集团岗位技能竞赛心得体会范文企业岗位技能心得体会(5篇).docx

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1、 集团岗位技能竞赛心得体会范文企业岗位技能心得体会(5篇)对于集团岗位技能竞赛心得体会范文一 第一条为提高工作效率、制造良好工作环境,特制订本制度。 其次条本制度适用于集团公司及所属各分(子)公司、部门的办公治理,各公司也可依据本制度精神自行拟定相应制度。 第三条爱岗敬业,保持积极的工作状态,仔细负责地完本钱职工作和领导布置的工作任务。 (一)员工须听从领导安排; (二)对工作范围内的大事尽职尽责,对个人力量范围内的工作行为须负全部责任; (三)承诺或会议任务应按期完成。 第四条保持良好的工作秩序,树立良好的工作形象。 (一)工作时间不大声喧哗、不唱歌、不打闹玩耍; (二)上班时间不得穿背心、

2、短裤、拖鞋;男职员不准留长发,女职员不得穿超短裙。 第五条仔细履行保密义务,做好保密工作。 (一)严格遵守公司规章制度,做到不该去的地方不去,不该问的问题不问,不该说的不说; (二)未经同意,任何人不得乱翻别人桌上文件、物品; (三)办公室无人时,须锁好门窗。因工作需要离开岗位时应将桌面上文件收起放好,并将电脑处于锁定或其他状态。 第六条留意办公环境卫生,养成良好工作习惯。 (一)厂区内不准随地吐痰或乱扔杂物; (二)厂区或者库区内不准吸烟; (三)办公场所留意讲究卫生,保持良好的工作环境,做到办公场所无蚊蝇、无灰尘。 第七条爱惜公司财物,养成勤俭节省的良好习惯,提高本钱意识。 (一)不铺张水

3、、电、纸等资源和办公易耗品; (二)根据相关要求使用办公用品或车间设备; (三)爱惜公司财物,不损坏公司财物。 第八条礼貌待人、文明用语,树立良好个人形象。 第九条爱岗敬业,严厉工作纪律,上班期间不做与本职工作无关的事。 (一)不窜岗、闲聊、吃零食、唱歌、谈论(包括利用电话谈论)或争吵与工作无关的事; (二)不看报纸、杂志等与工作无关的资料; (三)不会见朋友、亲属等与工作无关的人员; (四)接听私人电话应尽量掌握在3分钟内; (五)上班时间内不偷懒睡觉。 第十条电话使用 (一)电话使用必需使用礼貌用语,电话接通后必需自报部门、单位; (二)电话使用语言应简明,切忌语言模糊不清; (三)不利用

4、公司办公电话拨打私人电话; (四)任何人员在利用电话进展交谈时应有剧烈的保密意识,不得与无关人员谈论公司事务,不得在无关人员在场的状况下争论涉及公司隐秘的事项。 第十一条电话接听处理 (一)办公人员接听电话时必需使用礼貌用语,应有较强的随机应变力量; (二)重要电话接听应做好电话记录工作,将电话接听内容记录并准时传达、回复; (三)语言要求:标准礼貌、简洁急躁; (四)电话接听时说:”您好+单位名称”;电话完毕时说”再见!”; (五)对方拨错号码时,不要说”打错了”就立刻挂断电话,而应礼貌地说:”我想您拨错号码了”; (六)接听电话要准时,一般电话铃响不得超过3声; (七)为防止电话长时间占线

5、,接听电话一般不宜超过3分钟(特别状况时可适当延长); (八)原则上不允许接听私人电话,经领导批准后接听私人外线不得超过3分钟; (九)领导无暇接听电话或拒绝接听电话时,须敏捷处理,可询问对方具体状况与来电事由以打算领导是否接听。 第十二条传真接收处理 (一)做到准时接收传达并做好接收登记工作,保证信息快速畅通; (二)保密性文件要做好保密措施,不能随便放置在办公桌上,并准时通知相关人员承办处理。 对于集团岗位技能竞赛心得体会范文二 20xx年在校党委和行政的领导下，在上级主管部门的指导帮忙下，我们审计处全体同志仔细学习、领悟三个代表重要思想和xx大会议精神，一如既往地贯彻和落实审计法、审计署

6、关于内部审计工作的规定和国家相关法律法规。以学校教育工作为中心，结合内审工作实际，紧紧围绕我校的热点、重点、难点问题开展审计工作，充分发挥内审的监视和效劳职能，为学校领导准时供应决策依据。全年共开展各项审计400余项，为学校节省了大量资金。在深化学校改革，促进廉政建立，加强财务治理，提高经济效益等方面，真正起到了经济卫士和参谋助手的作用。由于工作成绩突出，我校审计处被评为20xx年度新乡市内审工作先进单位，两人被评为校级优秀共产党员和三育人工作先进个人。 一、根底建立 20xx年是我校各项改革快速进展的一年，教学、科研、治理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作供应了有力保证。我们审计处仔细贯彻落

7、实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神，结合我校实际，在做好审计工作的同时，积极协作其它各项工作的开展。坚持完善自我，提高熟悉的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员构造。 1.参加制定了学校物资选购、设备治理及相关规章制度若干项。标准了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和标准化。 2.在学校机构改革后，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。使内审工作的内部监视职能进一步得到表达，可以更好的为领导供应决策依据。 3.调整人员的学问和年龄构造，新增专业审计人员2名（均为应届本科毕业生），加强了审计队伍建立，一名同志获高级会计师资格。阅历丰富的老同志和积极上进的年轻人相互沟通、相互

8、学习、以老带新、新老结合，形成了一支学问构造和年龄构造较为合理的布满生气和活力的审计队伍。 二、学习及培训 强化措施，进一步提高审计人员的业务素养和政治素养，使我校每个内审人员都真正成为思想、业务过硬、技能娴熟、务实高效的工作高手。 1.派一名同志伴同教育厅考察团赴法国等国外学习考察，猎取了大量审计工作信息及先进工作阅历。 2.与南京大学、华南理工大学、河南大学等省内外高校相互沟通，共同探讨审计工作新思路。 3.加强自身业务素养的学习，积极进展学术讨论和探讨，公开发表专业学术论文4篇。 三、参加后勤改革 随着高校后勤治理社会化改革的深入，我校后勤集团已逐步成为独立核算、自主经营、自负盈亏的经济

9、实体，这就要求我们必需建立健全本钱核算制度。我们参加制定了一系列后勤改革的规章和措施，同财务处、后勤治理处一道，对集团每个中心进展了本钱核算，并结合外校阅历，依据本校实际，制定了各项定额标准，为推动学校的后勤改革和进展起到了应有的作用。 四、参加校办产业改革 科教兴国和进展高科技，实现产业化这一战略的提出，给以高科技为特征的高校校办产业带来了新的机遇和挑战。但是由于校办企业的利益和学校的利益并不完全是全都的，企业内某些同志往往会为了个人利益或小团体利益而致学校利益于不顾，很难保证学校国有资产的保值增值。面对这一现状，我们会同财务处、企业治理处一道，参加制定了校办产业改革工作的相关文件，对校办每

10、个企业进展了清产核资，摸清了企业家底，改善了经营环境，明确了经济责任，提高了经济效益，为领导供应了决策依据，为学校的改革和进展做出了奉献。 五、参加各项招投标工程及政府选购 随着学校改革的快速进展，加强内部治理，强化内部监视机制就显得尤为重要。学校工程建立和物资选购是与市场严密相联的，要实现对工程建立和物资选购工作的有效掌握，就必需用各项规章制度来标准和约束。我们参加制定招投标程序及学校物资选购工作的相关规定并监视实施。在招投标工作中真正坚持公开、公正、公正的原则。对物资选购工作，审计处自始至终全过程参与，充分发挥了事前、事中、事后审计的监视作用。一年来共参加招投标工程及物资选购工程110余项

11、，监视签订经济合同50余份，涉及金额近千万元，为学校节省资金130多万元，标准了学校物资选购行为，维护了学校的经济利益。 六、详细审计工作 仔细贯彻落实三个代表重要思想，进一步搞好内审工作，根据审计署提出的积极稳妥、量力而行、提高质量、防范风险的原则，稳步推动审计工作深入的开展。 1.开展决算审计2项，通过对200*年度学校财务决算和工会经费决算状况进展审计，提出了相关意见和建议，进一步标准了学校预决算的编制和治理工作。 2.开展财务收支审计和专项审计调查4项，提出合理化建议20余条，查处应交未交学校资金共计162万元（其中家电公司107.6万元；机械厂29.92万元；印刷厂16.21万元；文

12、体用品公司8.23万元），现根本已全部追回。 3.经济责任审计是为了加强对领导干部的治理和监视，正确评价其经济责任、促进党风廉政建立、保障国有资产增值而实行的一种监视治理制度。一年来我们开展经济责任审计4项，既澄清了厂长（经理）任期内的各项经济责任，同时又为企业和学校提出了一系列建议和措施，促进了企业的经营治理，为校领导供应了决策依据。 4.基建审计：随着我校办学规模的进一步扩大，根底建立工程资金的投入连续增加，全处同志克制人员少，任务重，审计事项跨度长的困难，以我校自身的利益为动身点，紧抓工程工程审计，从工程的招标、施工到竣工验收结算的每个环节，实行全面审计，从中发觉存在虚列工程工程，多计工

13、程量，高套定额和多结算工程款诸多问题，对查出的问题进展订正、整改。全年共审计基建、修理、装饰工程工程340多项，审计金额5000多万元，审减金额160多万元。为学校挽回了经济损失，维护了学校合法权益，有效地标准了工程工程的治理。 5.科研工作是高校进展的一项至关重要的工作，我们集中力气加强对科研专项资金的审计监视，使这些资金充分发挥作用和效益。一年来我们开展科研经费审签11项，促进了科研工作的进展。 6.全面开展审计工作，对全校教职工关怀的热点、重点问题进展审计监视。开展住宅楼工程财务决算审计25项，订正不合理费用支出2万多元，并在后勤通讯上加以公告，切实维护了广阔教职工的利益，开展专案审计1

14、项，订正违纪资金12余万元，建议并赐予责任人行政处分和经济惩罚。严厉了党纪国法，受到了全校教职工的好评。 7.积极开展对外联系，常常性的和省内外高校合作，连续保持与兄弟院校的友好往来，共与兄弟院校合作开展审计工程2项，既查清了问题，又到达了相互学习，相互沟通的目的。树立了我校形象，提高了我校知名度。 七、工作体会 1.领导的重视与支持是搞好内审工作的关键。领导的重视程度越高，内审工作就越有依靠，发挥的作用也就越大。我们在仔细做好工作的同时，注意同上级领导的沟通，不定期汇报工作状况，争取领导的信任，取得了领导对内审工作的高度重视和大力支持。校领导对审计工作倍加关注，对审计的组织、人员的调配予以大

15、力支持，对重大问题的定性与处理亲自过问，对审计报告仔细批阅，准时提出了整改意见和详细要求，为审计工作的顺当实施供应了有力保证。 2.健全的审计机构，合理的人员构造及学问构造是做好审计工作的根底条件。在校领导的高度重视和帮忙下，审计机构不断得到完善，办公环境大大改观，工作效率明显提高。审计工作是一项政策性强、涉及面广、专业技术要求高、工作难度大的工作。现在我们审计处共有专业审计人员6名，其中高级会计师1名，高级审计师1名，会计师和工程师2名，今年又新引进应届本科毕业生2名。合理的人员配置和人员构造便于工作的顺当开展，为我校审计事业的长远进展奠定了坚实根底。 3.内审要树立效劳意识。内审工作的性质

16、打算了审计工作必需坚持监视与效劳并重，寓监视与效劳之中。内部审计归根究竟是一种内部治理行为，它的目标是为了加强内部治理，为治理者效劳。结合学校实际，内审工作的监视、评价、掌握职能都必需着眼于为学校经济进展效劳，把效劳意识融于整个审计过程中，在做好监视的同时为领导供应牢靠的决策依据。 总之，经过全处同志的共同努力，虽然我们取得了肯定的经济效益和社会效益，为自己赢得了许多荣誉，审计处的工作也受到了领导的认可和支持，取得了全校职工的信任。但是随着中国wto的胜利参加和教育事业的蓬勃进展，随着我校改革的进一步深入，我们将面临很多新问题：审计工作急需与国际接轨，审计制度有待进一步完善，审计方法需进一步改

17、良，审计力度需进一步加强。面对这些挑战，在以后的工作中，我们将在xx大精神指导下，努力工作、抓住机遇、总结阅历、查找缺乏，结合xx大报告提出的进展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措的重要思想，联系本单位的实际状况，努力使工作再上新台阶！ 对于集团岗位技能竞赛心得体会范文三 20xx年马上完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接

18、团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备。 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。 二、专心效劳。做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员

19、。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变。消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种.种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不

20、知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤

21、的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 对于集团岗位技能竞赛心得体会范文四 一、指导思想 针对员工适应潜力、创新潜力、改善潜力薄弱的现象，结合公司总体进展战略，大力推动员工素养提升工程，突出高技能、高技术人才培育及专业技术力气储藏培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给相宜的人力资源。 二、编制原则 （一）战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。 （二）面

22、对全员，突出重点。 （三）集中治理，统筹安排，职责明确。 （四）盘活资源，注意实效。 三、培训的主要任务 （一）结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯进展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推动高技能人才培育。 1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师（含高级技师、技师、内定技师）培训班，共培训名；开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。 2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及局部行业工种青工技能比武培训，培育公司级技术能手名。同时依据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培育省级以

23、上技术能手2名。 3、大力实施技能人才培育工程。 各单位从实际动身，为阅历丰富、把握绝活的优秀技能人才（特级技师、职责技师等）配备1名理论丰富、文字表达潜力强的员工做助手，构成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践阅历，助手帮助导师提高理论学问，整理操作阅历、诀窍、心得等，培育一批学问型与复合型的高技能人才。 4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。 （二）充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的连续教育与技术提升培训。 1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计

24、算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。 2、结合新产品开发，有规划聘请内外专家讲授学问，开展技术专题讲座次；结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特别仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。 3、加大送外培训力度，有规划地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进展对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造带给智力保障。 （三）适应公司进展与治理提升的需要，加强公司所需各类治理人员的培训。 1、依据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有规划地选拔高、中层

25、治理人员人送外培训，进一步提高高中层治理人员的生产经营与治理潜力。 2、加大各层级治理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层治理人员进展任职资格培训；以mba核心课程为主要资料，结合公司治理实际与要求，举办一期为期1年的中层治理人员脱产轮训班；以基层治理理论与实务为主要资料，举办二期6个月以上的基层治理人员脱产轮训班；连续以企业班组长培训教程为主要资料，在班组骨干人员中组织5期、脱产1个月的培训；通用治理潜力与专业治理潜力相结合，举办一期脱产6个月以上的选购、营销系统人员培训。 （四）分层次连续开展各类相关学问和技能的适应性与提高性培训。 1、依据各治理体系认证的要求，实行集培办班方式

26、，连续分层次开展20xx余人的内审员、相关治理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中培训；实行自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式，举方法律法规、文件体系的全员培训，培育员工的质量、安全与环保意识。 2、为标准设备治理，削减设备事故，外聘专家举办一期以高、中治理人员、设备科长、专业点检员为主要对象的标准化点检定修培训班；实行自主办班，开展以tpm设备治理学问及简洁的设备维护、设备治理规程、应急预案、岗位职责等为主要资料的设备操作与维护人员的培训。 3、协作公司持续改善工作，连续做好人员的培训与系统各级用户培训。 （五）为公司新上技改工程做好人员储藏培训，依据工程规划提前开头培育大

27、高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗位人员。 四、实施策略与保障措施 （一）加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习气氛。 公司将透过电视、报纸、网站等媒介的宣传报道，促使各级治理者深刻熟悉到“培训开发是企业快速进展的推动力”、“培训是生产的第一道工序”，培育开发下属、建立一支高素养的团队是自己义不容辞的职责，自觉站在公司建立具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，公司务必整体营造出“需要学习”的气氛，促使员工真正熟悉到“适应岗位要求，提升自身素养、是每位员工的职责和义务”，培训是帮助员工提高生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努力提高员工学习的主

28、动性。 （二）完善培训制度，加强考核与鼓励，健全培训治理体系 1、适应公司治理变革和人力资源治理集中的要求，优化培训治理流程，修改并完善员工培训开发治理方法等有关培训治理制度，标准治理，提高培训开发的效率。 2、加强规划治理，严格考核，保证培训效果。将全部培训分为公司集培、单位自培、送外培训，集中治理，严格按经济职责制考核工作要求定期对培训中心、各单位完成培训规划及培训效果的状况进展检查考核；同时加强对培训员工的考核，将员工培训结果与待遇、使用挂钩。 3、完善培训嘉奖措施，对培训效果显著的工程实施单位、优秀学员、优秀教师（含兼职教师）进展评优并赐予必需嘉奖，同时提高兼职教师培训授课及师傅带徒的

29、津贴标准，鼓舞员工传授学问与阅历。 （三）对内整合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的潜力；对外加强合作沟通，实现培训资源互补，满意高层次培训需求。 1、进一步发挥培训中心在通用专业（工种）根底理论、根底技能培训方面的作用，多渠道解决培训根底建立资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平，满意员工根底技能训练的需要。 2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位（部门）在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公司有关专业（工种）现场技术、技能培训资源治理范围，确保公司所需培训的针对性与有用性。 3、从公司整体利益动身，打破单位（部门）界限，充分利用现有及闲置资源，促

30、进同工种不同单位之间相互学习、沟通与培训，实现培训资源共享。 4、加强外部培训信息的甄别，选取与优秀的培训机构合作，充分利用社会资源，同时加强与等兄弟单位的相互合作，实现优势互补。 （四）进一步加强培训工队伍建立与培训教材开发工作，为培训带给合格的师资与有效的蓝本。 1、聘请专家来公司对内部培训师（共性是兼职教师）、考评员、培训治理员进展专业训练，提高培训工作人员队伍整体素养。 2、组织公司专业技术职务人员，开发一批贴合公司装备、工艺技术实际的培训资料，加速完善试题库、案例库，满意培训需要。 3、发挥培训中心专业优势与业务特长，使其为各单位的自主培训带给业务指导。 （五）加强过程治理和监控，确

31、保培训质量。 在培训工程实施过程中，坚持按培训质量治理标准进展治理，重点抓好培训预备、培训实施、考核评估等“三个环节”，一方面催促培训职责单位依据需求做好课程设计和师资选聘，加强对教师教学过程的治理与质量掌握，严格对学员的考核；另一方面完善培训效果评估方式，从学员反响、学习成绩、用人单位评价等方面测定培训满足度。 五、有关说明 （一）公司全部主要培训（含公司集中培训、各单位自主培训、送外培训等）均纳入本规划（详细培训工程见附表），其他临时性培训按规划外培训治理。 （二）涉及党建工作、工会工作的有关培训工程列入公司党校规划，日常性的政治学习、班组学习列入范畴。 （三）每个培训工程开班前，务必提前

32、一周按规定申报实施方案，经人力资源部审核批准后实施。 （四）本规划由人力资源部负责解释。 对于集团岗位技能竞赛心得体会范文五 敬重的各位来宾、各位同仁： 大家好! 今日很快乐大家能够团聚一堂，共同探讨咱们酒店业将来的进展之路，受托付，现在我代表片区总经理协会发言，在发言之前，首先感谢集团公司总经理协会给我们供应这样一个相互沟通，共同学习的平台，同时也感谢一年以来致力于咱们协会进展并在各自工作岗位中悄悄奉献的各位同仁，在此，请允许我致以最真诚的问候和诚心的祝愿，祝福大家身体安康、家庭幸福、事业蒸蒸日上! 今日是协会一年一度的年度盛会，本着相互沟通、共同学习的宗旨，在此我就以我们酒店之前所面临的问

33、题以及如何应对，提出几点个人的看法与大家共享，好的地方咱们共勉，不好的地方请多多指正，特殊是给出珍贵意见。 20xx年是实施“”规划，大力进展现代效劳业的关键年，加上成都新机场落户简阳，对资阳酒店业来说，有许多机遇，同时也面临许多挑战，也正是看到这一商机，资阳酒店业如雨后春笋般不停地崛起，短短一年时间增长了数百家酒店，分割了我们不少市场份额，而我们酒店与市内其他酒店相比，装修陈旧，硬件设备设施老化，缺乏核心竞争力;另外为响应中办、国办发出的通知，要求各级党政机关厉行节省反对铺张铺张的精神，各级党政机关的商务宴请从一季度开头就大幅缩减，即使是我们公司内部来宾，除董事长、总经理批准的宴请外，一般的

34、接待一律执行工作餐，加上原材料、人工本钱的上涨造成酒店经营业绩一度直线下滑，仅一季度就亏损x万元。 更让人头疼的是酒店营业执照换证，因硬件设备设施的缺乏，没有室内消火栓、自动喷淋系统，满意不了新消防法的要求，无法办理消防许可证，营业执照也因此办不下来，尽管我们积极与有关部门协商处理，公司也在对是否投资改造进展评估，但远水救不了近火，当时的窘况是： 1. 经营业绩下滑造成连续几个月的亏损，缺乏流淌资金; 2. 酒店马上破产的谣言四起，对酒店造成的负面影响难以估量，好几家原材料供给商联名要求货款现付，否则一概不予供货，曾今还有好几个人打电话问我酒店是否出售，作为酒店的总经理，当时是何种心情，信任在

35、座的各位都难以想象; 3. 酒店几经周折，员工患病心理打击严峻，有点人心松散，缺乏对公司年会总经理发言稿酒店的归属感;如此局面，无论是对酒店还是我个人，都是一次极大的挑战，要解决目前的逆境，除了依靠公司的支持，就需要我们生产自救，针对以上问题，我主要做了以下几方面工作： 1. 坚持“以人为本”的员工治理战略，推行各项员工关爱规划，如提高工资待遇、发放节日慰问品、外派优秀员工到省旅游学校学习、到兄弟工厂考察等，以稳定员工队伍，增加他们对酒店的归属感; 2. 强化内部治理，实施酒店精细化治理与“5s”治理相结合的治理模式，建立高标准的效劳体系，坚持硬件缺乏软件弥补，努力贯彻“我专心效劳，你放心消费

36、。”的效劳理念，加大效劳质量的提升; 3. 狠抓员工培训，标准各岗位的工作流程，注意各部门的穿插培训，培育酒店多面手，避开人员流失影响酒店正常运转，抓好现场培训和督导。 4. 积极全面地开展市场营销，强化客源开发，细分目标市场，供应多元化的产品，主要表达在以下几方面： . 由总经理亲自偕同营销部，加强客户之间的走访，在稳定老客户的根底上，进展更多的新客户; . 准时调整经营思路，细分目标市场，在商务宴请大幅缩减的状况下，重新确定新的客源市场，采纳以大型婚寿宴包席为主，小型商务宴请为辅的经营模式，对婚寿宴接待经过细心筹划，分高、中、低三个档次的菜单，各档次的菜单又细分三套菜系，同时还推出一系列的

37、促销活动，如一次性包席达多少桌后赠送相应的啤酒、饮料或礼品等; . 在确保各项收入稳定提高的同时，开掘新的销售产品，通过具体的市场调查后，针对咱们公司内部员工，开设员工餐厅，出售工作餐，另外对分公司路途遥远的，20人以上的人用餐，承受盒饭外送业务，全部工作餐业务只接收现金，谢绝签单，这样以来就加大了现金的回流，缓解了流淌资金缺乏的压力;另外我们还借鉴社会特色餐饮的胜利阅历，推出一鸡三吃、河鲜宴、特色汤锅等等，如今，根本上已经做出我们晨风的特色，在地方上占有一席之地。 5. 加大对酒店的风险掌握，配备新型的酒店治理系统和车场收费系统，防止人为漏洞的发生; 6. 成立特地的物资供给部，制定周期规划

38、性的选购制度，加强物料治理与本钱掌握，杜绝物品治理中的铺张和积压现象，要求各部门选购物品必需按规划申购，若非必要，尽量做到零库存，遇大型接待，原材料的使用要求物资供给部直接到批发市场选购; 通过这大半年的努力，所幸的是我们酒店最终止滑回稳，销售收 入扭亏为盈，实现利润 万元，运营本钱也逐步降低，公司经过各项评估也打算对酒店进展投资改造，对于我们全体员工来说这是一个鼓舞人心的好消息，究竟我们看到了酒店的盼望，无论以后将面临什么样的困难，我们都能够齐心协力并迎难而上。 回首酒店这一年的几度变迁，心情有些简单，有几分疲乏的同时，更多的是欣慰和感动，此时此刻唯有两句朴实的诗句可以表达我的心声，那就是：“雄关漫道真如铁，而今逐步从头越。”对咱们酒店人来说，没有最好，只有更好，要在这个行业中走得更快、更远，那就需要永久保持着一份学习的心态，并不断的自我提升。新的征程，新的起点，一句话就是“革命尚未胜利，同志仍需努力”。 最终，给会长提个小的建议，就是盼望以后多组织一些这样的活动，咱们同系统之间就是要常常走动并相互沟通才能更好的在实践中探究出一条具有咱们南车特色的酒店之路。以上呢，是我的发言，说得不好的地方，再次请各位多多包涵，并提出珍贵意见，感谢大家!