银行营销心得（4篇）.doc

《银行营销心得（4篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行营销心得（4篇）.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 银行营销心得（4篇） 一、明确目标抓落实。 在营销治理中首先要制定支行营销的目标、规划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进展追踪、辅导，推动营销工作的顺当进展，最终对营销目标执行状况进展评估和反应。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、效劳礼仪到效劳细节等加以标准。 二、优化流程提效率。 根据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，削减客户等待时间；与此同时加强对部室的效劳治理，进一步落实中台、后台为前台效劳的详细措施，提高中台、后台为前台效劳水平，提升全行整体效劳力量。 三、加强考核促进展。 将效劳工作

2、纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户效劳的治理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚；建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明效劳的深厚气氛，激发员工效劳激情，以点带面打造样板支行。 四、把握技巧强营销。 营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。效劳是一种感觉，要想为客户供应优质的效劳让客户满足，要对客户显示积极的态度，留意说话的语气，保持精

3、神饱满，给客户一个最正确的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，由于进展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。 银行营销心得体会 篇二 银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想， 要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满足的解决完后，这时，开头自我的柜面营销较为相宜。 其次、要擅长总结。依据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。

4、例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望快速的办理业务，要将不一样的业务营销点进展精炼，争取在秒内进展精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 第四、不要进展多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思索空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有急躁，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有个业务，成为忠实客户。 第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要打算客户谁效劳可能更高效，要快速寻求帮助，客

5、户的感觉会很好。 最终，效劳的第一要旨是要客户满足，客户满足，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 银行营销心得体会 篇三 我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需

6、求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。 一、微笑、优质效劳 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是打算银行金融产品市场占有率重要因素之一、假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满足是

7、很难的。那么，我们应当怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度，也使我们对产品的营销得以连续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我

8、们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些简单业务，同时积极绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，效劳水平最终得到了保证为客户供应了优质高效的效劳。 二、了解所营销的产品 首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作共性化的推介。在面对客户的询问时，做到应答自如，表达柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。只有我们坚决信念才能使客户信任我们的推举，情愿承受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出 5 万起售、10

9、 万起售、50 万起售还有面对高端客户的 100 万、200万的理财产品，在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月规划，也有时间长一点的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率是多少，这样在客户向我们询问时，才可以将适合的产品推举给客户。周五，一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发觉客户的存折上有200 多万员余额，就向客户推举定期存款，但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理，

10、于是柜员向客户推举了我行的周末理财产品，周五下午开头做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感兴趣，并购置了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了许多期的周末理财新产品，并介绍家人朋友在我行购置了其他的理财产品。 银行营销心得 篇四 一、千里之行，始于足下 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。走一千里路，是从迈第一步开头的。从当前国际国内金融形势介绍、新行员职业化礼仪到金融根底一、金融根底二、商业银行业务、会计学原理、银行会计根底、银行支付结算、以及新行员职业化训练职业化仪表与商务礼仪等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最一般，但又最实在的

11、钥匙翻开了这扇门，步入了全新金融世界，领会金融无限风光。 二、天行健，君子以自强不息 立正、稍息、向右转在教官的严厉带着下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培育我们顽强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺立军姿、听教官训话，这最能培育人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经受很多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有

12、没有顽强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。 三、无他，唯手熟尔 看着点钞技能训练的邵教师那超群的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那娴熟地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵教师点的如此超群，传授技能技巧和阅历时，邵教师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径？邵教师面有微笑：熟能生巧。当听到一个高手轻描淡写的将自己的胜利归结为无他，唯手熟尔时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。 四、送人玫瑰，手留余香 这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三

13、组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒效劳。由于以前学过金融和会计的一些根本学问，对课上教师讲的也能较快理解，在晚自修小组争论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关怀他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的效劳到位时，我是有说不出的骄傲和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的欢乐共享给别人，也就得到了共享别人欢乐的时机，由于幸福是：送人玫瑰，手留余香。 培训生活完毕了，学问仅仅是扎实了根底，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财宝和无尽的思忆。