售后客服个人年度工作总结报告.docx

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1、 售后客服个人年度工作总结报告_个人年度工作总结报告 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我作为前台领班始终都严格依照酒店的规定。 一、像全部其他的效劳行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形

2、象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏

3、，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 售后客服个人年度工作总结报告(篇二) 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结

4、奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 1.在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度。 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善

5、制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了

6、客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 2.强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司

7、制度遵循和依法合规经营的自觉性。 3.以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合。 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系

8、起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 4.从效劳的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容。 1）、积极协作分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2）、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效

9、劳。 售后客服个人年度工作总结报告(篇三) 在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作力量也得到了提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品在使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。一年来，仔细履行的岗

10、位职责，较好地完成了各项工作任务： 1.在售后效劳部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准时性。 2.在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。 3.在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。 4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改良产品性能， 提高产品质量。 5.给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。 6.仔细完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观看 我公司

11、开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通， 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并

12、不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改良缺乏，展望将来 我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少力量，还

13、存在许多缺乏和问题，需要学习和改良： 1）新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。 2）要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。 3）协作售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。 4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 售后客服个人年度工作总结报告(篇四) 马上过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的_月份开头，在公司的指引

14、下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到

15、笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 依据记录统计，2022年我来公司开头：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、清扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计2_年1月份至今共办理各部门各

16、项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为_的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这些日子的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好

17、！ 四、来年工作规划 2_年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的2022年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作规划如下： 1、加强

18、本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为

19、企业建立做应有的奉献。 售后客服个人年度工作总结报告(篇五) 时间如白驹过隙，转瞬一月已过，在这一月里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一月里的工作我也有许多的收获。 在这一月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉 客服全部的工作就是对公司产品

20、的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬

21、炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理，掌握和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，固然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，

22、我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常消失的投诉问题，xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中

23、心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业治理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，掌握反复修理率使业主满足度提升。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 关于个人年度工作总结报告 每一年的工作都需要去总结好回忆好，把阅历教训总结起来。下面是小编搜集整理的个人年度工作总结报告，欢送阅读。 个人年度工作总结报告一 本学期马上完毕，技术与设计1模块上完

24、。现在我对本学期的教学工作做以下总结： 一、仔细备课，不但备教材备教法而且备学生。 依据教材内容及学生的实际，了解教材的构造，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如;了解学生原有的学问技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施; 设计课的类型，拟定采纳的教学方法，解决如何把已把握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。仔细写好教案，每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的预备。 二、课堂上的状况。 组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反应，特殊留意调动学生的积极性，加强师生沟通，充分表达学生的主作用，让学生学得简单，学

25、得轻松，学得开心;留意精讲精练，在课堂上教师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习力量，让各个层次的学生都得到提高。课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。 三、做好课后工作。 仔细批改作业，分析并记录学生的作业状况，将他们在作业过程消失的问题作出分类总结，进展透切的评讲，并针对有关状况准时改良教学方法，做到有的放矢。高中学生虽然自控力量整体上比初中学生较好一些，但是还有少局部同学抄袭别人的作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮忙工作。 四、平常在

26、教学上，有疑必问，在各个章节的学习上都积极征求其他教师的意见，学习他们的方法。 积极参加听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，并邀请其他教师来听课，征求他们的意见，改良工作。培育多种兴趣爱好，到图书馆或上网博览群书，不断扩宽学问面，为教学内容注入新奇血液。 五、积极推动素养教育。 目前的考试模式仍旧比拟传统，这打算了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上。为此，我在教学工作中留意了学生力量的培育，把传受学问、技能和进展智力、力量结合起来，在学问层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新力量。平常还培育学生的动手力量与团队合作精神，在本学期期末考试之前要求以小组为单位，每一位同学都

27、要积极参加，做出一个优秀的作品。 六、存在的问题。 通用技术课是新开设的课程，还没有特地的试验室;我是一名新教师，学问构造还不是很完整;还需要对两本书的学问点进展彻底的分析，把它们联系起来，这些都有待以后改良。 在接下来的教学和工作中，(社区工会工作总结)我会更加努力，更加勤奋。 个人年度工作总结报告二 本学期，我连续担当六年级数学教学工作，仔细学习教育教学理论，从各方面严格要求自己，积极向有阅历的教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有规划，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结： 一、指导思想 教材以数学课程标准

28、为依据，汲取了教育学和心理学领域的最新讨论成果，致力于转变小学生的数学学习方式，在课堂中推动素养教育，力求表达三个面对的指导思想。目的是使学生体会数学与大自然及人类社会的亲密联系;体会数学的价值，增加理解数学和运用数学的信念;初步学会应用数学的思维方式去观看，分析，解决日常生活中的问题;形成勇于探究，勇于创新的科学精神;获得适应将来社会生活和进一步进展所必需的重要数学事实和必要的应用技能。 二、仔细备课，不但备学生而且备教材备教法，依据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定教学方法，仔细写好教案。 每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的预备，课后准时对该课作出总结，写好教学后记。

29、 三、注意课堂教学的师生之间学生之间交往互动，共同进展，增加上课技能，提高教学质量。 在课堂上我特殊留意调动学生的积极性，加强师生沟通，充分表达学生学得简单，学得轻松，学得开心，培育学生多动口动手动脑的力量。本学期我把课堂教学作为有利于学生主动探究数学学习环境，让学生在获得学问和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分进展作为教学改革的根本指导思想，把数学教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同进展的过程。提倡自主性“学生是教学活动的主体，教师成为教学活动的组织者、指导者、与参加者。”这一观念确实立，学生成了学习的仆人，学习成了他们的需求，学中有发觉，学中有乐趣，学中有收获，这说明：设计

30、学生主动探究的过程是探究性学习的新的空间、载体和途径。 四、创新评价，鼓励促进学生全面进展。 我们把评价作为全面考察学生的学习状况，鼓励学生的学习热忱，促进学生全面进展的手段，也作为教师反思和改良教学的有力手段。对学生的学习评价，既关注学生学问与技能的理解和把握，更关注他们情感与态度的形成和进展;既关注学生数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和进展。更多地关注学生已经把握了什么，获得了那些进步，具备了什么力量。使评价结果有利于树立学生学习数学的自信念，提高学生学习数学的兴趣，促进学生的进展。 五、虚心请教其他教师。 在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他教师的意见，学习他

31、们的方法，学习他们的优点，克制自己的缺乏，并经常邀请其他教师来听课，征求他们的意见，改良工作。 六、仔细批改作业，布置作业有针对性，有层次性。 对学生的作业批改准时，仔细分析并记录学生的作业状况，将他们在作业过程消失的问题做出分类总结，进展透切的讲评，并针对有关状况准时改良教学方法，做到有的放矢。 七、做好课后辅导工作，留意分层教学。 在课后，为不同层次的学生进展相应的辅导，以满意不同层次的学生的需求，同时加大了对后进生的辅导的力度。对后进生的辅导，并不限于学生学问性的辅导，更重要的是学生思想的辅导，提高后进生的成绩，首先解决他们的心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。这

32、样，后进生的转化，就由原来的简洁粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。激发了他们的求知欲和上进心，使他们对数学产生了兴趣，也取得了较好的成绩。 总之，一学期的教学工作，既有胜利的喜悦，也有失败的困惑，虽然取得了肯定的成绩，但也存在不少的缺点，如对新课改理念的学习和探讨上、信息根底教育上、自己的教学阅历及方法等方面有待提高。本人今后将在教学工作中，吸取别人的特长，弥补自己的缺乏，力争取得更好的成绩。 个人年度工作总结报告三 一转瞬，一学年过去了，下面就本学期的班主任工作进展回忆总结： 一、喜爱学生 ,敬重学生 ,信任学生 我信任学生在我的主导作用下能管好自己，所以，首先 ,我充分发挥班干部的主体作

33、用。在肯定意义上说,创立和谐的班集体 ,班干部是打算性的因素于是,我着手对治理体制进展“放权”:通过几次班干部例会,要求班干部敢想，敢做，不仅要做实干家,更要做决策者,只要能发动同学们自觉参加班级治理,有利于同学们的学习和各种爱好的进展,什么想法和活动都可以争论。这样一来发挥了班干部的主体性,调动了班干部的积极性,工作起来轻松很多,而且效果也较好，除了学校组织的活动外,在班内还开展各种活动,鼓舞同学们积极参与,这些活动大都由学生们自己筹划,组织,总结,收到较好的效果。 二、以身作则，为人师表 我熟悉到班主任不仅仅是一个班级的组织者和治理者，更是一个班级的教育者。平常与学生相处的时间比其他教师要

34、多得多，因此班主任的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗话说：“身教重于言教。”教师的外在行为表现对学生具有一种典范和示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响，尤其是对区分力量、自控力量较差的低年级孩子，影响尤为突出。因此，在平常与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，教师先要做到”。比方，要求学生做到讲究卫生，不任凭丢纸屑杂物，在平常，我总是把纸屑杂物丢到垃圾箱里，那些近旁的学生看到我这样做之后，会和其他学生说，那些任凭丢纸屑杂的学生会受到教育，再也不任凭丢纸屑杂。教育学生讲文明懂礼貌，那么我也会主动跟学生问好，说感谢你之类的礼貌用语，孩子也会自然地用礼貌用语来答复我。这

35、样的一种正面影响肯定能有益学生的进展。 二、加强思想品德的教育 班主任的根本任务是对学生进展思想品德教育，使他们的身心得到全面安康的进展。对于四年级的孩子来说，正是承受各方面教育的最正确时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们熟悉世界，明辨是非，学习怎样做人。因此我利用每周一的班会，结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的安排。 三、加强班级治理，培育学生力量。 良好习惯的培育始终是本学期的教育重点之一。那么如何在日常的班级治理中让学生养成良好的习惯呢?我尝试让班级治理成为大家的事，让学生成为班级治理的仆人，也同时在这样的过程中培育他们的力量。因此尝试以下的做法： 1、鼓舞班干部敢想、敢做 。

36、不仅要做实干家,更要做决策者,只要能发动同学们自觉参加班级治理,有利于同学们的学习和各种爱好的进展,什么想法和活动都可以争论.这样一来发挥了班干部的主体性,调动了班干部的积极性,工作起来轻松很多,而且效果也较好，除了学校组织的活动外,在班内还开展各种活动,鼓舞同学们积极参与,这些活动大都由学生们自己筹划,组织,总结,收到较好的效果. 2、清洁卫生由小组负责。卫生由每个小组负责，采纳轮番值日的方法，选好卫生小组长，由组长分派任务，根据值日工作的挨次进展清扫卫生，清扫完毕后，将卫生用具放回原位，然后在卫生值日本上作好相关的记录并由组长负责检查值日状况。 3、鼓舞学生展现自我，树立自信。小学生活泼好

37、动，好表现自己，在多种多样的活动中，能够让他们更加快速欢乐地成长。在班级中，我努力搭建学生展现的舞台，利用班会开展一些小活动，诸如：查字典竞赛，成语接龙，童话故事竞赛,口算竞赛等来益智身心，鼓舞孩子为大家表演，增加自信。 4加强家校联系。孩子的教育离不开教师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来得悉，同样学生在学校的表现也应准时反应给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商议对策，与多位家进步行沟通。 5、成立自律小组,以学生治理学生,提高其自我治理的意识。自律小组各个成员主要工作内容为负责每日班级的考勤,卫生,仪表

38、服装,校会以及课前预备和课堂纪律的监视与劝导,做好宣传工作,制造良好的舆论环境,使班级形成一个有正气,有次序的良好班风,为同学制造一个良好的学习环境.自律小组各个成员各有分工,每日与参与年段评比的同学保持联系,准时发觉班级存在的问题,并制定相应的解决方法,准时通知有关同学予以订正,并定期向全班同学做工作汇报,总结前阶段之成果与缺乏,对同学提出相应的建议和要求,同时也征求广阔同学的意见和建议,制定下阶段的工作重点,不断改良工作方法,进一步调动广阔同学的积极性,齐心协力,使班级的各项常规治理正常化,制度化,使全班每一位同学都充分意识到自己作为班级一员的重要作用,自觉为班级争取荣誉,做到自觉自律。

39、我信任，只要自己努力做到了，孩子们肯定会信服!连续努力! 售后客服年度总结报告范文大全 日月如梭，我们马上跨入新的一年，工作了一年的时间了，是时候写一份有关售后客服的年度总结了，没有对上一年的仔细复盘，就不行能有下一年的起飞。怎么才能将售后客服的年度总结写得全面呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的“售后客服年度总结报告范文大全”，仅供参考，欢送大家阅读。 售后客服年度总结报告范文大全【篇一】 截止至XX年12月，我担当xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人非常荣幸的连续第四年获得“xxx分公司年度销售能手”的殊荣。回忆这一年的工作，作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们

40、在xx分公司领导的关怀和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的积极协作下，开发市场、开掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓舞与信任。现将本人今年工作总结汇报如下： 一，销售方面： 1，上半年销售状况： 截止至XX年12月，本人总销售量为xxx吨，其中直销量为xxx吨，分销量为xxx吨。本人共计开发用户xxxxxx户，其中批发客户为xxx户，直销客户为xxx户。，客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优待活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。

41、 2，顺当开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。 由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，缘由是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方临时无法接收，致使双方合作经受了半年的停滞时期。由于是我公司从未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我屡次来回于中煤集团，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部门的协作下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一张承兑汇票xxx万，并第一时间为其配送油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票xxx万，提油xxx吨。 二，下半年工作规划： 1，避开客户流失。 本年度流失大客户为：xx发动机集团。xx集团从XX

42、年初与我方合作，双方始终进展顺当，但从今年5月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难受，针对大客户流失状况我认为XX年首当其冲必需全方位的把握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，精确的把握客户的需要。总结工作阅历，切实提高自身素养与经营力量。通过高品质效劳，制造高利润的销售业绩。 2，借助网络新媒体，把握调价新机制，拓宽效劳新渠道。 从今年开头国内成品油调价窗口采纳新的调价机制，大约每半个月调价一次，比方这两个月来的十连跌，对销售很不利，由于客户不再大规模囤油，都实行了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学习油品常识、把握成品油动态的平台。

43、积极创新产品营销方式，利用微信平台拓宽效劳新渠道，增进客户经理与客户之间的情感沟通。用户只需将询问的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服依据客户输入的文字内容就会作出回复。采纳较低的营销本钱，让客户得到良好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。 哈市成品油市场到达了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比效劳，我认为还要再加一条，那就是同等效劳比态度！由于客户经理肯定要留住客户的心，通过高品质效劳，推动销售工作，制造高利润的销售业绩。将连续以销售工作为重点，听从上级领导

44、指示，结合自己以往阅历，和同事积极协作发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和喜爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作奉献力气！ 售后客服年度总结报告范文大全【篇二】 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司20xx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对

45、xxx门制定了效劳工作规划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx工程分部、xx工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理

46、对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进展了仔细分析，并提出了改良措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 20xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标治理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效