保险个人工作心得体会范文8篇.docx

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1、保险个人工作心得体会范文8篇保险个人工作心得体会范文篇1时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年末，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首_的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：一年来,我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。为

2、深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业

3、爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念;饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能!保险个人工作心得体会范文篇2这半年来还是做的非常不错，我们公司也到

4、了一个持续进步的状态，保险工作现在的市场是非常的大，但是竞争也是很大，如何在这样的大环境下面，让我们公司的立足这是一个非常现实的问题，这半年确实难得可贵，半年来的工作也是有许多进步的，我们公司这半年也是有了一些突破，这样的状态是非常不错的，有很多措施也是需要继续落实下去，现在也需总结一下。首先这半年公司的发展也是很稳定，虽然没有太多的变化，但是内部员工都是非常努力，正慢慢的有一些好的情况出现，当然这是需要持续的，做保险工作并不是那么容易，还是应该进一步提高自己，这也是非常有必要做好的事情，在业务方面确实还是需要对自己有一个客观的认识，有些事情应该持续的去做好，这段时间以来的工作当中我也是非常在

5、乎自己的能力，我一直都在认真的思考自己这方面我应该更加努力，更加用心，作为一名管理者，这是需要清楚的，上半年持续的发挥确实还是有了显著的提高。半年来公司内部员工都是非常的团结，大家对工作也是非常的用心，在这样的环境下面还是可以做的更好的，这一点毋庸置疑，接下来的工作我相信是可以做的更好，部分员工的业绩也是非常的不错，公司的正在朝着更好的方向发展，不管是在什么时候这些都是应该持续的，在一个稳定的状态下面，公司才能够发展的更好，公司的工作方针是没有错的，只有执行好相关的工作才可以持续，这半年积累很多的客户，这都是大家一同努力的结果，做保险工作一定要找准定位，不能够错过机会，这是非常重要的。这半年也

6、到了一个关键时期，有些事情需要提高，我们公司也是慢慢的在发展提高着，在工作当中大家本着一个好的态度，公司的气氛也是越来越好了，不仅仅是在业绩上面有了提高，工作氛围更加是有了一个不小的提高，这一点我非常肯定，虽然现在是发展的稳定，但是一定是不能够松懈的，一定要持续这样的工作氛围，大家共同营造的氛围非常的难得，简单的回顾了上半年的经验，现在我也意识到了很多，有些事情应该要持续发展下去的，下半年还需更加努力，共同把保险工作发挥好，持续做好这些。保险个人工作心得体会范文篇3一、摆地摊的总原则：好看，实用，便宜1、好看：就是要有差异化，比如同样是鞋子，你是国外版型的，别人没有的，特别是日本，韩国及部分欧

7、洲订单的尾单就比较好看，因为国外经济比我们发达，也比较时尚，所以东西设计的比较好，另外国外的订单对质量都有很高的要求，比如对布料一般要求是纯棉的，塑料拖鞋一般都没有味道，他们把环保放第一位，因此也是我的首选产品，所以要选好看的产品，要靠你的眼光，眼光也是种能力，眼光这种东西需要锻炼，平常自己多去看写时尚的杂志等等，这里就不细说了。2、实用：要选些大家生活当中能用的着的产品，比如衣服，鞋子，香水，日常用品等，不要选工艺品，小玩意，生活中不实用的东西，买是有人买但是走不了量即使一个你赚50元，但一天你只卖一个，有时候一个都卖不出去那有什么用。关于实用方面我相信各位都有所总结，我就不多说了。3、便宜

8、：就是要相对便宜，比如超市，专卖店，小店，其他有租金的店面卖多少价格，但是你要卖的比他们低20%比较好，为什么他们要来地摊买东西就是图个便宜才来买。所以你对你产品的售价的定位是很关键的。我个人主张一口价格，这个价格我是这样定的，假如你是客人，你买这个产品什么价格你可以接受，如果你都不接受你就不能定那个价格，因为古语言：己所不欲勿施于人。二、摆地摊的综合艺术1、摆地摊要认为是提供一种服务：首先不是先想赚钱，而是你每次进货都要考虑三个问题，我是为谁找货?(这要根据你所针对的目标人群来选货)，这些货对她们有用吗?他们什么价格能普遍接受?只要你是用心考虑好这三个问题，那么恭喜你，你已经是站在消费者的角

9、度去是思考问题了，你所摆的地摊就不能理解成你是赚钱而摆的，而是你是给客人提供一种服务，客人因为你提供的产品好看，实用，有便宜，她们就愿意买单，结果你就赚到钱了，这个理念不能本末倒置。切记!2、摆摊也学会算帐：因为地摊由于城管等原因经常变动，也同时受天气因素的影响，有时候你一天收入很高有时候就很差，甚至没有，那么这个时候就要学会算账了(注：本人认为你学会了算账就学会了做生意，摆地摊也是种生意)，地摊要算当天的效益，怎么说呢，因为明天还不知道会发生什么事情呢，a、进货的时候要考虑我这个货一天能卖多少，按我定的价格销售，除掉一些成本，有些地方还要摊位费等，我能赚多少，比如我本人要保证天气好的晚上要2

10、00元一天，那我在进货的是时候就要考虑这个问题了，假如这个货一天不能让我赚200我是不进的。b、不能卖太小的东西，所谓小东西是指2元左右的，进货价格在8毛这样的货，除非是特别实用能跑量否则不能进，即使都卖了，不要本钱你一天才卖100多，因为逛地摊就那么多人，所以尽量卖大的东西，价格定在10元，20元售价最好。c、当到快要收摊的时候，如果这种货第二天还能进到，适当的价格是可以出售的，你要考虑一天的利润，不要把和都背回家，这样人累，你卖了还能赚点，除非你考虑怕影响你以后的销售的话，那另当别论了。d、有时候有的地方要费用但是你投入的费用结果比你不投入费用赚的还多的话就要适当的付些摊位费用，因为费用高

11、说明人多，生意肯定比摆不要钱的地方要好，这个要根据不同地方，不同情况而e、摆摊忌讳压货，特别是小本生意，压不起，一旦压货就相对与没有利润了，哪怕前面你卖的再好，感觉每天利润都很高，都没用的。有些人以为我多进些价格就低些，那是表面现象，因为一种货很容易卖饱和，逛地摊就那么多人，一种货你卖2个月差不多了，特别是流动人口很少的地方，就不能进多，我的原则是，只要我认为利润还可以，有能很好的卖出去，我宁可少拿些让我的供货商赚点，哪怕我知道他的利润，我还是愿意给他赚，因为没有他我没有这个货，他也提供了一种服务，一种劳动，那是他应该赚，(不会做生意的人什么都要自己吃饱不考虑上家和下家，会做生意的，从来都是考

12、虑下家的利润，这是条利益链，你要理顺它，如果这条利益链条不顺，你也别想赚到钱)只有货卖出去了，才是真的赚到了，如果你剩下很多货要低价处理，甚至无法出手，那么前面感觉一天赚很多，最后其实没那么多，因为都在货里，特别是衣服之类的很容易出现这样的情况，因此这种情况下，你就要少进货，尽量卖完了再补，哪怕进的稍微贵些也是值得的，因为产品都变现了才是真的赚到了。3、摆摊必须要有特色：也就是产品要和别的产品要有差异化，就是同样是鞋子，你的鞋子无论从款式上，颜色上还是质量上都要比同类产品好，而且你的进货价格还要比同类产品低，有能卖出同类产品的价格，不能卖市场上到处可见的产品，你有我有全都有，你可以进到，我也可

13、以，进货价差不多，最后就那么点人买这个货分到你摊位上的那么几个客人就拼命压你价格，最后你利润一定都没有，因为你不卖就跑别人摊位上去买了，你不卖，别人卖，你卖这种货你想赚多钱都难，因此我选择了卖外面尾单，只有我有别人从市场上是进不到的，价格没有可比性，只要她喜欢，她就必须接受这个价格，只要你价格定的不要太离谱，因为其他地方都没的卖，而且利润高，外面尾单进货价格都比较低，不但客人喜欢而且利润还高，这是最好的产品，所以我只卖外面尾单。4、摆摊产品要经常更换：前面我说过了，如果你长期在一个地方摆就要这样，因为固定的地方就那么多人，流动人口很少，你不变就很难再卖多的东西，我举个例子，有一直一个女大学生在

14、买东西的时候和我这样说，老板，我脚上穿的鞋子是你的，用的钱包也是你的，撑的雨伞也是你的，甚至我在寝室穿的家居裤都是你们家的，这说明这位是个忠实的客户，也说明我经常更换产品，更说明我提供的产品是好的，她才会再次购买，还买了很多次。如果你是赶交流和集市的就另当别论，因为我不做交流会和集市，没有这方面的经验。三、地摊人所具备的品质：真诚、自信，吃苦，坚持，用心1、真诚、自信摆地摊做生意和你的人品有关，所以也要有好的品德，要真诚待人，无论人家买还是不买都要真诚以对，自信来源于你对你自己产品的信心，只要你对自己选的产品有信心，你在介绍产品的时候就会有自信，你有自信了顾客也能感觉到你的产品的好，同时加上你

15、的真诚，这个生意很快就成交了，人能体会到别人的感觉的，所以在空余时间多修炼自己，提升自己。2、吃苦，坚持人都是被逼出来的，我相信很多摆摊人都有过和别人不一样的经历，因为经历过了所以你才下定决心摆摊，我可以告诉大家很多做生意的门道都可以在摆摊中学到，领悟到，这都是你将来做其他事业的基础，你必须坚持，必须吃苦，如果这个两样你都做不到的话，就不要摆地摊了，做什么都做不好的，无论你以后做什么，你既然选择了摆地摊就要坚持下去，坚持了，经历了你就会懂了很多，到了一定时候你会发现你原来是那么的厉害。3、用心心是最主要了，有了心你能打动一切顾客，口才是起辅助作用的，不是第一重要，比如在卖货的时候，你是用心为客

16、户着想，为客户解决问题，我相信没有什么货你是卖不出去的。保险个人工作心得体会范文篇4作为一个普通的营销人员，我和其他人一样面临着保险营销难的问题。我一直在考虑如何更有效地向客户推荐保险。在营销的过程中，根据自己一些成功的营销经验，我有一点经验。第一，在推销保险之前，我们应该对保险有一个清晰的认识。只有对产品有一定的认识和熟悉，才能成功地向客户推荐。因此，在我推销每一种保险之前，我会尽我最大的努力去了解保险，尤其是一些重要的细节。当你把保险介绍给客户的时候，你可以解释客户有疑问的细节，这会让客户觉得你很专业，增加他们对保险的信心。第二，向合适的人推荐合适的保险。这是非常重要的，在熟悉我们代理的各

17、种保险后，要选择正确的营销目标，不能撒网。一般来说，我会先征求客户的意见，了解客户的需求，然后选择合适的保险由我们的代理推荐给客户。第三，数值表达式很重要。当我们为客户介绍保险时，我们不能只谈论概念。毕竟，大多数客户都不是很专业，太多的专业词汇会让他们觉得很复杂。当我们了解客户时，我们可能不了解它。第四，与客户建立信任。回顾我成功的营销客户，我发现他们中的很多人都非常信任我。毕竟，保险是一项长期的投资，客户必然会考虑相应的保险公司的综合实力。除了通过其他渠道了解保险公司的情况，对于我们理财规划师来说，给客户带来信心也是非常重要的。不仅是保险，而且在营销其他产品时，我们会发现，向熟悉和信任我们的

18、客户营销要容易得多。有些客户甚至会说他们会相信你介绍给我的产品。因此，在与客户接触的过程中，有必要慢慢建立客户对自己的信任感。俗话说得好:客户是需要慢慢经营的。我的一些保险单在我把它们介绍给客户后很长一段时间内就被成功地推销出去了。客户听完我们的购买和实际经验的比较后,将对产品更有信心。此外，如果可能的话，尽量准备好保险合同模板，当客户需要了解一些非常详细的问题时，可以直接拿出合同模板，由客户阅读。以上是我的一些小小的保险营销经验，有不对的地方希望得到您的纠正，希望我们可以继续总结经验，实行更有效的保险营销。保险个人工作心得体会范文篇5身旁的你们是否发现?在我们的生活中，我们总是不自觉的被一些

19、人、一些事感动着。也许是可歌可泣的英雄事迹，让我们泪流满面;也许是凄婉缠绵的爱情故事，让我们唏嘘不止。然而作为一个普普通通的公司职员来说，感动着我的，却是我身边的团队，是每天与我朝夕相伴的同事，感动着我的，是他们身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神。*公司作为基层公司。规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农

20、村受到暴风雨的袭击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在*20多个乡镇的大小村庄上。无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积;为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早

21、已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全*镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。而他们的坚守又何止三个月。不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了

22、平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他们绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他们总是放下饭碗就走;有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，他们总是毅然的从被窝里爬起。在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这样的事件时有发生。这样更加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不断扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当他们查勘回来，总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音。怎样才

23、算爱岗，怎样才算敬业?没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨;当你在工作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训;当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗!我们*公司的查勘员，他们每一个人用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神，他们每一个人

24、都感动着我们，他们每一个人都是我们应该学习的榜样。保险个人工作心得体会范文篇6我镇按照县政府的布署，认真总结去年工作的经验，采取了有力措施，狠抓城镇居民医疗保险工作的落实。在县下达我镇目标任务基数偏大，我镇实际应参加人数偏少的情况下，我们积极发动城镇居民、学生参保，努力完成了参保任务。现将我镇今年的城镇居民基本医疗保险工作总结如下：一、我镇城镇居民医疗保险工作完成情况截至20_年12月31日，我镇城镇居民基本医疗保险参保人数为639人，超目标任务数110人，完成了县政府下达我镇全年任务的120%。二、我镇在工作落实中采取的措施为了确保完成县下达我镇的参保任务，我们采取了多种有力措施，推进城镇居

25、民医疗保险工作。(一)加强组织领导。镇政府成立了以镇长刘福兴为组长，副镇长刘剑副组长，劳动保障、教育、财政、公安、民政、卫生、残联等相关部门主要领导为成员的城镇居民基本医疗保险工作领导小组，下设办公室负责领导全镇城镇居民医疗保险的扩面工作。(二)组织协调到位。城镇居民医疗保险工作涉及面广，靠一个部门很难推动，我镇在县保险局的业务指导下，在公安派出所、社区居委会的大力协助下，加大沟通力度，进一步简化中小学校在校学生居民医保参保缴费流程，就社区居民缴费问题，采取由经办人员直接收费，即使解帐，从而提高了居民参保的效率。每半个月定时召开协调会，与民政、残联、卫生、工会等部门紧密联系，共同做好低保、重残

26、等人群的参保缴费。(三)层层下达分解任务，并与绩效挂勾。我们将任务落实到政府干部、社区，签订目标责任书，严格考核，逗硬奖惩。三、城镇居民医疗保险工作中存在的问题和建议(一)城镇居民医疗保险工作虽然是政府为了解决城镇居民医疗保障的惠民工程，但还有很大部分居民没有理解或了解这一惠民政策，这主要是宣传工作还做得不够，在20_年度建议县政府多利用电视、报纸、电台进行宣传，让城镇居民医疗保险政策家喻户晓。(二)县下达我镇的目标任务基数过大，建议20_年县政府下达参保任务时考虑住我镇辖区又不在我区参保人数和户口在我辖区又不在参保范围的退休人员等因素，核减我镇的目标任务数，尽量做到实事求是地下达任务指标。(

27、三)城镇居民医疗保险工作量大、面广，造成各镇办劳动保障事务所工作量增大，人手缺乏。建议县政府适当增加基层工作平台人员编制和工作经费，以确保城镇居民医疗保险工作不受以上因素影响。四、20_年的工作规划20_年，我镇将从以下几方面认真抓好城镇居民医疗保险工作：(一)加大宣传力度，深入宣传城镇居民医疗保险的新政策，增加城镇居民对这项惠民工程的知晓率。我镇将通过印发宣传资料，开展宣传日等多种形式进行深入宣传，努力增加我镇城镇居民对城镇居民医疗保险政策的知晓率。尽量让居民了解城镇居民基本医疗保险的好处，使全镇居民参保意识逐步提高，由不自觉参保转变为自觉参保。(二)落实城镇居民医疗保险工作责任制。我镇将结

28、合县下达的目标任务，把任务层层分解到各直接责任人，强化城镇居民医疗保险工作与绩效挂钩，年底没有完成任务的单位和责任人一律不能评先评优，对完成任务差的单位和主要负责人实行通报批评。(三)加强组织领导，充分发挥联席会议协调作用，各部门协调推进，做好城镇居民医疗保险这项惠民工作。保险个人工作心得体会范文篇7这是我自己写的试用期工作学结报告，希望能帮上忙。时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。

29、在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。

30、我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在

31、任何时候都不会是浪费时间。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是(1)人伤案件的查勘工作;(2)人伤案件各项费用的审核;人伤诉讼案件赔偿的建议;(4)分公司人伤理赔工作情况的分析;(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的

32、学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。保险个人工作心得体会范文篇8时光流逝，又在_开心的过了半年，回顾上半年的工作历程，作为公司的员工，我们深深感到_之蓬勃发展的朝气，感受到_人之拼搏的精神。上半年的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，现将上半年的工作总结如下：一、在工作上我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要

33、关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户。预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，我想以后会做的更好。接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客

34、户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升。二、业务上完成了公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。三、劳动纪律上在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早

35、向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，以后要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户。