2016年公共关系礼仪实务题库.pdf
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1、针 对 在 营 销 中 的 言 行，我 们 应 该 崇 尚 真 诚，或 者 说 诚 实，下 列 说 法 错 误 的 是（）。营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 诚实 就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我 的 答 案：D得 分：25.0分2 兄 弟 赭 驴 的 故 事 主 要 告 诫 了 我 们（）。不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行应该多听取他人的意见做事不能太主观妄断D要虚心以待我 的 答 案：A得 分：25.0分3我 们 说 行
2、要 有 果 ，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我的答 案：V得 分：o.o分4对 于 管 理 人 员 和 创 业 人 员 而 言，应 该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我 的 答 案：V得 分:25.0分公 共 关 系 的 发 端 在（）。A,美国英国C、法国D日本我 的 答 案：A得 分：20.0分2下 列 有 关“公共关系”的 说 法，不 正 确 的 是（）。公共关系是关系的一种它的主体指的可以是不具备任1可社会职能的普通个人，也可以是社会组织它的客体一般是指公众它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我 的 答 案：B得 分：20.0分3公
3、 共 关 系 也 是 一 种 行 为 规 范，对 此 下 列 说 法 错 误 的 是（）O社会组织进行的传播活动也是一种公共关系公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动公共关系作为一种行为规范，具有法律效力通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答 案：D 得 分：20.0分4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。我的答案：X 得 分：20.0分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：X 得 分：20.0分公 共 关 系 的 概 述（三）已完成成 绩：100.0分1我国第一家公关公司成立
4、于（）。1985 年1986 年1984 年1987 年我的答案：A 得 分：25.0分2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。没有确切的传播手段和宣传活动没有专门的组织没有职业的从业人员没有平等意义上的双向沟通我的答 案：A 得 分：25.0分3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我的答案：X 得 分：25.0分4公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。我的答案：V 得 分：25。分公共关系的概述（四）已完成成 绩：100.0分1在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。公众对包只的两介公众对组织管理水平的评价公众对组织人员素质的评价
5、公众对自我的评价我的答案：D 得 分：20.0分2采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）.产品形象的信息公众需求信息组织形象的信息组织环境信息我的答案：B得 分：20.0分3参与决策的职能不包括以下（）项。站在公众的立场上发现决策的问题是公众利sa入决策的视野在互动中使公众直接参与决策在决策中确立公共关系的目标我的答 案：C 得 分：20.0分4沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。我的答案：V 得 分：20。分5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。我的答案：V 得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（一）已完成成 绩：100.0分1下
6、列（）项，不属于公共关系的特性。人情性单向性C.长期性D创造性我的答 案：B 得 分：20.0分2所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A.一定的社会成员具有一定的规范以盈利或盈利为区分标准D围绕一定的目标聚合我的答 案：C 得 分：20.0分3下列不属于互利性组织的是（）。政党群众性团体C.宗教性团体D氏族我 的 答 案：D得 分：20.0分4社 会 组 织 的 分 类 不 包 括 以 下（）项。A.营利性组织非营利性组织C,互利性组织非政府组织我 的 答 案：D得 分：20.0分5全员性也是公共关系的一个重要特征。我的答 案：V得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共
7、关 系（二）已 完 成 成 绩：8 0.0分1下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。有效协调部门关系协调组织内部和外部各种有利和不利因素消除各种关系冲突协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B得 分：20.0分2社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。应变能力协调能力检验能力自我完善的能力我的答案：D得 分：20.0分3社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。组织设计组织变革c,组织发展组织调解我的答 案：B得 分：0.0分4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。我的答 案：V 得 分：20.0分5社会
8、组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答 案：V 得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（三）已完成成 绩：100.0分1以下选项中，不属于公众的特点的是（）。A,同质性相关性层次性D稳定性我的答案：D 得 分：25.0分2下 列 有 关“公 众 的 说 法，不正确的是（）。公众是f土会群体它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系我的答案：B得 分：25.0分3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。我的答 案：X 得 分：25.0分4公众的分类主要包括两种，一种是
9、横向的分类，另一种则是纵向的分类。我的答 案：V 得 分：25.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（四）已完成成 绩：8 0.0 分1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）工作性质不同工作方式的不同传播的目标相同宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实我的答案：C 得 分：20.0分2公共关系的产生需要以下条件，除 了（）。经济高度发达信息手段先进社会关系网络复杂现代民主制度不断发展我 的 答 案：A得 分：0.0分3公 共 关 系 传 播 的 首 要 原 则 是（）O吸引受众具有创意性形象良好D真实可信我 的 答 案：D得 分：20.0分4广告可以采用虚构的、
10、神话的、夸张的方式进行构思。我的答 案：V得 分：20.0分5传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。我的答 案：X得 分：20.0分社 会 关 系 和 公 共 关 系（五）已 完 成 成 绩：100.0分1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答 案：V得 分：50.0分2政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答 案：V得 分：50.0分公 共 关 系 的 类 型（一）已完成成 绩：100.0分1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。是把树立形象的任务渗透到企业管理当中广结人员开拓市场撰写市场调查研究报告我的答案：D得 分：25.0分2主体
11、公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。企业公共关系商业服务业公共关系进行消费调查事业团体的公共关系我的答案：C得 分：25.0分3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。我的答 案：V得 分：25.0分4事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答 案：x得 分：25.0分公 共 关 系 的 类 型（二）已完成成 绩：100.0分1员工的作用不包括（）项。员工是组织的主体士会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现员工时组织形象的设计师和创造人单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响我的
12、答案：D得 分：25.0分2下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。加强双向沟通，实现信息共享建立企业文化，增强组织内聚力建立严格的规章制度，严格执行，不容情分掌握用人之道，加强组织向心力我的答 案：C得 分：25.0分3雇 员 关 系 不 包 括（）O组织机构中的上下级之间的关系各职能部门之间的关系内部员工之间的关系D组织内部员工与受众的关系我 的 答 案：D得 分：25.0分4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。我的答 案：X得 分：25.0分公 共 关 系 的 类 型（三）已完成成绩：7 5.0分1下 列 不 属 于 企 业 文 化 硬”的 方 面 的 是（）
13、。人技术活动福利活动娱乐活动员工的思想意识我的答案：C得 分：0.0分2下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。要注重公平要适时吃 大锅饭”要有动态合理的奖励机制，不能太过死板要严格执行上下级的责任分工制度我的答案：D得 分：2 5.0分3下列有关企业文化的 软”方 面，说法有误的是（）.它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力企业文化 软 的方面与 硬”的方面事实上是两种相互对立的手段事实上 软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑我的答 案：C得 分：2 5.0分4企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。我的答案：X得 分：2 5.0分
14、公 共 关 系 的 类 型（四）已完成成 绩：1 0 0.0分1非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答 案：A得 分：2 5.0分2下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。它是松散、自由的人际活动圈子它也有自上而下的规范管理非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。我的答案：B得 分：2 5.0分3现代组织要非常重视建立“
15、家 庭 情 感 ，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。我的答 案：V得 分：2 5.0分4搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。我的答 案：V得 分：25.0分公 共 关 系 的 类 型（五）已完成成 绩：8 0.0分1一般来说，顾客满意的集中表现是（）。人好评率高退货少C销量好顾客重复购买的程度我的答案：D得 分：20.0分2下列说法中,不符合处理顾客关系的方法要求的是（）.塑造为顾客服务的形象经济利益至上的原则提供优质的配套服务对i肖费者实行科学管理我的答案：B得 分：20.0分3企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不
16、正确的是（）。根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境努力开发消费者所需要的新产品或服务方式保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁我的答 案：C 得 分：20.0分4美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答 案：V 得 分：o.o分5在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答 案：V 得 分：20.0分公 共 关 系 的 类 型（六）已完成成 绩：8 0.0 分1下列不符合处理新闻媒介关系的艺
17、术是（）项。尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害及时与新闻界交流信息我的答 案：C 得 分：20.0分2下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。提图企业的吸引力只需直接沟通，不需要间接交流要为中间商提供便利促进了解、增加友谊我的答案：B得 分：20.0分3加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）.要了解新闻媒介的各种形式和特点主动、及时向新闻媒介提供组织的信息建立与新闻界的友谊关系为新闻界割戈更多的话题源,揭露不正当竞争,以树立企业形象我的答案：D 得 分：20.0分4经销商和代销商的
18、划分，是按照销售商品的所有权进行的。我的答 案：V得 分：20.0分5企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。我的答 案：V得 分：0.0分公 共 关 系 调 查（一）已完成成 绩：75.0分1下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础公共关系调查研究具有沟通信息的作用公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答 案：C得 分：25.0分2以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）.了解组织的公共关系状态确定公共关
19、系的客体提出公共关系改进措施揭示公共关系发展趋势我的答案：B得 分：25.0分3公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答 案：X得 分：0.0 分4可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：V 得 分：25.0分公 共 关 系 调 查（二）已完成成 绩：1 0 0.0 分1公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。状态性课题研究性课题C.导向性课题开发性的研究课题我的答案：C 得 分：20.0分2一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。1000 万500万300万100万我的答案：B得 分：20.0分3公共关系调查研究的基本
20、原则不包括（）。实事求是的原则尊重公众的原则c.讲求效益原则要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答 案：D 得 分：20.0分4在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。尊重公众是顺利开展公关调查的前提公众对调查的配合与支持至关重要公众是公共关系中的主体，因而需要重视尊重公众是建立的信誉的需要我的答 案：C 得 分：20.0分5公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答 案：V 得 分：20.0分公 共 关 系 调 查（三）已完成成 绩：1 0 0.0分1下列不属于调查工作具体安排的内容是（）.调查的组织、领导和人员配备调查具体对象的确定调查日程
21、安排D经费估算我的答案：B得 分：2 5.0分2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。A,要做可行性论证计划既要全面又要简单明了参与计划人员的素质调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联我的答案：C得 分：2 5.0分3调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。我的答案：V得 分：2 5.0分4调 查 计 划 的 内 容 一 般 包 括 两 部 分，一 是 对 调 查 本 身 的 设 计，另 一 方 面 是 对 调 查 工 作 的 具 体 安排。我 的 答 案：V得 分：25.0分公共关系调查（四）已 完 成 成 绩：100.0分1下 列 有 关 原 始
22、 资 料 与 现 成 资 料 差 异 的 说 法 有 误 的 是（）。原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料二者都属于调查资料的范原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。畴原始资料所需成本比现成资料高我 的 答 案：D得 分：20.0分2资 料 的 整 理 分 析 不 包 括 以 下（）项。A.检查核实实地调查C,分类汇编D分析论证我 的 答 案：B得 分：20.0分3调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。用资料来说明问题推理合乎逻辑资料取舍合理要考虑是否有理论价值我的答案：D 得 分：20.0分4下列选项中，不属于调查报告的内容是（）.分析结果问卷回收率及抽样误差
23、调查的合理性论证调查采用的方法我的答 案：C 得 分：20.0分5搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：V 得 分：20.0分公 共 关 系 调 查（五）已完成成 绩：8 0.0 分1抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。科学性更高统计方法更科学步骤最简便准确性交稿我的答案：C 得 分：20.0分2访谈法不包括（）OA.电话访谈座谈会C.个别访问D抽查我的答案：D 得 分：20.0分3调查的类型主要有几种，其中不包括（）。A.普查重点调查典型调查实地调查我的答案：D 得 分：20.0分4重 点 调 查 的 调 查 单 位 较 少，更有利于集中人力、物力和
24、财力进行深入调直。我的答 案：V得 分：20.0分5普 查 也 叫 全 面 调 查，它的调查对象具有全体性。普查一般在较小规模的公关调查中运用，也普遍在大规模的公关调查中被使用。我 的 答 案：V得 分：0.0分公 共关系调查（六）已 完 成 成 绩：100.0分1以下不属于成功的座谈会的表现是（）。A主题突出与会者充分发表意见问题能够引入深层讨论D海阔天空神侃我 的 答 案：D得 分：25.0分2在 主 持 会 议 时 应 注 意 几 点，其 中 不 包 括（）.要制造轻松和谐的会议气氛要把握会议讨论的方向要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用要主持好大局我的答 案：C得 分：25.0分3座
25、谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：V得 分：25.0分4访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：V得 分：25.0分公 共 关 系 调 查（七）已完成成 绩：100.0分1公共关系调查的内容不包括（）。公关的主体，即组织情况的调查公关的客体，即公众意见的调查构成公众的个体的全体调查公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答 案：C得 分：25.0分2公众意见的调查不包括（）.对组织形象的意见企业未来的发展情况对活动效果的意见企业内部公众的意见我的答案：B得 分：25.0分3下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。组
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