售后服务年终总结报告售后服务年终总结报告范文(11篇).docx

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1、 售后服务年终总结报告售后服务年终总结报告范文(11篇)售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇一 从20xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的效劳宗旨.效劳目标.效劳效率.效劳原则.。制定了售后效劳治理刚要。更好的效劳于市场.效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。 一售后效劳工作职责和内容 用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的治理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供给发放工作;依据国家法律法规，结合

2、行业和公司要求，制定质量信息反应制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定配件三包更换标准，依据配件回收和清退状况，对旧件进展帐目治理、数据分析、清退。依据公司及总部售后事业规划的要求，制定周、月工作规划，并按规划进展推动和监视.每批次新、旧件统计单据信息传递 二 售后效劳人员岗位职责和内容 (1)仓管和仓库台账内勤 1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务治理;新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供给单位)明细账 2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进展分析

3、、传递、上报。 4、广宣品进销存信息传递(客响.选购) 5、严格执行公司规章制度及部门治理制度，听从上级领导并承受监视，保质保量按时完成上级部署的全部工作任务。 6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进展逐一清点，并仔细检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。 7、库房里的全部配件摆放，必需层次清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5s”标准做到定置、定位、标识清晰;确保目视治理。 8、库房配件按“三清三防一护”治理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;爱护配件不受损坏影响使用。 9、根据“领料单”所列规格

4、发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发觉象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的全都性，主动与财务做好报表核对工作。随时供应出入库明细，商家配件发放的账目记录，承受财务监视抽查。 11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间相互帮忙，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。 12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随便交给他人，拿取配件。 (2)内勤 1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递 2、经销商每批次差缺件统计、对接

5、选购、落实跟踪 3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息) 4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等) 5、各部门沟通及信息传递后的跟踪 6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收 7、每批次新、旧件统计单据信息传递 8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递 9、日常工作公布交接收理 (3)配件发放 1、接内勤手工单据，开领料单 2、帮助领料人员到大库或自备件库领取配件 3、接客响广宣品领料单，领取广宣品 4、根据包装标准，进展配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续 5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递

6、给内勤账务处理) 6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供给工作; 7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回; (4)三包鉴定 1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定 2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接) 3、每批次退件汇总、整理、分析、上报 4、每批次旧件清退入库(或清退给供给商) 5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商 6、周、月度三包退件排前十位数据统计 7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作 三在产.停产车型差缺件发货率 在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。18款在产型配件发

7、放完成率100%。36款已停产车型 ，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款车型的配件已选购不到. 以上是改革后的售后全部的工作状况及相关的事宜。每个岗位严密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会根据售后效劳治理刚要严格执行.为公司的进展做奉献. 效劳宗旨.效劳目标.效劳效率.效劳原则.是我们效劳的标准和依据. 总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚效劳在20xx年共创辉煌. 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇二 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深

8、感到_年_之蓬勃进展的热气，_人之拼搏的精神。时间督促我马上告辞_，向往鼓励我在_年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将_年工作状况总结如下： _年工作总结及存在的问题： 对各小区进展日常维护： 1、_共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进展清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进展维护，对于65个单元de98电源进展定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进展维护。 2、_共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进展清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进展维护，对于965个单元de98电源进展定点维护。 3、_共1181户

9、，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进展清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进展维护，对于66个单元de98电源进展定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进展进展维护。 4、_家居广场监控系统进展维护。 5、其他网络维护等。 本着消失问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，详细表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消失业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联

10、系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在_年的工作中加以改良。 工作体会： 售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 _年度工作设想： 1、在_年工作的根底上更进一步提高自身的学问构造及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力量。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 _年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 _年又是关键的一年，进展的任务非常紧迫。我们信任，在

11、公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰难奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够制造出更加辉煌的业绩! 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇三 2022年的逝去，这也代表着我们马上迎来崭新的2022年，此次我想对自己2022年的工作进展一次总结： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报

12、搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自

13、力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作。 积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇四 自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售效劳有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有制造力和分散力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比拟大的，现

14、将这一年里的工作状况总结如下： 一、学习类： 一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个进展快速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮沉没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简洁叙述学习中乐趣吧： 1.汽车根底：对于从业8年多我平常并不关注这方面的学问，但事实说明白这些平常瞧不上的根底让你认仔细真的重新学一遍，不得不成认还是有肯定的提升空间的，而且这些根底是不容小视的，它关联或者可以说直接打算你的专业学问的某个高度。 2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为欢乐的一件事。共享一下： 1)全新a3的新车上市，其

15、中的“行人爱护系统、驾驶帮助系统、发动机的闭缸技术”。 2)升级版a8l矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是由于奥迪，假如没有奥迪，我又将如何去憧憬。 二、技能类： 一家公司从年初建筑到四月的运营，中间我们中经受了许多许多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积存难能珍贵的工作验。固然运营之后才是我们的重重之重，反复地讨论流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了打算性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种味道也只有参加者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经受了必定是

16、有收获的。 三、工作解晰 在了解其他奥迪店业绩的过程中发觉，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告知我们，我们是个“落后者”，字眼很挖苦，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个适宜的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简洁聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费劲，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流淌;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加

17、业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效稳固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质效劳体验，和强势宣传手段，为它在台州打下非凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神奇的奥迪店，为什么会用“神奇”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去观看，你们用宣传方式和客户导向特别富有规律性，明显看出这是长期规划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感受，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效

18、果吧：1.客户体验;2.质量口碑;3.效率提升。 这些不用我例举，只要去过他们店或者修理过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思索他们为什么而动身，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回忆它的历程，或许这样可以解释其中的缘由吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危急巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能牵强运营，但假如前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的缘由吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸大，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。” 四、今后工作的方向和重点 经过一年的工作，

19、如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思索的。只有目标清楚了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。2022年连续“走在路上”为美妙的每一天而不懈努力。 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇五 20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售

20、后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后效劳部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。主要负责售后效劳，把售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;

21、同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2022年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量;作为公司聘请的驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满足。 三、缺乏之处 售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资

22、料整理不准时不完善。 四、改良措施 1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。 2.要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安

23、排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。 3.定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇六 时间如梭.快的让我们无法捕获。忙劳碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和顽强的后盾，能快速的为经销商排忧解难。 从20_起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的效劳宗旨.效劳目标.

24、效劳效率.效劳原则.。制定了售后效劳治理刚要。更好的效劳于市场.效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。 一售后效劳工作职责和内容 用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的治理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供给发放工作;依据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反应制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定配件三包更换标准，依据配件回收和清退状况，对旧件进展帐目治理、数据分析、清退。依据公司及总部售后事业规划的要求，制定周、月工

25、作规划，并按规划进展推动和监视.每批次新、旧件统计单据信息传递 二 售后效劳人员岗位职责和内容 (1)仓管和仓库台账内勤 1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务治理;新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供给单位)明细账 2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进展分析、传递、上报。 4、广宣品进销存信息传递(客响.选购) 5、严格执行公司规章制度及部门治理制度，听从上级领导并承受监视，保质保量按时完成上级部署的全部工作任务。 6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据

26、进展逐一清点，并仔细检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。 7、库房里的全部配件摆放，必需层次清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5s”标准做到定置、定位、标识清晰;确保目视治理。 8、库房配件按“三清三防一护”治理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;爱护配件不受损坏影响使用。 9、根据“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发觉象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的全都性，主动与财务做好报表核对工作。随时供应出入库明

27、细，商家配件发放的账目记录，承受财务监视抽查。 11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间相互帮忙，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。 12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随便交给他人，拿取配件。 (2)内勤 1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递 2、经销商每批次差缺件统计、对接选购、落实跟踪 3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息) 4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等) 5、各部门沟通及信息传递后的跟踪 6、经销商往来新、旧件账务处理、

28、月度核对，经销商配件欠款的回收 7、每批次新、旧件统计单据信息传递 8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递 9、日常工作公布交接收理 (3)配件发放 1、接内勤手工单据，开领料单 2、帮助领料人员到大库或自备件库领取配件 3、接客响广宣品领料单，领取广宣品 4、根据包装标准，进展配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续 5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理) 6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供给工作; 7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回; (4)三包鉴定 1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定 2、过程信息传递(商家异

29、议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接) 3、每批次退件汇总、整理、分析、上报 4、每批次旧件清退入库(或清退给供给商) 5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商 6、周、月度三包退件排前十位数据统计 7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作 三在产.停产车型差缺件发货率 在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型 ，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款车型的配件已选购不到. 以上是改革后的售后全部的工作状况及相关的事宜。每个岗位严密团

30、结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会根据售后效劳治理刚要严格执行.为公司的进展做奉献. 效劳宗旨.效劳目标.效劳效率.效劳原则.是我们效劳的标准和依据. 总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚效劳在20_共创辉煌. 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇七 20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体此刻两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到

31、这么多领导和同事的帮助。共性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20xx年的深圳的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多思索与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己思索了很久，留在能够连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时能够理解

32、很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作主角 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和简洁，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是此刻要处理的现场实际问题，许多时候不仅仅麻烦而且多是和其

33、他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思索的不够周到与全面也要做充分的思索和记录，透过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和主角，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。 三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过

34、程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。透过近一年的工作和积存，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有许多是公司培育促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。 四.完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，

35、请大家赐予我监视与推举，我将努力改善自己的缺乏，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出的奉献。 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇八 一.售后初期 1.发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时

36、，可把时间说的退后一点。 2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。 二.售后中期 1.对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技术详细要求。 2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费

37、水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。 3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进展保养，并有相关的保养资料及照片。 三.售后后期 不定期给客户打电话，询问设备使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇九 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系

38、到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳-现场问题 (客户反应)-生产治理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与

39、客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下?” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通，

40、啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于现在大家都比拟忙。” 二.售后中期 3.安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问

41、题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出

42、缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事效劳xx年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。 生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用留意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相相互承，必需做到

43、有条不紊。 三.售后尾声 5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。 自己不能做推断时 ，和领导商议一下，如何更好的处理问题! 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是

44、一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通! 售后效劳年终总结报告 售后效劳年终总结报告范文篇十 自20xx年10月8日进入汽车销售效劳有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有制造力和分散力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比拟大的，现将这一年里的工作状况总结如下： 一、学习类： 一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个进展快速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮沉没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“xx集团”。下面由我简洁叙述学习中乐趣吧： 1.汽车根底：对于从业8年多我

45、平常并不关注这方面的学问，但事实说明白这些平常瞧不上的根底让你认仔细真的重新学一遍，不得不成认还是有肯定的提升空间的，而且这些根底是不容小视的，它关联或者可以说直接打算你的专业学问的某个高度。 2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为欢乐的一件事。共享一下：1.全新a3的新车上市，其中的“行人爱护系统、驾驶帮助系统、发动机的闭缸技术”。2.升级版a8l矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是由于，假如没有，我又将如何去憧憬。 二、技能类： 一家公司从年初建筑到四月的运营，中间我们中经受了许多许多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积存难能珍贵的工作验。固然运营之后才是我们的重重之重，反复地讨论流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了打算性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种味道也只有参加者真正才能够体会，但是不