领班的年终工作总结(十一篇).docx

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1、 领班的年终工作总结(十一篇)领班的年终工作总结篇一 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自我扮演的主角是承上启下，协调左右的作用，我们每一天应对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的.工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学

2、习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自我的学识，潜力等还有必需距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自我半年来还是有了必需的进步，在治理潜力，协调潜力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表此刻：第一、我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三、自我的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1、专心仔细协作

3、主管，搞好楼层的日常治理工作。 2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自我的实际工作中，优化工作质量。 3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 6、加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 领班的年终工作总结篇二 来到国芳快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带着、在同事们的积

4、极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获许多： 一、在工作中学习，在学习中进步： 不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些阅历并不够，随着商场的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，娴熟把握电脑操作技术，总结工作中得缺乏，为团队做好指导和指引工作。 二、快乐工作、欢乐生活： 领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于

5、律已、大胆治理、在生活中无微不至的关心，让团队中的每一位有家的暖和，在工作中布满自信，快乐工作。 三、团队建立： 1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的力量必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。 2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构

6、分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发觉问题准时订正，这样做一来有效的发挥了监视职能，二来能准时的把信息反应到部门领导，把工作从被动变为主动。 3、要有一颗永攀顶峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求-逆水行舟，不进则退，假如想在事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 领班的年终工作总结篇三 一年来，在科长的正确领导下。在同事们的积极支持和大力帮忙下。我能够严格要求自己。较好的履行一名领班的职责。圆满完成工作任务。得到领导确定和同事们的好评。总结起

7、来收获许多。 一、在工作中学习。不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班。首先是一名收银员。只有自己的业务水平高了。才能赢得同事们的支持。也才能够带好。管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年。且取得一了定的成绩。但这些成绩还是不够的。随着超市的进展。对我们收银员的工作提出了新的要求。通过学习。我总能最先把握电脑操作技术。总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理。指导工作。领班虽然不算什么大领导。但也管着一堆人。是领导信任才让我担此重任。因此。在工作中。我总是对他们严格要求。无论是谁。有了违纪。决不姑息迁就。正是由于我能严于律已。大胆治理。在生活中又能无微不至的关心下面的员工。因此

8、他们都特别敬重我。都听从我的治理。一年下来。我们的工作得到了领导的确定。 三、合理安排好收银员值班。换班工作。收银员的工作不累。但得细心。因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此。在给几名员工作排班时。我总是挖空心思。既要让收银员休息好。又不能影响自身的工作。还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作。给领导分忧。做为一个领班。能够在收银员一级解决的问题。我决不去麻烦领导。对商场里的大事。又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结。我有几点感受： 其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为。一个人的力量必竟有限。假如大家拧成一股绳。就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每

9、名员工具备较高的业务素养。对工作的责任感。良好的品德这一根底上。否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门。假如你努力的工作。业绩被领导认可。势必会影响到你四周的同事。大家以你为典范。你的进步无形的带动了大家共同进步。反之。别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力。如此产生连锁反响的良性循环。 其二是要学会与部门。领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网。每个部门看似独立。实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说。日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系。听听它们的意见与建议。发觉问题准时订正。这样做一来有效的发挥了监视职能。二来能准时的把信息反应到领导

10、层。把工作从被动变为主动。 其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟。不进则退。假如想在事业上有所进展。就必需武装自己的头脑。来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 领班的年终工作总结篇四 您们好，我是_，紧急而劳碌的一年立刻就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。 一、工作的整体回忆： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的

11、休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的”同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、我完成了以下工作： 1、学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用

12、，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进

13、展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际

14、的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题 1、简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3、各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 4、设施设备维保规划未落实到位。 5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的规划是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，提高来宾满足度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素养。 4、标准治理

15、，促进企业安康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源构造。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 在_年马上到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，

16、盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 领班的年终工作总结篇五 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2022年度工作状况作工作总结，并就2022年的工作准备作简要概述。 一厅面现场治理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

17、3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容,进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁，各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦

18、.这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误，做好解释工作，个人简历缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量,制定了自助餐效劳整体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉,作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案,使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速

19、的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习,并以对员工进展考核，检查培训效果,发觉缺乏之处准时弥补，并对培训规划加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进

20、展剖析，工作总结使员员对日常效劳有了全新的熟悉和理解，在日常效劳意识上形成了全都。 三工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理,，作较多的状况下,主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多,削减了生气和活力。 四、2022年工作规划 1、做好内部人员治理,在治理上做到制度严明,分工明确. 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历,激发思想。 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效

21、劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强。 领班的年终工作总结篇六 跨过虎年春节，来到这已经两个月了。两个月时间不算长，但我收获颇丰，无论对于专业学习，还是对于执法工作的开展，我都已经有了一个全新的熟悉，为我下一步正式进入工作角色打下了良好的根底。我将这一段时间的工作总结如下： 一、主要完成的工作 (一)熟识办公环境、熟识同事、熟识大队日常工作。初到新地方适应环境是第一步。我在较短的时间内对办公环境、同事以及大队日常工作进展了熟识，适应了新工作，和同事建立了良好的工作关系，对大队的日常运作和主要工作主动进展了了解和把握。 (二)参加筹备了高新区环保分局2022年度绿色表彰

22、大会。初到新单位我就赶上了高新区环保分局2022年度绿色表彰大会，因此我参加了紧急的会前筹备工作，会议期间我负责了会场布置、人员引导、奖品发放等工作。这次会议也让我和企业的环保人员面对面的沟通，了解了他们平常的工作状况和他们对所在企业环保事业的看法。 (三)帮助受理了本阶段12369环保投诉的处理工作。受理环保投诉并准时有效的处理是环境监察日常的主要工作之一。通过切身参加让我体会了基层环保工作的困难性，但也让我感受到了基层环保工作的重要意义，他直接影响着人民群众生产生活的安康，每胜利处理完一起投诉案件我都感到无比的快乐和骄傲。 (四)帮助对区内几家重点监控企业进展了环保检查。这段时间下企业检查

23、的时机不多，所以我很珍惜每一次去检查的时机，多听多看，丰富自己对企业环保监管的熟悉。主要检查了比亚迪、高新热力等区内重点监控企业，通过检查给我最深的体会是，一是尽快加强自身的专业素养，到达在微观上，能够在简单的工艺面前快速精确地找到环保的切入点，真正做到效率执法、质量执法和以理执法;二是加强和企业环保负责人员的沟通联系，充分利用好他们对企业环保的一线治理，到达在宏观上，不漏过任何一家排污企业，准时精确全面的把握他们的动态，将预防为主，防治结合落实到实处。 (五)帮助受理区内餐饮企业的排污申报工作。餐饮企业的排污申报是年后这段时间的工作重点，我帮助贾工完成这项工作。我主要负责餐饮申报指导会议的组

24、织、报表的收集和整理工作。餐饮企业的监管工作也是大队2022年度工作规划中对我职责划分的工作，我有信念将它做好。 (六)帮助办公室办公设施的更换安装工作。由于在建筑工地工作过，对水电安装比拟熟识，所以我自告奋勇在上周六监视完成了办公室的电路安装改造。能为集体奉献自己的一份力气我感到由衷的快乐。 二、工作中的缺乏和改良想法 在这两个月的工作中也让我切身体会到自己工作中的缺乏点。 一是还需加强理论的学习。虽然我已经有了两年的工作经受，而且本科期间所学专业便是环保对口专业，但在实际工作中，我体会到学校学的只是开启一扇门的方法，是一把钥匙，而当这扇门翻开后里面却是个图书馆，各种学问分门别类，你只须按你

25、所需学习使用。我主动学习了行政程序教材、2022年以来国务院、环保部、陕西省、省环保厅、西安市、市环保局下发的环保监察相关的标准性文件，对原来学习过的法律法规也进展了复习再熟识。 二是对工作的熟悉还不够深入。有时对工作的开展有一些思路，突然间却发觉其实别人早已经在这样做而且做的更好，这说明我对工作的熟悉和开展还不够成熟，鉴于此，今后我会更加虚心的向领导和同事们请教，让我尽快的胜任环境监察工作。 三、今后工作的目标和信念 通过这两个月的工作我对自己今后的工作目标有了较清楚的熟悉，前半年我的工作重点根据2022年度大队工作规划是区内餐饮、医疗单位的排污监管，通过信息的收集建立台账是我第一步的任务，

26、我将把根底性工作做扎实，为今后后续工作的开展打下良好的根底。我有信念在分局和大队领导的带着下，快速成长，克制困难，和各位同事一起将2022年的环保工作做得更好。 领班的年终工作总结篇七 一、主要职责： 1、营运治理 班前例会召开、记录宣达的各项内容和公司文令等、对本楼层或区域的人员再次岗位细分。 2、营运中治理 上班次组长的进展交接、检查楼层或区域的各项资产、交接楼层或区域的特别客人或状况、随时督核人员的效劳仪态、 效劳是否标准，发觉问题准时订正、教育、协作班次主管调配人力、顾客意见调查和收集、客诉等特别状况处理及汇报。 3、班后例会召开 对班前例会宣达事项做总结、总结和评定人员的工作表现、进

27、展区域交接。向当班主管汇报工作、记录次日的工作重点。 二、员工治理 做事身先士卒、带动下属一起工作，营运中随时示范、教育人员的标准效劳。 三、业务执行 1、每日例行业务工作的开展和处理。 2、和对口业务干部进展交接。 3、协作公司的其他部门完成业务工作。 4、参与公司组织的业务会议。 四、状况处理 营运动线中合理调动人力尽量避开客诉，发生后准时补救和汇报。 停电、停水、火灾等特别状况的协作。 五、会议参与 1、向班次主管汇报。 2、每周参与店内干部会议，并做好会议记录，执行会议决议。 六、顾客意见 1、顾客现场意见的收集和反应，公司员工建议的收集。 2、电脑系统或工程特别状况的收集做好全部收集

28、，向店经理汇报。 领班的年终工作总结篇八 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经.的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2022年度工作状况作总结汇报，并就2022年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场治理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监视,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对

29、效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟.中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备

30、，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳.体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收.制度，削减顾客投诉几率，收.餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收.的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立

31、。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调.新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训规划加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和理解，在日常效

32、劳意识上形成了全都。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的状况下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、明年工作规划 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳

33、，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅.体治理经营的筹划 1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合.用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。 5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 领班的年终工作总结篇九 回忆

34、这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的确定与信任，现将一年来的工作状况做如下总结。 一、日常治理工作 仔细完成每天的接待工作，积极协作主管做好餐厅效劳接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上一年餐厅员工流淌性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上一年的根底培训内容比拟多，积极帮助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮忙他们尽快的融入到工作环境中去。 二、治理工作中的一点体会 经过近两年的

35、学习熬炼，自己从一般员工转换到基层治理人员的过程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐厅这个团队，如何发挥自己的力量和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带着其他员工共同进步，治理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要仔细学习治理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进展沟通，急躁讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带发动工。使员工

36、在餐厅的大环境中充分感觉_开心，让员工有干劲，形成团结友好的工作气氛。固然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创立，我们治理人员带头去努力。 三、加强自身的学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层治理人员，自己的学识、力量等还有许多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，仔细领悟，使自己感觉到一年来还是有了肯定的进步，在治理力量、协调力量及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺当进展。 四、存在的问题 一年来，虽然顺当完成了工作，但也存在了一些问题和缺乏，主要表现在，第一，治理水平虽然有

37、了进步的地方，但还是有许多的缺乏，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，效劳中消失一些问题和漏洞。其次，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清晰的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训力量上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够急躁，如在工作完毕后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够急躁，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持究竟。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里常常存在惰性，不主动去学。 五、下一年的工作规划 1、积极仔细协作

38、主管做好餐厅的日常工作。 2、加强学习，拓展学问面，敏捷用运到自己的工作中，优化工作质量。 3、做好餐厅的物品盘点工作。 4、针对新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的指导，提高员工的业务水平和效劳意识。 5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好规划卫生。 6、协作主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。 7、仔细学习，预备培训，把培训力量提高，争取做到。 领班的年终工作总结篇十 从踏入果岭的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的帮忙下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工

39、作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：

40、任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细节，效劳第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积

41、存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室

42、工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作规划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消

43、除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 (三)阳光心态，相互制造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20x年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 领班的年终工作总结篇十一 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有

44、了对其重要性的熟悉，所以我们必需要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。 一、像全部其他的效劳行业一样 怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必需要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，

45、行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续仔细，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。 透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断增加!修改教师为大家整理了前台领班年度工作总结，期望对大家有所帮助。