银行形象宣传活动总结.docx

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1、 银行形象宣传活动总结 为仔细落实中国银行业协会2023年度中国银行业“普及金融学问万里行”活动方案(银协发【2023】6号)及2023年徽商银行“普及金融学问万里行”活动方案(徽银办【2023】71号)的相关要求,进一步加强金融根底学问教育宣传工作,切实爱护银行业消费者合法权益,我行于6月1日-6月30日在全行范围内开展了徽商银行“普及金融学问万里行”消费者权益爱护宣传效劳月活动。现将活动开展状况汇报如下: 一、仔细落实全面开展 (一)网点宣传 活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展现“徽商银行普及金融学问万里行活动消费者权益爱护宣传效劳月”字样;二是开拓活动展现区,摆

2、放宣传效劳月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行效劳收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益爱护的多个方面进展公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广阔消费者进展金融学问宣传及相关业务办理询问。 (二)仔细组织集中宣传日活动 依据活动要求,6月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进展为期一天的集中宣传活动,参与集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务询问台、安排宣传专员对我行效劳收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广阔事关消费者自身权益的多

3、个事项进展现场宣传和询问解答。 (三)强化合规销售,构建消费者权益爱护长效机制 消费者权益爱护贯穿于我行产品效劳售前(研发)、售中及售后环节。在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进展风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的根底上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避开消费者在不了解产品风险的根底上盲目购置,贯彻和爱护消费者知情权、自主选择权、公正交易权。售后环节,通过客户满足度调查等多种方式收集客户使用产品效劳的意见建议,作为本行效劳

4、优化及改良的重要现实根底。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“治理与内控”考核指标,按年进展考核。 宣传效劳月期间,在上述工作的根底上,我行要求各分行强化监视治理,加大日常效劳暗访检查力度,尤其注意对于产品效劳销售过程中风险提醒及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险提醒及消费者权利义务宣传不到位的情形发觉一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。 (四)多形式、多渠道广泛开展消费者权益爱护学问学习和培训 各分行根据活动方案的要求,实行多种方式对中国银行业从业人员消费者爱护学问读本进展学习和培训。一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工

5、入职培训的重要学习内容之一,并邀请当地银监分局、消协领导到会为全体参训人员发表发动讲话。二是建立“例会制”,开展日常持续学习。各分行利用支行晨会、夕会及周会,将消费者权益爱护学问纳入例会重点学习内容之一,于每日进展学习,消费者权益爱护学问的长效学习机制初步建立。 篇二：银行形象宣传活动总结 xx年年以来，*分行结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”，做到政策早出台，方案早制订，措施早落实，已取得初步成效。截止3月20日，各项存款净增51573万元，余额到达433176万元，同比多增万元，提前10天完成省分行下达一季度必保规划3亿元的171.9%。实现银行卡存款77983万元，同比多增4615

6、万元。各项贷款较年初增加20869万元，余额到达160047万元，完成市分行下达一季度净投放规划的%。实现银行卡手续费收入140万元，多比多收42万元。 一、营造声势促营销。去年底以来，市行针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争特别剧烈的现状，先人一步，快人一拍，根据总、分行要求，快速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。一是抓好媒体宣传。市分行通过*电视台点播电视连续剧，在市委机关报*日报专版登载全省农行各项存款超3000亿元宣传活动，加深了市民对农业银行的良好影响。各县支行通过当地电视台等媒体点播电视剧、滚动播出新年祝辞、慰问信，在城区繁华地带设置业务宣传询问点等方式全方

7、位立体宣传农行产品，掀起了营销宣传热潮。宕昌、两当、文县三个县支行还与当地移动、联通公司协商为客户订制了悦耳动听奇妙铃声和温馨的提示语，使广阔客户切实感受到了农行亲切而周到的效劳。武都区支行充分把握城市人流集中这一特点，大力宣传金穗卡全国联网、实时到帐等新业务、新产品优势，加深了广阔城乡客户对农行产品的进一步了解。二是抓好联谊宣传。各县(区)支行、相继成立了营销工作领导小组，在营销中发扬“四千”精神，即“想千方百计，走千家万户，历千辛万苦，说千言万语”，全面开展访企业、串小区、进商场、走村镇等活动，在广阔客户中留下了深刻的影响。截止3月20，全行共举办各种客户联谊活动9余次，走访重点客户110

8、余人次，发放慰问信8000多份，纸杯10万只，对联2万余幅，中国农业银行手提袋3900多个，营造了宣传声势，推动了营销宣传活动的开展。三是抓好网点宣传。春节期间，全市40个营业网点统一在营业厅外悬挂了宣传横幅、张贴了宣传标语，在营业厅内设立了询问台。成县、礼县、武都区支行还分别在富业室设立了大堂经理，宣传解释农行汇款业务、收费标准，金穗卡使用方法及应当留意事项等，提升了农行在城乡居民中的知名度。 二、优化效劳促营销。各县(区)支行在宣传营销中，各打各的”优势仗，坚持“人无我有，人有我新，人新我优，人优我特”的效劳理念，推出了一系列特色效劳来抢占市场，做到了传统效劳不丢，特色效劳创新。一是办好大

9、堂经理效劳台。成县、礼县、宕昌县营业室坚持每天实行大堂经理值日制，发挥询问台导储功能，为客户当好理财参谋，做好业务向导，不但便利了客户，而且减缓了柜台压力。二是坚持延时营业。春节期间，为了便利广阔客户，各县(区)支行针对各网点实际，实行早开门晚关门，提高atm、pos等自助设备的使用率等不同方式，便利了客户随时存取，削减了客户等待时间，受到了广阔市民的好评。三是优化网点环境。为了使金钥匙春天行动开展得有声有色，各县(区)支行根据市分行要求，对各营业网点进展了统一装饰，使营业室硬件环境和软件环境都不同程度地得到了改善，综合竞争力日益增加，农行在客户心目中的形象也日益提升。 三、强化督导促营销。一

10、是文件督导。早在去年12月中旬，市分行就早行动、早安排，早部署，向全市下发了伴你成长，金钥匙春天行动实施方案，并提出了要求。12月底，全省农行存款工作视频会议之后，市分行又准时向全市9县(区)支行转发了省分行关于印发全省农行存款工作视频会议文件的通知和*分行关于做好一季度业务经营工作的通知，并下达了一季度各工程标任务，使营销宣传活动有目标，有措施，有结果。为了抓好落实，实现一季度各项工作开门红，市分行班子成员先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各县支行检查督导工作，并深入重点企业、重点客户进展访问，加深了客户与农行的沟通和联系。二是电话督导。市分行个人、公司、机构三个业务前台部门常常通过电话加强与基层行的联络，督导基层行活动开展，并准时答复基层行在活动中询问的各类问题，帮忙基层行解决活动中存在的困难，促进了金钥匙春天行动的开展，使活动收到了明显成效。