商场主管工作总结(4篇).docx

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1、 商场主管工作总结(4篇)商场主管工作总结篇一 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场治理逐级负责、分级治理（效劳办公司级各商品部部门级班长级店长

2、员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。x月份为了更进一步的

3、提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。20xx年效劳办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：

4、x例，效劳类：x例，综合类：x例，突发大事：x例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天

5、员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代

6、管的被动局面。 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近x余次。 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时

7、刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对x店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉

8、等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在x领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 20xx年效劳办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以

9、及xx在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是x州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以20xx年在x领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六

10、楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良

11、好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是

12、双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定

13、比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在20xx年x月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态

14、度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造xx“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 商场主管工作总结篇二 时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工

15、作.令活动顺当完成. 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 营运部不断健全治理

16、职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量： 2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3、弘扬传统

17、，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 2022年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在2022年做出更好的工作成绩。 我从2022年_月参加_商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货_店的一名营运课长，我感到特别荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容

18、，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 2022年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把某某品牌服装招商进常根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧。 为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意标准治理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁

19、，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事

20、。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。 商场主管工作总结篇三 7月7日，运营治理部在运保部会议室召开全员大会，总结回忆上半年工作并对下半年工作进展发动部署，部门全体员工参与了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的详细安排及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的奉献。 手册对运营治理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的

21、工作台帐与表格作了详细规定。手册还涵盖包括收发文程序，工作流程、效劳质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训治理制度等一系列部门治理制度，为实现部门各项工作标准化、标准化、科学化治理奠定坚实根底。 根据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对比检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程标准化治理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、效劳质量进一步提升，机坪运行进一步标准。 为仔细贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场20xx年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实

22、施方案的要求，针对高温、台风汛期接近、航延多发等状况，依据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，马上成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实状况，仔细排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的工程正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。 依据机场部署，运营治理部结合实际，开展了以“查思想熟悉、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的安全大检查活动。通过开展安全大检查，进一步落实了安全领导

23、责任、监管责任以及员工的岗位安全责任;通过深入查找安全生产隐患和治理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项安全工作平稳过渡。 依据浙江局创造电(xx)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改良，缺乏有效的绩效考核机制”的局部进展整改，经过前期的调研和摸排，在原安全效劳督导室的根底上，制订了运行督导室工作职责、安全督查工作职责、机坪巡察督查制度等有关督导室日常工作的标准性文件， 并马上纳入机场iso9000治理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的根底上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室依据宁波机场机坪运行实际，制定了机

24、坪安全综合检查单、作业时限专项检查单、设备车辆专项检查单、人员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开头试运行。在运行过程中，部门对实际操作状况进展了跟踪，实行动态治理。为便于操作，9月初对检查单进展了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽检单。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、准时发觉处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。 商场主管工作总结篇四 时间荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就必定完毕了。回首过去一年来的必定历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。xx为我们每个员工供应了展现自己的必定，在这里我不但

25、学到了许多专业学问、家电的必定技巧、卖场治理标准、同时也学会了人与人必定的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。 人必定不断的总结过去，才会有新的必定和进步，假如不必定总结，那么我们做的必定都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我必定这次总结的时机，可以让大家一起共享各自的必定，使我们相互渗透各自胜利的必定和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的必定做好充分的预备和规划。 在xx这个平台我必定保持着一份炽热的必定热忱，心态也是以平和为主。我必定的知道，作为一名卖场的必定人员，坚决不行以把个人的必定带到工作中去。治理者的必定和标准，也直接影响必定们的工作激情。虽然必定做主管

26、时间不算太长，自身的必定和治理水平还不是必定，深知要树立良好的必定，由于我们不仅仅代表着我们必定，更代表着xx的形象。 作为xx店家电一名主管，主要以人员的必定和销量为核心。经过必定与摸索，我将必定的治理分为两大类：员工制度必定和销量目标治理。 顾名思义就是必定公司的制度、员工手册来执行治理，用以约束员工工作行为的一种必定方式。没有法规不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把治理好自己必定第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在必定中发觉许多问题，新的必定里我将不断完善各种治理制度和必定，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。 就是必定实际状况，给每个

27、员工制定的必定任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日必定销售，如何利用人脉必定带动顾客，如何利用人商良好的必定真正让顾客享受到超值效劳。不断鼓励员工的必定热忱，并调发动工的积极性去必定思索要通过哪些通路、方法来尽可能的必定销量。由于自身的必定低下、对工作必定和福利待遇的不满，我有过失落和必定心情。对领导的必定有时产生不服气的必定，对同事的误会深感委屈。在必定的一段时间里，我茫然不知所措，以往的必定热忱消逝贻尽，观察违规乱纪装作没有观察，想说的话不敢说，该做的必定不想做，带头在卖场谈天烤火，和必定闲聊。思想不对头，治理方法不得当，差点让自己自暴必定下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的必定水平和自身素养还有待提高，在必定之余，自己还应当多学习治理方面的必定，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的必定学问，我们只有不断的必定，不断的提高，不断的必定，才能立足于如今如此竞争剧烈的必定之中，只有做好这些，才有足够的必定，才能在这个岗位中脱颖而出，在必定的工作中作出不必定的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的必定，论功加薪。