2022年《公共关系学》模考题库及答案.pdf

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1、2022年 公共关系学模考题库及答案试题1一、单选题（共2 0题，共2 0分）1、目前，我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是（）（1分）A：公共关系培训班B：函授教育C：大专培训班D：见习培训2、承载、复制并传递信息的物理形式是（）（1分）A：创意B：动机C：需要D：媒介3影响组织形象的关键因素是（）（1分）A：产品性能B：产品包装C：产品质量D：产品价格4、展览会最正规、最庄重的形式是（）（1分）A：中型展览会B：小型展览会C：博览会D：宣传展览会5、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）（1分）A：服务型公关B：宣传型公关C：社会活动型公关D：征

2、询型公关6、危机经常成为组织的一个转折点，这句话出自（）（1分）A：威廉班尼特B:斯蒂文芬克C：托马斯伯克兰D：迈克尔里杰斯特7、下列属于非语言传播方式的是（）（1 分）A：杂志B：广播C：标记语言D：因特网8、公共关系危机最为明显的特征是（）（1 分）A：突发性B：不确定性C：舆论关系性D：连锁 破坏性9、公共关系的根本功能是（）（1 分）A：协调沟通B：提供服务C：辅助决策D：传播推广10、公共关系职业化时期的代表人物是（）（1 分）A：艾维李B：爱德华伯尼斯C：巴纳姆D：詹姆斯格鲁尼格11、从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）（1分）A：“中心”角色B：“中介”角色C：“决

3、策”角色D：计划”角色1 2、决定广告策划成败的关键是（）（1分）A：广告效果测定B：广告定位C：广告媒介安排D：广告创意1 3、企业广告诉求的基点是（）（1分）A：消费者B：潜在消费者C：产品定位D：产品价格1 4、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）（1分）A：人员形象B：文化形象C：媒介形象D：标识形象1 5、新闻稿的灵魂是（）（1分）A：事实B：结尾C：导语D：故事1 6、新闻发布会是一种（）（1分）A：一级传播方式B：两级传播方式C：三级传播方式D：四级传播方式1 7、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）（1分）A：美国B：英

4、国C：葡萄牙D：法国1 8、公共关系意识的核心是（）（1分）A：沟通意识B：创新意识C：互惠意识D：形象意识1 9、班尼特的形象修复理论适用的范围是（）（1分）A：个人B：组织C：组织与个人D：非组织与个人2 0、传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）（1分）A：魔弹论B：有限效果论C：适度效果论D：最低效果法则二、多选题（共 1 0 题，共 2 0 分）2 1、作为舆论主体的公众具有的特点有（）（2分）A：有共同话题B：参与议论过程C：自发性D：松散性E：层序性2 2、较之手抄媒介，印刷媒介的优点有（）（2分）A：可大规模地复制和传递信息B：传播

5、范围增加C：信息容量成倍增加D：传播速度大大加快E：传播成本大大降低2 3、公共关系活动过程中的基本要素包括（）（2分）A：公众B：个体C：群体D：传播沟通E：组织2 4、广告主题的构成要素包括（）（2分）A：传播方式B：广告目标C：信息个性D：消费心理E：传播效果2 5、下列各项属于公众共同性的有（）（2分）A：共同的利益B：共同的需求C：共同的目的D：共同的意向E：共同的兴趣2 6、广告活动的构成要素包括（）（2分）A：广告主B：广告代理商C：广告信息D：广告媒介E：广告受众2 7、下列公众属于组织外部公众的有（）（2分）A：管理人员B：技术人员C：竞争者D：政府官员E：社区居民2 8、组

6、织的产品形象的基本要素有（）（2分）A：质量B：性能C：款式D：包装E：品牌2 9、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）（2分）A：情感的需要B：交往的需要C：说服者的条件D：信息本身的说服力E：问题的排列技巧3 0、影响知觉的选择性的客观因素有（）（2分）A：需要和动机B：经验知识C：知觉对象本身的特征D：对象和背景的差别E：对象的组合三、文字题（共 8题，共 5 0 分）3 1、简述产品定位的客观依据。（5分）3 2、简述如何建立有效的组织形象。（5分）3 3、简述公共关系危机的特征。（5分）3 4、简述公共关系策划的原则。（5分）3 5、简述公共关系的辅助决策职责（5分）3 6、简述追

7、随流行的心理原因。（5分）3 7、试述传播媒介的选择原则。（1 0 分）3 8、试述公共关系策划的作用。（1 0 分）四、综合题（共 1题，共 1 0 分）3 9、英国航空公司008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞2 0 小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共 1 90名乘客接受了英航公司的安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008 号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008 号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于

8、是，东京-伦敦，航程达1 3 000公里，008 号班机上只载着一名旅客-大竹秀子。这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约1 0 万美元。表面上看，的确是个不小的损失，可是,它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。（1 0 分）（1）请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。（5 分）（2）除案例反映出的公关意识之外,公关人员还应具备哪些公关意识？（5 分）参考答案：一、单选题（共 20题，共 20分）1、【考点】公共关系人员培养的途径答案：B解析：B 选项：函授教育是目前较为盛行的应急办法。A 选项:公共关

9、系培训班的主要目标是掌握各科业务技能，培训专才式的公共关系人员。C 选项：大专培训班比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才、早出人才。D 选项：见习培训是公共关系人员培养的途径之一。综上可知，本题选择Bo2、【考点】媒介的含义答案：D解析：A 选项：创意是广告策划的中心环节。B 选项：动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向。C 选项：需要是人对客观现实的需求的主观反映。D 选项：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。故本题选择D o3、【考点】与组织形象有关的信息答案：C解析：本题属于识记内容，产品形象是组织形象的客观基础，在产品形象

10、的各种因素中，产品质量是影响组织形象的关键因素。所以选 Co4、【考点】小型展览会和袖珍展览答案：C解析：C 选项：展览会最正规、最庄重的形式是博览会。A 选项:中型展览会，如各行业、各省区的展览会。B选项：小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。D选项：宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。5、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案：D解析：征询型公共关系。征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。这种模式以采集信息，舆论调查，民意测验为主。目的是通过掌握信息和舆情，为组织机构的

11、经营管理决策提供参谋。如开办各种咨询业务，建立来信来访制度和相应的接待机构开展有奖测验活动，制作调查问卷收集用户意见，建立消费者热线电话接受和处理投诉等，以各种方式广泛、及时、公正地采集信息，充当组织的千里眼、顺风耳。6、【考点】声誉恢复一事后管理答案：D解析：A选项：班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间。B选项：斯蒂文芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段。C选项：托马斯伯克兰提出了焦点事件理论，伯克兰所指的焦点事件具有两种主要类型：一种是“常规性”的焦点事件，另一种是“新型焦点事件”。D选项：迈克

12、尔里杰斯特曾说：“危机经常成为组织的一个转折点。”故本题选择D o7、【考点】非语言传播的类别答案：C解析：卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三大类：（1）标记语言（即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统）（2）行 动 语 言（3）物体语言了解：公共关系的传播媒介：（1）印刷媒介：报纸与杂志电子媒介：广播与电视（3）因特网8、【考点】突发性答案：A解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。不确定性：公共关系危机其决策本质上是一种不确定性决策。舆论关注性：当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。连锁 破坏性：公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一

13、系列的过程。9、【考点】开展社会沟通，建立和谐的社会环境答案：A解析：公共关系的功能包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。协 调 沟 通：是公共关系的根本功能。提供服务：公共关系工作的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。辅助决策：公共关系部门在组织管理中起着“参谋”的作用。传播推广:是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。综上可知，本题选择 A o1 0、【考点】艾维 李时期一公共关系职业化答案：A解析：由上表可知，公共关系职业化时期的代表人物是艾维李。了解:詹姆斯格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”11、【考点】公共关系部门在组织中的性

14、质和地位答案：B解析:本题考查了公共关系部门在组织中的地位。从管理作用看,公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服 务 等 责 任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。12、【考点】广告创意答案：D解析：广告策划包括的内容：(1)市场调查：进行广告策划的基础。(2)广告定位:采取广告定位,是为了突出广告商品的特殊个性。(3)广 告 创 意：决定广告策划成败的关键，广告策划的中心环节。(4)广告媒介安排:广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。(5)广告

15、效果测定:全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。综上可知，本 题 选 择Do13、【考点】产品定位的客观依据答案：C解析：本题考查对广告定位的理解。产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。公司的产品定位是广告诉求的基点。14、【考点】组织的标识形象答案：D解析：题干关键词：“以著名球星为其新产品的广告代言人”组织的人员形象：人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。组织的文化形象：价值观念和管理理念，历史与传统，榜样人物和标志性事件等。组织的媒介形象：组织必须高度重视和谨慎处理自己的媒介形象，包括宣传的对象、内

16、容、渠道、方法、时间、地点的选择和设计，都应该纳入传播管理的范畴。组织的标识形象：组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代言人、宣传的主题词和典型音乐等。综上可知，本 题 选 择D o15、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案：C解析：新闻稿的结构并不难以掌握，无论哪一种结构，都有导语和新闻事实这两部分内容；导语是整篇新闻的灵魂，其中包含最新、最重要的内容，是抓住读者注意力的精华所在。A选项为误导项，B D为干扰项，本 题 选 择C o16、【考点】新闻发布会简介答案：B解析：新闻发布会是一种两级传播方式：发布会（消息源）一一记者（大众媒介）一一公众。17、【主考点】公共关系的历史与发展【副考点

17、】艾维 李时期一公共关系职业化答案：A解析：本题主要考查公共关系职业化和学科化的产生地：美国。以艾维李为代表的公共关系职业化时期和爱德华伯尼斯为代表的公共关系学科化时期都是源于美国，而且在该部分知识点中并没有提到除美国以外的其他国家。1 8、【考点】公共关系人员的公共关系意识答案：D解析：选 项A：沟通意识一一实际上也可以说是一种信息交流的意识。选 项B：创新意识一一塑造组织良好形象是一个创新过程。选 项C:互惠意识一一公共关系的功利意识。选 项D：形象意识一一形象意识是公共关系意识的核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。故本题选择D o1 9、【考点】班尼特的战略分析理论

18、（形象修复理论）答案：C解析：本题考查班尼特的形象修复理论的相关论述。他的理论既适用于组织，也适用于个人。选C,排 除A B D o知识拓展：形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上,认为就像其他有价值的资产一样,声誉或公众形象应该从战略高度去维护。2 0、【考点】两级传播模式答案：A解析：本题考查了两次世界大战之间的流行传播理论。在两次世界大战之间的二十余年内，对大众传播的威力，流 行 着“魔弹说”或“皮下注射说。所 以 选A o二、多选题（共1 0题，共2 0分）2 1、【考点】舆论的结构答案：A B C D E解析：舆论主体的特点：（1）有共同话题。（2）参与议论

19、过程。（3）自发性与松散性。（4）有一定的层序性。2 2、【考点】印刷媒介阶段答案：A B C D E解析：较之手抄媒介，印刷媒介可大规模地复制和传递信息，使得传播成本大大降低，传播速度大大加快，传播范围也不可与过去同日而语，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天独厚的条件。而且，印刷媒介对受众的意义是明显的，他们可直接对信息的传播进行有效控制和选择，极大地增强了受众在信息传递链中的自主性。23、【主考点】组织一公共关系的主体【副 考 点1 1公众一公共关系的对象【副 考 点2公共关系的基本要素答案：ADE解析：组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念。组织：公共关系的主体；公众：公共

20、关系的对象；传播：公共关系的过程和方式。所 以 选ADE024、【考点】广告主题的三个要素答案：BCD解析：本题为识记知识点。广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。用公式表示，即：广告主题=广告目标+信息个性+消费心理。故 选 项B CD正确。25、【考点】共同性答案：ABCDE解析：公众的共同性，就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共 同 的 目 的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等。助记关键词：利益、需求、目的、问题、意向、兴趣、背景。综上可知，本题全选。26、【考点】广告活动的构成要素答案：A BC D E解析：广告活动的构成要素：（1）

21、广告主；（2）广告代理商；（3）广告信息；（4）广告媒介；（5）广告受众。综上可知，本题全选。拓展：广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。27、【考点】内部公众和外部公众答案：C D E解析：内部公众成员，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销 售 人 员、辅助人员以及股东公众等。外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社 区 居 民 等。综上可知，本 题 选 择C D Eo28、【考点】组织的产品形象答案：A BC D E解析：本题为识记知识点。产品形象的

22、基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商 标 等。故本题选择A BC D Eo组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。29、【主考点】霍夫兰的说服模式【副 考 点1说服者的条件【副 考 点2】信息本身的说服力答案：C D E解析：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：（1）说服者的条件一一C选项（2）信息本身的说服力一一D选项（3）问题的排列技巧一一E选项助记关键词：“说服者、说服力、技巧”AB选项为干扰项，本题选择C D Eo30、【考点】客观因素答案：C D E解析:影响知觉选择性的客观因素：（1）知觉对象本身的特征；（2）对象和背景的差别；（3）对象的组合。影响知觉选择性的

23、主观因素：（1）需要和动机；（2）兴趣；（3）性格；（4）气质；（5）经验知识。综上可知，本题选择C D Eo三、文字题（共8题，共50分）3 1、【考点】产品定位的客观依据答案：（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。3 2、【主考点】组织利益与公众利益的协调与平衡【副考点1总体形象与特定形象的协调与平衡【副考点2 知名度与美誉度的协调与平衡答案：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；（3）知名度与美誉度的协调与平衡。

24、3 3、【主考点】公共关系危机的特征【副考点1 1突发性【副考点2 不确定性答案：（1）突发性；（2）不确定性；（3）舆论关注性；（4）“连锁”破坏性；（5）“溢出效应”。34、【主考点】利益性原则【副考点1客观性原则【副考点2】系统性原则答案：（1）利益性原则；（2）客观性原则；（3）系统性原则；（4）可行性原则；（5）灵活性原则。3 5、【主考点】为确立决策目标提供咨询建议【副考点11为决策提供信息服务【副考点2 协助拟订和选择决策方案答案：（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟订和选择决策方案（4）评价决策效果3 6、【考点】追随流行的心理原因答案：（1）从

25、众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。3 7、【主考点】根据目标受众的特点选择传播媒介【副考点11根据特性及影响力选择传播媒介【副考点2 根据信息的特点选择传播媒介答案：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。3 8、【主考点】公共关系策划是市场经济发展的客观要求【副 考 点11公共关系策划是企业经营管理的重要任务【副 考 点2 1公共关系策划是塑造组织形象的关键答案：（1）公共关系策划是市场经济发展

26、的客观要求。（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务。公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。公共关系策划是企业经营管理决策的依据。（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。四、综合题（共1题，共1 0分）4 0、（1）【考点】公共关系人员的公共关系意识答案：1.为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机，体现了英航公司公关人员具备服务意识、沟通意识;2.英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象，体现了英航公司公关人员具备形象意识、长远意识。（2）【考点

27、】公共关系人员的公共关系意识答案：（1）还应具备互惠意识、创新意识。（2）互惠意识是公共关系的功利意识。一个处在竞争社会中的组织，需要有一种竞争态势,但这种竞争不应是“你死我活”或“大鱼吃小鱼”，而应是既竞争又合作，共同发展，共同前进。（3）塑造组织良好形象是一个创新过程。组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。但相对稳定并不等于一成不变，它应是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发Mo习题2一、单选题（共 2 0 题，共 2 0 分）1、视觉识别系统V I S 中应用最广泛、出现频率最多的要素是（）（1 分）A：标准字B：标 志 C：标准色D：象征图案2、一个社会组织的领导者必须对本

28、组织的声誉和形象承担（）（1分）A：直接责任B：间接责任C：技术责任D：伦理责任3、传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是（）（1 分）A：报纸B：杂志C：网络D：广播4、组织与公众形成关系的关键是公众的（）（1 分）A：相关性B：变化性C：群体性D：共同性5、某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（）（1 分）A：开业庆典B：周年庆典C：重大成果庆典D：受到特殊嘉奖庆典6、所有流行项目的最显著特征是（）（1 分）A：周期性B：新奇性C：时效性D：两极性7、根据卢斯契和基斯的分类，聋哑人的手语、交警的指挥手势、军队的电码等属于（）（1分）A：物体语言B：行动

29、语言C：标记语言D：肢体语言8、被誉为公关之父的人物是（）（1分）A：爱德华伯尼斯B：詹姆斯格鲁尼格C：雷克斯哈罗D：艾维李9、对外开放参观活动首先应该确定的是（）（1分）A：时间B：规模C：人员D：目的10、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）（1分）A：首因效应B：近因效应C：晕轮效应D：定型作用11、侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是（）（1分）A：雷克斯哈罗B：弗兰克 杰夫金斯C：詹姆士 格鲁尼格D：蔡尔滋12、策划方案可被实施并能取得科学有效的效果属于公共关系策划的（）（1分）A：客观性原则B：系统性原则C：可行性原则D：灵活性原则13、大众社会中的一种普

30、遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体行为的是（）（1分）A：语言B：流行C：舆论D：谣言14、公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）（1分）A：部门并列型B：部门隶属型C：高层领导直属型D：公共关系委员会15、将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）（1分）A：经营方式B：内部业务C：外部业务D：隶属关系16、最常见的新闻稿结构是（）（1分）A：并列结构B：顺时结构C：倒金字塔结构D：金字塔结构17、“没有你的信息就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的（）（1分）A：公众至上原则B：公开性原则C：真实性原则D：及

31、时性原则18、整合营销传播最基础的形式是（）（1分）A：形象的整合B：功能的整合C：协调的整合D：认知的整合19、MIS 是指（）（1 分）A：理念识别系统B：行为识别系统C：视觉识别系统D：组织识别系20、“把关人”之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的（）（1分）A：预存立场B：社会地位C：知识储备D：生活背景二、多选题（共1 0题，共20分）2 1、根据对组织的态度，可将公众划分为（）（2分）A：顺意公众B：逆意公众C：边缘公众D：稳定公众E：周期公众2 2、产品定位的客观依据有（）（2分）A：对产品的调查研究B：对消费者的调查研究C：对市场的调查研究D：对竞争对手的调查

32、研究E：对传媒与流通领域的调查研究2 3、按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）（2分）A：专项业务公司B：专门业务公司C：合作型公司D：独立型公司E：综合咨询公司2 4、公关的基本功能包括（）（2分）A：收集信息B：辅助决策C：传播推广D：协调沟通E：提供服务2 5、社会活动型公共关系的特点有（）（2分）A：社会参与面广B：与公众接触面大C：社会影响力强D：形象投资费用高E：提高知名度2 6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）（2分）A：对自由的期望B：对自由剥夺的威胁C：自由的重要性程度D：是否会影响到其他自由E：逆反心理2 7、非正式团体的类型有（）（2分）A：友谊型B：同好型

33、C：工作型D：自卫型E：互利型2 8、形成知觉偏见的原因主要有（）（2分）A：首因效应B：近因效应C：晕轮效应D：刻板印象E：蝴蝶效应2 9、现代广告发展所经历的阶段有（）（2分）A：广告分离期B：全面服务期C：传播分离期D：传播融合期E：整合传播期3 0、根据关系的重要程度，可将公众划分为（）（2分）A：首要公众B：次要公众C：临时公众D：周期公众E：稳定公众三、文字题（共 8题，共 5 0 分）3 1、公关人员应遵守的道德规范有哪些？（5分）3 2、简述展览会的特点。（5分）3 3、简述赞助活动实施的步骤。（5分）3 4、组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些？（5分）3 5、简述

34、态度的特性。（5分）3 6、简述广告策划的内容。（5分）3 7、试述口语传播的优点和缺点。（1 0 分）3 8、试述组织形象的构成。（1 0 分）四、综合题（共 1题，共 1 0分）3 9、2 0 1 8 年 5月 20日，某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。北京电视台著名主持人时雨主持了此次活动，前中国足协主席年维泗等领导为开幕式作了简短致辞。为了营造现场热烈气氛，集团代表同嘉宾们举行了现场剪彩、香槟祝酒、施放礼花等仪式。与会的各界嘉宾同集团的代表进行了有效的沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入的探讨，最终开幕式取得圆满成功。（1 0分）（1）分析该集团开幕仪式的成功之处。（5分）（

35、2）简述开幕典礼的一般程序。（5分）一、单选题（共2 0题，共2 0分）1、【考点】标志答案：B解析：B选项：在V I S中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。A选项：标准字的种类繁多，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中的各种应用设计要素，其重要性不亚于标志。C选项:标准色具有强烈的识别效应，已成为经营策略的有力工具，在视觉传达中扮演着举足轻重的角色。D选项：象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的。2、【考点】领导的公共关系意识答案：A解析：本知识点属于纯记忆型知识点，一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。B C D为干扰项，本 题 选A,牢记即可。拓展：一个组织

36、上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公共关系人员。3、【考点】广播的优点和弱点答案：D解析：4、【考点】相关性答案：A解析：公众的特点包括群体性、共同性、多样性、变化性和相关性。公众是具体的、与特定的组织相关的。公众的意见、观点、态度和行为对这个组织的目标和发展具有影响力和制约力；同样，组织的决策和行为，也对这些公众具有影响力和作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。所以这种相关性便是组织与公众形成关系的关键。所以本题选择Ao5、【考点】受到特殊嘉奖庆典答案：D解析：D 选项受到特殊嘉奖庆典的类型：当企业被上级政府部门授予某某称号，参加国际博览会荣获金奖等;A 选项开业

37、庆典的类型:企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的开业;B选项周年庆典的类型：企业等开业一周年、三周年、五周年、十周年等周年庆典;C 选项重大成果庆典的类型：某银行存款突破亿元大关,某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率全国第一等。所以本题 选 择 Do6、【考点】流行的特点答案：B 解析：7、【考点】非语言传播的类别答案：C解析：8、【主考点】艾维 李时期一公共关系职业化【副考点】巴纳姆时期一神话与欺骗答案：D解析：9、【考点】目的答案：D解析：本题考查了对外开放活动要素之间的区分。任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的。对外开放参观活动首先应该确定的是目的，选D。1

38、0、【考点】知觉的偏见答案：B解析：1 1、【考点】社会关系论答案：D解析:D选项:蔡尔滋侧重从社会关系论角度认识公共关系。A选项：雷克斯-哈罗侧重从管理论角度认识公共关系。B选项：弗兰克 杰夫金斯侧重从传播论角度认识公共关系。C选项：詹姆斯 格鲁尼格侧重从传播管理论角度认识公共关系。所以本题选择D o1 2、【考点】可行性原则答案：C解析：（1）客观性原则：在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。（2）系统性原则：在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与连筹。（3）可行性原则：策划方案可被实施并能取得

39、科学有效的效果。（4）灵活性原则：公共关系策划者要使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。所以本题选择C o1 3、【考点】舆论的定义及其特征答案：C解析：本题考查的是“舆论”的概念：C选项：舆论是大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，也可以鼓励个人或群体的行为。B选项：流行是一种群众性的社会心理现象，即所谓的“一窝蜂”现象。AD选项为无关干扰项，教材未涉及。本 题 选 择C o14、【考点】组织内设公共关系部门的模式答案：B解析：本题考查内设公共关系部门的四种类型的区别：15、【考点】公共关系公司的类型答案：A解析

40、：CD不属于公共关系公司服务的划分标准，答 案 选A o16、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案：C解析：常见的新闻稿结构有三种：(1)倒金字塔结构：最常见的结构。(2)并列结构：以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。(3)顺时结构：按新闻事实发生的时间先后作顺时排列，发生在前的事实排列在前，发生在后的事实排列在后。D选项为干扰项，本题 选 择Co17、【考点】公开性原则答案：B解析：信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会,信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。“没有你的信息，就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”信息不公开

41、只会增加组织危机管理的成本。题干反映了公关危机管理的公开性原则。B项正确。知识拓展：公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则、公开性原则、战略性原则、公众至上原则。18、【考点】认知的整合答案：D解析：本题为识记型知识点。D 选项：认知的整合是整合营销传播最基础的形式。A 选项：形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致性的决策。B 选项：功能的整合，是把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标的直接功能。C 选项：协调的整合，指把人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起。本 题 选 择 Do19、【考点】C IS的基本构成答案：A解析：20、【考点】把关人的传播行为答案

42、：A解析：本题考生理解记忆即可。把关人又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的“预存立场”，即自己原有的意见、经 验、兴趣和精神状杰的总和，同时也受到周围信息的影响。本题选 择 Ao二、多选题（共 10题，共 2 0 分）21、【考点】逆意公众和边缘公众答案：ABC解析：所 以 选 ABCO22、【考点】产品定位的客观依据答案：ABCDE解析：产品定位的客观依据有以下几点：1.关于产品的调查研究;2.关于消费者的调查研究；3.关于市场情况的调查研究;4.关于竞争对

43、手的调查研究;5.关于传播媒体的调查研究;6.关于流通领域情况的调查研究。关键词助记：”产品、消费者、市场情况、竞争对手、传播媒体、流通领域”2 3、【考点】公共关系公司的类型答案：C D解析：本题的关键点：“经营方式”（1）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。（2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。A B E为按内部业务的分类，所以答案选择C DO2 4、【主考点】公共关系的功能【副考点】为确立决策目标提供咨询建议答案：A B C D E解析：公共关系的功能包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。助记方法：收集信息（相当于侦察兵

44、）、辅助决策（相当于智囊军师）、传播推广（相当于形象大使）、沟通协调（相当于外交官）、提供服务（相当于任劳任怨的勤杂兵）。2 5、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案：A B C D E解析：社会活动型公共关系的特点是：（1）社会参与面广；（2）与公众接触面大；（3）社会影响力强；（4）形象投资费用高，能同时有效地提高知名度和美誉度。助记：广大强高一一广（社会参与面）、大（公众接触面）、强（社会影响力）、高（投资费用、知名度和美誉度）。本题选择A B C D EO2 6、【考点】影响心理抗拒的因素答案：A B C D解析：布林认为，影响心理抗拒的因素：1.对自由的期望;2.对自由剥夺的威胁

45、;3.自由的重要性程度;4.是否会影响到其他自由。A B C D 项正确。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。2 7、【考点】正确对待和处理与非正式团体的关系答案：A B C D E解析：非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。可记为：友谊、同好、工作、自卫、互利。选 A B C D EO2 8、【考点】知觉的偏见答案：A B C D解析：2 9、【考点】整合营销传播及其发展答案：A B C E解析：现代广告发展所经历的阶段：3 0、【考点】首要公众和次要公众答案：A B解析：公众的分类：（1）根据关系的重要程度分类，可

46、划分为首要公众和次要公众；（2）根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众。所以本题选择A B o三、文字题（共 8题，共 5 0 分）3 1、【考点】公共关系人员培训的教育内容答案：公正;正派;对社会负责;真实;保密。3 2、【主考点】传播媒介的多样性【副考点1 传播方式的直观性【副考 点2】双向沟通的直接性答案：（1）传播媒介的多样性；（2）传播方式的直观性；（3）双向沟通的直接性；（4）传播过程的高效性。3 3、【主考点】确定专人负责【副考 点11确定赞助政策【副考 点2 进行前期研究答案：确定专人负责;确定赞助政策;进行前期研究;测定、评估效果。3 4、【考点】公共关

47、系人员的知识结构和能力结构答案：公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。3 5、【主考点】态度的社会性【副考 点1 态度的针对性【副考 点2】态度的协调性答案：（1）社会性；（2）针对性；（3）协调性；（4）稳定性；（5）两极性；（6）间接性。3 6、【主考点】市场调查【副考点】广告定位答案：市场调查；广告定位；广告创意；广告媒介安排；广告效果测定。3 7、【考点】口语媒介阶段答案：优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可作到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡

48、作用。缺点：（1）传播距离短，覆盖范围窄；（2）口头语言消失迅速，难以直接保存；（3）口语信息容易失真。3 8、【主考点】组织的产品形象【副考点1）组织的管理形象【副考点2 组织的人员形象答案：（1）组织的产品形象；（2）组织的管理形象；（3）组织的人员形象；（4）组织的环境形象；（5）组织的文化形象；（6）组织的社区形象；（7）组织的标识形象；（8）组织的媒介形象。四、综合题（共 1 题，共 1 0 分）3 9、（1）【主考点】开幕（开业）典礼前【副考点1】开幕（开业）典礼的一般程序【副考点2 开幕（开业）典礼仪式后答案：成功之处：（1）邀请知名主持人与嘉宾；（2）举行剪彩、祝酒，施放礼花等

49、仪式；（3）与各界嘉宾进行有效沟通。（2）【考点】开幕（开业）典礼的一般程序答案：开业典礼的一般程序：（1）主持人宣布典礼开始，奏唱国歌等；（2）介绍嘉宾；（3）剪彩题词等；（4）领导和嘉宾致辞；（5）安排其它助兴节目。习题3一、单选题（共20题，共20分）1、在WS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（）（1分）A：标志B：标准字C：标准色D：象征图案2、承载、复制并传递信息的物理形式是（）（1分）A：公众B：动机C：需要D：媒介3、将展览会分成单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）（1 分）A：展会性质B：展览场地C：展品种类D：展出规模4、橱窗陈列展览属于（）（1分）A：大型展览会B

50、：中型展览会C：小型展览会D：袖珍展览5、首次提出“需要层次理论”的学者是（）（1分）A：韦伯B：马克思C：马斯洛D：麦克米兰6、二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）（1分）A：美国B：英国C：法国D：日本7、组织所提供的产品和服务的购买者、消费者是（）（1分）A：内部公众B：社区公众C：顾客公众D：媒介公众8、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）（1分）A：办公室B：联络接待部门C：广告宣传部门D：销售部门9、组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价被称为（）（1分）A：组织形象B：公众舆论C：组织识别D