银行综合柜员的工作心得体会五篇.doc

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1、 银行综合柜员的工作心得体会五篇 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都消失新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力转变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，以适应环境的变化。现在_银行为进一步加强全行柜面效劳治理，提升柜面效劳质量，塑造_银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳治理方法和柜面效劳标准。 看到_行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的压力。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完善的心。 每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的

2、工作。假如我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思索一下，你会对柜台工作人员应有的敬重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静，做事无可挑剔，这是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们究竟有多少做到位了?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完善，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有很多人问“选择临柜工作我不懊悔吗?”而我总会毫不迟疑地说：”不懊悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认仔细真地干好它，争取做一

3、名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，急躁办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我剧烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满意客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比方办理定期存款时，我会特殊留意存单的期限，准时提示

4、客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份急躁，换来顾客的满意，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是仔细接待，不敷衍、怠慢客户，急躁认真地办好每一笔业务。 有一次，已过了下班时间，最终一扇大门马上拉上，我正预备轧帐。这时，一位客户急匆忙地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到_银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下

5、我终于无后顾之忧，真是感谢你们了”。我听了也感到很快乐，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份急躁，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，尽力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正值埋头整理时，突然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务顶峰期，那几个柜台客户排了长队。 大妈仍旧站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告知我她身体很不舒

6、适，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不行开交，正值我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便抓紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“感谢，感谢”。 其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发觉柜台上有些乱，便顺手整理了一下，突然发觉柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我马上将此事报告营业经理，营业经理表示让先我临时代为保管。也许过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸着急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚刚是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番认真地核实之后，确认失主

7、就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱感动地说：“你们_银行真好!真是太感谢你们了”。终于物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简洁，可真刚要干好却是一件不易的事。好的效劳态度当然很重要，但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能，还要多学相关业务学问。在支行营业部这个大家庭中，有很多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了许多东西，同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

8、银行综合柜员工作心得体会2 依据我行2022年这一年来会计结算工作中的实际状况，我们在_年的工作主要从三个方面着手：抓内掌握度建立、抓会计核算质量、抓柜员业务素养以提高我行的效劳水平与风险防范力量。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在2022年的工作思路： 一、加强内掌握度建立，防范风险的发生。 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求： 1、定期召开由行长及网点主管参与的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中消失的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不标准的业务进展统一落实。 2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务

9、的治理;组织落实相关制度、方法及柜面业务核算和治理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一治理;负责全行会计凭证的统一治理，包括领取、分发、保管与销毁的治理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等珍贵物品保管、调运业务的治理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们根据制度规定加强对每一个环节的掌握。 3、加强对全行全部网点在制度执行及业务操作中的监视检查工作，并落实专人负责，发觉问题准时提出并催促对问题的整改落实状况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。 二、加强会计核算工作，提高工作质量。 因我行的前

10、台临柜人员的流淌性较大，而且我行的新业务新方法变化较快，对我行的会计核算质量始终都是个挑战。 1、连续执行柜员绩效考核机制，经过2022年的绩效考核对我行的临柜人员产生了肯定的积极作用。2022年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参与到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。 2、对在我们检查中发觉的问题除进展通报处理外，我们将连续执行对临柜人员的经济惩罚手段，以及过失人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务过失的发生，努力削减过失。 3、有罚有奖，根据全行临柜人员的过失考核状况，对全年无过失及工作表现好的柜员进展嘉奖，以促进柜员的工作积极性。 4、定期、精确、准时地向市分行会计

11、结算部上报各种会计结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理力量，从而提高她们的业务素养。 员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我们需要有一支高素养的队伍。 1、制定出培训规划，在2022年我们预备对我行股改上市后的会计制度、支付结算方法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务学问以及各种新兴业务进展培训。准时让柜员汲取新的业务学问，帮忙她们跟上我行的变革速度。新晨 2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务学问，或讲自己的工作阅历，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素

12、养，更好地做好效劳。 3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户治理、规划任务等各项工作安排，并准时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。 4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。 四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，猎取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。 作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作，2022年我们将加强与市分行之间的工作连接，准时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任

13、务。同时，加强与各部门之间的工作协作，共同为工行进展努力。 银行综合柜员工作心得体会3 时间飞逝，转瞬我已经与_银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进_银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在_银行的以“激人奋进，逼人奋进治理理念的气氛中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的_之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更

14、加坚决，更加布满信念。 一、勤学苦练，爱岗敬业 进入_银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。 俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少

15、休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对_银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在

16、日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。_银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的效劳。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进展查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进展口挂，避开可能发生的损失。这

17、样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了_银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好“三声效劳、“站立效劳和“微笑效劳，急躁细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞扬，则虚心慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制

18、度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作，共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进展简洁的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无保存地告知他们。我想，这样的教法不肯定是的，但肯定会让他们学到业务学问点的

19、本质，学会融会贯穿，举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事急躁进展操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己寻常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素养提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋剧

20、烈的今日，在具有热忱的效劳态度，娴熟的业务力量的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入_五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤独。在这里我全心寻找我的抱负，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在_银行的大家庭里，我取得今日的成绩与集体是息息相关的，我

21、很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的时机，我也珍惜这样的时机。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的效劳去嬴得客户、留住客户，坚固树立“效劳是立行之本，创新是进展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同_银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天。 银行综合柜员工作心得体会4 自我参与工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培育下，在同事们的关怀和帮忙下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成绩，个人综合素养也得到了肯定的提高。 一、在见习期间 我始终严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心

22、尽力地履行自己的工作职责，仔细准时地做好每一项工作任务。 我先后参与了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平常，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等根本功，虚心学习，勤学好问，并仔细做好笔记。 二、积存工作阅历 我从一名一般柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务学问，不断积存工作阅历，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能娴熟操作、沉着的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。 三、以客户为中心 作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚效劳的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户供应便利、快捷、精确的效劳，而客户的每一

23、句感谢，都是我连续努力下去的动力。 在这一年的时间里，我从一般柜员的岗位学起，现已根本把握了高级柜员的操作和学问，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的确定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将连续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。 银行综合柜员工作心得体会5 律回春晖渐，万象始更新。时间在弹指间消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。从去年的12月来到科技部系统测试组工作，在这里和大家共事已一年有余，这一年里，在部门领导和同事们的帮忙和支持下，我很快的适应了工作。回忆这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了

24、不少，但也糊涂地熟悉到自己的缺乏之处，为能让自己正确的定位，也为领导和同事在以后的工作中更好地检查、监视我的工作，现总结如下： 一、履行岗位职责方面 刚刚参加到测试工作中时，对这个岗位的职责还不太了解，对局部业务学问了解的也不深入，基于这种状况，行里随即绽开了一系列的培训，包括业务学问培训、业务系统操作培训、测试要点的讲解、提交缺陷的流程、缺陷库的使用、案例的编写。把握了这些学问后，系统测试工作正式开头了。 我参与的是核心局部的测试，平常的工作是测试与学习同时进展，主要学习了大额、小额、同城、中间业务等学问。测试方面我主要负责农信银业务。农信银是我行核心系统上线后特别重要的局部，在此期间，学习

25、了不少农信银业务的相关学问，以便在测试中做到不漏掉任何功能点。编写案例是系统测试中必不行少的局部，从案例的编写到案例的执行，记录测试的步骤与过程，在这个过程中让我学会了对待一个系统也要多方面的视角，拒绝测试盲点。为更好地统计和治理测试过程中发觉的问题，我们学习了“change”的使用。随着系统的逐步完善，我也不断的跟进业务的.更新变化。 核心系统测试告一段落后，我在9月开头了吉视传媒缴费系统的测试。吉视传媒缴费是中间业务的一局部，开展吉视传媒缴费业务是我行业务拓展的标志之一。开头测试吉视传媒系统时，系统的功能已根本完善，我主要负责测试UAT局部，测试中的缺陷主要在于打印，准时与开发人员沟通，最

26、终修复，现系统已胜利上线。吉视传媒系统测试完毕后我参加了零售业务平台系统的测试。零售业务是我行进展的主营业务，零售银行业务也是将来银行业进展的趋势。我主要负责论坛方面的测试，这一局部主要是熟识操作，在开发人员与测试同事的指导与帮助下，很好的完成了测试，现零售业务平台系统已胜利上线运行。 二、业务学问学习方面 测试期间，行里围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，这样才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，期间主要学习了核心系统中各个业务板块相关的业务学问，包括：大额汇兑业务、小额汇兑业务、农信银业务、中间业务、同城票交业务、卡业务

27、、存款业务等，通过学习，既弥补了自己业务学问上的缺乏，也对会计结算专业学问上得到了补充。通过编写业务操作手册，不仅加深了对办公软件的生疏程度，还把握了visio绘图工具的使用。学习把握了change和mantis缺陷库的使用，怎样编写测试案例，如何编写系统操作手册。这些学问与技能是我这一年来最主要的收获，我肯定有效的运用到今后的工作中去。 “自强生于力，力生于智，智生于学。”学习是进步的根底，是提高自身素养的重要途径，是做好各项工作的前提，是激发活力、与时俱进的不竭源泉。在以后的工作中我会不断的加强学习，更好的完成各项工作。 三、工作力量方面 进一步加深会计专业文化学问水平的学习，参与行里组织

28、的考试，以提高自己的专业理论水平，具有与本职工作所需的根本专业学问。通过这一年的测试与学习，提高正确分析问题和解决问题的力量，敢于负责，不回避问题，切实把工作作为一种责任，入脑、入心、上手;不马虎，不推诿;培育了自己的细心，学会对工作擅长细心预想，把工作的每个局部想细、想实、想周全，最大程度的避开失误;把工作努力做好、做稳、做到位。提升了学习力量，“学可以明智，习可以增慧”，我也会把这种精神带到我以后的工作中去。 四、道德素养方面 工作和学习态度端正，能够做到仔细负责、一丝不苟，积极参与部门组织的各项集体活动。领导为了让大家在繁重的工作中加强自身的熬炼，同时也树立部门的安康形象，先后组织了毽球

29、、跳绳、羽毛球等各项消遣性竞赛，在强身健体的同时，也建立了同事间和谐的气氛。严格遵守行里的各项规章制度，仔细学习并执行省联社下发的文件精神。 五、自身缺点与缺乏 在完成目标测试任务的同时，我觉得自身还存在许多缺乏之处：首先学问积存还不够，所以不能很快的投入工作，进入角色;新学问的承受速度不够快，需要肯定的时间积存;其次缺乏主动精神，有时心浮气，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的士气和魄力;对系统理论钻研的不深、不透，还需要进一步加强事业心和责任感。在今后的工作中，我决心从以下几方面进展改良： 一、连续拓宽自己的理论学问面，加强自己对理论学问的应用，在日常工作中，遇问题多问多学习，从而提高自己解决实际问题的力量; 二、在思想工作方面，加强自己的事业心和责任感，增长自己的才能，提高驾驭工作的力量，并坚持理论联系实际，注意学以致用; 三、在实际工作中，要更加积极主动的向领导同事请教遇到的问题，并多与同事们进展沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作阅历。 一年的工作已经完毕，无论怎样已经成为过去，在新的一年里，我会秉承上一年踏实仔细的精神，克制自己的缺乏，用实际行动迎接下一年的工作，也盼望在新的一页里，大家齐心协力，将我们的工作完成的更加精彩!每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在明年中肯定会取得最圆满的胜利! 银行综合柜员的工作心得体会