医院2023年度优质护理服务工作计划.docx

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1、 医院2023年度优质护理服务工作计划_客户服务工作计划 以下是工作规划频道为大家整理的医院优质护理效劳工作规划文章，供大家参考！ 2023年优质护理效劳工作规划；为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理效劳工作；一、仔细培训并组织落实各种制度、标准及标准；2023年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理；二、加强护士核心力量建立，全面提升职业素养；1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量；2.有规划选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修；三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色；1 2023年优质护理效劳工作规划 为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理效劳工作持续、深入开展，深化专业内

2、涵建立，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定2023年“优质护理效劳”工作规划。 一、仔细培训并组织落实各种制度、标准及标准 2023年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作标准、护理安全治理措施及工作流程，在去年培训的根底上，我院将连续进展有规划的院级及科室的培训，考核，护理部催促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。 二、加强护士核心力量建立，全面提升职业素养 1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量及专业技术水平；依据自治区专科护士培训规划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培育专科护理人才。 2.有规划选派护理

3、骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；积极组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项治理培训活动，带动医院的整体护理治理水平。 三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色 1.利用安康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的安康宣教。 2.科室每周进行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、 用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等。 四、加强护理安全治理，提升效劳水平 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。 （2）强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程

4、、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。 （3）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理不良大事的缘由分析争论，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改良措施。 （4）加强科室治理。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题限期整改。 五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理 1.切实做好根底护理。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔

5、细观看病情，发觉问题准时解决，确保患者安全。 2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、根底护理以及安康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理效劳。 3.全面履行护士职责。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 5.临床护理效劳充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳，保障患者安全，促进患者康复。 六、加强内涵建立，拓展效劳范围 不断完善门急

6、诊、手术室、帮助科室优质护理效劳内涵建立，全院病房实施常态化优质护理效劳模式，积极开展延长效劳，老年社区效劳部规划连续对社区65周岁以上老年人建立安康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科安康教育讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、安康教育、慢病治理等效劳。 七、定期征求患者意见，不断改良护理工作 （1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）护理部每月进展患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教及医院环境等，依据患者效劳部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进展全院推广，对于患者不满足的

7、方面，制定整改措施，准时反应科室并限期整改。 八、积极探究，建立绩效考核鼓励机制，落实岗位治理 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。 八（2）优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士积极性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖。 （4）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。 （5）护理部依据优质护理效劳质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 2023年医院综合科优质护理效劳工作

8、规划 以下是小编为大家整理的关于2023年医院综合科优质护理效劳工作规划的文章，盼望大家能够喜爱！ 2023年优良护理效劳工作是在2023年绽开“优良护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优良护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，连续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度绽开“优良护理效劳”活动阅历的根底上，特制定2023年“优良护理效劳”工作规划。一、指导思想在院领导及医院医疗质量治理委员会的领导下，遵守和落实“以人为本”的科学进展观，“以病人为中心”的效劳理念，以医疗护理

9、安全为目标，预防为主，强调过程治理和质量责任，强化内涵建立，进步护理技术水平和效劳质量，制造优良护理，进步医院社会效益和经济效益。二、工作目标连续抓好“三基，三严”培训和护理职员的连续教育工作，依照“三好一满足”、优良护理效劳活动等标准要求，深进绽开优良护理效劳，进步效劳质量。广泛绽开群众性效劳活动，将“优良护理、微笑效劳”落到实处，深进人心。三、依据核心制度、制定职责落实、连续加强培训1、修订各种制度、标准、连续完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。2、加强护理专业技术操纵

10、培训，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵水平，进步临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干2023年医院综合科优质护理效劳工作规划欢送您访问范,文,家!-titleurl-，从而进步护理效劳。四、全面提升职业素养、深化效劳内涵1、加强护士礼节标准学习，实行各种情势的学习培训，以进步全科护理职员的业务素养，进步护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。2、加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序，加强护理治理确保目标实现。3、加强护理安全监控治理，每个月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的缘由

11、分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理1、切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。2、改革分工方式，实行责任制护理，弹性排班。3、责任护士负责病人从进室到出室的各种医治给药、病情观看、根底护理和安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优良护理效劳。4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。六、坚持满足度调查和出院患者电话回访记录每个月月底定期对患者进展优良护理效劳满足度调查，对发觉的护理题目准时的分析缘由和提出整改措施，督促小组加强监视，准时听取患

12、者对优良护理工作的意见和建议。对出院患者做好电话回访记录，同时对患者做好远程的安康宣教。文字大小：大 中 小 打印 关闭效劳 工作规划 护理 优质 综合 医院七、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行责任护士履行岗位职责，依照岗位治理进展考核，作为绩效考核依据。护士依据考核标准进展绩效，强化护理核心制度及各种护理操纵标准、流程、各种常规的落实。八、进展专科护理特点临床护理效劳充分表达专科特点，依据本科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，增进患者康复。2023年度优质护理效劳工作规划范文 以下是小编为大家整理的关于2023年度最新优质护理效劳工作规划范文的文章，供大家学习

13、参考！ 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的效劳理念，改善护理效劳，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理效劳示范工程实施方案，特制定工作规划。目标：增创优质护理效劳示范科室。通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的“示范工程”活动, 全面推动优质护理效劳。任务：1、提高思想熟悉，加强组织领导。2、通过学习使全科护士把握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。3、对护士进展合理分工、分层治理、表达能级对应。并制定相关职责。方法及措施：1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习优质护理效劳文件医院实施优质护理效劳工作标

14、准住院患者根底护理效劳工程(试行)，到达思想熟悉。2月组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题争论。2、4-10月(组织实施阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理效劳示范病区学习工作阅历。b、5月试行分组排班，对护士进展合理分工。c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。依据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。表达多劳多得。d、8-10月结合我院开展的临床路径治理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗规划，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理效劳。e、严格落实护

15、士分层专科培训规划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强6个环节监控，注意质量，注意细节。3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理效劳工作进展总结，对供应优质护理效劳好，效劳有创新，患者反映好的个人进展表彰。找出工作中存在不总，进展缘由分析，提出整改措施，保证质量持续改良。2023年优质护理效劳工作规划 工作规划频道为大家整理了2023年优质护理效劳工作规划，供大家学习参考。 2023年优质护理效劳工作是在去年

16、开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定2023年“优质护理效劳” 工作规划 。 一、指导思想 ：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底

17、，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实

18、并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 (4)加强护士礼仪标准学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 (1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控治理，每月

19、组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 (1)切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (

20、2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 (3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 5、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意

21、见和建议。 (2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者 从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育 ：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、 公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 优质护理效劳工作规划医院例文 为进一步

22、贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部2022年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，制定2022年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实2022年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳

23、”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)2022年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“天津市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核

24、心的领导小组： 组长：王平(全面负责) 副组长：高超(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长：高超 副组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲 3、成立优质护理效劳督导组 组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持

25、保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“2022年优质护理效劳活动方案”、学习天津市“

26、2022年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5S”

27、巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(2022年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(2022年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(

28、2022年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(2022年9、10月)。 (四)总结评价阶段(11-12月份) 总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出2022年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。 五、保证规划落实配套措施 (一)优质护理效劳重点工作的实施与考核 1、启动“加速优质护理效劳模式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳治理委员会”根据“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。 2、各病

29、区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。 3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。 4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。 5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%以下，ICU零陪伴。 6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。 7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足

30、度问卷调查、分析及信息反应。 8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。 (二)加强宣传报道工作： 1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。 3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。 4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。 (三)建立优质护理效劳鼓励保障机制 1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。 2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。 3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。 欢送阅读医院2023年度优质护理效劳工作规划内容，我们还为您细心选择了关于2023工作规划的优质专题，请访问:客户效劳工作规划