销售部年终总结（19篇）.doc

《销售部年终总结（19篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部年终总结（19篇）.doc（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 销售部年终总结（19篇）一：首先是自我总结。 在这个期间的工作状况，主要做了以下几个方面的工作： 1：熟悉双志企业，了解双志文化，确保在销售时能第一时间把握好双志企业和自身状况，更快的去调整销售战略。(制定适合双志销售模式) 2：在制定销售模式和市场操作流程的根底下，为翻开市场做预备。(根据公司推广市场模式的前期，进入市场导入期日常工作) 3：在组建销售团队的同时为开拓市场和经销商维护工作预备，并合理安排好销售工作的部署。(进入市场中期，撕杀竞争期，强占期，完善模式和销售的合理性) 4：在这个工作过程中通过协调沟通，调整转变自己的一些缺乏。 (找出自己的问题 熟悉到自己的问题) 二：工作缺乏

2、之处 1：自身治理阅历缺乏，在统筹安排工作的方面还需要不断提高，使销售一部能更高效、高质的完成指标工作。 2：沟通不准时、传达工作方法不到位和没有形成良好的团队精神。还有与其他部门沟通时也有欠缺缺乏的地方。 3：考虑问题不全面，治理阅历欠缺。特殊是在给员工安排工作时，会消失只安排了工作内容但没有指导思想让员工如何去做，如何去领悟，应当做到什么程度，而是用强硬的方法去灌输让员工没有了明确的工作方向。 三：其次是销售部的工作总结。 通过自己和一部的销售人员最近市场考察和依据我们双志企业的自身条件特以下几个方面来完成销售流程和目标 20xx年已经开头了，工作缺乏带来了一些教训也让我有时机总结了阅历，

3、我觉得工作中最大的问题就是沟通、协调，每个人摆正好心态，多站在他人的角度考虑问题，我信任我们今后的工作会更顺畅。现在我们调整了心态和方法，今年的销售目标是1500万，已经启动渠道商开发觉有以下区域渠道商了。常州市，金坛市，溧阳市，溧水，江阴。高淳和武进在洽谈中。想要如何能顺当完成需要我们部门每一个人的努力。以下是我对下一步工作的详细安排： 1、加强团队建立，构建和谐气氛。利用工作之余多做一些沟通会、聚会等，增进同事间的距离。 2、加强标准治理。针对销售部的工作性质，不局限日常治理，但加强自主的工作汇报和自我约束力量。 3、完善鼓励制度，做好20xx年全年工作规划，有奖有罚。 4、定期组织销售员

4、进展争论会和阅历沟通会，让大家提高集体荣誉的同时增加销售学问，相互学习。 5、加强自己的业务学习，积存阅历。精诚团结，圆满完成今年的销售目标并向更高的目标迈进。 下面我谈谈我的整个销售一部的治理和销售模式的步骤 宽度与深度的营销理念模式： 1、产品推广。 宽度：定型系列产品/全方位使用产品/市场信息化/ 资源利用率 深度：市场战略使用/长.短期使用。(模式) 2、市场进展。 宽度对应的主要是资本与收入(消费市场定位)，深度对应的主要是稳定与长期进展 (企业市场战略) 深度与宽度肯定要兼顾，不同的进展阶段可以有相应不同的侧重，依据自已的经营目标，调整宽度与深度。(企业定位) 3、业务培训，教育，

5、训练。 宽度：除承受企业业务培训针对各业务员培训设置的必修课外，同时也安排学习其它相关的专业学问，这属于培训教育训练的宽度。(人才多元化储藏) 深度：一个员工进公司到承受起步课程培训，随着力量不断提高，让业务员承受一些职位、职务，职能和仆人翁的精神和执行力。就必需强化课程学习培训，这属于培训训练的深度。(必需体制强化优生劣汰执行标准) 替代与再生： 1.业务员岗位和岗位责任人未独立前，作为治理指导培训，必需做替代工作，伴随作业，指导其成长(学、做、教，梯级治理制度完善)。 2.替代是策略，目的是让业务员有再生的理念价值。从替代到再生是业务员的独立力量从依靠到独立的过程。做替代时，不能只是“授人

6、以鱼”，必需“授人以渔”。(表达自我价值观) 3.运用好替代与再生的策略，整个市场就会涌现大量的独立业务员，快速壮大市场，提升业场业绩。 集中与分散： 1.整个市场全局性的活动和举措，是集中;小市场、小范围的活动，是分散。 2.集中与分散必需兼顾、协作进展，既要有集中，又要有分散，集中训练培训提高力量，分散是独立。只有分散没有集中，会是一盘散沙;只有集中没有分散，市场不行能扩大进展。(加强团队建立和职位晋升制度业绩考核) 3.集中与分散的穿插运用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(企业的资源最大化) 销售部年终总结 篇2 20xx已经到来，回首20xx，是播种盼望的一年，也是收获硕果的

7、一年，在上级领导正确带着下，在公司各部门通力协作下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ;综合指标考核达成率91.13%根本到达公司考核要求。 作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素养：其次是要具备专业的职业技能学问作为后盾，再次是要有一套良好的治理制度，本钱核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售掌握，尽量的削减本钱，如何获

8、得利润的最大化?最重要的一个是要专心观看，专心与顾客沟通，留住老客户并进展新客户，尽可能的做到最好，详细归纳为以下几点： 第一，终端客户及商业客户的疏通 (1) 富有吸引力的销售证策: 1.永久站在客户的立场来谈论一切， 2.充分阐述并认真计算出给他带来不同寻常的利益， 3.沟通现在和将来的远大目标。 (2)良好的朋友、伙伴关系 1.充分敬重对方，以诚动人，以心制服对方 2.良好的沟通技巧和常常沟通来维持亲密关系， 3.正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。 4.了解不同客户的需求 (3)较强的自我开发市场力量 1.具体介绍所辖片区(区域)销售力气，促销手段和活动 2.概要介绍公司对

9、全国市场促销和开发的策略 3.具体了解公司优势产品，主治及应用推广状况，具体了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。 其次，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增加部门的分散力，使之成为一个团结的集体。 虽然在日常工作中，有许多的困难，许多的曲折，其中据我们开票员反映：由于医疗改革等种种缘由，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮忙，全部的问题都得到了妥当的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。 第三，靠周到而细致

10、的效劳去吸引客户，发挥全部员工的主动性和制造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒服的心情，其次积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者的需求，要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的报完规划。 第四，加强学习，不断提高思想业务素养 学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发挥，所以始终以来我们都积极学习，一年来公司组织了医药学问理论及各类学习授课，我们都仔细参与，通

11、过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向，随着社会的进展，学问的更新，也督促着我们不断学习，通过这些学习活动，不断的充实了自己，丰富了自己的学问，为自己更好的工作实践作好了预备. 销售部年终总结 篇3 时间荏苒，岁月如梭。转瞬间，我们已经迎来了20xx年。回忆20xx年的工作历程，我销售部门在公司各级领导的亲切关心和正确领导下，在相关部门的积极支持协作下，在销售团队的共同努力下，认清爽形势，制定新对策，迈出新步伐，努力克制各种不利因素，积极应对市场，创新营销机制，取得了比拟可喜的销售业绩，下面，就今年以来，我销售部工作状况总结如下： 一、20xx年我部门总体工作状况： （

12、一）、全面销售业绩完成状况： 20xx年，我销售部门共销售1800台汽车及农用车。（同比去年增加或削减%）。其中奥峰汽车销售380台，（同比去年增加或削减%）；奥驰汽车销售460台。平板车260台，（同比去年增加或削减%），工程自卸车200台（同比去年增加或削减%）；五征低速货车销售735台，（同比去年增加或削减%）；福田农业装备225台。（同比去年增加或削减%）。 总体来说，今年，我部门共完成销售额万元，（同比去年增加或削减%），完成利润万元同比去年增加或削减%）；销售单价比去年上升或下降了，共缴纳税款万元。 （二）、销售部门工作详细状况： 本年度，我们销售部门以公司制定的销售目标为指导，切

13、实的做到了以下几方面的工作： 1、务实本职根底，加大培训力度： “工欲善其事，必先利其器”。面对日益剧烈的市场竞争，本年度，我们销售部门加大了对各个销售人员的培训力度，特殊是针对新产品和新车型。在20xx年，我销售部门本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员积极开展了各类学问的培训，这一举措，不仅加大了销售人员的学问涵盖率，而且使销售业务学问得以进一步提高。二是在我们对销售团队加大了业务培训的同时，积极的加强对员工的监视、批判和专业指导，让销售人员学习更多的专业学问，提升技术职能和自我增值，并将学习到的治理学问、方法切实的用于销售技巧中，而且得到了肯定的成效。 2、强调部门职能，优

14、化效劳质量： 在平常的日常工作中，我们销售部门本着以提高销售人员的效劳质量和业务力量为重点，而且能做到准时下乡走访老客户，在使一批老客户的业务能更加的稳固的同时也积极的建立了一些新的客户。在日常工作中我部门切实的做到以下几方面：一是加强与老客户的沟通联系，并且建立起良好的合作关系；二是准时的了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，一旦发觉问题准时处理；三是各个销售人员准时的将客户的要求及产品质量状况反应给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和效劳能满意客户的需要；四是集中精力理顺营销各方面关系，做好售前、售中、售后效劳，把业务稳固下来，积极参加新业务的开拓，且越做越大。经过我

15、们一年的共同努力，胜利开拓了个客户（和），有望在明年成为新的利润增长点。 3、加强治理根底，强化客户关系： 我们对客户治理有方，与客户同舟共济，客户就会产生巨大销售积极性。反之，假如对客户没有进展有效的治理，或者客户关系治理冷淡，那么，既无法调动客户的销售热忱，也无法有效地掌握销售风险。所以本年度，我部门一是积极的维护好与客户之间的关系，并且准时的关注客户的各个细节，随时让客户感觉到我们与他们同在，积极的供应了支撑动力。二是我们销售部门本着以客户为本，切实的做好电话回访工作和售后跟踪效劳。在相关工作中，我部门全部销售人员都切实的做到了准时用电话询问车主的使用状况等等，并且将回访电话中客户所反响

16、的问题等真实的记录在案，并且能准时的将记录的问题回馈给相关部门，让存在的问题能够得到进一步的解决。三是我部门还积极创新效劳模式，提高效劳质量，切实的做到了微笑效劳，并且夯实本职根底，创效劳美誉度，这一举措得到广阔客户的全都好评。 4、积极的了解竞争对手和市场需求。 随着汽车销售行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，在我们看来，信息就是效益。首先，本年度，我销售部们亲密的关注汽车市场动态，准时的把握每一个商机，切实的做到了从信息中提取效益，并且积极的把从市场调研中所取得的信息进展收集、分析、整理和归类，切实的做到了能够随时依据市场的动态做出准时的调整方案和对策

17、。其次，我部门坚决做到了工作制度化、标准化、常常化。并且能在亲密关注行业进展趋势的同时积极的建立客户档案、厂家档案。在努力作好根底信息的收集的同时，能有效的依据市场状况积极派遣销售人员对销售市场动态进展跟踪把握，极大了维护的公司的整体利益。 6、加大市场宣传工作，进一步扩大公司知名度： 本年度，我部门积极的加宣传工作，比方，我们每月都会开展一些活动，这些活动的开展不仅使我公司的知名度得到了进一步的提高，而且也给公司制造了一个良好高的工作气氛。在宣传活动开展的同时，我部门也实行发放一些礼品的模式，这一措施，得到了新老客户的全都好评。 二、存在不问题和缺乏： 虽然在去年，我们销售部门取得了肯定的成

18、绩，但是我部门仍旧存在一些问题和缺乏需要改良。比方销售规划不够全面，把握市场动态的变化的力量还不够强，个别市场销售人员的技巧还不够成熟，以及个别销售人员在思想上还存在一些误差等等。所以在20xx年，我们销售部门会针对这些缺乏准时的做出一些改良和完善。争取在20xx年，再创销售业绩的另一顶峰，为我公司的壮大做出应有的奉献。 三、20xx年工作目标： 今年，我们部门将会依据去年的销售业绩和详细的实施方案在做改良，从而制定出今年的销售目标。今年我们部门将争取销售台汽车及农用车。其中奥峰汽车销售台，奥驰汽车销售台。平板车台，工程自卸车台；五征低速货车销售台，福田农业装备台。为到达此目标，我们将切实的做

19、到： （一）、加强学习，提高部门整体综合素养： 古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好销售工作，必需要有正确的思想。在今年，我销售部全部人员将会做到积极的学习销售学问，做到学深学透，把握在脑海中，运用到实际工作中，并且会进一步切实的坚固全员思想，加大营销力度。坚固的树立部门员工以全公司营销一盘棋思想，抓好人人营销、事事营销、时时营销、到处营销。坚实的做到重思想，抓薄弱，并准时调整营销策略，抢抓机遇，加大营销力度。 （二）、细分市场，建立差异化营销： 在20xx年，我部门将对以往的重点市场进展了进一步的细分，依据不同的细分市场，制定出不同的销售策略，进一步形成差异化营销。一是依据20xx年的

20、销售形势，我们要进一步稳固老客户这一市场，并且加大了效劳投入力度，特地成立了对于老客户的效劳组，争取良好的口碑，从而从中制造出更多的资源。二是更多地利用宣传攻势，宣传公司品牌政策，来争取我公司知名度的扩大。首先我们可以加大宣传活动的开展，利用宣传活动周，在让客户感受我公司品牌的悠久历史和丰富的企业文化内涵的同时，更多的吸引大量的新客户。其次在平常我们可以实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态，准时调整方向策略，依据不同的要求建立起一套差异化的营销策略。 （三）、加强注意市场信息收集，坚实的做好科学猜测： 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，所以说科学的市场猜测和分析将

21、会成为阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场竞争中，我们所获得的每一条销售信息都显得至关重要，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，在20xx年我们销售部门将会确定人人收集、准时沟通、专人负责的制度，并且通过每天上班前的销售晨会上销售人员所反应的资料和信息，准时的制定和以往同期销售的比照分析报表，并且准时确实定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上就可以做出适当的反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织车源。其次我部门将会增加工作的规划性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们也应当强化对市场占有率。所以在20xx年，我部门将会

22、把公司在当地市场的占有率作为部门主要考核目标。以此顺当完成总部下达的全年销售目标。 （四）、连续加强内部治理、切实的提高团队的执行力： 俗话说：治理出秩序，治理出效益。我们都知道要先有可以让公司正常运转的秩序，才会再有公司实现赢利的效益。因此，我部门会进一步加强我部门的内部治理。首先，我们会先后完善并建立一系列健全的治理制度，尤其要严格考核销售人员对客户的接待标准，效劳态度，效劳质量及营销方案的执行，其中就包括电话回访以及售后效劳等，我们会进一步跟进电话回访力度，并且依据客户对电话回访人员的态度做出考核。同时，我部门将会进一步完善各岗位治理制度、人事治理制度及薪酬制度。其次，对营销方案进展了全

23、程监控和考核：一是执行报告，了解进展状况，发觉问题准时订正；二是争取每周一次的工作例会，由于这样不仅可以准时了解各销售员的工作状况，争论分析意向客户不成交缘由，而且可以共同献计献策，并相互沟通，完善各种机制。三是进展定期检查，每月的工作规划或方案执行一段时期后，我部门将会定期检查其执行状况，看看是否偏离规划，要否需要调整；四是公正鼓励，建立一只和谐的团队，调发动工的积极性、主动性都需要有一个公正的鼓励机制，否则会造成员工之间产生冲突，工作中相互之间不协作，上班没有积极性。基于此，我部门将会对每月的销售业绩进展排名，实行连续两月末位淘汰制，同时将团队中的销售佣金提取部份给个别优秀员工进展嘉奖。这

24、样可以极大的提高员工的积极性。 （五）、进一步健全客户档案，把握客户意见： 本年度，我部门将会带着全体销售人员将客户进展肯定的分类和归档，并且加强定期访问工作，坚持让每位销售人员做到每天写走访报告，从而积极的把握客户的意见和建议，并且将所得到的意见准时的向上级进展反应，这样才能准时的依据客户的要求进展改良，从而稳定公司的老客户。 （六）、狠抓工作纪律和职业道德素养： 今年，我部门将会针对本部个别销售人员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面实行个别谈心；另一方面，我们将会加大对制度的落实、执行和监视力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率可以得到进一步提高。同时，

25、我们也会准时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，提倡向上、和谐的组织气氛，坚决制止对各项违规、违章的现象。严厉杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害部门以及公司利益的行为，在同事之间要积极强调简、淳朴的战友感情，相互敬重、理解、帮忙。讲究“中 庸之道”，要让员工正确熟悉利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场进展利益高于部门。从而防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。 （七）、严把销售人员责任制： 一是本年度，我们各个销售人员在开头进展新的交易之前，必需先提出检查，并且依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能打算进展交易。以此来

26、确保销售中的制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完成。二是销售人员的个人工作规划必需要细分，并且将责任任务落实到每一个人。比方在承受订货和收款工作时，各个销售人员不得参加相关的附带性事务处理工作，必需全身心投入销售事务。因此，在销售方面应另订规划及设置特地处理该事务的人员。三是改善处理手续以及步骤，设法增加与销售整体之间的联系及内部的联络，提高业务的整体治理及相关事务的效率。尤其必需奇妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。四是为使进货业务能合理运作，本部每月召集一次由各进货厂商、外包商及相关人员参与的会议，借此进展磋商、联络、协议和协调。五是连续发挥团队的整体效应。布满分散力的团队，它

27、的战斗力是最强大的，势不行挡。为了不断稳固和增加团队战斗力，每个人员都要义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。六是连续大力提倡“营销之中无小事” 这句话不仅针对治理者也针对业务员和营业员，要坚固树立这种的新的营销理念，重视每一个客户、每一个消费者和每一次工作行为。一点一滴塑造企业形象，提升效劳质量。 回首一年来的工作，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体业务人员全都表示，肯定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、制造性，履行好自己的岗位职责，

28、全力以赴做好20xx年度的销售工作，并做好销售工作规划，要深入了解汽车销售行业动态，要进一步开拓和稳固市场，为公司制造更高的销售业绩。 销售部年终总结 篇4 不知不觉中，xxxx已接近尾声，参加国华房地产进展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。xxxx是房地产不平凡的一年，越是在这样困难的市场环境下，越是能熬炼我们的业务力量，更让自己的人生经受了一份感动，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导，现在已能独立完本钱职工作，现将今年

29、工作做以下几方面总结。 一、学习方面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个工程的时候，对于新的环境，新的事物都比拟生疏，在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业参谋的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面：刚进公司的时候，我们开头了半个月的系统培训，开头觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更

30、加趋于成熟。在公司领导的急躁指导和帮忙下，我慢慢懂得了心态打算一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，由于我们每天面对形形色色的人和物，要学会掌握好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 三、专业学问和技巧;在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的”措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克制最大的困难就是自己，虽然当时苦

31、累，我们不照样坚持下来了吗?固然这份成长与公司领导的帮忙关怀是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节打算成败：从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最根本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简洁的工作，其实更需要细心和急躁，在整个工作当中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮忙，准时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步

32、的前提涵盖了我们的努力与心酸。 有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望将来：xxxx这一年是最有意义最有价值最有收获的

33、一年，但不管有多精彩，他已是昨天它马上成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关心以及协作互助给了我工作的舒服感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。 六、总结一年来的工作，

34、自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xxxx年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)、依据xxxx年销售状况和市场变化，自己规划将工作重点放在中重点XX类客户群。 (二)、针对购置力缺乏的客户群中，查找有实力客户，以扩大销售渠道。 (三)、为积极协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 (四)、自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 (六)、加强自己思想建立，增加全局意识、增加责任感、增加效劳意识、增加团

35、队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 (七)、制订学习规划。做房地产市场中介是需要依据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门治理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还盼望公司给与我们业务人员支持)。 (八)、为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥

36、个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益剧烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的奉献! 销售部年终总结 篇5 20xx年我全年完成销售任务XXXX万，20xx年公司下达的个人销售任务指标XXX万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务XXX万，在圆满完成预定指标的根底上还超额完成XXXX万，同比20xx年增加XXX万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导支持，固然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累积的销售阅历。 一方面由于销售人员直接与顾客接触，仅有首先赢得顾客的信任，才能胜利地开展工作，所以我一向具备良好的修养，做到仪表大

37、方、衣着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后效劳，在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就准时经过电话、传真或到客户所在地进展应对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的资料后争论解决方案并准时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货效劳，努力做到每一张订单都让客户满足，时时刻刻讨论的客户的利益，经过剧烈的效劳意识让客户免除后顾之忧。 二方面做销售工作要时时刻刻布满昂扬的干劲和活力，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的士气。我习惯在开展工作前为自我制定一个具体的规划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了规划之后，才

38、能有条不紊地开展工作。我始终信任时机是留给有预备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。在日常的工作里，不管销售过程是顺当而是曲折，我都会定期地总结阅历，发觉自我的优势和缺乏，力争在下一阶段得到补充和进展。 销售部年终总结 篇6 20xx年已过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 一、 切实落实岗位职责，仔细履行本职工作. 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并

39、准时催回货款，截止到12月底我个人业务回款率相当还是比拟乐观，回款率到达80%以上。 2、努力完成销售治理方法中的各项要求;这点我们业务部部门做的相对欠缺，合同治理不够完善，公司重要资料随处乱放，东西常常丢三落四，这方面我们有待改良。 3、负责严格执行产品的出库手续. 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导;这点我个人相对来说也做的不够抱负,不但没有保持原有客户,还丧失了一些老客户,最近房改办综合布线这个工程我值得去反醒,前期跟了那么久在最关键的时刻丢了,总结这个工程错在当时没有直接和房改办直接签合同,跟单位上相对保障性更大一些,开发商更多的是考虑省钱. 5、严格遵守公司各项规章制度. 6

40、、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作,今年公司主要交给我这边负责的工程根本上来说还是完成的比拟完善,井大的事现在和贝谷合作也比拟清楚,贝谷垫支我们出3个点的治理费,只是每次要开增税比拟麻烦罗某这边,再次也特别感谢各位同事对我公司的协作及支持,上半年薄改工程5月份开工,8月份前收回三个县,9月结完最终一批款完成的相对还是比拟乐观,薄改应当感谢某,老李对工作的支持,连续出差20多天,市国土工程,目前是货全部送到使用单位,目前正在调试,厂家工程师也根本上都做了前期工作,可能后期依据客户的需求另外需要再做调整,这个月底前期工作根本可以完成.目前正在进展的20xx

41、年薄改合同已签好,明年年初开头开工,之前已经有这方面的阅历,这次应当可以做的更顺当一些. 二、 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善,虽然工作中还是有许多缺乏,20xx年根本工作还是圆满完成. 三、取长补短,多承受一些的产品,积极面对客户的投诉 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。,我们IT行业更是,许多时

42、候我们还没有了解到新产品却已经在市场上有销售了,所以我需要多去接触各行各业的人员,从他们身上吸取不同的精华来填补自已的缺乏.同时产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、XX年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)协作邹某建立一支熟识业务，而相对稳定的

43、销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中积极协作邹军建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建立方面，初步估计明年的销售人力到达5人以上。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)培育销售人员发觉

44、问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 销售部年终总结 篇7 1、依据公司治理制度，制订销售部治理细则，全面规划和安排本部门工作。 2、管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。 3、主持制定销售策略及政策，帮助业务执行人员顺当拓展客户并进展客户治理。 4、主持制定完善的销售治理制度，严格奖惩措施。 5、评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。 6、货款回收治理。 7、促销规划执行治理。 8、审定并组建销售分部。 9、制定销售费用预算，并进展费

45、用使用治理。 10、制定部门员工培训规划、培育销售治理人员，为公司储藏人才。 11、对部门工作过程、效率及业绩进展支持、效劳、监控、评估、鼓励，并不断改良和提升。 近段时期，销售部在经受了一个人员小波动后，在x总的正确指导下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建立、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简洁的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。 以下是一组数据 销量增长率、% 新客户增长率、% 这两组数据说明、成绩是客观，问题是确定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

46、 那么，以下对这几个月的工作做一个小结。 一、培育并建立了一支熟识市场运作流程而且相对稳定的行销团队。 目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，治理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经受参差不同，经过部门屡次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。 对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进展了层级划分，共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监视，既突出了工作的重点，又能准时防止市场随时消失的问题，表达出协作和互补的初衷。 这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为公司尽职尽责和为客户贴心效劳的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军，是能够顺当启动市场并进展深度分销的人力资源保证，是能让公司逐步走向强大的资本。 我们起步虽晚，但我们要跑在前面！ 我代表公司感谢你们！ 二、团队分散力的增加，团队作战力量的提高 1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们由生疏变为熟识，熟识之间转换为亲切无隙的战友，严密协作，同甘