银行柜台人员工作总结范文5篇.doc

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1、 银行柜台人员工作总结范文5篇 不知道经受了多少个花开花落，熬过了多少个日落日出，我们现在终于又迎来了新一年的春天。忙劳碌碌的20-年就这样从我们的人生中飘过去了。回首我的20-年，有过成绩，也有过跌倒的时候，但是由于我的不放弃，由于我们_银行人员对我的鼓舞和支持，我在一次次跌倒中又爬了起来，在一次次错误中学会了成长。 说起这一年，还是有许多辛酸，由于这是我出校园的第一年，没有任何社会工作阅历，也没有许多人脉资源。所以当我孤身一人来到银行时，我就是很无助很可怕的一个状态。由于阅历少，所以在我一开头经手办理银行业务的时候，总是很慢，所以有一些顾客总是会等的不耐烦，时不时还会埋怨一两句。由于可怕出

2、错，导致我更简单出错，所以在那个时候，我犯了不少错误。由于我自己的过失，而让前来办理银行业务的客户等上了几个小时，也因此挨了不少骂。所以我有许多委屈都没有人说，我的自信念也受到了严峻的打击，开头陷入了一种自我疑心的状态里。我甚至有想过要辞职，但是又没有这个士气。所以那段日子，是我这一年来最难熬的日子。 幸运的是我遇到了我们银行的这群小伙伴，他们在得知了我的状态和困扰后，开头齐心协力的帮忙我。为我一个人进展银行业务技能的培训;借给了我许多有关银行学问的书籍，还给我画出了重点内容;他们还教给了我最重要的一点，就是要学会安抚客户的心情，急躁的和客户进展一个沟通。除了这些以外，在实际操作的时候，他们还

3、亲自过来给我指导，告知我许多需要留意的事项;所以渐渐的，我就很少犯错了。现在在工作中，我已经能够独当一面了，处理一些简洁的银行业务更是不在话下。 所以我要感谢在这一年里，陪我一起度过我人生困难时刻的同事，感谢他们陪我一起走出逆境，感谢他们在我不知所措的时候伸给我的一只手，感谢他们在我犯错的时候对我进展的指导。假如没有他们的鼓舞和帮忙，我或许现在都已经不在银行工作了。他们没有任何义务帮我，但是他们还是选择了帮我，所以这是我这一年里感受到的最大的暖和。我也会连续坚持在_银行奋斗下去，连续和我这群得意和善又的同事们并肩作战。 银行柜台人员工作总结范文2 当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不

4、知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、

5、快捷、精确的效劳。以“客户满足、业务进展”为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归.。 众所周知，在-支行辖内，-分理处是比拟忙的一个点。每天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20-年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细

6、心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。储蓄乃立社之本，20-年，在上级领导的关怀、支持和同事们的帮助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。 一年里，我积极参与政治理论学习和业务学问学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务学问，不断提高自己的工作技能。回忆这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于效劳行业，工作使我每天要面对众多的客户，

7、为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 回忆检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工

8、作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批判、指正。 银行柜台人员工作总结范文3 20-年8月，我满怀着对-银行和金融事业的憧憬和追求走进了-银行高桥支行，开头释放自己青春的能量，点燃起事业的幻想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都渐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且劳碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完善

9、源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能熬炼技能。刚开头接触柜面工作，因学问不熟识，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将提高业务，将工作更上一层楼。 作为一名-银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必需严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，把握过硬的业务本事，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持

10、良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处，从而糊涂地熟悉自我、提高自身效劳质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比拟忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提示自己要在工作中加倍仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮忙同事;当发觉问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、教师的关怀、支持和同事们的帮助下，我积极努力地开展工作，提高业务学问学习频率，自觉遵守法律法

11、规和单位的各项规章制度。柜台是展现银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了-银行的形象，为此我常提示自己要坚持做好“阳光效劳礼仪”，急躁细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则虚心慎重，戒骄戒躁。 牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思索，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的效劳。时代在不断进展，银行工作的竞争也日趋剧烈。柜员的日常工作或许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满意现状，虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也

12、要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充-，由于敢闯敢拼，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!可在我看来，青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 总结之后，回忆自身存在的问题，一是学习不够，技能缺乏。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论根底、专业学问、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素养不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理

13、论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批判、指正。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与-事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性，在开创-银行美妙明天的过程中

14、实现自身的人生价值。 银行柜台人员工作总结范文4 今年以来，在行领导的正确领导和同事们的关怀帮忙下，我怀着对工作的满腔热忱，发扬精细严实的工作作风，一丝不苟地仔细处理每笔业务，热忱周到地宽容对待每位客户，尽心尽力地履行好自身职责，为公司的进展奉献了自己的绵薄之力。现将一年来的工作总结梳理如下。 一、勤学苦练，不断强化自身的综合素养。新的形势、新的任务对公司员工的力量素养提出了严峻挑战。为了胜任本职，一年来，我能够本着“缺什么，补什么”的原则，抓紧业余的点滴时间，自学-、等业务书籍，积极参加上级组织的各种培训，苦练五笔打字、点钞、翻打传票等根本功，熟识业务操作系统，标准每个细小动作，进展很多次反

15、复训练，大大地提高了速度和精确率，为给客户供应优质效劳打下了坚实的根底，确保了在行里组织的季考中能够过关，并取得抱负成绩。 二、以人为本，努力为客户供应优质效劳。真诚沟通，善待客户，这是做好效劳的根本。客户的满足就是对我们最大的确定。实际工作中，我能够常常换位思索，笑脸相迎、阳光效劳，加强与客户的沟通与沟通，仔细倾听他们的需求与想法，结合业务操作规程，准时协调客户需求与制度标准间的冲突，适时地为他们提出合理建议，力尽所能地为客户供应舒心的效劳。面对客户的申诉，我能够平心静气地倾听，仔细分析缘由，讨论解决对策，并以恳切的态度加以说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学

16、会运用一些诸如“先处理心情，再处理事情”的应急处理技巧，给他们留下-银行窗口效劳的良好印象，从而不断挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。 三、吃苦耐劳，力争把平凡的小事做得不平凡。一线柜台业务大局部是一些金融方面的琐碎小事，实际动手、动嘴的多，大都单调平淡、枯燥无味。面对柜台人少事多、工作时间长的现状，我能树立吃大苦、耐大劳的思想，准时调整心态，把心思和精力都集中到为客户服好务上来，把做好每件业务看成是韧性的考验、素养的厉练和人生的磨砺。有时，客户很晚过来，都到了下班时间，我依旧热忱接待，替他们办好业务，饭都赶不上吃。有时，到了月底拉存款，有些客户很迟才把票拿过来，我也急躁地等候，饿着肚子直

17、到把这项工作做完，很晚才下班。但当每次看到客户脸上流露出的满足笑容，我也就感到无比欣慰，再苦再累也觉得无所谓。 四、改良作风，确保业务操作零误差。前台柜员工作要求严、标准高，来不得半点的马虎，容不得丝毫偏差。因此，实际工作中，无论是办理资金清算结算业务，还是开传票、治理ATM机，我都能坚固树立“金融工作无小事”的理念，非常注意从小处着眼，培育自已仔细细致的务实作风，以严谨负责的态度对待每一件小事，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题不回避退缩，迎难而上、虚心请教、反复求证，直到为客户妥当解决为止，力争在做细做精每一项业务中，使“关注细节、干好小事”渐渐培育成为一种自觉习惯。 回忆一年的工作

18、，在确定进步的同时，我深感自身的差距和缺乏还许多，在练精练强业务技能、为单位主动出谋划策、制造亮点工作和特色效劳等方面需要进一步加强。下一步，我将连续贯彻“客户第一、效劳至上”的指导思想，正视差距，再接再厉，内强素养、外塑形象，热忱效劳、礼貌待客，通过自身的探究求知和不懈努力，为客户供应高效快捷效劳，力争在平凡的岗位上制造更多更好的业绩。 银行柜台人员工作总结范文5 马上过去的-月是我银行业生涯中第一个重要的转折，见证着我从全身心投入职场到全身心投入开口营销与网点团队中，这个月我经受了许多个第一次：第一次被行长表扬说桌面干净和勤于开口营销、第一次被顾客大妈表扬说效劳态度好、第一次消失正式过失、

19、第一次合作出了单笔10万的建信金富多保险大单、第一次制作名片和重要客户交换联系方式开头识别和培育自己的客户群日常柜面对私业务操作也进入了熟极而流的状态，业务量最快是当日100笔交易193张票，算是一个比拟成熟但尚有优化空间的工作状态。 一、-月工作成绩小柜员营销路 本月是我开头收获营销硕果的第一月：累计营销29万金富多趸缴保险(15万胜利14万退保)、2万金富年年期缴保险、7张预审批信用卡和3张龙行无忧保险卡，一共受到支行个金部4次业绩通报表扬，在同届新人中算是不错的成绩。 1，我的营销历程： 目前国内银行业更像一个薄利多销的金融消费品工厂，或者说是金融产品大型超市，在基层网点熬炼的我们和其他

20、效劳业员工本质接近，都是这所工厂里的流水线工或者超市导购员，只是产品种类和技术含量可能简单些。营销资源业绩这些指标不但是国内银行业的核心，更是基层员工们赖以生存和晋升的根本。出类拔萃的银行业精英许多是营销和业务条线出身，真正精彩的银行家也往往是最顶尖的销售。 在进入本行之前，我就依据自己喜爱社交喜爱共享沟通影响别人的性格兴趣和学历背景过往营销业绩不错等诸多因素确定了自己将来要走银行业的营销和业务部门方向，来到网点熬炼后，我也开头结合实际思索如何不断优化在基层成为更优秀的金融产品导购员。一个真正的银行家不但要有良好的直觉，阅历和资格带来的精确推断力，也应当能够做到专业力量和客户资源并重，看准客户

21、卖对产品成为朋友持续合作?倒推回来目前我该做的两件事情就是：(1)对自身渐渐聚焦定位，急躁学习积存沉淀最终成为某个细分行业或领域的专家;(2)开头学习识别和培育自己的忠实客户群体这两项都是特别长远的目标，需要投入大量的时间精力，可以说是除了不断提示自己洁身自好遵纪守法外又一项终生的功课。 自10月份养成了开口营销的习惯把握根本技巧之后，11月我正式开头了对客户的全力进攻，11月初有客户有意购入1万金富多但最终马上成交时才发觉存折非本人而且遗忘了存折密码，在我连续开口营销的努力下，10号我正式卖出了第一单保险6万金富多和1万金富年年，谁知金富多的客户当天就回来说夫妇意见不合退保了，在这不得不感慨

22、在银行前台隔着一面玻璃真心可以目睹到社会百态无奇不有。得到支行第一次通报表扬后我再接再厉，间续在22号，25号和29号合作营销出了10万，5万和1万的保险业绩，算是营销之路上一个良好的开头，也算是银行家成长之路上第一个值得牢记的里程碑。 2，我的营销阅历： (1)分析利用网点优势和客户构造：我们网点坐落在中高档小区旁边，存定期的私人储户许多，而且大多是老客户，对我们网点一贯的保险产品营销的消费力量和承受程度都较高。另外我从VIP窗调到一般窗后，主要客户群也从中产阶级转移到了一般劳动者，一般劳动者相对中产阶级来说理财观念会比拟保守，理财需求也比拟模糊，消费力量更低，消失大笔业绩的可能性会更低，但

23、是一般窗也有一个VIP窗无法比较的优势VIP窗的客户大多被客户经理维护完毕，一般窗的客户间或会有一些他行或者他点的重要客户，可以说是漏网之鱼，这些重要客户都是我可以着力营销和培育的将来资源。 (2)把握产品特点和营销话术后勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和协作技巧：在银行前台柜员能做的营销工作更多是识别意向客户，初步推举后呼叫客户经理和后台过来联手拿下客户，这个过程中牵涉到的主要问题有：留意推断意向客户是否缺乏或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要留意保密，客户经理营销时柜员不要过多打搅，营销时要留意说明产品细则

24、和风险提示等等固然，这一切的技巧都要建立在你的开口营销基数上，假如不勤于开口，再强大的营销技巧也是白搭; (3)注意团队协作如前台后台加客户经理三者联动营销：这个时代没有人能够单独胜利，特殊是对于银行网点这么一个小团队而言，各个岗位协作营销才能发挥最大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期推举，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进展后续资料复印整理维护工作，每一环都严密相连，假如彼此独立很明显整体效率会大打折扣，另外很重要的是要学会支援同伴，业绩分成时要大方，假如你的考核业绩已经超额同事未完成时也可以拉他一把。 (4)制作名片与客

25、户保持联系，做好后期维护工作：本月我参考其余网点新同事的做法，向本网点前辈借用名片制作了自己的名片，和我认为的重点客户互换了联系方式，也有利用微信等通讯工具保持日常联系，不定时解答客户怀疑和推举最新产品信息，初步感觉还是可行的。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正值途径渠道都是可以利用的，固然，在和客户的交往中，真诚效劳的内心必需始终是本质。 二、-月思索心得 1，营销的三重境地 这个月去听了招行讲师的银保大讲堂，途中他提到自创的营销三重境地理论：(初级)营销是单纯卖(产品)，(中级)营销是卖替客户量身定做的综合解决(方案)，(高级)营销是当你到达了专家级后，卖你依据过往阅历

26、针对这类客户的最优(标准)解决方案。对此我深以为然，联系到日常的银行产品销售，就可以看到我自己目前采纳的还是比拟初级的营销方式，但是要从初级晋升到中级再到高级，也就是一个银行业新人成长到真正的银行家的历程，这途中除了上述直觉阅历资格带来的推断力等专业力量外，也需要你不断积存升级自己的客户资源，不得不又一次感慨路漫漫其修远兮。 2，出业绩与学做人 假如说上柜这段日子除了出业绩外我学会了什么，我想会是学做人也在此感谢各位网点前辈对我言传身教的点滴为人处世之道： (1)独立自主 刚开头上柜可能由于工作要求严格可怕过失所以老是问东问西，后来主管和师傅都嘱咐我在大方向正确的状况下放手去做，自己先独立推断

27、不懂的再问别人，意识到独立自主重要性后自己逼自己先独立解决，渐渐就可以娴熟操作不再依靠了，生活大小诸事亦然。 (2)严谨合规 假如要说柜员这项工作对一个银行业新人的最大好处，我想会是培育你从今谨记银行业的高风险与严谨合规意识，银行业作为与资金打交道的高风险敏感行业，到处工作皆大事，决不能掉以轻心。 (3)勤于助人 在网点团队里，大家更像是相互帮忙的一家人，特殊是新人更要多帮忙前辈早日融入网点大家庭里，经过这段时间各方面努力我也觉得自己真正融入了团队中，其实多留心你就可以发觉许多帮忙别人的时机：找时机请大家吃早餐或晚饭聚餐、提前预备好各个窗口共用的物品资料、早上回来时先替前辈开机、午休时让前辈先关窗吃饭、关门时自己负责做完最终一个客户清场、下班后清洁清扫帮助搬箱、自己的营销业绩超额完成时分成帮忙前辈等等都说营销靠团队，职场更靠团队，你的个人品牌乃至团队分散力，就在这一点一滴的助人之举中渐渐建立，当你需要帮忙时，整个团队也会来助你一臂之力。 银行柜台人员工作总结范文