1、对上门收款人员重新进展资格审查、登记，上门收款工作也是市分行屡次强调要严格要求的重要岗位，自3月份业务人员统一由营业部治理，5月份又增加了一条临港分理处的线路，在

9、此之后，我们屡次召开业务员会议，理顺工作。但接近年终，人事部门要对业务人员进展一次轮岗，将会对业务有一些影响。 2、市分行出台的新规定准时组织柜组进步行学习，准时传到达每个柜员对工作上的缺乏准时请会计结算部进展指导，努力做好工作。 3、请市分行童国祥教师对金库的密码进展更换，执行制度规定的一年一换。4、严格过失惩处措施，自5月下旬以来，过失有了明显的削减。同时，协作好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的缺乏，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在8月份我们对一局部人员主要是临柜人员进展了一些轮岗，导致8月份的过失有所提高，但我们不能由于过失而不敢动作，到9月份人员稳定后过失有

10、了明显的削减。同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。 五、加强业务培训，提高效劳质量 1、由业务素养强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进展了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮忙。 2、联系点钞机推销商，对各网点进展了一次点钞机最根本简洁的一些修理学问培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进展了一次面对面的沟通，提高了各网点的捆钞水平，从而削减重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简洁的捆钞，但我行已很少有人能到达人民银行

11、的标准了。 4、协作人事教育部进展业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。 201*年马上过去，总结过去，为了更好地发觉存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所进展： 1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好效劳工作。 2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。 扩展阅读：银行营业部经理工作总结 银行营业部经理工作总结 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行*x年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学进展观为指导，以价值制造为主线，突动身展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优

12、化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的进展势头。现将*x年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期削减万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心

13、及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。 二、主要工作 (一)顺当通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得全都好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一

14、站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显削减。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户承受效劳的急躁。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办

15、理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推举适合的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销规划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销规划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销规划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行

16、明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，连续大力进展贴现业务。 2、

17、胜利营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力进展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力进展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的

18、全都好评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的进展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年规划的%，完成去年全年规划的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建立 为在全部营造良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理力量，推

19、动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特殊是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 2、与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推动更要以合规工作为先导。 (六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷实施精细化化治理。2、特地清

20、收不良个贷制度化常常化。实行一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;依据催收状况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格治理：早晚各调度一次催收状况;建立工作日志，准时登记外出状况;实施收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。 3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，胜利回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部治理，提高内部掌握水平 1、为贯彻盛市行持续推动“双标”治理的会议精神，依据体系文件要求，我部实施了工作规划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季

21、上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作状况，准时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实表达了持续改良的精华，也提高了员工对场所文件的把握程度，增加了对双标治理标准和理念的理解，帮忙员工娴熟把握双贯标的根底学问和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标治理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件翻开了便利之门。 (八)对于各项检查发觉的问题仔细整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行治

22、理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发觉的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的缘由，讨论整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控学问，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分熟悉内控对业务进展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部掌握贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，根据权责相全都的原则，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的惩罚。 (九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进展了屡次讨论，根本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。 (十)深入开展山东省分行

23、案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格标准员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工 沟通沟通，准时化解改革中消失的冲突和问题，消退各种不稳定因素。详细措施有：1是各部门仔细组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进展细化、充实和完善，制定详细的贯彻实施方案。 2是对201*年以来内外部检查发觉的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工

24、作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，消失屡查屡犯，屡整不改的，根据积分与惩罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。 3是加强员工教育，增加全员合规治理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办*x51号文件的员工十三条制止性规定。 4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。 (十一)开展标准化效劳效劳活动 依据中国建立银行股份有限公司“01号10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会讨论打算，我部打算开展标准化效劳效劳活动。一

25、制订了关于加强效劳治理的指导意见，具体规定了中国建立银行济宁分行营业部效劳标准以及标准化效劳督导执行方案。 (十二)企业文化建立渐入佳境 1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进展全面的安康查体，并规划统一回收体检记录，建立员工个人安康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。 二、存在的问题 (一)成熟的经营治理理念及科学的进展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的力量还需进一步提高。 (二)业务之间进展不平衡。 (三)制约我部进展的个人存款指标完成的

26、虽好，但波动幅度过大。 (四)持续进展力量缺乏，存款受制于几个大户，公司类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作安排与准备 针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领 导下，从我部实际动身，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速进展。根本工作思路是： 重点做好各项业务指标的进展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定效劳水平为手段稳定个人存款。详细措施有： (一)连续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作 稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和进展代发工资业务为重点。 (二)、提高员工效劳意识，优化效劳环境，推动效劳工作向纵深进展。 (三)、连续强化风险防范工作，确保各项业务安康进展。(四)、突出收费类业务优先进展地位，连续促进我部收费类业务快速进展。 (五)、加强领导班子建立。 友情提示：本文中关于银行营业部201*年部门总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，银行营业部201*年部门总结：该篇文章建议您自主创作。