物流师模拟试题.pdf

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1、物流师管理考试试题及答案物流师考试模拟题及答案第二十一套（第一部分）一、判断题：（每题0.5分，共 20分）正确划A,错误划B.1.构成物流服务的子系统功能之间存在着约束关系。2.在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是信息处理。3.被称为生产物流的终点，同时也是社会物流的起点的物流活动是搬运。4.保持商品的数量和质量不变的包装，属于工业包装。5.物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分捡、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称称为流通加工。6.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为物流价格。7.物流ABC与“物流成本计算统

2、一标准”的物流成本计算方法相比，能更好地满足物流效益的需要。8.集装单元化技术是物流管理硬技术与软技术的有机结合。9.虽然第三方物流服务企业不参与商品的买卖活动，但它拥有商品。10.供应链的基本要素包括供应商、销售商和生产企业。11.保税区内的商品如要进入所在国的国内市场，则要交纳进口税。12.国际运输具有路线长、环节多、涉及面广、风险性大、时间性强等特点。13.在物流系统本量利分析中，当物流系统所实现的边际贡献小于固定成本时才能实现利润。14.对于进口的商品，由于在进口时已由海关征税，因此在国内流通时，不需再缴纳国内的各种税费。15.物流服务可以创造商品的形质效用。16.物流服务质量与物流成

3、本两者之间的关系适用收益递减规律。17.以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸以及物流信息处理等物流活动制度，发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统标准的过程称为物流标准化。18.国际物流是跨国间进行的物流活动，其中报关是国际物流的关键和核心业务环节。19.边境站是国家设在进出境口岸的监督机关。20.在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。21.系统性是物流科学的最基本特性。22.一个完整的物流信息系统的结构是：信息采集一简单处理一传输一处理一决策一传输。23.资源市场分析是采购管理最

4、基本的组成部分。24.一般仓库应有物料储存区、辅助生产区和管理及生活区组成。25.仓库的有效面积是指货架、货垛实际占用的面积之和。26.物流网络是指以多个配送中心统一布局、合理分工、相互衔接为节点,形成覆盖一定区域范围的网络。27.按货架的形式分类，自动化仓库可分为单元式仓库和拣选式仓库。28.多式联运适用于水路、公路、铁路和航空等运输方式，由于在国际贸易中85%左右的货物是通过海运来完成的，所以该种运输方式在国际多式联运中占主导地位。29.运输结点主要有汽车站、港口、航空港、管道站、铁路车站等。30.运输价格主要由运输成本、税金、附加费和利润等部分组成。31.运输的时间效用表现为通过物品流通

5、过程中的劳动克服物品生产和消费地理空间上的分离。32.运输质量监督是指运输行政管理机构对运输质量进行检查监督等活动。33.判断分析预测法一般采用定性的方法进行预测。34.在物流预测的简单平均法中，一般组距越长，平滑的效果越强，预测值越接近数值序列的总平均值。35.物流战略方案一般是近期的、可操作性的方案。36.供应链是实现物流现代化、降低物流成本的手段和工具。37.一般来说，生产制造企业向外部支付的物流费用是很大的一部分。38.“SLP”系统布置设计方法提出了作业单位相互关系密级程度的表示方法，使工厂平面布置设计由定性阶段发展到定量阶段。39.物流成本的综合管理与控制，是将物流成本管理系统与日

6、常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。40.货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。二、单选题：（每题1分，共 20分）每题只有一个正确答案41.在单元货格式自动化仓库中，其主要作业设备是（）。A.连续输送机B.升降机C.堆垛机D.叉车42.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（）。A.经济效益B.核心竞争力C.竞争力D.社会效益43.现代企业物流质量管理体系文件的建立，主要参照（）。A.IS09001-2B.IS09002-2C.IS09003-2D.IS09004-244.按照供应商的重要性分类，即依据供应商对本单位的重要性和本单位对供应商的重要性进行分析，可以

7、分为四种供应商类型。如果公司认为供应商有很强的产品开发能力，采购业务对公司很重要，而且供应商也认为公司的采购业务对他们也非常重要，那么这样的供应商是属于四种供应商中的（）。A.优先型供应商B.伙伴型供应商C.专家级供应商D.重点型供应商45.物资采购战略按采购品种价格分类，可以分为：（）A.常规品采购、紧缺品采购、时令品采购、珍稀品采购、生鲜品采购B.不变价格采购、折扣价格采购、区段价格采购C.定量订货采购、定期订货采购、定量联合采购、定期联合采购D.订货点采购、MRP采购、准时化采购、供应链采购、电子商务采购46.一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可放在（）保管。A

8、.露天货场B.物料棚C.普通库房D.专业库房47.委托外包进货，就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给（）0A.卖方B.运输商C.第三方物流公司D.卖方和第三方物流公司48.流通仓库、工厂仓库的生产效率在很大程度上依赖于收发货物的（）。A.作业效率B.搬运作业量C.搬运距离D.搬运设备49.仓库存货不满而且采用自由货位储存时，应选择采用（）流动形式的自动化仓库。A.同端出入式B.旁流式C.贯通式D.平行式50.当单元货物尺寸确定后，货格尺寸的大小主要取决于各个（）尺寸的大小。A.货架B.间隙C.货物D.单元51.从国外惯例上看，（）公里以内被称为短途运输，应当分流给公路运输。A.50 B

9、.100 C.300 D.80052.运输事故造成损失金额（）元以上，或经省级有关部门鉴定为珍贵、尖端、保密物品的货物发生灭失、损坏的，列为重大事故。A.1000 B.3000C.5000D.1000053.根据研究物流业务不同，物流调研分为（）。A.单一品种和综合品种物流调研B.物流市场需求和供应调研C.生产资料和生活资料物流调研D.专业物流业务调研和综合物流调研54.预测对象变化规律不能表示成一个明确的数学表达式，而是一个不可知的“黑箱”预测法称为（）。A.模糊预测法B.灰色预测法C.黑色预测法D.综合预测法55.物流业务中的运输业和仓储业是属于高投资、高成本的（）行业。A.劳动密集型B.

10、资本密集型C.知识密集型D.技术密集性56.物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计戈k核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。A.物流成本调查B.物流成本核算C.物流成本分摊D.物流成本预测57.在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。A.直接控制B.间接控制C.日常控制D.条件控制58.物流服务企业通过（）的物流服务，降低货主企业物流运营成本，从中获得利润。A.网络化B.智能化C.专业化D.系统化59.为加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是

11、（）。A.以某一物流部门为对象B.以某一物流成本项目为对象C.以某种物流功能为对象D.以某一服务客户为对象60.物流系统的本量利分析也称为（）分析。A.CVPB.PQCC.CQPD.VPC三、多选题：（每题2 分，共 20分）每题至少有二个以上正确答案61.在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率 与（）因素有关。A.缺损商品量B.运输总次数C.跟踪运输信息次数D.总订单次数E.运输速度62.现代企业物流质量管理的基本特点是（）。A.全程控制B.系统协调C.全面管理D.整体发展E.全员参与63.保管场所垂直方向（高度）上的布置有以下几种形式：（）A.物资堆垛B.搭建阁楼C

12、.利用货架D.采用架上平台E.在地坪允许情况下，提高货架的高度64.运输结点的主要功能包括以下的（）。A.衔接功能B.信息功能C.增值功能D.管理功能E.转换功能65.运输市场（宏观层面）的管理是政府主管部门对运输行业的管理，包括（）的管理等，以达到建立一个公开、公平、公正竞争的市场制度的目的。A.市场准入的管理B.对运价的干预C.“游戏规则”的管理D.限制竞争E.市场管理体制66.物流调研资料综合分析方法中的空间结构分析，其目的在于（）。A.发现市场B.开拓市场C.细分市场D.占领市场E.寻找机遇67.物流中心按其布局的不同，主要有（）。A.分货型物流中心B.吸收型物流中心C.辐射型物流中心

13、D.聚集型物流中心E.扇型物流中心68.对企业物流系统建设项目进行综合指标比较评价时，若采用加权因素比较法，其常见的评价因素通常包括（）等。A.运输效率B.物流效率C.适应性和通用性D.场地利用率E.设备利用率69.物流成本控制的主要形式有（）。A.以物流成本的形成阶段作为控制对象B.以物流服务的不同功能作为控制对象C.以物流成本发生的地域作为控制对象D.以物流成本不同项目作为控制对象E.以物流的不同业务形成的物流成本作为控制对象7 0.在系统布置设计（S L P）中为了突出平面布置设计，把平面布置前各阶段工作的结果作为其基本要素来处理，包括工艺流程和（），这样就形成了单纯的工厂布置模型。A.

14、产品B.生产时间安排C.仓储D.产量E.辅助服务部门物流师资格认证考试试卷（第二部分）四、简答题：（每题4分，共 8 分）1 .简述运输服务的特征2 .什么是商流？什么是物流？商流、物流与流通之间存在着什么关系？五、计算题：（第一题4分，第二题8 分，共 1 2 分）1 .某金属公司今年前8 个月的钢材销售量见表示，请用加权平均法预测该公司9月的钢材销售量。某金属公司今年前8个月的金属销售情况月份12345678钢材销售量（吨）81 091 31 091 21 4 提示：设组距为4,权数：4,3,2,1）2 .某水泥销售公司其6周内销售水泥情况如下表周数123456水泥（吨）7 87 69 0

15、8 87 27 6若它们服从正态分布，订货的进货提前期为1 周，一次订货费用为1 4 7 元,每一吨水泥储存一周的保管费这6 元，要求库存满足率达到9 5%.若实行定量订货法控制，请确定该公司的订货点与订货批量。提示：库存满足率为9 5%时，其安全系数为1.6 5；平方根可参阅附表六、论述题：（每题1 0 分，共 2 0 分）1.论述仓储规划在合理储存中的作用及其内容。2.论述运输合理化的途径。七、案例分析：（2 0 分）二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库（即自动化仓库）作为中间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓

16、库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道堆垛机结构，从整理室到高库之间设有馄式输送机。当入库的货物包装规格不符合托盘或标准货箱时，则还需要对货物的包装进行重新整理,这项工作就是在整理室进行。由于当时各种备品的包装没有规格化，因此，整理工作的工作量相当大。货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓库与装配车间之间需要进行二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装配车间，然后才能进行组装。自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营

17、中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。请分析下列问题：1 .帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原因。2 .我们从中得到哪些启示。物流师考试模拟题及答案第二十二套现代物流中级练习题（简答题）1-1.简述物流系统的结构与功能间的关系？答：结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。1一 2.物流系统的目标有哪些？他们之间存在哪些冲突？如何将这些目标系统化？答：物流系统规划设计的目标有：1）良好的服务性；2）良好的快速相应能力；3）强大的信息功能；4）实现物

18、流服务规模化；5）充分利用物流资源;1-3.简述物流系统要素集成的主要过程？答：主要过程有：1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；2）查定现有资源；3）确定需要配置的物流要素资源；4）根据需求设计和规划物流集成方案。1-4.影响物流系统设计的因素有哪些？答：1）物流服务需求；2）行业竞争力；3）地区市场差异；4）物流技术发展；5）流通渠道结构；6）经济发展。1-5.简述物流系统规划与设计的主要内容与过程？答：主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7

19、）运营战略；8）管理组织。过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。1-6.库存商品配置如何根据IQ曲线进行规划？答：将库存商品根据月平均大致分类，从品种少、数量大的开拓，向品种多数量少的方向过渡，描绘出IQ曲线（纵轴表示商品数量，横轴表示种类数），以横轴A、B、C、D 四组分类，A 组：品种最少、发货量最多的商品（装载在托盘上）；B 组：品种少、发货量多的商品（放入托盘式货架）；C组：品种较多、发货量较少的商品（放入重力式货架）；D组：品种多、发货量较少的商 品（放入存放以箱

20、为单位的小型货架）。1 一 7.拣选作业中哪种货架属“货就人”形式，有哪些优点？答：水平回转货架属于“货就人”形式，优 点 有 1）构造简单，投资较省;2）形式多样，尺寸和载重随商品而定，货格列数可多可少，控制方式可简可繁,相当灵活；3）效率高；4）空间省。1-8.简述物流系统构成的原则？1）物流系统各组成要素间具有良好的协调性；2）各要素间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效；3）要素不要求个体上达到最佳或最优设计，关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。1-9.简述物流节点的选址原则？经济发展中心地区或城市、各种交通方式重叠和交汇地区、物流资源较优地区、土地开发资源较好地区、支持产业发

21、展需要、符合区域物流特点、有利于整个物流网络的优化、有利于各节点的合理分工及协调配合、地区管理和人才资源较好地区。1-1 0.简述E I Q 分析的特征？1）订单内容：即客户订购何种物品、多少数量；2）订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性；3）接单特性：对各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后成为一天的接单，长期分析后，可看出配送中心的“接单特性”；4）配送中心特性：除接单特性外，再加上入库特性、保管特性，即构成配送中心特性；5）E I Q 特性：将客户订单（E）的内容中，什么种类（I）、多少数量（Q）加以收集，成为一日、一个月的接单特性，其特性经过一日、一

22、月、一年的各种变化，但业务状态稳定时即形成一定的特性，此特性即为E I Q 特性。1-11.物流系统方案评估1）优缺点列举法；2）因素分析法；3）点评估法；4）权值分析法；5）成本比较法；6）以A H P 为基础的方案评估。2 1.2 P L,3 P L,4 P L 代表什么意思，各有什么特点？答：这是摩根斯坦利公司对物流企业根据不同水平分类的其中三种。2 P L企业拥有资产，提供以资产为中心的服务；3 P L 企业拥有部分资产，提供以管理为中心的服务；4 P L 企业拥有精锐资产，提供以技术为中心的服务。2-2.简述企业战略的四个组成部分？答：1）战略思想 灵魂；2）战略目标 核心；3）战略

23、重点 关键；4）战略部署一一保证。2 3.总成本领先战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？答：1）持续的资本投资和良好的融资能力；2）工艺加工技能；3）对工人严格监督；4）所设计的产品易于制造；5）低成本的分销系统。2-4.总成本领先战略基本组织要求有哪几方面？答：1）结构分明的组织和责任；2）以满足严格的定量目标为基础的激励;3）严格的成本控制。2-5.标新立异战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？答：1）强大的生产营销能力；2）以满足严格的定量标准；3）对创造性的鉴别能力；4）很强的基础研究能力；5）在质量或技术上领先的公司声誉；6）在产业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能

24、组合；7）得到销售渠道的高度合作。2-6.标新立异战略基本组织要求有哪几方面？答：1）在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；2）重视主观评价和激励而不是定量指标；3）有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才。2-7.企业战略思想形成过程中要做哪几方面的分析？答：1）宏观分析：经济环境、产业环境、技术预测；2）微观分析：产业的需求与供应分析；3）自身分析一S W O T 分析：优势、弱点、机会、威胁；4）产业结构分析：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争；5）战略思想的确定。2-8.S W O T 分析哪几个方面？答：优势、弱点、机会、威

25、胁。2-9.进入壁垒有几种主要的壁垒源？答：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、分销渠道的获得、与规模无关的成本劣势。2-1 0.如何对企业的战略重点作出判断？答：进一步研讨1）产品组合战略；2）市场竞争战略；3）技术创新战略,经分析后即可对企业战略的重点作出判断。2-1 1.为何说我国物流处于转型期？答：1）宏观经济形势一一经济活动全球化；2）中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的高速发展；3）中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景；4）微观经济发展态势一一企业规模两极化；5）商业发展态势一一商品分销体系扁平化；6）物流业务需求在质量上的深刻变化。2-1 2.客户需求变化

26、有哪三个趋势？答：1）现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目；2）提供高附加值的“咨询式物流服务提供商”将比单纯的执行式的物流服务提供商更受欢迎；3）客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求。2-1 3.试述U P S 集团的供应链服务战略特点？答：U P S 的供应链服务是以其个性化的特点来满足客户的商业目标。U P S拥有丰富的经验，全面的人力资源和一流的服务网络，可以为客户的特殊要求提供成套的解决方案一一从改善客户服务到降低客户成本，甚至帮助客户减少资本投入。富有经验的物流专家能帮助客户最大限度地提高其地区或全球供应链的生产效率。3-1.现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程

27、？答：概括为1）8 0 年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2）8 0 年代，特别是第三方物流出现以后，可以概括为以电子数据交换技术或E D I 为基础的专业化的物流组织；3）9 0 年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。3-2.实施Q R/E C R 需具备哪四要素？答：1）互信；2）企业流程改造；3）商品须可识别；4）彼此信息互相快速交换。3-3.物流信息化的目的是什么？答：目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源

28、的利用率，实现物流系统的优化运作。3-4.信息化规划的核心内容是什么？答：是 1）信息战略规划；2）信息资源规划；3）信息系统规划；4）企业资源规划。3-5.信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？答：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。3-6.一个完善的物流信息化系统应包括哪几个层次结构？答：1）业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；2）管理层，包括仓库作业计划、最优化线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；3）决策层，建立各种物流系统分析模型，

29、辅助管理人员制定物流战略计划。3-7.简述信息化规划要考虑的五个方面因素？答：1）优化考虑信息系统的竞争力指标；2）应基于全球化经济考虑系统需求；3）应把支撑组织运营目标作为核心要素之一；4）重视信息系统的价值衡量；5）好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。3-8.物流信息系统的开发过程？答：1）系统调研；2）系统逻辑设计；3）系统的物理设计；4）系统的实施；5）系统的维护与评价。3-9.简述信息化解决方案的内容？答：1）仓储管理系统；2）运输管理系统；3）客户服务管理系统；4）E I P 企业信息门户；5）财务结算管理系统；6）决策分析系统。3-1 0.什么是自动补货系统CR P?答

30、：自动补货系统是一种利用销售信息、订单经由E DI 连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。也就是说C R P 是一种库存管理方案，是以掌控销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息,供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和用户需求，因 此CR P可以用来作为降低库存量、改善库存周转，进而维持库存量的最佳化，而且供应商与批发商以分享重要信息双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。4-1.试比较亚8 5、L R C、行动计划表、工作任务分配表和甘特图的使用及相互的关系？答

31、：1）工作分解结构图（W B S）：逐层分解明确有哪些任务；2）线性责 任 图（L R C）：明确每一项工作的责任人类别及责任；3）行动计划表：把各项工作具体细分到某个人，并给予完成工作所需时间的一定范围；4）工作任务分配表：是一种带日期的工作进度表，适宜于小规模的项目；5）甘特图:是一种工作进度表，较直观，适宜于大型项目的子项目和分项目的计划季度安排。4-2.简述现代物流管理中风险内容和特点？答：1）第三方物流的风险：物流采购方风险、物流供应方风险；2）供应链管理风险：独家供应商、信息链与物料链的不同步（信号膨胀、对短缺反应过度、不平衡订单）、企业文化、其他人为造成的问题；3）物流信息技术应

32、用的风险：人为造成的风险、物流综合信息技术本身弊病带来的风险。4-3.项目的跟踪与控制？答：1）项目跟踪系统：项目进展报告、项目里程碑、项目跟踪系统；2）项目控制：项目控制系统设计、项目质量控制、项目成本控制、项目进度控制、三大控制权衡。5-1.如何进行第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商？答：首先要协商解决合同的执行标准及衡量标准，以避免客户企业对物流供方服务的不满意，在明确服务标准后再进行合同定价，根据实际情况来商议定价结构，如无执行价格参考的可先服务获利在分配收益，有价格参考的可公开拟定费率，若规模不确定的，可根据固定的或可变的成本基础来构筑合同框架。5-2.为什么要发展第三方物流

33、？答：客户与第三方物流公司形成合作关系，可以为企业带来作业利益、经济利益和管理利益。5-3.如何选择第三方物流供应商？答：1）企业聘请物流专家；2）专家收集信息；3）专家协助企业制作RFP、RFI；4）企业寄RFI给第三方物流服务供应商；5）TPL供应商回复企业 RFI；6）企业根据RFI对第三方物流服务供应商进行初次评估，缩小物流服务供应商的范围；7）向感兴趣的物流服务供应商RFP；8）第三方物流服务供应商成立小组评估该RFP；9）决定投标后，成立多功能小组；10）多功能小组分组研究RFP；11）小组制作出RFP/Q回函；12）第三方物流服务供应商向企业发回RFP/Q回函；13）企业确定其最

34、后伙伴。5-4.配送中心如何选址？（206）答：配送中心选址应按照一定的程序，经过资料收集整理；用启发式法、线性规划法、数值分析法或重心法进行定量分析；复查等等步骤，最终确定选址方案。选择过程中，要对自然资源、人口特点、纳税和资助、运输服务、客户、能源等因素进行综合考虑。要明确建立配送中心的方针、必要性以及建立配送中心的基本条件，包括需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规制度、管理与情报职能条件，流通职能条件、和其他条件、掌握必备的业务量资料、费用资料、和其他资料，然后排列对比，经反复论证，再圈定候选地址。要根据配送中心的主要功能，考虑内部设施、布局、流程等对场地的要求。5-5.输配

35、送在物流系统中的作用是什么？答：有利于提高物流的经济效益；使工商企业实现零库存成为可能；有利于促进物资流通的社会化；可以大大改善生产制造企业的外部环境，提高物资供应的保证程度，以及有利于改善支线输送条件，使整个运输过程得以完善和优化。5-6.配送中心内部如何布局？答：1）数量分析：A.对货物的类别，按物资入、出库顺序进行整理，同时还应按货流加以分组；B.确定不同种类，规格物资的作业量；C.作PQ 曲线，以作业量大小为顺序作产品的种类（P）与作业量（Q）的曲线图；2）物流分析：按入库、验收、分类、储存保管、流通加工、包装、配送，特殊作业等资料，编制物资流程基本计划，分析各作业场所的利用程度，作业

36、量和比率;3）关联性分析：A.列举所有必要的设施；B.靠近性分析；C.绘制业务活动线路图；4）确定各项设施的面积，再按照它们之间的相互位置加以组合，即可制定出配送中心的基本设计方案。5-7.简述配送中心的八大管理？答：1）员工管理；2）车辆管理；3）货品管理；4）仓库管理；5）信息管理；6）业务管理；7）财务管理；8）质量管理。5-8.输配送活动概述？答：配送是指根据客户的要求，在物流据点进行进行分货、配货工作，并将配好的货送交收货人。是流通企业进行的，处在整个运输过程的支线输送或末端输送的位置的，短距离、小批量、多品种的送货服务。输配送的可以按照配送物资的种类和数量不同，配送的组织形式不同，

37、配送的时间和数量不同分为各种形式。其内容则包括配送计划阶段的内容、配送实施阶段的内容、以及配送路径的选择等。5-9.输配送工具的种类与选择？答：种类：1）以车辆重量分：小车、中车、大车；2）以车体分：平板车、厢式车、蓬式车；3）以车体保温分：冷冻车、冷藏车、恒温车、常温车；4）根据方便上下装卸货品分：海鸥车体、升降尾门、起重吊车、滚轮车体；选择:1）大、中、小车的选择应遵循长距离、量大的以大车为主；长距离、量小的以大车转入物流中心，再由小车配送；短距离，量大的以中、大车为主；短距离,量小的以小车为主；2）温度的选择应依各产品对保温的需求不同而选择不同的车体；3）车体的选择应遵循：高单价品以厢式

38、车为主，其次蓬式；整托盘出货作业以平板车或海鸥车体为主；较笨重的产品可加装油压升降尾门；对于下货点在地下室的以平板或蓬式车为主；若配送的产品仅极少量需温控，则可以用保袋或保温箱至于常温体内。5-10.设计输配送系统应考虑的因素有哪些？答：1）厂商规模大小一 E IQ 分析；2）厂商有无自有仓库一决定提货或作库存；3）厂商的仓库与物流中心的距离一影响提货或进货成本；4）厂商的销售通路属性（零阶、一阶或二阶通路）一决定运具的大小；5）厂商的产品属性一决定车型；6）厂商的下货点的空间一决定车型；7）厂商的下货点的地理分布一决定车型；8）厂商委托的物流公司家数一影响管理成本；9）厂商信息化的能力-影响

39、作业成本；1 0）厂商对时效的要求一影响作业及管理成本。5-1 1.怎样避免企业客户与第三方物流提供商合作失败？答：1）第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择时一定要谨慎；2）企业要明确自己有什么问题需要外协来解决，不要盲目地将本来自己能够很好解决的问题也一古脑地全部推给第三方物流服务供应商去解决，从而造成资源浪费；3）企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一些；4）第三方物流服务供应商应正视自己的能力；5）长期合作的必要性；6）第三方物流服务供应商在合同期间，除利用自己的物流系统外，还应充分利用企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作用。7-1.什么是国际物流系统网络？建立和完

40、善国际物流系统网络时应注意哪些问题？（2 8 5）答：国际物流系统网络是指由多个收发货物和信息的节点和它们之间的连线所构成的物流抽象网络。节点是指进出口国内外的各层仓库以及汇集和处理信息的场所，连线是连接上述节点之间的运输线和信息流动方向线。建立和完善国际物流网络时应注意：规划网络中库数目、地点和规模时要紧密围绕商品交易计划，乃至国家宏观国际贸易总体规划；明确各级仓库的供应范围、分层关系以及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接；要考虑现代物流技术的发展，留有余地以备将来的扩建。7-2.国际多式联运的特征和作业要求是什么？（2 9 1）答：国际多式联运的特征为：1 必须要有一个多式联运合同，

41、明确多式联运经营人与托运人之间的合同关系；2 使用一份全程多式联运单据；3 至少是两种以上不同运输方式的连贯运输；4必须是国际间的货物运输；5 多式联运经营人全程单一负责制；6 实行全程单一的运费费率。7-3.国际货运保险分为哪几类？（3 0 3）答：根据运输方式的不同分为海洋运输货物保险、陆上运输货物保险和航空货物运输保险等三类。7-4.什么是国际货运代理？其主要职能有哪些？（3 0 8）答：国际货运代理是指接受进出口货物收货人，发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货运及相关业务并收取服务报酬的人。可以办理订舱、仓储；货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；国际多式联运；国际快 递

42、（私人信函除外）；报关、报检、报验、保险；缮制有关单证，交付运费,结算，交付杂费；其它国际货运代理业务，还可以从事有关的物流活动。8-1.试述缺货成本的含义？答：缺货成本又称亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。外部短缺、内部短缺将最终导致延期付货或失销。缺货成本将包括销售利润的损失直至难以估量的商誉损失。不同物品的缺货成本随用户或组织内部策略的不同而很不相同。9-1.简述归因理论？（3 7 9）答：归因理论认为，我们对于个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。它表明，我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由于内部原因或外部原因引起的。这种判断取决于区别性、一致性

43、和一贯性三个因素。9 2.简述气质的特点，个体差异？（3 8 1）答：气质的特点主要表现在：1 不因个人的动机和心理不同，气质特点在不同活动中，在不同目的情况下都会在其身上以相同方式表现出来。2 某个人气质的不同特征并非偶然彼此结合在一起，而是有规律地相互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。人的气质可以划分为几种类型，不同的人具有不同的气质类型，构成了气质的个体差异。9-3.举例说明气质差异在人力资源管理中的应用？（3 8 2）答：气质差异的理论用于人力资源管理，能更好发挥员工的积极作用，从而保证物流企业目标的实现。包括：根据人的气质特征合理安排和分配工作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆大心

44、细、情绪稳定）；根据人的气质合理调整组织结构，增强组织的凝聚力（如果断和严谨、激情和冷静等不同气质的人组成互补的团体）；对不同气质类型的人采取不同的管理方法（如对不同性格的人，采用批评和激励的不同方式）；注意气质类型的差异对人际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。4.举 例说明能力差异在人力资源管理中的应用？（3 8 4）答：1 人的能力要与工作相匹配；2人的能力要互补与协调（要有领导能力的人，专门人才，也要有协调人才）；3既要考虑员工的知识智能，又要考虑员工的技能和潜能。（既要高学历人才、也要熟练的技术工人）；4 根据能力差异，进行职业技术培训。9-5.举例说明性格差异在人力资源管理中的

45、应用？（3 8 6）答：1 了解个体性格，按性格进行不同组合，有利于提高管理水平（领导班子中不能都是慢性子或急性子）；2 注意行为预测，合理安排工作。（独立性，能自如处理紧急问题；情绪性，行为易受情绪左右；内倾性，交往困难等）；2 注意性格顺应和性格互补（如独立性和顺从性互补）；4全面了解员工性格，加强思想教育。（如理智型应让其自己考虑；意志性引导其树立正确目标；独立型应启发独立思考等）9-6.什么是觞鱼效应？其实质是什么？（3 9 5）答：绘鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的相关物流企业。其实质是一种负激励。9-7.在应用绘鱼效应时应注

46、意什么问题？（39 6）答：应注意：1 合理配置人员，防止“蜂鱼”和“蜂鱼”窝里斗；2 运用时要看是否需要从外部引进“酷鱼”，能否将内部有作为的“沙丁鱼”提升为“蜂鱼”，防止“觞鱼”未到，“沙丁鱼”流失。1 0 1.试简述服务的差异性？答：差异性是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。主要体现在三个方面：1）由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、工作态度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异；2）由于顾客的原因，如知识水平、爱好、对服务的要求等，也直接影响服务的质量和效果；3）由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在

47、服务的不同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。1 0-2.试分析服务营销的基本战略？答：1）总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，在服务产品品质相同、企业资金实力雄厚、服务功能相同的前提下，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益；2）特色经营战略：亦称差异性战略，在具备强大的市场营销能力、创造性眼光、服务方面享有声誉、拥有传统的优质技能、销售渠道的合作伙伴强有力的合作这些前提条件下，通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户

48、建立起品牌偏好和忠诚；3）集中化战略：亦称专业化战略，在具备市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群、服务特点适宜于专业化经营、适合于按标准化管理的企业这些前提条件下，企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势；4）多角化战略：亦称多元化战略，在所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段、所有服务产品都是风险产品或滞销产品、所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖这些前提条件下，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略，是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。10-3.试比较服务产品

49、与有形的区别与联系？（408）答：服务产品和有形产品是产品概念下的两个小概念。服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，很难完全分离。其区别包括:服务产品是非实体的，形式相异的，生产分销和消费同时进行，不能储存，所有权不能转让的；有形产品是实体的，形式相似，生产分销和消费分离，可以储存的，所有权可以转让的。104.服务营销规划的程序？（414）答：1企业目标；2 营销稽核；3SWOT分析；4 各种假设；5 营销目标与策略；6 预期成果的估计；7 确认替选计划与组合；8 各种方案；9 评估与控制。105.服务营销的战略分析是什么？（417）答：服务营销的战略是指服务企业为了谋求

50、长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略分析是制订营销战略的重要组成部分和先决条件。其分析方法可以采用SW OT,即对企业的内因（优势和劣势），和环境（机会和威胁、）进行分析，从而确定应选择的战略方针的方法。物流师考试模拟题及答案第二十三套1-1.简述物流系统的结构与功能间的关系？答：结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。1-2.物流系统的目标有哪些?他们之间存在哪些冲突?如何将这些目标系统化?考试用书答：物流系统规划设计的目标有