商场管理年终总结范文（7篇）.docx

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1、 商场管理年终总结范文（7篇）商场治理年终总结范文（精选7篇）1 我于20xx年x月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 一、效劳整顿活动 x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他x位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了xx商厦效劳整顿月活动。 在

2、公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 效劳整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。 xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉

3、。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步效劳整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对效劳打造方案的熟悉和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。 员工感想和总结有助于我们把握员工对效劳的熟悉和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 二、对营运x部和营运x部

4、效劳整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期x天的集中整顿，全体工作人员自律意识、效劳意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和效劳水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。 工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实，标准了售后效劳等相关根底工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题

5、，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，效劳更加高效、便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题争论会等，进一步明确严格执行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念，进一步提升了公司的总体效劳水平。 三、员工和顾客调查 为了调查效劳整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很抱负。顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个了解，但了解掩盖面较窄，对公司效劳承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们

6、下阶段工作的进一步开展做了规划。 商场治理年终总结范文（精选7篇）2 20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核规划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”

7、的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然 xx年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一线员工中开展“效劳意识”的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次

8、较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六：供给商渠道的整合在xx年虽有转变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入

9、手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一

10、步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素养工程，实现人才进展

11、战略转型 20xx年，我们将加大企业人才的培育和储藏力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的”执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。 20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的态度感到由衷的敬佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营治

12、理的领导。这些因素是打算一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化治理；货品质量、品牌治理；商品的售后效劳等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营治理都无不分散了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与

13、骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然熟悉比拟浅显，对公司或许不会起到很大的帮忙，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与治理是企业进展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商

14、场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我规划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商

15、场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源治理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。 4、加强监视治理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并帮忙商户改良工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈设、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。 本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作

16、职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 商场治理年终总结范文（精选7篇）3 随着工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。其中，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下

17、来的工作中我会连续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训；在和同事协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和沟通过程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报： 一、工作方面 1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求准时安排； 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另

18、外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调力量不够强，一些货期比拟急的货常常不能很好地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了局部客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会消失一些错误；对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问

19、题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的沟通消失空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质

20、量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并成认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。 在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工

21、作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的最正确方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。 四、明年规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保xx的大货能够准时出厂。做好xx秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开头要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，肯定要完全根据合同上的标准行事。尽快

22、地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 商场治理年终总结范文（精选7篇）4 时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不管功过与否，我都应当向效劳台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的积极协作与辛勤付出，很难让效劳台的工作顺当进展。同时，也借此时机感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们效劳台员工能大胆的开展工作。 说到效劳台，首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工效劳。顾客大大小

23、小的包裹至少有一多半是由效劳台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“赔礼专员”。 无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成绩与缺乏，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，播送宣传较少。 由于效劳台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。

24、往往导致播音不能正常进展，不能很好的给各项促销活动帮助，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与效劳台工作连接的难处。 其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。 由于忙而无视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消失你不了解我，我不理解你的现象。 第三，还有顾客丧失存放牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丧失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足等等。 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也盼望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到

25、位。 商场治理年终总结范文（精选7篇）5 20xx年的工作快完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与

26、人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场治理逐级负责、分级治理（效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑

27、效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，

28、带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，效劳类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制

29、定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过

30、查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理

31、业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 商场治理年终总结范文（精选7篇）6 站在路的穿插口，我不知道选那

32、一条，由于我不知道哪一条路能到达我的目的地，而且我也不清晰我的目的毕竟是什么，只是任凭挑一条。路上同行的人多了，看的事熟悉的人多了，才发觉这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。 短短两个月的职生涯真的影响了我许多，我开头不断的对身边的人、事和物去思索，去查找，去理解，去观赏，去评价，去表达。就像我用两天的时间制作出一张首页效果图，他人往往只能看到完成品。 工作内容： 1、整体工作：我的工作就是负责设计整个网站的页面局部,依据网页设计师或客户所供应的主题要求来设计出整个网站。 2、工作中要完成的任务： 作为一个网站美工除了要求网页三剑客,ps,这些必会的软件以外，还要对html用的很熟,对asp

33、或php或jsp要有初步的了解。 （1）表达肯定的艺术效果 一个胜利的网站应当把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必需具有肯定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有扫瞄者喜爱，更不要说让扫瞄者去留意它的内容了。 （2）使页面构造清楚可读性强 常常可以看到这样的页面，上面堆砌了很多内容，却没有考虑它的空间框架，让人看了无法知晓哪些内容才是最具发言权的。没有流畅的视觉流程，这是典型的没有留意到编排清楚度、可读性的表现。 （3）实现不同的功能 在网络这条信息高速大路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而效劳

34、，都是要围绕这个中心进展设计的。然而，要实现这个功能，网页的美工设计和内容都必需有针对性。所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采纳不同的美工艺术效果。 这并不是最重要的，最重要的是别人没有经受的我却在珍惜的创作过程。或许这个过程还远远不能称之为制造，但我会努力的。 商场治理年终总结范文（精选7篇）7 时间过得好快！不知不觉中参加三分部这个团队工作已经有一段时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练时机，所以我肯定要好好把握这个时机，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层治理员

35、，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候赐予我支持和鼓舞的领导及同事们！ 在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就由于自己的承受力量较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面： 在前月工作中我常常会由于自己没能准时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信念！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克制工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个

36、崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备！作为一名楼层治理员只有摆正自己的心态才能更加精彩的完成各项工作任务！ 2、关于团队合作方面： 在团队合作方面我做得不是很精彩，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作力量发挥到极致！我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三

37、分部工作效绩和销售业绩而奋斗。 3、关于现场治理方面： 现场治理始终是我最头疼的问题！商场是一个人员很简单的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会马上火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层治理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监视每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公正处理每件事情，真正做到以理服人！ 4、关于销售

38、问题： 销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽视了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，开掘影响销售业绩的潜在因素，克制销售难题，挖掘专柜经营潜质，查找品类销售亮点，提升专柜员工素养，鼓励员工斗志，坚决员工销售信念，联合供给商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！ 以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导批判指正！今后我肯定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹奉献出自己一份微缺乏道的力气！ 【商场治理年终总结】