银行职员工作总结感悟.doc
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1、 银行职员工作总结感悟10篇 2022年已经接近尾声,逝去的时间已成为历史,属于我们的仅有今日,我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和顽强!学会用活力制造绚烂,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批判、指正。 1、强化效劳意识,靠优质高效的效劳稳定客户 做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台效劳的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注意对效劳意识的培育,将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户
2、为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,供应多方位的、超值的效劳,确保经过高效率、高水平的效劳来稳定客户。 2、加强内掌握度建立,防范和化解金融风险 行里组织员工对内掌握度指引等资料有针对性地进展了学习,重点学习了总行中国_银行员工从业制止性若干规定和内控治理制度等资料。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使治理工作向标准化方向迈进,提高效劳水平和营业环境档次,以真诚的效劳和微小的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对比工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身效劳和业务素养,进取为客户效
3、劳 2022年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度,就必需把客户关系摆上重要位置,在提升客户满足度和忠诚度的根底上,猎取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不一样层次的客户,制定差异化的效劳标准,为高端客户制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改善效劳;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系治理,进取促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变,由粗略化效劳向精细化效劳转变,由普遍性效劳向共性化效劳转变,真正与客户构成利
4、益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的缺乏及今后的准备。一是学习不够 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西消失、新的情景发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问,把握新的理论根底、专业学问、工作方法以之适应四周环境的变化,这都需要我跟着形势而转变,提高自我的履岗本领,把自我培育成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克制缺乏,朝着以下几个方面努力: 1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问,并用于实践,以更好的适应建行进展的需要。 2、努力提高工作效率和质
5、量,进取协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终,一年来工作取得了必需的成绩,但也还存在着诸多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在必需的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自我,在领导和同事的指导帮助中提高自我,发扬特长,弥补缺乏。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同提高,明年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自我鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展,争取更好的工作成绩。 银行职员工作总结感悟篇2 新年伊始,万象更新。忙劳碌碌的一年又过去
6、了,回忆一年来的全部工作令人欣慰。在支行各级领导的带着下和同事们的帮助下,我圆满顺当地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情景向各位领导和同事们总结如下: 一、加强政治理论学习和业务学问学习。一年来本人经过集中学习和自学相结合的方式学习了党的_大会议精神,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规学问及支行文件精神,使自我的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务学问学习,特别是学习员工守则和员工违规积分治理方法等,增加了自身业务素养,不断提高工作效率和质量。 二、做到优质礼貌效劳,提高窗口效劳质量。我明白我所在的岗位是一线效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在
7、工作中不能有丝毫的马虎和松懈,所以我时刻提示自我在工作中必需要仔细细心,严格按规章制度进展实际操作,同时尽努力去帮助客户,急躁解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够快乐而来,满足而归。 三、大力宣传新业务品种,进取营销中间业务,做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志,在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开头,我更注意自我综合本领的提高,在新的环境下,经过我自身的努力,至年末组织存款38户,金额达585.5万元,其中2户余额达100万元以上,营销保险11.8万元,其中人寿保险6.8万元,人民人寿保险1万元,华安保险4万元,营销基
8、金7.55万元,办理网银开户35户,电话银行18户,借记卡开户486户,电费签约36户,为本行制造了中间业务收入。 四、增加安全意识,准时杜绝安全隐患,做到全年安全无事故。业务要进展,安全是根底,一手抓业务,一手抓安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。工作中能够坚持准时上下班,进出_做到即开即锁,顺手关门。班前班后准时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,准时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,准时避开了业务操作风险,我作为atm机的b岗治理员,能够做到班前,班中,检查atm机安全,班后营业终了加钞,保证了工作质量,使业务操作安全有效。
9、五、工作中存在的缺乏及今后的准备。主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每一天都有新的东西消失,新的情景发生,应对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行马上股改上市,更是给我们一线员提出了新的更高的要求,所以学习新业务,把握新理论,适应新要求,不断提高自我的履岗本领,把自我培育成业务全面的新型人才是我所努力的目标。 总之,一年来的工作取得了必需的成绩,但还存在诸多缺乏之处,在一些细节的处理和操作上存在必需的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自我,在领导和同事的指导帮助中提高自我,发扬特长,弥补缺乏。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向
10、先进学习,向同事学习,取长补短,共同提高,为朝阳路支行的明天而尽心尽责。 银行职员工作总结感悟篇3 在过去的半年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,根本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这半年里我们详细工作内容如下: 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店制造经济效益。依据年初的工作规划仔细的落实每一项,2022年上半年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售
11、部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比方旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户。 2022年我到酒店担当销售部经理,这对销售部供应对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与某某家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人
12、通过网络具体了解商大酒店,比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了各种大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内治理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进展宣传扩大影响力,并准时精确的把酒店的动态、新闻公布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建立方案,这为今后酒店网站的进展奠定了根底。 三、缺乏之处 1、对外销售需加强,现在我们散客相比照较少。 2、对会议信息得不到准时的了解。
13、3、在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。 银行职员工作总结感悟篇4 2022年转瞬间就要要过去,而我参加_银行已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有一年的时间,在这一年的时间里,我经受了很多酸甜苦辣,熟悉了很多良师益友,也学习了很多阅历教训,感谢_银行领导们的鼓舞和支持以及同事们的关心和帮忙,回忆过去的一年,现将工作做如下报告: 一、工作总结 1、在业务水平方面,我始终都在学习和进步着 还记得上柜
14、第一天从库管员手中接过现金那种紧急的心情,还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克制这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务学问。另一方面,我信任“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就准时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟识业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤,在这一年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零过失的记录。 2、在思想方面,我不断地在进展转变 一方面是从一个学生到社
15、会人角色的转换。社会和学校究竟还是有很大差距的,在_银行领导的关怀、支持和同事们的帮助下,我很快就适应了这个工作环境,我也渐渐明白了职场是一个特别讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个承受效劳的客户到效劳客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不肯定总是正确的,但在效劳方面客户却是我们的上帝。“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好效劳最根本的要求,而在效劳质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思索的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜亮,特殊_银行的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对
16、这方面的客户,我会站在他们的角度去思索并实践:应当用什么样的方式才能让他们更简单听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好效劳工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行效劳,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这一年里我虽然各方面都有了肯定的进步,但仍存在着很多缺点和缺乏: 1、理论水平不够高 虽然平常每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。大局部时候只是注意学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的学问涉猎较少,对许多新事物、新学问学习把握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满意于
17、过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强 有时工作只从自身的业务或本部门业务动身,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作规划 下年是_银行扩大市场份额,渐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在2022年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下一年重点提高的地方: 1、把握一切时机提高专业力量,加强平常学问的总结工作。 2、工作要注意时效、注意结果,一切工作团结着目标的完成。 3、要提高工作和学习
18、新学问的主动性,特殊是关于对公学问的学习,努力提高自身的工作效率和质量。 4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务动身,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工,全部的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,协作实际工作不断地进步。 20_马上过去,我将会带着我这一年的阅历教训迈入20_,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为_银行奉献自己的力气。 银行职员工作总结感悟篇5 今年的工作转瞬已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层领导的关怀指导下,在网点全体同志的帮忙下,我
19、在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了肯定的提高,现将一年以来的工作总结如下: 一、根本工作状况 学习方面,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,不断提升自身的整体综合素养。 作为一名一般的前台综合柜员,我自觉利用休息时间,系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应和答复。 此外,我抓住学习的时机,积极参与联社、基层社各种培训和技能考试,并注意对各种资料的学以致用,日常实战中不断积存了工作阅历。 工作方面,仔细履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。 一是我在详细的业务办理过程中,坚
20、持做好“微笑效劳”,急躁细致地解答客户的问题,树立热忱效劳的良好窗口形象。 二是存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作时机,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,走亲串朋、发动社区的储蓄存款,积极宣传相关的优待政策、理财技巧等,积极完成了上级支行下达的存款任务。 三是积极主动地营销我行的新产品和新效劳。我立足我行实际,仔细学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务,急躁给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议。 四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还根据领导的安排做好其他工作,如每天的卫生清扫
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