区医院医疗服务管理年工作总结.docx

《区医院医疗服务管理年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《区医院医疗服务管理年工作总结.docx（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 区医院医疗服务管理年工作总结_管理年终工作总结 开展全员医疗质量安全教育，提高了医疗安全意识。下面是小编细心为大家整理的医疗质量安全治理年终工作总结，欢送阅读。更多医疗质量安全治理年终工作总结相关内容请关注工作总结栏目! 医疗质量安全治理年终工作总结 20xx年我院仔细学习贯彻党的十八大精神和新医改政策，以主动作为创一流活动为契机，以创立二级甲等中医医院为目标，紧紧围绕以病人为中心，以质量为核心的宗旨，发挥中医药特色优势，提高医疗质量。同时不断加强医疗安全治理，排查医疗安全隐患，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的医疗效劳。 一、医疗质量及安全治理 (一)严

2、格落实医疗核心制度，强化医疗业务治理 医院建立了医疗质量治理委员会，院长是第一责任人。建立了院科两级医疗质量治理组织的质量保障体系，科主任负责本科医疗质量治理工作，医务科组织实施全面医疗质量治理，指导、监视、检查、考核和评价医疗质量治理工作，定期进展医疗质量和安全教育，提出医疗质量治理与持续改良方案，并建立质量治理目标、指标、规划、措施、效果评价及信息反应等。 医院建立完善了医疗质量治理责任追究制度，加强根底质量、环节质量、终末质量治理，用诊疗常规、临床路径标准诊疗行为。严格执行每周一次的业务大查房、每月一次的行政大查房和节假日院长、职能科室、科主任巡查制度，准时发觉问题解决问题。全年实现医疗

3、业务量：门急诊_人次，同比增长 _%，住院_人次，同比增长_%，床位使用率_%，各类手术_台次，同比增长_%。住院治愈好转率_%，抢救各类危重病人_人次，抢救胜利率_%。全年完成局部县级领导干部和局部单位企业职工的体检工作，共计_人次。全县慢性病体检_人次，残疾人体检_人次。 (二)优化医疗效劳流程，提高医疗效劳质量 我院坚持以病人为中心的效劳理念，以三好一满足为目标，完善了医疗效劳的各项措施，做到安排合理、效劳热忱、流程顺畅，加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高了病人满足度;积极改善就医环境，保持医院干净有序。扎实开展优质护理效劳示范工程活动，切实加强护理治理，标准执业行为，夯实根底护理效劳

4、，充分调动广阔护理工的积极性，努力为患者供应安全、优质、满足的护理效劳。 (三)开展了病历书写质量评比活动 根据国家中医药治理局中医病历书写根本标准和医疗机构病历治理规定，进一步标准了病历治理。建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进展一次抽查评议活动，加强病历书写考核。住院病历甲级病历率_%，无丙级病历。 (四)强化了医院感染治理 根据医院感染治理方法和二级中医医院评审标准(20年版)相关要求，制定了各种应急预案，对口腔科、手术室、急诊科、内镜室和检验科等感染治理重点部门的加强治理和监控。制定了医院感染治理手册、科室医院感染质量自查本，成立了院感质控委员会，加强院感防控染治理工作，在生物监测

5、、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度，医疗废物处理率为_ %，医院感染率为_%，全年开呈现患率_次，实查率为_%，开展生物监测_份，合格率_%，每季度进展院感相关学问培训_次，参学率_%，全年_次院感理论学问考试，合格率_%,全年无大型院内感染发生。 (五)加强急诊、急救工作 成立了以中医药人员为主的急救队伍，强化医务人员急救根本技能训练，医护人员能够娴熟、正确使用各种抢救设备，把握各种急救技术。加强我院科室间协调力量，以适应简单状况下应急抢救工作需要。 (六)加强临床输血治理工作 加强输血治理工作，严格执行了临床输血技术标准及医疗用血治理方法等制度，严格执行输血技术操作规程，把握

6、输血适应症，科学合理用血，制定实施了掌握输血感染方案。全年输血_人次，输血量_毫升，成份输血100%，无违规用血和输血过失事故发生。 (七)加强了临床检验质量掌握工作 依据病原微生物试验室生物安全治理条例、科室临床试验室治理方法等有关规定，全面加强了试验室生物安全、质量掌握和治理工作;供应了24小时急诊检验效劳，满意了临床需要;对开展的临床检验工程进展了室内质量掌握和室间质量评价。 (八)、传染病治理工作 按相关要求、规定准时上报各类传染病，全年共上报各类传染病_例，死亡病例_例，无漏报、迟报和谎报病例。疫情信息网络运行正常。 (九)加强医师定期考核 按卫生部规定，每两年对医师定期考核一次，对

7、医师建立不良行医行为、污点记录档案，要求医师有良好的职业道德、医德医风。连续教育学分达标。20年对_名执业医师、助理医师进展考核，全部合格。 (十)临床路径治理 针对医院实际，医务科制定了医院的中医临床路径治理规定，并牵头制定了_个试点专业，_个试点病种的临床路径实施方案，全年进入路径_例，入组率_%，变异_例，退出路径数_例，临床路径例数占全部出院病例数比例_%.平均住院日_天。 (十一)中医药指导工作 在县医学会的帮助下，举办了_次全县乡镇卫生院及乡村医生中医药相宜技术培训会，培训乡村医生共计_人，教学_学时，不仅使乡村医生能够娴熟把握并应用中医药相宜技术，而且农夫群众对于中医药相宜技术也

8、能够有深刻的熟悉和了解，充共享受到少花钱，治好病的实惠。 二、护理质量及安全治理 护理工作以病人为中心，提高护理质量，深化优质护理效劳，确爱护理安全为目标。仔细落实各项规章制度并严格执行。通过质量掌握阻断和转变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。坚持每月护士长例会;每季度护理质量治理会议;护理不良大事分析争论专题会;护理、医疗、后勤多部门协调会等，严格按工作规划完成重点工作，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施。仔细落实护理核心制度，坚持每季度查房和疑难病例争论工作。 连续在住院部开展优质护理效劳示范病区活动，住院病人满足度为_%。全年完成业务指标：抢救危重病人

9、_人次，抢救胜利率_%，住院病人数_人次，门诊观看病人_人次，静脉输液_ 人次，输血_人次，静脉推注_人次，肌肉注射及各类皮试_人次，导尿_人次，口腔护理_人次，洗胃_人次，氧气吸入_人次，超声雾化_人次，手术台次_台次，中医护理(拔火罐、艾灸条、中药外敷、中药熏蒸、功能熬炼、骨折愈合仪、耳穴埋豆、TDp等)_人次。护理文书书写合格率_%，急救物品完好率_%，常规器械消毒灭菌合格率_%，褥疮发生次数为_，病人满足率为_%。 三、后勤及安全治理 以坚持强化素养、完善治理、物尽其用、效劳临床的原则，保障后勤供给。加强了医疗设备、器械、水、电、车辆、和院内消防设施、通道治理，为医院各项工作的开展供应

10、保障。 四、医疗质量安全大事治理 开展全员医疗质量安全教育，提高了医疗安全意识。仔细执行医疗质量安全大事报告暂行规定，医疗质量安全告诫谈话制度暂行方法，我院制定了重大医疗安全大事、医疗事故防范预案和处理程序。进一步完善安全生产的组织领导、治理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位;对于重点部位、重点科室实行特别治理和措施。医院定期上报医疗质量安全大事，全年共上报_件。全年无医疗事故发生。全年无医疗纠纷。 医院治理年活开工作总结 依据国家中医药治理局XX年中医医院治理年活动方案的通知精神，以及省市卫生厅、局的安排部署，医院领导高度重视，列入医院工作重要议事日程，仔细根据上

11、级要求，对比八项重点工作扎实深入开展医院治理年活动，取得了较好地成效，现将我院中医医院治理年活开工作状况总结如下： 一、医院根本状况 内丘县中医院始建于1984年2月，1994年被评为二级甲等中医医院。在县委、县政府的关怀支持下，医院先后经受2次迁建，3次易址，规模渐渐扩大，功能趋于合理，目前占地面积达50亩，建筑面积近XX0平方米。共有干部、职工149人，卫技人员占职工总数的90%，中医类别医师占医师比例达66.7%，中药人员占药学人员比例达81.8%，院级领导班子中医药人员比例达66.7%。全院具有中级以上职称人员50名（其中副主任医师职称人员13人），聘有专家、教授常年应诊，并与省二院、

12、市人民医院等建立协作医院关系。业务技术骨干均省级以上医院专科进修。 医院编制床位150张，设有内、外、妇、儿、急诊、皮肤、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、针灸理疗、康复、骨伤、肛肠等13个临床科室。中风专科、皮肤专科、痛苦专科、肛肠专科被邢台市卫生局确定为市级中医重点专科。设有高血压糖尿病、睡眠障碍、脾胃病、哮喘病、不孕症等专病门诊。设有心病、脑病、外科、创伤、妇产、儿科等6个病区。以及化验、病理、超声、心、脑电图、胃肠镜、高压氧舱、放疗、ct、放射、中西药房消毒供给等30多个医疗、医技科室。 医院拥有全身螺旋ct机、钴60放疗机、彩色b超诊断仪、肺功能测试仪、彩色经颅多普勒、心电工作站、电子胃镜、电子

13、结肠镜、500毫安高频遥控胃肠x光机、c型臂x光机、体外冲击波碎石机、高压氧舱、全自动5分类血液分析仪、全自动生化分析仪、血凝仪、血流变仪、血液灌流机、过敏反响测试仪，化学发光仪、骨质疏松测试仪、特定蛋白分析仪、24小时动态心电血压监测仪等大中型现代化医疗仪器设备。 医院为全市中医系统首家二级甲等医院，被上级确定为河北医大、河北工程大学、邢台医专临床教学医院，连年被评为市、县文明单位，被省精神文明建立委员会授予“三星级文明效劳窗口单位”；被省卫生厅授予“河北省深化改革、优质效劳百佳医院”、“河北省示范中医院”；河北省医德医风建立先进单位；被中华医学会授予“全国百姓放心示范医院”。 二、主要成效

14、 通过开展中医医院治理年活动，提高了全员上下对中医治理年工作的熟悉，中医特色成效显著，人才培育得到了加强，专科建立突出重点，根本上到达了中医治理年的要求，推动了中医院地整体、科学进展。 （一）中医药特色优势进一步显现 我们依据医院实际制定了表达以中医为主的中长期进展规划，明确进展目标，同时制定了出切实可行的发挥中医药特色优势的七项措施，并逐项加以落实，在科室考核目标中将其作为重要指标，考核结果在在科室综合安排方案中予以表达。目前全院已有肛肠、痛苦、皮肤、针灸等专科分别被省市列为重点中医专科。 医院积极开展对口支援，依据县卫生局安排，我们对金店、五郭2个县镇卫生院，进展对口支援，将其纳入院长目标

15、责任制和年度工作规划，派出2名业务骨干常年在2个乡镇对乡村两级卫生院、卫生室的中医药业务指导，并开展了中医相宜技术推广，如按摩、足疗等，使人民群众加强对中医药的了解和熟悉，对下基层人员予以嘉奖。 （二）人员配备趋于合理，队伍建立得到加强 我们严格根据关于中医医院发挥中医药特色优势加强人员配备的通知，努力使领导班子、职能科室、重点专科人员的配备到达比例要求，让那些懂中医、精业务的人员走上相应岗位，充分发挥应有作用。 为提升全院整体素养，我们制定了中医药人员队伍建立规划，想方设法优化中医药人员构造，鼓舞中医药人员走出去、请进来，参与各级各类中医药培训，同时开展好中医药学问和技能培训及岗位练兵，使中

16、医药人员把握更多、更好的中医药技术。 （三）临床科室建立进一步标准 我们对全院设置的临床科室，严格根据国家中医药治理局关于标准科室名称的通知要求，加以标准和修改，医院门诊、病房、急诊每个区域的设置和设备符合要求，根据相关要求开展中医特色效劳工程，每个科室开展病例争论，提高中医诊治急危重症、疑难病的水平。 制定并实施常见病及中医优势病种中医诊疗方案，严格执行中医病历书写标准，在邢台市县级中医院，领先实行中医电子病历。 （四）重点专科建立明显加强 医院制定并实施了中风、痛苦、皮肤、肛肠等专科建立进展规划，四个专科具有明显的中医药特色优势，特色专科的门诊量占全院的80%以上，各专科制定了相应的中医诊

17、疗方案，对临床科室定期加以评价、分析，不断提高专科水平。 （五）中药药事治理逐步标准 中药房设置到达医院药房根本标准，扩大了中药房面积，实现了库房分设、中药房、煎药室人员到达了专业技术任职资格资格，中药选购制度，进货渠道符合有关规定。 （六）中医护理质量得以提高 为提高中医护理质量，制定了护理人员中医培训规划，在全院积极开展中医护理技术和操作，专科护理可供应具有中医药特色安康和指导，全院的中医护理质量得以提高。 （七）中医药文化建立进一步加强 我院是河北省中医局确立的中医药文化宣传工程单位，贯彻落实关于加强中医队伍中医药文化建立的指导意见、中医医院中医药文化建立措施的相关要求，制定了员工手册使

18、中医药文化建立深入人心。实行展牌、院报、电视专题、养生保健学问系列手册等多种措施，大力宣传中医药文化。 （八）中医保健效劳不断完善 医院制定了进展中医预防保健效劳工作规划，合理设置和建立“治未病”效劳，努力为辖区内群众供应相宜的中医药技术效劳。 三、主要措施 （一）提高熟悉，加强领导 为仔细贯彻落实好“医院治理年”活动，一是成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能科室主任为成员的“医院治理年”活动领导小组，负责对医院治理年活动的协调、督导。二是召开院领导班子专题会议，统一思想，进展分工，做到目标明确，责任到人，把医院治理年活动列入医院工作的重要议事日程。三是召开全院职工大会进展工作发动，使医

19、院治理年活动的目的、意义让大家知晓。同时我们还用利用院报、橱窗等形式广泛宣传发动，努力营造良好的舆论气氛。四是利用院周会不定期地对相关科室的有关标准任务进展调度汇报。五是通过“质检日”，领导小组成员深入科室，实地催促检查活动整改落实状况，并通过院周会进展通报。在医院治理年活动中，我们仔细对比标准查缺乏、找问题、不断改良、不断提高，以求取得实实在在的效果。 （二）努力加强中医特色建立 医院治理年活动的重点和核心内容是:中医特色优势建立问题。近年来，我们首先是把院班子领导的思想，统一到以抓表达中医为主的进展方向上来，端正领导层的思想熟悉问题，制定出台了强化中医内涵建立的详细措施和规定。一是仔细落实

20、中医病历书写标准，重点强化。临床中医辨证论治和中医护理技术运用，提高病历书写质量，定期检查加强质控；二是要求各临床科室要至少选定一个以上中医专科（专病）工程，加以探究与进展，（如内1科脾胃病、内2科中风病、外1科肛肠病、外2科腰腿痛、妇产科不孕症、儿科哮喘病）以疗效和特色培育扩大其专科（专病）规模；三是对重点专科或有进展前景的科室赐予重点扶持，医院从设备购置，人才培育赐予重点倾斜，对学科带头人赐予其嘉奖或重用，促进科室进展；四是不定期组织相应科室技术骨干外出参观考察（先后赴潍坊、平顶山、西安、柳州、荣成等地），学习借鉴专科专病建立阅历；五是将中药饮片的使用列入医院月度综合质量考核，对于达不到要

21、求者扣罚科室奖金，并与科主任奖金挂钩20%；六是鼓舞西医学习中医，中医带动西医，使临床医务人员都能把握中医根底学问。同时不定期召开专科（专病）研讨会，相互沟通学习，相互促进提高；七是在临床科室负责人的配备上、原则上必需是有中医或中西医结合职称的人员，西医人员原则上要经过中医学习取得中医或中西医结合学历者，方予提拔任用；八是积极开展中医效劳工程，配制中药香囊防治过敏性疾病、手足口病，开展中药面膜皮肤美容护理，开展晚间足疗效劳，引进免煎中药便利患者服用。通过治理年活动，强化措施奖惩，中医专科专病以及特色建立，有了新的进展，中风、肛肠为市级重点专科。 （三）狠抓医疗质量，确保医疗安全 医疗质量是医院

22、工作的生命线，我们从强化制度建立入手，重新修订了医院工作制度和职责并汇编成册，印发科室学习执行，对14项核心制度张挂上墙。同时，强化院科两级质控体系建立，坚持院领导带队的周五质检日活动，做到周检查、月考评，每月质检信息通报，严格奖惩，杜绝医疗事故纠纷发生。此外，仔细抓好依法执业，严格持证上岗，新工程准入治理，仔细根据上级要求标准科室名称，重点部位，重点岗位，加强安全生产治理，严防各类事故发生。 严格贯彻执行医院卫生治理法律、法规、规率规章以及诊疗护理标准、常规、组织全院医务人员学习执业医师法、护士治理法、医疗机构治理条例、医疗事故处理条例等卫生专业法律法规，使广阔医务人员熟识各项卫生专业法规，

23、做到依法执法、行为标准。同时，健全并落实了医院规章制度和岗位责任制，特殊是首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例争论制、会诊制、危重患者抢救制度、术前争论制定、死亡病例争论制度、查对制度、病例书写根本标准与治理制度、交接班制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全的核心制度，制定了医疗事故防范处理预案，成立了突发公共卫生大事救灾防病应急小组、医疗纠纷、重大医疗过失和医疗事故处置制度，建立了健全和完善了各项护理工作制度、分级护理制度等。 四、积极做好中药药事工作 为适应工作需要，我院仔细组织相关科室和人员，学习医院中药房根本标准、医院中药饮片治理标准以及医疗机构中药煎药室治理标准三个专件，并积极加以落

24、实。购置了中药柜、不锈钢药架、自动煎药机等设备。引进中药免煎颗粒，扩大中药煎药室，根据省中医药治理局的安排，派出中药人员赴武汉中医院进修学习，参与全省中药饮片高级鉴别师培训，积极抓好标准化治理和建立。 五、加强中医药文化建立 我县是中医鼻祖扁鹊行医的故里，我们以此为抓手，努力弘扬扁鹊的医德医术。依据国家中医药治理局关于加强中医药文化建立指导意见以及中医医院中医药文化建立指南文件要求，我院制定了关于加强中医药文化建立的实施方案。先后在院内中心塑造扁鹊塑像，利用医院屏蔽墙雕刻了“大医精诚”，以仰慕和学习。在院内花园中栽种中药材等花草，设置健身器材，在门诊楼前建立了宣传橱窗，在楼内走廊以及候诊区张挂

25、中医药养生保健等中医药学问宣传图板。在局部病房内安装了闭路电视，播放中药养生讲座供病人观看，与县电视台合作拍摄5集反映我院中医专科（专病）特色诊疗专题片。同时，我们自办院报内丘新中医46期，积极宣传中医药文化，制订了医院的宗旨、办院方向、院训、进展战略、经营效劳理念等医院精神以及职工文明效劳标准等，向院内外征集院徽、院歌。印制中医药养生与保健系列读物10000余册，进一步弘扬和传播中医药文化的丰富内涵。 总之，在“医院治理年”活动中我们做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我们代表河北省承受国家中医药治理局对我院治理年工作检查、评估，但是距离上级的要求和标准，仍旧存在一些缺乏和问题，比

26、方：我们的专科专病建立规模还不大；中医中药治疗率还有待于进一步提高。 我们将借这次省中医药治理局领导和各位专家对我院XX年中医治理年工作检查、评估和指导的东风，进一步完善、改良工作中的问题和缺乏，深入扎实地搞好中医医院治理年活动，发挥好中医药特色优势，全面提升医院治理水平和医疗水平，进一步促进中医事业的安康进展，为中医药事业的振兴，作出我们应有的奉献！ 医院治理年行风建立工作总结 医院治理年行风建立工作总结 文章标题：医院治理年行风建立工作总结 在上级卫生行政部门的正确领导下，我院职工发扬“仁爱、人和、诚信、医精”精神，坚持“以病人为中心，优质效劳；以质量为核心，救死扶伤”的效劳宗旨，贯彻“专

27、心效劳，制造感动”的效劳理念，以为群众供应“科学的治理、精湛的技术、先进的设备、优质的效劳、一流的环境、人文的关心”的效劳为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的进展战略，以改革促进展、凭质量求生存、靠治理上水平，取得了肯定的成绩。屡次被市委、市政府确认为市级文明单位，同时荣获宣城市“诚信医院”、“20xx年文明行业”、“全国巾帼文明示范岗”等称号。 本文属= =站-原创文章，找文章还是到 ，更多原创行风建立是医院精神文明建立的重要内容。我院以开展“医院治理年”活动为契机，将行风建立工作融入其中，详细做了以下几方面的工作： 一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施 为将行风

28、建立工作落到实处，成立了医院行风建立工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为成员的领导组，下设行风建立办公室，由各职能科室负责人共同参加行风建立的详细运作。制定了*市人民医院行风建立实施方案，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。二、系统开展职业道德教育，强化社会监视和自我约束机制l、深化职业道德教育，加强内涵建立。从提高思想政治素养和医院的文化建立入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民效劳理念，增加医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。每月制定职工素养学习规划，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习卫生部“八不准”、安徽省卫生厅公布的“十条

29、禁令”、八项效劳承诺，加强诚信效劳、人文效劳等职业道德相关学问的培训，还制作了精致的宣传牌挂在醒目之处，使医务人员牢记在心。在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请，对触犯“八条行业纪律”、“十条禁令”者一律按章惩罚，决不手软。 2、广泛开展调查工作，加大社会监视力度。为强化行风建立，我院向社会公布了十项效劳承诺，同时科室向医院、个人向科室也分别作出承诺，并聘请了政协、纪委、消协、物价、文明委、老干局、报社、电视台、西津街道办事处、法院、居委会等单位的领导和同志为医院行风监视员，每季度进展满足度问卷调查，了解医疗卫生效劳中医疗质量、护理质量、

30、医德医风、卫生环境、后勤效劳质量等综合效劳状况，并对群众提出的意见进展仔细整改。同时，通过电子大屏幕、各大报纸、公告等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉承受监视，并设立院长电子信箱、意见箱、举报电话，负责处理群众反映的问题。 3、建立健全群众投诉接待机制，仔细受理和接待群众的来信来访。严格落实“首访负责制“，建立和完善了投诉程序，鼓舞实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，仔细受理、妥当处理，不推脱、不敷衍，不激化冲突，对所反映的问题准时组织调查核实，提出处理意见，调查件件有核实、有处理、有反应。 三、贯彻“专心效劳，制造感动”的效劳理念，建立以人为本的诚信效劳

31、体系 1、明确效劳宗旨：坚持“以病人为中心，优质效劳；以质量为核心，救死扶伤”的效劳宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人供应人性化的效劳。为此我们在制定政策方针时坚决以病人为中心，以病人满足为标准，充分敬重和理解患者的需求，从小事做起从微小处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动效劳为主动效劳，为医疗供应保障，为病人供应高效、快捷、便利、舒适的效劳。爱护和理解病人的苦痛，解决患者的困难和不便，增设门诊挂号收费窗口，解决门诊拥挤、挂号收费排长队现象；同时设立导医台，安排导诊护士2人进展导医导诊；药房安排5人给住院病人送药到病区；引进动态空气消毒系统，为患者安全手术供应保证；门诊及住院部安装中心

32、空调，供应良好的就诊环境；给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和安慰，与患者进展言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求标准并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反响谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，标准效劳行为；千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，到处关爱病人，效劳台24小时免费供给开水，导医供应询问，为病人取各项检查单、老干部取药、给患者供应温馨效劳。 2、树立诚信效劳理念，增加诚信医院品牌意识。给合“价格效劳进万家”、“价格诚信单位”、“诚信承诺企业联盟”工作实际，把以人为本、诚信效劳作为当前行业作风 医

33、院治理年行风建立工作总结第2页 建立的一项重要内容，建立建全工作体系，将效劳工作各个环节真正落到实处。此外还相继开展了创文明医院、创巾帼文明示范岗、文明言行标准条目等各种类型的活动。3、强化医疗安全措施，严防医疗事故发生。组织医务人员仔细学习医疗事故处理条例、执业医师法、药品治理法等相关法律法规，增加责任感，深入开展典型病例分析和医疗事故案例教育，完善医疗标准。教育医务人员敬重医疗卫生科学规律，自觉遵守规章制度，严格依法行医，遵守医疗操作规程，全面落实三查七对、三级查房和首诊负责制，努力杜绝医疗事故，削减医疗过失。 四、实施医疗卫生收费阳光工程，杜绝患者不合理的医药负担 l、坚持各项医疗效劳收

34、费标准公示制度。通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对效劳工程和价格进展公示，遇价风格整，准时更新公示内容，做到明码实价。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者清清晰楚看病，明明白白消费。2、清理整顿不合理收费工程，杜绝群众看病中的不合理经济负担。坚持贯彻执行全国医疗效劳价格工程标准，全院采纳微机治理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，减轻人民群众不合理的医疗费用负担，严厉查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为，做到因病施治，进一步提高各项检查透亮度。同时我们还对一些特困人群实行“三减一免”政策即床位费40、药品费1015、大型检查30、免挂号费，仅今年110

35、月共减免55人次计人民币近4万元。此外，建立行之有效的监视检查机制，财务科还加强会计督查，严格收费核对制度，确保医疗、收费、药品价格精确无误。严禁乱收费现象的发生，努力让患者少花钱，看好病。 五、实行集中招标选购制度，不断降低医院运营本钱，尽最大力量让利于民，效劳社会。 严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、总务物资、基建工程等工程的集中招标选购政策。在招标过程中，要求投标单位不得少于三家。招标工作过程始终必需有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参加，并遵守“公正、公开、公正”的原则，综合“效价比”，最终经集体争论、当场确定中标单位，杜绝了“暗箱”操作行为的

36、发生，并与各供货单位签订了责任状，制止不正值行为发生。为医院节省了运营本钱，特殊是药品集中招标选购252万元，直接让利患者36万元。医院前10个月药品收入只占医院总收入的41，处于全市各直属医院的前列。 六、树立行风建立的先进典型，加大行风工作的宣传力度 1、大力弘扬行业正气，注意行风建立工作的宣传。充分发挥新闻媒介的作用，做好卫生行业作风建立的宣传工作。通过报刊、有线播送电台、宣传栏等多种形式开展宣传工作，定期发行院报,在网站推出医疗保健学问和询问等网上医疗效劳。2、加强正面引导，树立行业典型。广泛开展向先进人物学习的活动，鼓励广阔干部职工的责任感、使命感和积极向上的工作热忱。对医德高尚、效

37、劳优良的先进科室和个人予以表彰嘉奖，充分发挥典型的号召、鼓励作用，以此形成良好行业风气，促进医院行业形象的不断提升。 医院治理年行风建立工作总结来源于网，欢送阅读医院治理年行风建立工作总结。 医院慈善医疗效劳工作总结 郑州瑞龙医院为二级综合型医院，荥阳首家慈善医院，河南省卫生先进单位，医院占地约XX0平方米，医疗用房面积11000平方米，开放床位150张，年门诊量24万人次，出院病人1.8万余人次。 2023年7月，荥阳慈善总会在我院挂牌慈善医院，2023年7月1日，建党89周年，荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办联合在我院设立阳光志愿者医疗效劳队。慈善医院运行一年来，在党和政府的正

38、确领导下，在社会各界的有力支持下，瑞龙医院始终遵守“发扬人道主义精神，弘扬中华民族扶贫济困传统美德”的宗旨，仔细履行弱势群体的医疗救助职责，较好地发挥了扶贫济困，扶残助残作用，现将主要工作总结如下。 一、仔细履行协议，做好医疗救助工作。 根据慈善医院医疗救助实施方案的要求，我院设立了慈善门诊、慈善药房，在五个病区开办慈善病房，开放慈善床位20张。加大慈善医院救助对象、救助内容等宣传力度，加强与民政部门及街道办、各福利院、荣耀院等的信息沟通与联系，了拯救助对象安康状况。对符合条件的救助对象，妥当协调其就诊、住院等，指定院慈善工作站详细负责按慈善医疗救助条款减免医疗费用。至2023年11月，我院接

39、诊救助对象15000余人次，其中门诊14000余人次，住院160余人次，免费治疗260人次，半费治疗XX人次，累计捐赠与减免医疗费用共计30余万元。 二、热心公益事业，促进全民安康水平的提高。 我们着重抓好以下几方面的工作。一是普及疾病防控学问，提高群众安康意识。院内，我们每月举办两次安康教育大课堂，各科每周举办一次安康教育小课堂，区分不同季节流行病学特点及专科特点，有针对性地宣讲，引导群众有病早治，无病早防；二是做好辖区街道办居民安康体检工作。主要为辖区居民开展免费安康检查5000人次。三是联合辖区街道办组织专家为辖区孤寡老人、老军人、老党员、残障人士义诊及免费送医送药活动。四是农忙季节组织

40、医疗志愿效劳队下乡活动。 三、深入开展多元化慈善与医疗信息相创创新效劳。 2023年7月1日，建党89周年，在荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办阳光效劳中心联合在我院设立荥阳首个阳光志愿者医疗效劳队。在成立会上我院作了“医疗效劳队工作开展”介绍，1、针对扶贫济困对象、城乡低保户、残疾人、优抚对象、儿童福利院的儿童、社会福利院中的老人、救助站被救助人员等，将开展一系列优待措施：一般门诊挂号费、一般门诊诊查费全免。与京城办阳光效劳中心志愿者爱心企业共同救助贫困病人；帮助及特别检查费优待10%、药品费优待5%、床位费、住院诊查费、治疗费、手术费、护理费优待10%；其次项，设立阳光志愿者安康

41、效劳专线6465 5555与安康询问网，免费为荥阳市区及农村群众供应免费的、权威的、专业的、贴心的、公益的有关于内科、外科、眼/耳鼻喉科、规划生育、不孕不育、优生优育、母婴安康等保健、医疗救助、询问效劳、预防和指导。成为宣传我市公民保健政策的一扇窗口。得到荥阳市民政局、荥阳慈善总会对工作的确定，受到广阔群众的赞誉。 在以后的工作中，我院将进一步强化责任意识，不断完善慈善医院济危助困、扶残帮弱的社会功能，努力为保障一方平安，共建和谐社会做出新的更大的奉献。 医院局部慈善事记： 2023年07月，建党节为249名老党员开展免费价值280元安康体检。 2023年08月，为纪念建军82周年，荥阳市武装

42、部、民政局、老干部局、卫生局联合我院，为1954年11月以前入伍的在乡老志愿军人及现役军人母亲、妻子等免费体检，共为783位老军人和退伍军人家属体检。 2023年10月，荥阳市卫生局、妇联、红十字会联合我院举办“相约祖国60华诞、共享安康盛宴”大型惠民活动，活动期间受益患者达1000多人。 2023年10月20日，我院启动“喜迎重阳.感恩荥阳的大型公益活动”，累计为全市900多名老人开展了免费体检及优免诊疗活动，受益群众达数千人。 2023年11月，为全面贯彻落实科学进展观，响应省卫生厅、市卫生局开展义诊活动月的指示精神，“建立和谐荥阳，解决基层群众就医难、看病贵”等问题。我院在广武、城关乡等

43、乡镇举办了“2023真情浓荥阳、安康送万家”大型巡回义诊活动。为老百姓免费进展b超、心电图、血脂、血糖等工程的检查及安康询问。 2023年01月，相关单位联合我院开展“平安荥阳.和谐荥阳司机朋友免费安康体检”活动。为全市400多名出租车、公交车、货运车司机供应免费的安康检查，预防并解除疾病给司机带来的困扰，确保年关运营安全。 2023年03月，三八妇女节降临之际，为了让更多女性关注自身安康，瑞龙医院举办“崇尚安康关爱女性”大型公益活动，为300名“城镇低保家庭妇女”和800名“农村家庭主妇”供应了免费体检等一系列优免工程。 2023年04月，医院开通广武镇“就诊探病免费接送车”，有效解决了当地

44、基层群众看病、探病、就诊等交通困难等问题，受到全都好评。并规划13年内开通掩盖荥阳全镇多条线路。 2023年04月，医院响应荥阳市慈善总会号召为玉树灾区捐款19397元人民币。 2023年05月，举办慈善荥阳.感恩五月系列大型公益活动： *为纪念5月1日劳动节，荥阳市总工会联合我院为650多名劳模及五一劳动奖章获得者开展了251元套餐的免费安康体检； *荥阳慈善总会联合我院开展“你献爱心我送安康”为玉树灾区募捐活动，凡为玉树爱心捐款的市民，医院均发放价值50元的“医疗消费卡”； *为纪念5月9日母亲节，市卫生局联合我院开展“母爱宏大，感恩母亲”为来院就诊母亲优待安康体检活动。 2023年7月1

45、日，瑞龙医院用阳光志愿者医疗效劳队的成立庆祝党的生日，为我市120多位老党员免费安康体检。 2023年7月26日，瑞龙医院走访辖区孤寡、残障老军人18户，并送去食用油、面粉、医药保健品。 2023年10月12日是荥阳市首个全民慈善日。为大力弘扬中华民族扶危济困的传统美德，提高全民慈善理念，瑞龙医院阳光自愿者医疗效劳队，在广场为前来参与募捐活动的爱心人士进展安康询问、宣传、量血压等医疗效劳；并捐赠价值三万元（爱心人士体检卡）。 2023年10月14日 慰问曹李村90岁以上老年人，此次共走访30位老同志，并送去食用油、面粉、医药保健品，祝福老年朋友们安康长寿。 2023年10月16日 瑞龙医院开展

46、喜迎重阳，60岁以上老人半价看病活动，全天共为120名老人享受优待看病活动。 2023年10月29日 积极响应荥阳市卫生局“万名医护送安康”的号召，于2023年10月29日、30日，为聂楼村、张村庙村民进展免费义诊的活动。 医院治理年活动总结 医院治理年活动总结 依据全国开展“以病人为中心，以提高质量、标准效劳、强化安全、降低费用为重点”的医院治理年工作会议和有关通知要求，我院通过以“病人为中心、以质量为核心”治理年活动，全方位提升了医院的医疗质量，树立了良好的社会形象。医院在治理年活动中的发动布置阶段作了如下工作。一、加强领导，建立健全组织我院将医院治理年活动作为今年医院工作的头等大事，将医院治理年活动与保持共产党员先进性教育活动严密结合起来，根据县卫生局的统一部署，准时组织班子、全院干部职工学习有关的文件精神，召开发动大会，制订具体实施方案，明确目标、任务、方法步骤，狠抓落实。成立了以院长为组长、副院长为副组长，、为成员的医院治理年活动领导小组，做到分工明确，责任到人。二、明确目标，细化措施，确保工作实效1、明确指导思想和工作目标。坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，紧紧围绕“质量、安