银行柜员培训心得体会9篇.doc

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1、 银行柜员培训心得体会9篇银行柜员培训心得体会精选9篇1 从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开头，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心愿，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训教师的感谢，同时也提出一些想法与马上要培训的同学们共同共享。 始终以来我都知道作为一名银行工最需要的就是责任与慎重，我也想象过自己将从事柜台根底业务的不易。但当我开头第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开头。 当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票

2、时，心中竟有些可怕。可怕有些马虎和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和懊丧的，看得出，许多同学都和我一样没有根底，大家带着些许新颖开头学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台根本功。教师们的讲解急躁又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着教师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信念顿失，觉得自己永久也不行能到达这种炉火纯青的境地。一天完毕，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开头了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人谈天时点，晚上睡前还不忘点一把，好像每天不点钱就缺少了什么。连

3、我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有时机就抓紧练习，以前一味求快所以精确率很低，通过频繁练习和教师传授的技巧我找到了自己的节奏，慢慢提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我最终体会到了银行前台根本功的练习阅历，无他，但手熟尔。果真，事实证明我平常的功夫没有白费，在最终的考试中发挥出了自己的水平。美中缺乏的是，机器点钞消失了失误，导致时间耽搁，表现不佳。反思起来，也与平常用练习机器点钞不够多有关。 再谈谈实际操作局部，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用NOVA系统进展个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行

4、模拟系统的强大和工行领导的专心良苦。每一笔业务经过教师的具体讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很详细，也暴露了我们学习中的漏洞以准时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感谢我们辛勤工作的培训教师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不管我们提出的问题多么没有技术含量甚至许多重复，教师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地急躁讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，教师的教导和关怀也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞速的助推器。 这

5、10天的学习就这样紧凑而有序地进展着，我们也在静静发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。 这10天，我们着实经受了一场蜕变。 借此时机，我也提一点小建议，盼望教师能为接下来的几期学员多供应一些机器点钞和模拟银行操作的练习时机，多实战多发觉问题才能多进步。此外，也盼望同学们能将讲义和笔记中教师提到的琐碎学问点进展分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必需由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类便利记忆。信任可以取得事半功倍的效果。 10天的学习很快就完毕了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开头，今后到支行各网点一线进展工作后，我

6、们还需连续扎实练好前台根本功，熟识银行各项业务，将优质效劳放在第一位，满意客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要急躁、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不行少的根本素养，此时不练，更待何时。 一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作时机。盼望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任教师和各位任课教师的辛勤工作！ 银行柜员培训心得体会精选9篇2 我就职于中国建立银行投资银行部，从事债券承销工作，特别有幸参与了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程

7、安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场治理框架及进展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品进展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险治理等相关课程。 可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的状况下，就轻易得出了我国不应再连续进展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应当进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场进展造成了特别不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管缺乏的问题相比，我国场外市场金融衍生

8、产品市场面临的最大问题是进展缺乏。”组织这次培训本身就对我国深化进展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树立正确熟悉衍生产品的观念，通过了解并把握衍生产品的相关专业学问，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险提醒，提高衍生产品治理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险治理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济效劳。 我认为一周的培训，令我受益匪浅，并根本到达了个人的预期学习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考： 1、建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好预备或预习工作 2、课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同

9、的参训人员有的放矢 3、建议课程设置有系统化框架，尽量避开讲师的课程重叠。 总的说来，无论作为金融市场参加成员之一，还是作为个人，得到此次培训时机都难能珍贵，学习为我供应了与市场专家沟通的时机，厘清了我的一些熟悉误区，教授了我衍生产品的专业根底学问，并为我将来的职业进展供应了更多时机。 随着时代的”变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开头在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融学问和效劳礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个效劳的细节。 我们就简洁地以个人金融。财产品

10、为例，虽然从产品大类上分，金融。财产品只能分为储蓄、融资、投资、金穗卡、结算和效劳类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所需要的金融储蓄、结算、投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期、定期、定活两便、。存。取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的需要和选择余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的根底上又在业务办。的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡

11、白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关心是无微不至的，在全心全意为客户效劳的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细节的到位。 农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿！ 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的效劳不仅要表达农行人的严谨处事态度，也要表达每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的效劳建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作根底，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的效劳。 因此，个人财产品与柜

12、员效劳是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而效劳要更加细致、礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地盼望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关心的桥梁！ 银行柜员培训心得体会精选9篇3 今年尼尔森监视标准的提高，使我们在效劳上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户效劳，做到真正的真诚微笑效劳。 面对工作中消失的新问题，我开头查找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开头感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应当低了吗，不适应是理由吗，不是这些都是借口，想给自己一个台阶下，

13、真正的效劳不会由于这些外表的问题而产生影响，要从根本找缘由，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习效劳标准和效劳态度；其次，要实现优质效劳工作的常态化和标准化，必需加强教育和强化培训自身的理论和实际操作力量。 面对问题我开头转变，在办理业务的时候努力根据标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户沟通，从中发觉客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在效劳的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想方法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待100位客户，

14、我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满足但我会尽量做到让每个客户对我为他的效劳感到满足，对于那些因种种缘由而有埋怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满足的答复。 银行柜员培训心得体会精选9篇4 不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从开头跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都很照看我，很关怀我，让我遗忘了工作的辛苦。 正式坐柜的这大半个月里，我有许多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开头走路的孩子，战战兢兢，又期盼，但又可怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消逝在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特殊的焦急，幸好在同事和主

15、管的帮忙下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟识。刚开头我也会消失一些小的错误，在主管的指导下，我熟悉到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候当心点，慎重点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时仔细审核身份证等，有高度的熟悉，才能在工作中时刻保持慎重，削减工作中过失给自己和别人带来的麻烦。除了慎重的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会

16、出错。由于我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备急躁和良好的心态是很重要的，遇到客户的询问，我们急躁的为他们一一解答，遇到客户的埋怨，我们保持微笑，仔细做好解释工作，让客户满足。 上班以来，最大的感受是做事要有步骤，专心去做，才不会错账，客户至上，注意细节，仔细记住柜员守则，才能做到零过失、零误差。 银行柜员培训心得体会精选9篇5 礼仪，跟言行作为一名柜员是很必要的东西，在次培训中一开头就是礼仪上的培训，落实到了我们没一位柜员，这次的礼仪培训为期是三天，从我们的言语表达方式，日常的业务术语，到我们行为举止，接待客户的方式

17、，短短三天让我看到了许多的学问，礼仪这门功是我们学不完的，一名优秀的柜员在礼仪上肯定有特别高的素养，我们在这几天的礼仪培训学到的听到了，远远不是在培训之前能够相比的。 这次培训让我体会最深的还是准针对我们业务力量的一个提高，现在时代的进步，我们的业务水平也需要不断的进步，客户的需求也越来越高，面对这样的形势一名银行的柜员也需要保持一颗与时俱进的心态，这次培训就是一个很好的就会，后面几天针对我们业务力量的培训，柜员的学问许多。 我回想在工作中遇到的客户，常常就会感觉到自己的业务水平不够，常常会感觉自己有那么力不从心的时候，有时候在接待客户的时候，客户一上来就是一大堆问题，都是一些比拟专业的问题，

18、这样的状况让我感觉到了自己的业务力量不够，虽然我也会常常学习相关的一些学问，了解我们银行的各种业务，在遇到这样的状况尽管做好的十足的预备，在工作中还是消失一些自己答复不了的问题，这样的去状况已经不能够满意客户的需求了，这次的培训也让我有了弥补的时机。 十天的培训下来，我觉得作为一名银行的柜员，要时刻具备一颗学习的心态，不仅仅是在这次陪恤中，业务的学问许多，简洁的基层柜员也是，都是在一颗不断学习的过程中找到了自己的价值，柜员工作更加是需要我们专心去对待，日常的一个个客户，工作的每一单发票，甚至是平常微缺乏道的一件小事，我们需要仔细的去对待，抱着一颗负任的心态，有时候就需要我们从中去体会了，我信任

19、做到了这些，那么在接下来不管做什么都能够做好了。 银行柜员培训心得体会精选9篇6 在当今新时代大改革的金融背景下，挑战与机遇并存，这需要我们时刻保持提高自己的觉悟，紧跟时代进展的脚步，积极讨论思索新时代大背景下金融市场的精准定位与进展方向。 在xx五天的培训中给我第一感受就是时代在变，人们的认知也在转变，同时随着5g科技革命的到来，人们的生活工作都会受到影响。当今社会尤其是在一些特别行业中，往往压力很大，严峻些的不但影响到正常的工作生活，同时也损害到了自己和家人。合理的把压力转化为动力这就是我在培训中所学习到的。 压力心情治理教师提到在工作生活中人都会有压力，没有压力的人和废人没什么区分，我们

20、要积极向上化压力为动力输出，例如：在日常工作中领导交待你去办一件事，假如领导不强调完成时间和事情的重要性，我想我们肯定不会给自己很大的压力去快速的、更好的完成它，有句古语说的好：“逆水行舟，不进则退”，在新时代的进展中假如人人都没有压力，社会就不会进一步进展下去。话又说回来，没有压力是不好的，但压力太大也是不利于我们身心进展的，我们需要把没意义、负面的压力释放出去，同时也要提升自身的职场“沸点”，不带心情工作，把阳光积极的一面呈现给领导、同事，把负面的压力在没人的地方自己消化掉。不让心情影响到寻常的工作与生活。 之后的课程我们还学习了银行数字化营销力量是如何提升的，在如今科技化时代大变革中数字

21、化、自助化的变革尤为关键，5g时代的到来会辐射到社会中的点点滴滴，在课堂上我们积极讨论争论了5g赋能才智银行进展的重要性，科技推动数字化营销，数字化精准营销实践和实地去参访了xx一些数字化银行的营业网点。 学习过程中我仔细总结了数字化营销的方式与方法，结合我行当前经营状况我总结了以下几条：一是活期储蓄的营销力度要加大，我们应当连续营销我行银行卡，进一步提高手机银行的使用率，增加活期储蓄客户群，同时我行手机银行app的软件功能也得进一步提升，让客户有更好的体验。二是精准定位，在日常营销产品中，我们要做好营销前预备工作，具体根底标签、行为标签、需求标签、价值标签和猜测标签。基于客户来源、属性、兴趣

22、爱好等来制定营销规划和宣传活动。三是营销方式的更新与完善，往往我们宣传方式分为线上线下，不管是线上线下我认为要有吸引客户眼球的主题与活动，活动的举办我们要细心筹划，以及礼品的选择要合理合规合味。 几天的培训使我受益匪浅，感悟颇深。同时也开阔了眼界，在今后的工作中我会积极向上，把所学到的学问运用到日常工作中，更好的去完成领导下达的任务。不断提高自己的学问储藏和思想观念。最终感谢领导的栽培，给我们这次xx之行的时机，我会好好珍惜此次时机，把所学所想所看到的东西运用到我们日常工作中，进一步提高我行的进展空间和在当地的影响力。 银行柜员培训心得体会精选9篇7 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，

23、讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。 近期参与了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的争论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在教师深入浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是争论课课堂上同事们积极、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。 下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会。 一、与时俱

24、进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的进展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细讨论和解决岗位

25、工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的进展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对简单的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推开工作的进展。 二、创新思维抓效劳 说起效劳或许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们寻常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思

26、维。 由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好

27、本职工作。 银行柜员培训心得体会精选9篇8 为了提高我们新员工的业务力量，南岳支行特意组织了一次柜面业务的培训，主管和行长主要针对我们平常日常中常消失的业务问题进展了培训。 1、凭证核查：平常办业务时应当要养成良好的核对凭证的习惯，比方需要身份证的业务应当要先做核查，在办完业务之后凭证不要立刻收到盒子里，只需要花几秒钟核对凭证上的要素和签名，确保凭证的正确性。 2、日始的工前预备：在开完晨会后要做好工前预备，将日常工作需要的钱和凭证都预备好，包括一些需要签名的存款告知书，这样在上班的时候就不用办业务办到一半处处焦急着找凭证，能够有一个专业良好的职业形象。 3、现金的清点：虽然现在是一个点钞机普

28、遍的时代，但是还是要学会如何手动点钞，学会如何快速的清点现金。 这次的培训使我们熟悉到了平常很多由于我们没有留意的细节而导致的过失，也向我们强调了银行优质效劳的重要性。简洁的事情重复做，重复的事情仔细做，不断的积存工作阅历，努力学习，提高办理业务的速度和精确度，不断的加强自己的业务力量。 银行柜员培训心得体会精选9篇9 不知不觉单独上柜已有一个月了，当时临柜的新奇感已被工作带来的疲乏所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，布满了未知的机遇和挑战，支行的前辈们给我们这些新人供应了很大的帮忙和有用的建议，让我们感受到了支行是一个团结、欢乐的大家庭。 进

29、银行之前，我简洁地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经受，发觉做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能消失的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。 单独上柜让我学到不少临柜阅历，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清楚，思维会有僵持。例如X月X日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要削减金额。我一时间没考虑部提指令，而是实行之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。

30、让我明白不当的指令操作既铺张时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险大事。 在接待客户细节方面。经受培训和上岗实践，除了简洁地做到了“四声效劳”，根本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面对客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不肯定一样，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和常常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务学问欠缺的严峻性。我还要不断学习他人的特长，查找自身的缺乏。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。