管理学-2019年至2021年天津某大学研究生自命题试题.pdf

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1、天津商业大学2019年研究生入学考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理课程名称：管理学(812)共5页第页说明：答案标明题号写在答题纸上，写在试题纸上的无效。一、判断题（正确的打,J错误的打X;每小题2分，共20分）l、英国经济学家亚当斯密认为，劳动是国民财富的源泉。强调运用技术性的方法作为解决企业经营管理方面的辅助手段，既是运筹学的创始人，也是科学管理的倡导者。2、任何组织的决策都离不开对环境的认识与分析，管理学界一般将环境分为三个层次。其中的外部任务环境是环境的中间层，包括竞争者、供应商、顾客等因素。3、组织文化体现出了组织的价值观、信念等，不是一朝一夕能够建立起来的。特别是组织的精

2、神文化，是组织的文化核心所在，虽然是无形的，却能通过有形的物质文化体现出来。4、波士顿咨询集团法CBCG法）是组织进行环境分析的经典方法之一。当一个组织进行战略业务评价时，可以利用BCG法确定其现有业务组合的优劣。可以用“明星”类产品和“现金牛”类产品扶植瘦狗”类产品向“幼童”类转变。5、采购决策过程中，按照目标数量来分类，在功能、质量和价格各不相同的前提下，决策的目标成为多目标决策。6、网络制组织结构与矩阵制组织结构相比，能够增强企业内部的协作能力，但稳定性不强，灵活性和适应性较差。7、在现代企业管理中，人力资源管理的核心问题之一就是人员的考评。考评的主要目的包括三个方面：改进组织绩效以提高

3、经济效益、为人力资源管理工作提供依据以及帮助员工改进工作。8、要提高员工的工作积极性，离不开激励。对于激励的定义很多学者给出了解专业：企业管理技术经济及管理旅游管理课程名称：管理学(812)共5页第2页释，一般理解为包括两个方面：激励是一个过程，通过引起行为动机来推动人实现目标；激励过程受内外因素的共同制约。9、美国行为学家利克特认为：一个有效的领导者应该而向下属开展工作，及时与下属沟通信息，与下属的沟通方式是影响领导风格的重要因素。10、公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。二、名词解释（每小题4分，共20分）l、概念技能2、霍桑实验3

4、、利益相关者4、管理幅度5、交易型领导三、简答题（每个问题10分，共40分）l、简述管理学性质。2、简述目标管理特点。3、简述组织变革的阻力因素。4、简述控制过程的步骤。四、案例分析(30分）汇源果汁集团的社会责任追求春节刚过，天气仍然寒冷，但北京顺义汇源果汁集团的办公大楼内却是一片春意盎然，来自全国各地的退伍军人高高兴兴地前来应聘报到。据悉，这批退伍军人是汇源果汁集团2009年9月启动的“招聘5000名退伍军人“行动的受益者。2009年，经济危机席卷全球，汇源在对所有员工承诺不裁员、不降薪的专业：企业管理技术经济及管理旅游管理课程名称：管理学(812)共5页第3页同时，逆势而动，面向全社会展

5、开大招聘，入职人数达到一万多人。此举引发了社会的广泛关注和好评，不仅提升了员工的士气，同时也为当时疲弱的中 国就业市场注入了一剂强心针。一、汇源果汁要把员工培养成才让员工在汇源有学头、有干头、有奔头，是汇源的一贯原则。在汇源，常年开设各种类型的培训班，并把大学办到了企业里，使员工不出厂门就能圆了大学梦。同时，还不间断地把管理和技术人员、优秀员工送到国外考察、学习。汇源每月一次的营销会议，一项不变的议程就是培训。浓浓的学习氛围造就出一批又一批的厂长、经理，也激励着年轻员工不断学习、进步。汇源不仅关心员工的工作，也关心他们的生活和生存，更关注员工的发展。在提高员工素质的同时，汇源也不忘记员工的生活

6、，当员工遇到困难的时候，汇源总是及时伸出援助之手。例如，汇源老员工翟滇运突患脑出血，汇源不仅拿出9万元为其支付手术费，而且还每月按时为翟慎运发放工资，并提供两套公寓供其全家老少8口人在汇源立业安家。汇源的博爱行动，不仅获得了员工的爱戴，而且留住了骨干入才，增强了企业的凝聚力，为企业的持久发展奠定了坚实的基础。二、汇源果汁要“营养大众、惠及三农”汇源对消费者负责和拉动地方经济等一系列行动，是另一种社会责任的担当。而“营养大众、惠及三农”的企业使命恰恰体现了它的价值所在。二十世纪九十年代初，中国消费者对于果汁的认知状态几乎为零。1992年，汇源成为第一个“吃镑蟹的人，将果汁带上了中国消费者的餐桌。

7、作为第一家中国果汁企业，承担起了教育市场、引导消费者、传递健康理念的重要责任。从“喝汇源果汁，走健康之路”、“妈妈选汇源，全家更健康”，到后来的“天天有汇源，健康每一天”，多年以来，汇源不遗余力地推崇看健康、时尚、营养的消费理念。专业：企业管理技术经济及管理旅游管理课程名称：管理学(812)共5页第4页汇源在托起消费者健康理念的同时，也托起了数百万果农的幸福。山东乐陵金丝小枣的栽培历史已有三千多年，拥有百万亩枣林，年产小枣一亿多千克。然而，乐陵小枣产业的发展曾一度呈现停滞状态，卖枣难、价位低、丰产不丰收的现实一直困扰着广大枣农。汇源的入住，给乐陵提供了300多个就业岗位，拉动小枣产业年产值5亿

8、元左右。像乐陵一样，因汇源带动而实现经济增长的地区不在少数。多年以来，汇源在全国22个省市区创建了40多个现代化工厂，链接了500多万亩名优特、标准化水果生产基地，构建了一个全国性的果汁产业化经营体系，有效促进了农业发展、农民增收和新农村建设。2007年，汇源与20多个汇源工厂所在地政府成立了“三农联谊会“，定期交流，相互促进，受到全国工商联的高度评价。三、汇源果汁要敢千担当在多年的发展历程里，汇源在自身发展壮大、带动地区经济发展的同时，时刻不忘将公益事业与企业发展紧密结合在一起，在历次的的扶贫、救灾等公益活动中，都能看到汇源的影子。汇源创立之初，董事长朱新礼就拿出20万元资助沂蒙山区20名贫

9、困家庭子女，圆了他们的大学梦，随后又为那些上不起大学的贫困孩子提供奖学基金。2004年，朱新礼与一些企业家共同发起创建了“华夏慈善基金会“，专门针对孤贫先天性心脏病患儿设立了“爱佑童心”手术治疗资助项目，四年间在全国范围累计救治患儿2736名。2008年5月12日，四川汶川发生强烈地震，汇源火速组成临时救灾车队，满载急需的果汁、饮用水奔向灾区，成为第一家赶往赈灾现场的北京企业。随后，汇源又向灾区捐助了上千万的现金和物资，帮助灾区人民“恢复生产、重建家园”。2009年5月，在“甲型HlNI流感”燥发期间，汇源再次于第一时间为医护人员及患者送去温暖。多年以来，汇源累计缴纳税金30多亿元，投入各项慈

10、善、公益事业3亿多元。“小企业可以有小责任，大企业一定要承担大责任，重要的是始终要有一份专业：企业管理技术经济及管理旅游管理课程名称：管理学(812)共5页第5页承担责任的心。只有积极承担社会责任的企业，才能在社会立足，才能打造真正的百年品牌。”汇源董事长朱新礼用这样的一段话诠释了汇源对千社会责任的理念。请根据案例分析以下问题：(1)哪些人是汇源果汁承担社会责任的核心？为什么？(2)在案例中汇源果汁积极地承担了哪些社会责任？(3)为什么说：“只有积极承担社会责任的企业，才能在社会立足，才能打造真正的百年品牌。”?五、论述题（每个问题20分，共40分）l论现代管理的科学性与艺术性。2论现代组织环

11、境的基本特征。天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共7页第1页说明：答案标明题号写在答题纸上，写在试题纸上的无效。一、单项选择题（每小题2分，共20分）l亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可归纳为()。A.两大类B三大类C.四大类D五大类2根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备几类技能，其中，高层管理者最重要的技能曰定（A概念技能B.技术技能C.人际技能D.创新技能3科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，被称为“科学管理之父”的人曰定(A.亚当斯密B.彼得德鲁克C.费雷德里克泰罗D.亨利法约尔4梅奥对其

12、领导的霍桑实验进行了总结，写成了工业文明中人的问题一书，阐述了（A组织分工学说B科学管理学说C人际关系学说D.目标管理学说5在第五项修炼：学习型组织的艺术与实务一书中指出企业应成为学习型组织的人物是（）。A.迈克尔哈默B.彼得圣吉c詹姆斯钱皮D.马修博尔顿6在以下一种组织模式下，每个子公司是一个自治单位，具备在当地市场运作所需要的所有职能（）。A.多国组织模式B.国际组织模式C全球组织模式D跨国组织模式7针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种决策方法是()。A.名义小组技术B头脑风暴法C德尔菲技术D政策指导矩阵8根据美国学者波特的研究

13、，一个行业内部的竞争状态所具有的基本竞争作用力有天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共7页第2页A.三种B.四种C.五种D.六种9所谓管理幅度是指组织中的上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量，管理幅度与管理层次呈（）。A正比关系B反比关系C对等关系D重叠关系10按照马斯洛的需要层次理论，人是一种社会动物，人们希望在一种被接受或归属的情况下工作，这种需要被称为（）。A安全的需要B社交的需要c尊重的需要D自我实现的需要二、判断题（正确的打，错误的打x;前10题每小题l分，共10分；后5题每小题3分，共15分）l管理是指组织

14、为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的行为。()2罗伯特欧文是十九世纪初英国著名的空想社会主义者，他开创了在企业中重视计划的地位和作用的先河，有人因此称他为“计划管理之父”。()3核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。()4人们的价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素影响而快速形成的。()5在互联网发展过程中，原来以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的APP互联网时代。（)6古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在千为组织获取最大的经济利益。(

15、)7如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被视为知识敏感性决策。()天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共7页第3页8如果对策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。（)9组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。()10双因素理论对企业管理的基本启示是，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。（)“互联网”是互联网思维的进一步实践成果，

16、通俗而言，“互联网”就是“互联网各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术、互联网平台以及管理创新，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。传统企业利用移动互联网、云计算、大数据、物联网等新生事物，改造原有产品及研发生产方式，形成“互联网“教育、医疗、工业、交通、旅游等等，互联网经济已经成为中国经济的最大增长点。11互联网的发展趋势主要体现在社会化、智能化、实时化、多元平台化。()12互联网时代的技术与管理创新主要包括智能产品设计创新、产品工业流程创新、产品生产模式创新、产品服务模式创新、消费行为创新。()13传统企业在向“互联网“转型过程中，一般是从自己具有竞争

17、优势的主要产品切入。()14企业可以通过云计算和大数据，深入了解本行业相关竞争企业的动向和竞争环境的变化趋势。()15.“互联网”时代，企业只要专心做好自己的产品，把产品做到极致，就一定可以取得成功。()天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)三、名词解释（每小题4分，共24分）1技术技能2时间敏感型决策3顾客部门化4集权式领导者5前馈控制6经营制度四、简答题（每小题7分，共21分）1简述计划的性质。2简述管理人员内部晋升的优点。3简述克服沟通中障碍的一般准则。五、论述题（每题15分，共30分）1论改善企业道德行为的途径。2.论

18、现代组织设计的原则。六、案例分析题（每题15分，共30分）1长江轻工设计院的干部选拔共7页第4页长江轻工设计院是一所部属设计单位，拥有一百多名工程技术人员，多年来完成了许多重大设计项目，获得了部先进单位的殊荣。该院的第一设计室集中了全院的一半工程技术人员，室主任老张是位经验丰富的高级工程师，他知识渊博，为人正派，深得大家的好评。在老张的领导下，这个室工作出色，团结也不错。不久前，老张接到部里调令，他被任命为部属动力研究所的所长，因此，室主任一职暂告空缺。大家纷纷猜测，谁将担任室主任一职？大部分人都认为室主任的人选一定是本室三位资深的高工之一。天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企

19、业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共7页第5页室里舆论普遍认为高工王伟希望最大。王工才45岁，是三人中最年轻的，他不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很出色，所搞的项目中有两项曾获优秀设计奖。加上王伟英语流利，当室主任是理想人选；另一位高工李仪的实力也不容忽视。李工今年47岁，虽然是名牌大学生，但由于在院里干了几年的行政工作，所以在业务上不如王工那么冒尖，但他和院长私交颇深，他们是同乡，过往密切，加上又有几年的行政工作经历，这些优势可能是决定性的；大家认为第三位高工刘兴机会最小。刘兴已50岁，在本院工作已23年，业务能力不错，只有创造性欠缺些。在工作与处事中，刘工四平

20、八稳，领导叫干啥，就干啥，有时还显得过于恭顺，引起有些人的非议。这几天，院里没有动静，但这三位高工干活特别卖力，对人也特别和气，而且都不动声色。一周后，院长来室里宣布了任命：刘工被任命为室主任。这实在出乎人们的预料，在室里引起了振动。落选的王、李两位虽然面露微笑，但总觉得不太自然，他们显然是不那么高兴。刘工当然喜形于色，他认为这不仅是运气好，也是他一贯“听话”和“四平八稳的处事态度所致。过不几天，院长把刘工召去，布置给一室一项为内地某省设计一家中型造纸厂的任务。这厂地处穷乡僻壤，设备又全是国产的，显然属于一项没有“油水”的苦差。老刘思索良久，才去找李工，说：“老李，院里下来的这个项目，我看，就

21、你接了吧，反正你手头的任务马上就完了。“老李说：“对不起，这活我干不了。我手头这项目别看已经快扫尾了，但还有不少问题，一时很难解决得了。你还是让老王去干吧。”老刘说：“老王的项目正干到一半时，他怎么能又接新活？“老李说：“那就俏劳你老兄自己吧。阁下贵为主任，理当身为表率。你不去，谁去？”请分析以下问题：(1)身为设计室主任，刘兴的工作为什么会遇到困难？（5分）(2)长江设计院的干部选拔存在什么问题？（5分）(3)长江设计院院长的领导风格是什么？为什么？（5分）天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)2通用公司的组织结构创新共7页

22、第6页1916年，随着联合汽车公司并入通用公司，阿尔弗雷德斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上的问题。他先后写了三份分析通用内部管理弱点的报告。但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。到了19201921年的经济危机期间，通用在经营管理上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。这时，杜兰特引咎辞职，皮埃尔杜邦兼任总裁，斯隆在他的支持下，开始了改革的进程，这场改革从1921年一直持续了10年。斯隆分析了通用公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制

23、，应 以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。只有在这两种显然互相冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。由此，他认为，通用公司应采取“分散经营，协调控制”的组织体制。根据这一思想，斯隆提出改组通用公司组织机构的计划，并第一次提出事业部的概念。1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意，次年一月这个计划开始在通用公司推行。在以后的10年中，斯隆改组了通用公司。斯隆将公司管理部门分成参谋部和前线工作部（前者是在总部进行工作，后者则负责各个方面的经营活动）的做法很为大家熟悉，这种分组在十九世纪较大的铁路公司里已经形成。按照此种思路，斯隆在通用汽车公司创造

24、了多部门的组织结构。斯隆还废除了杜兰特时期的许多附屈机构，将力簸最强的汽车制造单位集中成几个部门。这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且被出色地执行了。许多年后，斯隆这样说明：“我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好像一个指挥一次战役的将军，希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。我们的车在一些地方太多，而在另一些地方则没有。我们首先要做的事情之一是开发系列天津商业大学2020年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共7页第7页产品，在竞争出现的各个阵地上对付

25、挑战。”斯隆的战略及其实施产生了显著的效果。1921年，通用汽车公司生产了21.5万辆汽车，占国内销售的7%；到1926年底，斯隆将小汽车和卡车的产量增加到120万辆，通用汽车公司拥有了40的汽车市场。1940年，通用汽车公司产车180万辆，已达该年全国总销量的一半。与此相反，福特公司的市场份额由1921年的56%，下降到1940年的19%。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降之一。请分析以下问题：(1)分析通用公司组织变革的类型。(5分）(2)分析通用汽车公司组织变革程序。(5分）(3)分析通用公司事业部组织结构的优势。(5分）天津商业大学2021年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济

26、及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共6页第1页说明：答案标明题号写在答题纸上，写在试题纸上的无效。一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备几类技能，其中，基层管理者最重要的技能是A.概念技能B技术技能C.人际技能D 创新技能2.1841年，由于发生了重大的铁路客运事故，在美国马萨诸塞州议会的推动下，铁路公司的老板交出了企业的（）。A控制权B.决策权C.经营权D.管理权3.20世纪八九十年代，西方工商企业界和公共管理部门推行全面质量管理的革命，被称为“质量管理之父”的人物是（）。A.韦伯和巴纳德B.吉尔布雷斯和甘特C.马斯洛和麦格雷戈D.戴明和朱兰4决策是

27、管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程，决策的依据是A.目标B权力C.信息D职位5根据美国学者波特的研究，一个行业内部竞争状态所存在的基本竞争作用力有（）。A.三种B.四种C.五种D.六种6.关千管理的概念，西蒙认为管理就是（）。A.计划B.领导C.决策D.控制7.在西方，企业中的最高管理者一般是指()。A.CEO B.CFO C.COO D.CIO 8.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于()。A.按人数划分部门B.按产品划分部门天津商业大学2021年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(81

28、2)共6页第2页C.按职能划分部门D按过程划分部门9.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法()?A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权B下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施C较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担10.古人云：“运筹帷幌之中，决胜千里之外”，这里”运筹帷喔“反映了管理的以下职能（A计划B组织C.领导D.控制二、判断题（正确的打J，错误的打X;每题1分，共25分）1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的行为。（)2.权变管理理论的核

29、心是力图研究组织与环境的关系，强调管理是要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。（)3.核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。()4.管理之所以需要伦理道德，最根本的是，伦理道德是现代社会的核心价值“构件”,具有特殊的管理意义和文明意义。()5.在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。()6.在互联网发展过程中，原来以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的APP互联网时代。（)7.如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它

30、们的概率分布也不天津商业大学2021年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共6页第3页知道，这类决策问题被称为风险型决策。（)8孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效和高效率地实现组织目标。()9.管理的性质是二重的，这是马克思在其伟大著作资本论中首先提出的。（)10.日裔美籍教授威廉大内在他的日本的管理艺术中对美、曰企业管理差异进行了解剖，提出了著名的“Z型组织“模式。()11战略管理一词最初是由美国企业家兼学者安绍夫在其1976年出版的战略管理论一书中提出的。（)12.亚当斯密

31、对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点，他认为分工是增进劳动生产力的重要因素。（)13.韦伯是德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。（)14.所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。()15.社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。()16.现代社会基本上由四类组织所组成，即政府、企业、非盈利组织、家庭，这些组织的社会责任都是十分清晰的。（)17.企业不仅是“经济细胞，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。（18.自然

32、环境主要指企业经营所处的地理位置、人口状况、气候条件和资源禀赋等自然因素。(19.滚动计划方法大大加强了计划的刚性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的执行力。()天津商业大学2021年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共6页第4页20.所谓动力是指在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。（)21.职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，职权跟组织层级化设计职位紧密相关，跟个人的特质相互关联。（)22.组织制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素所有者对企

33、业的权力、利益和责任。()23.双因素理论对企业管理的基本启示是，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。()24.学习型组织是彼得德鲁克在第五项修炼中所倡导的一种新理论，该书的出版在世界范围引起了巨大的轰动。()25.20世纪60年代，以梅奥为首的研究人员在美国霍桑工厂进行了一系列试验，提出来人际关系学说。()三、名词解释（每题4分，共24分）l精益生产2市场细分3.分权4.正强化5外源危机6企业制度四、简答题（每题7分，共21分）l简述影响管理道德的因素。2简述领导权力的来源。3简述采用平衡计分卡作为控制工具的优点。五、论述题（每题15分，共30分）l论现代企业

34、社会责任的体现。2.论组织文化的层次结构。天津商业大学2021年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共6页第5页六、案例分析题（每个案例15分，共30分）1.微软CEO的管理失误微软曾千1999年创下了6616亿美元的全球上市公司市值记录。但是，随着2000年1月史蒂夫鲍尔默接替比尔盖茨成为公司CEO,微软的股价停止了增长的势头。鲍尔默执政期间有两件大事受到大家诉病：员工（绩效）末尾淘汰制引起逆反；对新兴部门的压制削减了创新能力。微软原副总裁迪克布拉斯曾提到：“微软形成了一种大部门打压新兴部门的文化。过去十年间，微软负责音乐、电子书、手机、在线业

35、务、搜索和平板 电脑等新业务的所有高管都离职了，这不是偶然。”微软于2014年换帅，纳德拉开始扫除沉珂，调整方向。首先，取消排名与评分体系。员工因排名末尾10而被扫地出门的情形得到了控制。如今，微软对员工的评价，会更多考虑其跨部门间协作的表现。公司的考核目标，将兼顾员工自己完成了什么，员工帮助他人完成了什么，以及员工自己的成就中有多少是基千他人的帮助这三大因素。其次，整合冗员与冗余部门。纳德拉上任后不久，即提出规模为1.8万人的裁员计划，其中的1.25万人就是来自诺基亚产品与服务部门。2015年9月，纳德拉还将微软原有的5个业务部门精简为3个，以“智能云”部门对应WindowsServer与其

36、他基础设施领域的产品，以“生产力与业务流程”部门对应Office业务，以“更多个人计算业务”部门对应原WindowsOEM业务。再次，推进新兴业务战略。微软云服务部门的原责任人一直表示，微软将在自己的执掌下，逐步减少对传统领域业务的依赖，并将经营重心转向更具增长潜力的云服务等业务。一系列的裁员与精简部门，也正是为了微软能倾斜更多战略资源给新兴的云服务Azure、云办公服务Office365等业务。据2016年微软技术大会上发布的数据，目前，已经有约85的世界500强企业，采用了微软的云服务Azure。微软的股价，也在近期持续迎来攀升，并千2016年年底创出每股超过60美元的历史新高。请结合案例

37、，运用管理学知识分析以下问题：(1)案例中鲍尔默管理失败的原因是什么？（7分）天津商业大学2021年硕士研究生招生考试试题专业：企业管理技术经济及管理旅游管理科目名称：管理学(812)共6页第6页(2)纳德拉的成功在管理上有什么启示？（8分）2佳明公司的员工考评佳明公司对千员工有着一套相当完善的考评制度。公司每个月、每个季度、每年都会对员工进行评估，每个人都知道自己所处的位置。第一类占10%，他们是本月对工作有突出贡献者，评分A+；次一些的是第二类，占15%，评分A;第三类是普通表现员工，占50%，评分B+；接下来是占15的第四类，公司要对他们敲响警钟，瞥促他们上进，评分B；第五类是最差的，占

38、10%，评分C。根据业绩评估，每个员工都会知道他们处在哪一类，这样没有人会抱怨得不到赏识。年终综合成绩，第一类员工会得到超额年终奖金，并得到晋升机会；第二类中的大约90和第三类中的50会得到1-3个月工资年终奖；第四类、第五类员工没有奖励。根据员工的表现可以做出图表，佳明公司可以清晰地对员工做出奖赏和惩罚。佳明公司每年会有一部分人年底被裁员，公司实行末尾淘汰制，将年度表现最差的员工清除出去。这样做，除了保证员工的素质，也给所有员工紧迫感和压力，让他们更好地做好工作。对于高层管理人员，佳明公司鼓励他们在工作上相互竞争，但不要有个人恩怨。除了有严格的考评外，佳明公司对员工还有丰富的培训，让员工全方位了解公司，提高自我。比如，佳明的核心培训生，称之为“新家族”计划，是企业内部核心准管理层人选的一个培训。从新毕业开始即进入公司工作，经过公司各种培训和轮岗，在深圳总部工作一段时间后，调到各地项目上锻炼，最后分配到各管理层岗位，从而形成自己的核心管理层网络。而像外聘人员在完成特定项目工作或某一段的工作后，或许可以在当地项目上得到小范围的晋升，但很难进入核心管理层或者总部管理层。请结合案例，运用管理学知识分析以下问题：(1)佳明公司的激励机制好在哪里？（8分）(2)佳明公司的激励机制是否适用千所有公司？（7分）