医院药房实习年终总结.docx

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1、 医院药房实习年终总结_医院年终总结 时间荏苒，20xx年已经过去，在这近一年的工作中，药房仔细贯彻执行药政治理的有关法律法规，切实保障了人民群众的用药安全性、有效性、经济性、合理性等。在院领导的关怀和指导下，在有关部门和科室的大力支持帮忙下，紧紧围绕药房的工作重点和要求，全科组成人员以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。一年来的药房工作总结如下：便利护士、病人。 一、完善工作流程,提高工作效率,便利护士、病人。药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口，如何便利护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，提高工作效率，为了

2、更好的便利护士、病人，在满意其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其急躁等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分表达了药房全体人员的积极性，齐心协力，克制困难。 二、做好药品规划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且做好药品规划、药品盘点工作。一丝不苟，为下一步的工作绽开打好根底。根据保证临床一线用药的要求，依据月销售状况及临床科室处方调配状况做好药品的订制，每按时提交完毕，满意临床科室药品供给的需求。在这一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供给。药房人员进展药品盘点，为保证盘点数据的精确性，每月药品盘点工作均其安排在接近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的精确性,

3、随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进展顺当，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无过失事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。 三、做好药品治理。做好药品治理。收到规划药品后，仔细做好进药的查对和验收，仔细查看药品的有效期和仔细维护药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和临床科室的用药状况准时调整购药规划少量屡次进药，做到药品常用常新。严密协作临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素养，以期更好的加强治理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。

4、 四、标准特别药品治理。标准特别药品治理。对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”治理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性，未曾消失处方药品的发放、及药品缺失等问题。 五、加强业务学习，努力提高效劳质量。加强业务学习，努力提高效劳质量。每季度仔细学习药物学问，严格根据医院处方治理制度药房调剂工作制度药房调剂职责的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生过失事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者效劳，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平。 20xx年

5、的工作方向：连续改善效劳态度和提高效劳质量，发觉问题、20xx年的工作方向：消失问题要准时订正解决，结合工作实际积极改善效劳态度。把业务学习列为重中之重。积极参与院组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特殊仔细、细心、不能在工作中消失任何过失，轻者经济受损，重者就会给病人的身心安康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的治理制度及程序并落到实处，加强标准化操作，发扬特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故的发生。对所发生药品不良反响按规定准时上报。每月做好药品盘点，药房主管并且帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实

6、，肯定要努力改良。 总之，回忆一年来的工作，我们会连续发扬科室好的章程法则，总之，回忆一年来的工作，我们会连续发扬科室好的章程法则，发章程法则扬仆人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、扬仆人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信念我们做的会更好。新的机遇、新的挑战，我们有信念我们做的会更好。 药房年终总结 XX年11月17日我荣幸地获得副主任药师的任职资格，并于次年4月正式聘用至今。在从事这一专业技术职称的7年里，我从思想上根据高级职称的标准严格要求自己，仔细学习党的各项方针政策，以“xxxx”重要思想为指导，努力践行科学进展观

7、，以实际行动拥护党的领导。在工作上充分运用自己把握的药学专业学问来开展各项工作，为了使自己的专业学问更加充实，XX年至XX年我通过成人考试考取了山西医科大学药学专升本函授班的学习，并圆满完成全部课程的学习取得本科学历。并于XX年顺当通过执业药师的资格考试，取得国家人事部颁发的执业药师资格证书。 “充电”后的我在工作上如鱼得水。首先：为我院编制医院用药名目，是各科使用药物有了标准可依。其次：加强抗生素药物的合理使用的治理，开展讲座培训，检查处方用药状况，作出处方点评工作，对滥用抗生素的行为严峻制止。再次：加强对药品不良反响的监测与收集工作，准时向上级卫生部门报告。第四：加强医院药房药品的治理，对

8、库房药品的存储条件进展标准，安装空调，每日观看温度、湿度的变化，并做好登机工作。对药品 做好入库验收工作，严防假冒伪劣药品进入库房。第五：对毒麻精神药品严格按“五专”治理，即：专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。对癌症病人使用麻醉药品实行上门跟踪效劳，准时回收使用后的空安瓶，严格麻卡治理，防止他人冒领使用。第六：积极推行药品网上集中招标、集中选购工作，使药品价格更趋合理，有效遏制和杜绝了医药购销中的不正之风。 XX年我从药房主任提升为副院长，使医院的药品治理工作力度更加增加，药房的各项治理更加标准，我院药品治理曾屡次受到各级部门的表扬。在我的带动下药房工作人员学习专业学问的人情高涨，现在

9、有5人获得了执业药师资格，使药房工作人员的素养大有提高。 任职以来我虽然取得了一些成绩，但我认为做得还不够，今后要更加努力工作，潜心把握专业学问，以实际行动效劳好一方人民。 病院药房年终总结 以下是美文閲读网为大家整理的关于医院药房年终总结的相关资料，更多内容尽在美文閲读网的相关栏目，盼望对大家的工作和学习有所帮忙! 医院药房年终总结(一) 2022年以来，我仔细执行党的各项方针政策，遵守医院的规章制度，深入贯彻落实科学进展观，做到不迟到、不早退，坚决抵抗违法违纪行为和行业不正之风。 仔细学习药品治理法及处方治理方法和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业

10、，同心协力为患者效劳，虚心向同行学习专业学问，准时妥当处理工作中消失的临时性问题。药品摆放整齐，严格治理毒、麻、限、剧及珍贵药品、定期盘存，帮助财务部做好药品经济核算工作，发觉问题准时查找缘由，讨论处理并准时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，相互协作，相互帮忙，保质保量的完成了上级交给的各项任务。 2022年的工作方向： 连续改善效劳态度和提高效劳质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际积极改善效劳态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参与院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药

11、品工作要求我们要特殊仔细、细心，不能在工作中消失任何过失，轻则经济受损，重者就会给病人的身心安康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的治理制度及程序并落到实处,加强标准化操作，发挥特长，提高工作质量和效率,杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反响按规定准时上报。做好药品盘点，帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实，肯定努力改良。 20XX 年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房治理人员，对于药房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加细致与准时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系

12、统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。 在这一年中，药房仔细贯彻执行药政治理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关怀和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。限将20xx年度卫生院药房工作总结如下： 一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人 门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。 1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也渐渐紧急，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了便利病人，在满意其要求的

13、前提下，首先做好与病人的沟通，告知其急躁等待，药房人员协作将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的状况下，与病人进展协商，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。 2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效转变了取药排队、取药难等现象，为病人供应便利。也充分表达了全体人员的积极性，齐心协力，克制困难。 3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基矗每天当班人员进展药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的精确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和

14、处方制度，年度检查工作进展顺当，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无过失事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。 二、做好药品治理 药品入库后，仔细做好进药的查对和验收，药品的效期治理和药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和门诊的用药状况准时调整进药规划少量屡次进药，做到药品常用常新，同时还能节约大量的进药资金。 三、做好财务对账工作 1、依据医院的统一治理及要求，于每天进展结账并准时上交金额及财务报表。特别状况承受财务室的统一安排准时结账并上交金额及财务报表。盘库完毕后准时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作根本做到了结账准时、精确。 2、2022年我院

15、开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年12月1日，共计进展门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了准时、精确，登记具体、准时。上报及结算、对账工作准时、精确，未消失特别。 四、标准抗菌药物治理 严格处方治理，根据药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进展处方检查，准时发觉问题、准时更正。加强抗生素药物的合理使用的治理，每季度开展例会，检查处方用药状况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用状况。 五、标准特别药品治理 对毒麻精神药品严格按一双四专交接-班治理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接-班制度。本年度院内做到了处方、药品、库

16、存的统一，未消失无处方药品的发放、及药品缺失等问题。 六、做好药房各种表格的登记 1、药品不良反响/大事报告表：加强对药品不良反响的监测与收集工作，准时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长准时做好沟通。本年度未发生药品不良反响。 2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的治理，对库房药品的存储条件进展标准，每日观看温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观看及调整冰箱温度，并准时登记。 七、加强业务学习，努力提高效劳质量 仔细学习药物学问，严格根据医院处方治理制度药房调剂工作制度药房调剂职责的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生过失事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年

17、来做到了全心全意为患者效劳，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平。 20xx年度，我们在劳碌中顺当完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，但作为药剂治理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项缺乏中弥补自己的缺点，渐渐完善各项工作。 医院药房年终总结(二) 依据国办发16号文件关于城镇医药卫生体制改革的指导意见的通知精神，2022年4月起，我院开展了药房治理社会化改革药房托管。五年来，在县委、政府及有关部门的关怀支持下，

18、经过双方的共同努力，圆满地完成了药房托管改革的尝试，到达了预期的目的。现合同期限已满，特将五年药房托管改革状况作如下总结。 一、我院药房托管改革的历史背景 进入新世纪，全国医药卫生改革蓬勃兴起，当时正值我院药品治理的混乱时期，药品回扣等不正之风的盛行使医院也深受其害，有关人员也受到了惩办。XX年11月，新一届领导班子调整健全后，虽然进展了全面整治，但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱，加之日趋鼓励的医疗市场竞争，院长难免分心扮演药品商人，面对虚高的药品价格，群众看病贵，患者不满足，医院进展困难。在财政补助严峻缺乏，医院进展举步为艰的逆境中，我们想到了改革。在科学进展观思想的指导下，医院

19、领导班子解放思想抓治理，脚踏实地搞改革，深刻理解进展才是硬道理的内涵。同时，多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在十五期间绽开，其中，药房托管改革就是今日医院翻天覆地变化不行缺少的顽强后盾。 二、慎重起步，标准托管 为了把握省内药房托管的相关信息，2022年12月初，我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药房托管的XX等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题讨论药房托管改革事宜。经过论证分析，大家全都认为，实施药房托管改革势在必行。2022年12月18日，以禄医字20XX09号文件关于实施药房托管改革的请示汇报县政府分管领导及主管局。2022年1月13日，以禄医字20XX01号文

20、件下发，成立药房托管改革领导小组。2022年2月20日，经五届三次职工代表大会争论通过，并报请十四届禄丰县人民政府第四次常务会议打算，同意我院实施药房托管。 2022年4月15日经过公开招投标，有5家公司参加竞争谈判。最终，XX省药品科技开发经营公司中标。2022年4月26日进行了签字仪式，并对所列合同条款内容进展了公正。托管期限为五年，从2023年4月26日起至2022年4月26日止。 三、托管有目标，三赢变四赢 我院实施药房托管改革的目标，从三赢设想开头，最终到达四赢目标圆满完毕。最初提出三赢的目标是，患者受益、医院进展、公司得利。即：通过开展托管要使药品价格下降，医院的既得利益得到保障，

21、满意临床用药，削减本钱支出，标准药品治理，加快医院进展，医院公司双赢，患者得到实惠。通过实施三年后，*省委组织有关专家教授来院调研考察后，充分确定了我院药房托管改革的成绩，认为不仅仅是三赢，还要加一赢，即：有效地遏制了医药购销使用过程中的不正之风。回忆五年药房托管改革，已到了预期改革的目标。 四、医院实现跨更加展，药房托管举足轻重 2023年2月20日，在五届三次职工代表大会上，我们就提出了医院进展的雄伟蓝图，即：在十五期间，要领先在州内县级医院中实现人才一流、技术一流、设备一流、效劳一流、效益一流、环境一流的花园式医疗卫生单位。在短短的三年中，医院变化日新月异，并在2023年的庆典仪式上，向

22、县委、政府汇报我们已经实现了跨越式进展的目标，给禄丰人民交了一份满足的答卷。 六个一流的实现，与药房托管改革密不行分。主要表现在托管之后医院的既得利益不但得到了保障，还依托公司的实力无息借款1000万元，用于医院的进展。没有雄厚的财力作为后盾，医院进展将是一句空话。 五、药房托管改革，患者得到实惠 在托管开头的半年内，我们提出的口号是要实现禄丰城区最低价，并有相关措施来保证，经过努力，的确做到了。如：依据当地药品德情，自行下调了104个品种，合计13万元。在以后的几年中，由于药品屡次大幅度调价，只能按有关文件执行。从2022年5月起，我们在严格执行招(跟)标价及政府最高限价的根底上，又将门诊药

23、品价格下调了两个百分点，共让利患者10余万元。到2022年1月底，根据有关文件，共对699种药品的价格进展了调整，其中：下调的金额达30余万元。这些都是禄丰老百姓实实在在享受到的实惠。 六、满意临床用药，遏制商业贿赂 托管前的药剂科与46家公司产商打交道，不正之风难以杜绝，治理困难，所供药品也满意不了临床需求，供货率只到达80%左右，一些新特药物的使用，更是难以进入临床，治疗受影响，患者有意见，临床医生难当，药剂人员犯难。自托管后，供货率到达了95%以上，大局部药品都按归类有高、中、低三个档次，品种也较齐全，根本满意了临床医生为患者依据病情及经济力量合理选择用药。由于标准了治理，到目前为止，还

24、未发觉明显的商业贿赂行为，使药品购销使用过程中的不正之风得到了有效遏制。 七、药房托管工作圆满完成的体会 我院是在州内首家进展药房治理社会化改革的医院，紧跟其后的几家医院，托管不到一年时间均先后流产。我院由于论证工作扎实，预备工作充分，把握政策有度，托管目标明确，解决问题准时，履行合同诚信，才使得托管工作按合同圆满完成。以下三条是托管得以胜利的前提，一是标准运作：改革有文件依据，托管经政府审批，招标公正公开，合同经过公正，实施履行承诺。二是严格治理：遇到问题准时解决，解决问题事不过夜，药品供给满意需求，款项拔付严守协议。三是清正廉洁：违反原则的事不做，无关的要求不提，商业贿赂无机可乘，两袖清风

25、托管终结。 草药房年终总结 在开展“诚信药房“示范活动中,我院以“xxxx“重要思想为指导,依据卫生部,国家中医药治理局医疗机构药事治理暂行规定和中华人民共和国药品治理法等有关法律法规,充分发挥药事治理组织职能作用,科学标准我院药事治理工作,以药品质量,药品价格和药房效劳活动的“三放心“作为开展现范活动的起始点和落脚点,并以此为契机,大力推动以诚恳守信为重点的群众性精神文明创立活动,切实保障了人民群众用药安全,有效,经济,合理.现就有关落实开展状况总结如下: 1. 能够充分发挥“药事治理委员会“的职能作用,建立健全相应的工作制度,科学制定我院用药名目. 2. 在药品制,购,销,贮的各个过程中,

26、严格执行各项规章制度和技术操作规程,无假劣,霉烂变质,过期,失效药品,以病人为中心,建立临床用药评价制度,开展临床药学工作. 3. 建立大处方评审制度,大处方评审组并实施定期督查取得了较好的预期效果. 4. 仔细贯彻药品集中招标选购,充分发挥药品评审专家库在中标药品确认工作中的作用,促进药品招标选购工作安康有序进展. 5. 严格执行操作规程和处方制度,库存药品做到电脑数与账本相符,账物相符,无过失事故发生. 6. 加强制剂工作治理,积极响应药品监管部门换发生产批准文号的精神,实事求是地开展上报工作,对于不批准生产的,坚决停顿生产. 7. 严格执行物价政策,定期公布药品价格,准时主动供应门诊住院

27、病人药品费用清单,精确执行药品价格.在上级物价主管部门组织的药品价格大检查中,无发觉违规行为. 8. 加强对药学人员医德标准的培训和药学学问的学习,树立良好的医德医风新形象. 9. 开设一次性卫生材料供给处,大大降低医疗费用,提高了社会效益. 门诊药房年终总结 在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价 取药和询问的都搁开了这样也便利了患者.西药是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作非常繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多理所固然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了苦恼而教师又在催药,有时候一不当心把

28、药品的规格拿错了还会受批判.在这里经常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第一件事就是清理和摆放药品.这样一来加以熟识也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反响等.后来通过渐渐的熟识之后知道了药品放在那里取药也就简单多了也不会拿错了. 相关阅读：XX上半年工作总结 多了半个月后就学着划价,这个工作是要特别慎重和仔细的.要会看处方,要看清处方上药品的规格和剂量.要留意是不是精神药品和麻醉药品.由于这些都要和一般药品搁开划价还要求不能划到一起.需要是精二”处方.有一次我在给患者划价就消失了过失被教师批判了.从而也熟悉到了作为医院的工作人员到处马虎不得.肯定要仔细认真. 有了西药房的根底外我在内

29、药房和外药房实习就简单多了.在这两个药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在用车子发药,每次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还得去送到护士那里.这个工作也是很严谨的要把数量搞清晰还得留意药品的有效期. 感谢医院的教师们能让我学到许多学问.短短的几个月的医院实习完毕,最终可以揣了一口气了,想想这么多天的劳碌才知道药学工作的不易,我觉得药学工作不仅需要娴熟的技巧,而且同样需要优秀的职业素养.2.专业素养：药学人员要对病人极端负责，态度恳切，和气热忱，关怀爱护病人，把握病人的心理特点，赐予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操

30、作要思想集中，技术娴熟，做到精确、安全、准时，精益求精；要有敏锐的观看力，擅长发觉病情变化，遇有病情突变，既要镇静冷静，机灵敏捷，又要在抢救中灵敏、精确、坚决；做好心理护理，要求语言亲切，解释急躁，要有针对性地做了病人的思想工作，增加其向疾病做斗争的士气和信念；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴实大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严厉仔细。 西药房年终总结 一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作治理制度，自觉以老员工标准严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟识药品的成分成效以及禁忌症还有其陈设的位置，在工作中积极主动帮店长及药

31、师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以熬炼的时机，让自己可以独立的去分析推断解决事情，不仅开阔了视野扩大了学问面也提高了实际操作应变力量。 二、如何提高自己的专业学问。专业学问才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，由于你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很艳羡那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中仔细的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮助时我都会积极主动的去帮助，为的就是从不同的人那里学到

32、更多自己不懂的不知道的学问，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业学问更上一层楼。 三、对销售技巧的熟悉。我们每天都盼望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能到达目的地呢，我个人认为专业学问 语言技巧 真诚微笑这些都打算着营业额。销售人员有了很强的专业学问，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关怀你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关怀自己的人，将心比心，人生病的时候是其最脆弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠，这时你就可以用你所学到的学问去帮忙他人为他人效劳，解决了顾客的问题同时也到达了自己的需求，岂不快哉! 四、对人际关系的理

33、解。都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我好像理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们始终沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己承受不了转变不了的事情自己只有承受不再埋怨，对那些自己不观赏不认同的人，在工作上合作生活

34、上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，或许是由于自己还很年轻还很稚嫩还很天真有时在冲动的状况下还是会做错事情，或许正是这样自己得到了丰富的阅历，才懂得如何完善的处理事情，随着时间的消逝自己在渐渐地成长着，也成熟了很多，人生就是这样，只有经受的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经受了很多也学到了很多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不行言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了许多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真

35、诚的祝愿给他们，是他们教会了我许多的东西，教我怎么对待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会始终的影响着我，更会鼓励我更好的走下去，同时也会让我更顽强的面对人生道路上更多的荆棘的。 药房个人年终总结 一、企业培训根本状况XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参与连续教育和岗位培训；安康询问师培训到达89人。目前在基地培训储藏人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个安康询问师培训基地；培训教

36、官14名。 XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 （一）创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听感动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际

37、工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。 在XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗

38、的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度打算一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度，对学员进展思想教育，通过转变态度来转变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学效劳”理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。 （三）主攻三大领域：药师、店长、和安康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续教育和学

39、问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一局部来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类治理，从用药询问指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施，gsp与企业经营治理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一局部药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的治理方式和运作方式，经营指标、人员治理，团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问

40、题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购置使用；二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、治理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消退入职前的各种紧急心情，树立积极地执业心态，进展执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 （四）改进四化培训课程：详实化、根底化、针对化、模块化 1、

41、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货规划、1张标价签；大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监视治理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多简单。我们把以上技能和学问根据3种岗位全局部解，做成详细详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。 2、根底化 从根底抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式。对于一个公司进展而言，根底治理起着打算性作用，夯实根底是一个公司进展最重要的步骤。根底制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以

42、渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是根底性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作严密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训规划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的根底上，让每个人要通过每个模块

43、的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 （五）强化五项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。 2、员工鼓励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申

44、请，做出自己的承诺，发出自己的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。帮忙参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。 从坚决信念抓起一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经受来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员由于自身家庭缘由退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感

45、，以全方位的人文关心鼓励学员奋勉向上。 在考核完毕，进行结业典礼，在全公司每月的治理干部大会上盛大表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上感动得热泪盈眶，欣喜欲狂。 3、评比沟通机制 学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作；通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环

46、机制 在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪改良的闭环治理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训治理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学治理制度、教官力量评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 三、只有实训才能培育有用性人才，只有实训才能检验实效 通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满足率到达100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信念和胜利的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储藏的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。 2023年药房年终总结范文 年终总结范文 一、企业培训根本状况XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参