去银行实习报告六篇.docx
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1、 去银行实习报告合集六篇去银行实习报告 篇1 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,固然也存在(如敲诈银行),绝大局部的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在问题,不要急于去辩白,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好
2、的进展以下的沟通,其 次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题确实与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理 解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,确实,这就需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已。 你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是
3、一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积存,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最根本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈
4、和朋友调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念不忘。 去银行实习报告 篇2 我于XX年XX月在XX银行进展暑期实习。实习期间,我把握银行业务的根本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。 中国建立银行股份有限公司简称建行,是五大国有商业银行之一,中国建立银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户供应全面的商业银行产品与效劳。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和效劳(如根本建立贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。我盼望通过这次实习,能让自己了解平常很感兴趣的会计业务,培育自己与人沟通沟通,处理问题的
5、力量。 银行每日的根本业务有储蓄业务,办理贷款,个人理财,投资保险业务以及其他。我在银行里首先学习的就是点钞,捆抄,珠算等根本技能。由于点钞机有机器的不确定因素,所以在银行办理的全部业务中,钱款都需要柜台的员工先用机器,再用手工点钞的方法办理。看着其他叔叔阿姨娴熟的点钞,真是又佩服又艳羡,而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算,刚开头我始终无法理解为什么不用计算器。后来渐渐才了解,原来银行柜员常常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器便利,由于计算器显示的结果超过肯定时间便会消逝。 经过一个星期的苦练,我虽然还不能娴熟操作银行的根本技能,
6、但大致也把握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了。 于是接下来,我的指导教师便让我学习储蓄业务。银行的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,包括开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进展的轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否精确,凭证要素是否齐全等。 在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的,对账时除了要核对现金
7、账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 这一局部我作为一个实习生一般是无从插手,但在一旁观看业务员们每天都仔细负责的核对每一笔业务,我也更加了解到了银行人员工作所需要的肯定的细心,急躁的品质。 另外,作为柜台的职员,每天直接与个体客户打交道,必需面对许多对银行业务不熟识的顾客,这是我们需要用最简洁的语言和最急躁的态度对待每一位客户,但这有时说起来简单做起来难,在我实习期间就遇到过一些 去银行实习报告 篇3 一、见习岗位的概况 银行大堂经理助理,究竟是做什么的?有什么样详细的要求
8、?需求量大吗?这一天,我来到市区南部的一个交行支行,开头了一天的见习岗位体验。 先简洁介绍一下大堂经理助理见习岗位: 工作地点:交通银行市中心某支行营业大厅内 工作内容:协作大堂经理做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品,向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。 任职条件:专科以上,有肯定的金融学问根底。五官端正,一般话标准,上海话流利。和人沟通力量强,健谈,简单近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业隐秘。 二、我们见习的体验 从字面上来看,这样地工作明显是没有什么技术含量的,
9、更谈不上什么进展前景了。因此在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量!”不过,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不简单! 第一,这个岗位可以成为银行学问的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务学问。我的带教教师说,这个岗位接触的业务学问掩盖面可能是最大的。首先要熟识银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务,包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财效劳柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次,要熟识银行的中间业务。例如基金就属于中间业务,另外还有保险,国债以及各种信托产品。 其次,这个岗位是银行效劳产品的讲解员 你得协作大堂经理做好对
10、各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知,银行的根本业务是存,而如今随着资本市场的不断进展,银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一局部。目前每家银行都不断推出新的效劳产品,这就得有人去发觉潜在的客户,营销效劳产品,这是大堂经理助理另一工作内容,这也是银行越来越重视这个岗位的资格力量的重要缘由!作为助理需要帮助大堂经理进展本行金融理财产品的讲解和推介。就交通银行而言,目前主要产品包括:开放式的基金;各类中长期的国债;各种分红型的保险;以及人民币和外币的信托理财规划等。 第三,这个岗位能培育足够的应变力量 随时随地做好应付突发大事的预备,这也是该岗位特性的又一要求
11、。在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,难免会发生摩擦(多指和银行),这时就是考虑岗位力量的时候了。当天中午,银行大厅内的叫号机出了故障,这个时候是银行办理业务的顶峰,再加上天气有热,立刻大厅一片里混乱,埋怨声充满着整个大厅。带教教师快速地走到人群中,特别和谐的向客户解释,目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别心情剧烈的客户,这时候,力量强的大堂经理助理和能够差的助理,一下就比照出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变力量足以让人敬佩。 三、推举见习的价值 第一、将来需求很大 随着银行效劳的扩张,对私业务成为中资银行的关键进展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重
12、很大)。由于效劳网点快速增加,因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而,能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿交通银行来讲,全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20xx个效劳网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而,一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此,假如你想进入金融业,可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习,通过在6个月见习期,开头自己新的职业生涯。 其次、 是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经受,对有意向从事销售工作的学员来
13、说也是很有帮忙的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经受的求职者是很受以上这些金融行业公司的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年,通过一次良好的见习时机,供应自己一次快速成长的时机! 第三、必需要有的预备 不过,跟任何工作一样,胜利的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难,关键在于大家是否能坚决目标,坚持见习。就拿我来说,一开头面对客户的最大障碍就是“紧急”,别人盯着自己,就难免有点不自信。另外,假如空的时候,还会觉得很无聊,假如忙的时候,又会感觉累得不得了。
14、不过,带教教师说,每个人都有这么一个过程,关键问题还在于对银行业务的不熟识,还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中,带教教师不行能始终陪着我,所以擅长观看,主动理解,不断尝试,是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程,而开头的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。 去银行实习报告 篇4 转瞬我的实习生活就没几天了,曾经思念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 我是在xx正阳步行街的叠彩农行分行实习的,报到的第一
15、天,有点紧急,也有点感动,我受到了行长的热忱接待,他与我进展了一番意味深长的谈话。从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后行长安排我对公效劳的岗位。 在师傅和领导的关怀和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的熟悉。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。 一颗急躁的心归于安静,但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗担心静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的进展和力量的进步不仅需要超群的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心
16、。这主要表达在日常工作的很多小事上,从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今日,除了要加强自己的理论素养和专业水平外,更应当加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。 同时,我也领悟到学生和社会工的区分。工作说不辛苦那是假的,参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要胜利,你想得到你所盼望的状态,首先你必需付出12分的努力。实习以后,我才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开头有意识地培育自己的理财力量。“在大学里学的不仅是学问,更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语外,课本上学的理论学问用到的很少。在
17、这个信息爆炸的时代,学问更新太快,靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨,不断学习不断积存。遇到不懂的地方,虚心请教他人,并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学力量的人迟早要被社会所淘汰! 这次实习,除了让我对农业银行的.根本业务有了肯定了解,并且能进展根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了根底。 我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比方,有的业务办理需要身份证
18、件,虽然客户可能是自己熟悉的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是急躁的解释为什么必需得这么做。现在银行已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要。 从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比拟简洁的文书打印和整理文件,有时也熟识柜台的前台业务,但是,这帮忙我更深层次地理解文秘一职的重要性,在整理文稿和运用写作上供应了极大的帮忙,使我在银行的根底业务方面有了一个比拟全面的了解。尤其是运用写作和整理文稿方面,对于农业银行这类金融业的风险有着重要的意义,这也从中看出中文的运用,语言用词方面,实际的运用写作方面,都起到了
19、提高的作用。这次实践也让我知道了,做事要严谨,细致,在金融行业,假如马虎大意,很简单导致重大的错误。俗话说,千里之行始于足下,这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以根底的实务尤其显得重要。从这次实习中,我体会到,假如将我在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量与比拟系统的专业学问,这才是我学习与实习的真正目的。 我最观赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛,也最观赏她一句话:即使不胜利,也不至于成为空白。胜利女神并不垂青全部的人,但全部参加、尝试过的人,即使没有胜利,他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白。实习的工作是劳碌的
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