银行暑期人员实习心得大全.doc
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1、 银行暑期人员实习心得大全 初次来到合作银行金桥支行,同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌,我来到这感到很业余,由于我学的不是金融,对于这行的一切感到空空的,我明白一切将要从零开头。 工作小而言之是个饭碗,大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观,一分相宜的工作对每个人都很重要,我非常幸运能走进合作银行,走进这个团体,我想在那里就是给人补充血液的地方,我想在以后的工作中必需有很多东西向前辈们学习讨教,不对的地方敬请批判指正! 我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中我不能有一思的马虎与放松,银行就是属于效劳行业。所以这样的工作环境就迫使我自
2、我不断的提示自我要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中,必需是忠于职守,尽力而为的。工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我此刻常常思索的问题。 我非常感谢同事给我的帮助和关心,从点钞到珠算,从支票到汇票,从坐在师傅后面到自我临柜,从不熟识业务到熟悉每个操作代码,每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴滴都有你们的急躁指导。我明白我的每一次过失都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误都给你们带来不必要的损失,是你们给了我时机和信念,在此鞠躬谢过,请信任:我必需会用最短的时间学好本事和大家一同并
3、肩工作。 我同样感谢各位领导对我的信任,你们平易近人的态度和虚心慎重的作风让我有时机零距离向你们学习,感谢你们对我工作中点点马虎的包涵,今后我必需细心再细心,我感觉:在银行干活比干针线活还细才行。 我为自我制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自我,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同提高。为今年自我的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我信任我必需会做的更好
4、! 银行暑期人员实习心得2 优质礼貌效劳要取得质的飞跃,关键是以人为本,经过教育培训和强化治理,提高员工的政治素养和业务素养,以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。培训教育的方式许多,如:对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的进展,培育良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训,举办标准化效劳礼仪培训班,组织员工对礼仪学问、礼貌用语和举止仪表等进展标准化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广;加强业
5、务技术培训,提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵,定期进展考核及专业技术竞赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。 经过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,娴熟、精确地操作各种业务;以柜面效劳为突破口,开展形式多样的以优质礼貌效劳为资料的活动,如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增加员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险;典型培训,组织员工对优质礼貌效劳工作的先进单位及个人进展现场观摩学习,以增加感性熟悉,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲
6、竞赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级治理为核心的标准化效劳。经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调发动工的进取性;进取营造美丽、舒适的效劳环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感,让人觉得银行有实力,所以,营业网点要依据标准化效劳标准,对营业室内外进展净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格,以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平,创新效劳手段,完善效劳功能,是提高效劳质量的关键 为适应企业、
7、个人金融意识不断增加的需要,各家银行间续推出了多种效劳,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行效劳等等。丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一。新业务的开发,是增加业务进展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、猜测和分析,讨论创新金融产品,完善效劳功能,提高效劳水平。 柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来,特色效劳包括:延长营业时间、24小时效
8、劳、设立一米线;对特别客户上门效劳,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者供应专柜效劳;为大额存取款供应安全效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳,选择信用等级为A级以上的企业,作为信贷业务特快效劳对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其供应存、贷、汇、理财、询问等综合上门效劳,经过全面周到的效劳改善银企关系,增加吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。经过推出特色效劳等效劳措施,到达树立良好的企业形象的目的。加大监视的力度和广度,构成全方位监视体系,是优质礼貌效劳落到
9、实处的保证 优质效劳工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必需制订和落实各项制度外,还必需强化监视检查机制。优质礼貌效劳永无止境,重在坚持,贵在落实。营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉,客户在那里毕竟得到了怎样的效劳,仅有经过明查暗访才能得出真相,所以,明查暗访是保证优质效劳不走过场,不摆花架子的一个好方法。要经过组织行内人员或聘请社会监视员等多种形式,以一般客户的身份,经过看、听、查、问等方式,常常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访,并广泛征求客户意见和提议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷
10、、安全效劳的良好形象。 建立监视检查体系。一是全行从机关到一线,从领导到群众,人人都有监视的职责;二是依靠社会监视和舆论监视,向社会公布举报电话、在营业大厅设立询问台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等,聘请新闻、企事业单位及政府部门进展监视;三是定期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监视卡、青年礼貌号效劳卡;四是公布业务进展和承诺效劳资料,自觉理解监视。 银行暑期人员实习心得3 效劳,对每个人来说,都不生疏。作为银行储蓄网点的员工,感受会更加深刻,由于效劳对象是社会群众,又是银行对外效劳的窗口,每一天都要应对形形色色的社会人群。效劳工作做的好,就会成为树立银行形象,展现员工风采的平台,假
11、如效劳做不好,就会影响银行形象,还会造成制约业务进展的瓶颈。储蓄前台的效劳对象,打算了效劳工作的难度。由于社会群众人群素养参差不齐,有经过高等教育,和谐的家庭气氛和在一个团结的环境下工作而造就的高素养客户;有行为不良、素养不高的客户。只要他们来到银行前台一座,就开头大呼小叫,柜员只要对他的效劳稍不如意,就会大发雷霆,甚至投诉,闹得银行无法正常工作,任凭谁来解释,他都不会善罢甘休,把银行当成他的出气筒。但,作为一名银行员工,你得一言一行,一举一动,代表着对客户的承诺,每时每刻的效劳好与孬,直接关系着银行声誉,效劳工作做不好,甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践,使我深深体会到,一线工作中,
12、要想做好效劳,虽然有困难,但只要根据做事要细心、对待客户要热心、对待客户要急躁、对待工作要有职责心、每一天的工作要快乐,才能把每一天的效劳做得更好。 银行前台员工,每一天都要为许多客户供应业务效劳。办业务时细心一点、留心一点,擅长发觉工作中的每一个亮点和时机,紧紧抓住,充分利用起来,会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时,柜员发觉明天是他的生日,柜员马上报告了网点负责人,次日一大早,网点负责人和大堂经理到当地四周花店订购一个花篮送到客户办公室,他先是一愣,当得知柜员是在办业务时发觉今日是客户生日时,专程送来祝愿生日鲜花,客户非常感动,连声感谢。在之后的业务
13、联系中得知,他常常遇到持卡人要求刷POS机而不情愿携带许多现金,也不情愿到银行排队提款、汇款。于是,经过准时联系,在最短的时间内,给客户安装了POS机,为客户供应了便利。从今,他成了本网点的常客、贵客,存款到达千万以上,成了该行的私人银行客户。所以,只要细心做事,在细心中就能发觉商机,带来效益。 无论什么行业,哪一个个人,热心效劳都是永恒的立足主题。工作中,常常遇到一些脾气急躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员态度稍有不如意,在遇到排队现象,客户就会心情感动,一触即发,谁遇上都难以应付。所以,设身处地想客户之所想,急客户之所急,大堂经理准时迎上去,一句暖心的问候,一次热忱引导,很快就会消除客
14、户的不满心情,从而避开一些不必要的麻烦。 在客户办理业务时,尽量从客户的角度动身,对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心,让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。 急躁是前台员工必备的根本素养。前台业务头绪多,接触人多,客户素养参差不齐,但只要工作急躁一点,总会到达预期效果。去年7月的一天,一期高端客户专属理财产品次日发行,柜员预备电话通知王总,但无论怎样打电话就是联系不上。由于此款理财产品推出之前,已经有许多高端客户进展预约,作好了充分预备。假如联系不到王总,王总也不会说什么,但职业的职责心促使他,必需尽快与王总取得联系。仅有这样,才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后,他顾不上回
15、家,赶到王总单位,但他发觉王总单位已经“铁将军”把门,无奈又打听到王总居住小区,保安却告知他:王总一早出门到此刻未见回来。因王总的平常停车位一向空着。没方法,只能在那里等。晚上8点多,他拖着疲乏的身体,饥肠辘辘的连续等。就在他也快失去信念的时候,王总宝马车消失了,由于这个车号他太熟识,他抓紧迎上去,说明来意。王总听罢感动的拉着他的手说:太多谢你了,我此刻就回家,从网上把300万资金预备好,明天你们一开头营业,我就去买理财产品。 在日常工作中,会遇到个别客户在办理业务时,接连不断的提问与业务无关的问题,让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务根本功和良好的心态,同时还要有处事不惊和临危不乱
16、的极强的急躁。 职责心是做人做事的根本原则,我们要本着干一行爱一行的思想,努力做好自我的本职工作。高标准严要求,自觉遵守规章制度,仔细履行职责。为客户供应更好效劳的同时,最大限度的爱护客户利益。有一个故事:一名在韩国工作的中国外交官,驾驶韩国产现代车外出办事的路上,有人给他打电话,由于行车途中不允许接打电话,他把车停在路边,接通了对方电话。就在这时,一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车走过,当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时,误以为车主发生车辆故障,马上下车询问,问是否需要帮助。当了解事情原委后,放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官非常感动,没想到,这对韩国夫妇对使用自我企业产品的客户这么关怀,
17、这种高度的职责心让他由衷鄙视。由此能够看到,职责心不仅仅能够感动他人,还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务,每一天都要想一想问一问自我,我为客户做了些什么?效劳做的怎样样?还有哪些工作做得不够好?那么,我们的工作面貌就会一天一个样,一天比一天更好。 一个人无论干什么,从事什么职业,只要心存欢快,把工作当成欢快的事情,把生活中的不如意,用欢快的心态对待,那么欢快是一天,不欢快也是一天。我们还有什么理由发牢骚,说怪话,似乎成天不快乐。所以,我们仅有快欢快乐每一天,才能干好每一项工作。试想,每一天我们都坚持愉悦的心境,用自我最好的状态去迎接一天的工作,把这份欢快也传递给工行的每位客户,让客户走进银
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