家具售后服务承诺书(15篇).docx

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1、家具售后服务承诺书(15篇)家具售后服务承诺书家具售后服务承诺书1富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证:世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。2.富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造

2、成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。三、国力办公家具有限公司服务承诺书提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的

3、承诺。1.售后服务方面的其他承诺:投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行合同条款和技术规格中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。2.解决问题、排除故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。3.售后服务工作流程要求:严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。2.其它服务保证(1).健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。(2).严格遵守客户单位的劳动纪律和管理

4、办法，按客户的统一指挥进行工作。(3).对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。3.其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。4.售后三年内包修，终身保修。5.愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。家具售后服务承诺书2我公司认真按照以下要求作出承诺：1、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免

5、费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。6、具体保修细则如下：班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。文件柜、钢制文件柜类：保修范围

6、为进出阻碍、路轨不畅等。椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。家具售后服务承诺书3为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期内，产品如有任何损坏（非人为因素

7、）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费权益。售前服务（专业咨询服务）：1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间；2、网络客服人员介绍产品；3、陈列室产品展示、示范工程观摩。4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图）；5、产品模拟示范服务；6、工程专业管理服务。售后服务：1、专业工程安装、调试及维修保养服务；2、产品验收前提供一次全面清洁服务；3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及维修服务。4、对本公司产品施行维修。5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检

8、查产品的使用情况，质量状况，发现问题及时处理；6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的.建议及报价；9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务；非保用范围：1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；6、不正确的拆装，产品的正常磨损。家具售后服

9、务承诺书4为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用应获证而未获证产品或不符合标准要求的木材、人造板、胶粘剂、木器涂料等原辅材料进行生产。三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，不虚假标注。四、生产的家具产品甲醛释放量、铅镉等可溶性重金属含量符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。五

10、、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用应获证而未获证产品或不合格原料、着色胶和涂料等原辅材料进行生产。三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，不虚假标注。四、按照中华人民共和国认证认可条例的要求，生产、销售纳入强制性产品认证管理的玩具产品。五、生产的玩具产品中铅等重金属含量符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。六、使用说明、警示标识和认证标识

11、符合强制性标准要求和强制性认证规则。七、严格执行儿童玩具召回管理规定，对存在危及儿童健康和安全的不合理危险的玩具实施召回。服装生产企业质量安全承诺书（例）为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不非法使用偶氮类染料，不使用不合格的原辅材料进行生产。三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，生产的羽

12、绒服中羽绒含量、羊绒（毛）服装中羊绒（毛）含量、婴幼儿和儿童服装中棉纤维含量等符合国家标准、行业标准和企业明示的含量，不虚假标注。四、生产的服装产品甲醛含量、PH值、染料中有害芳香胺的含量和染色牢度符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。五、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定。三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，不虚假标注，不伪造或冒用认证标志。

13、四、内墙涂料中游离甲醛、铅镉等重金属、挥发性有机物等有害物质和油漆中有机挥发物、铅等重金属、苯、TDI等有害物质的含量符合国家标准要求，生产的油漆涂料产品经检验合格后出厂销售。五、按照中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例和中华人民共和国认证认可条例的要求，生产、销售纳入生产许可证或强制性产品认证管理的油漆涂料产品。六、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。承诺企业名称（盖章）：家具售后服务承诺书5一、主要内容包括：1、货物质量保证期内的具体服务内容：（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维

14、修维修。（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。2、货物质量保证外具体服务内容：如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。3、维修单位名称、地点：维修单位名称：-地点：-电话：-联系人：-二、售后专业服务细则1、保修期所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方

15、案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。2、免费维修内容自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。3、定期跟踪保养家具售后服务承诺书6国奥家具率先通过ISO9002国际质量标准认证，为维护客户的权益，除提供优质产品外，亦承诺5年的产品品质保证期（木制品）；钢制品10年品质保证期及产品终身免费维修服务。一、本公司承诺所售出的一切产品均为品质合格无明显瑕疵，并保证在非人为因素下至少5年的产品保用。二、质保细

16、则:1、大班台、会议台等实木类产品特点：环保、安全性能好、气派、稳重、表面处理好、功能强等易损部件：台面断裂、油漆划伤、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。质保措施：进口高密度板韧性好有效防止非人为断裂、意大利苏之达油漆表面硬度强，耐划伤，损伤可修复所有配件采用进口如美国KV静音道轨，使用次数多、所有基材及面材、油漆处都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用2、钢制文件柜类产品特点：环保、耐用、表面不易划伤、承重能力强、功能款式多等易损部件：合叶、路轨质保措施：合叶、路轨采用进口高质量配件，增加寿命期、表面都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于

17、国标要求，客户可放心使用3、椅类产品特点：环保、安全性能好、倾仰功能种类多，可根据自身需求选择不同的倾仰方式、气压升降次数为5万次远超过国标次数、脚轮使用寿命长，滚动灵活自如、定型海绵不变形，坐感舒适、坐椅曲木板材根据人体工程学设计能有效调整人体坐姿，起修复人体背脊作用质保措施：质量出现任何一种不适，承诺24小时内更换4、职员台系列产品特点：环保、使用频率高、耐用、易清洁打理、产品全部采用部组合，拆装方便，可移动性强易损部件：台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。质保措施：将全部采用美国富美家防火板贴面，基材采用印尼中纤板有效防止崩裂，所有粘胶处理采用ACC一级热处理，承诺产品绝对杜绝

18、脱胶现象，轨道静音，推拉次数5万次、所有我司职员台板人造板及封边处都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用5、屏风系列产品特点：环保、吸音、防潮、防虫、耐脏、表面不脱落，不褪色质保措施：所有屏风基材表面加隔音面吸音，基材都经防虫处理，为杜绝甲醛超标，所有屏风的人造板及表面油漆部分都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用以上为产品质量上的所有承诺，将严格按以上质量标准执行！质量保证承诺书1、本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的.质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及说明书。

19、2、本地免费送货、现场安装调试，免费提供货物的使用、损伤培训。3、本厂家具的质保期为1年。同意本质保要求：质保期内出现非用户人为原因的免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。4、执行“三包”的产品名称、范围及“三包”具体承诺。5、货物保证是原包装且包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、验收。北京市美第奇家具厂20xx年10月1日家具售后服务承诺书7我公司认真按照以下要求作出承诺：一、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。二、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维

20、修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。四、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。五、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。六、具体保修细则如下：1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。2、文件柜、钢制文件柜类：保修

21、范围为进出阻碍、路轨不畅等。3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。七、其实售后服务承诺书主要包括

22、：1、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤；2、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划；3、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场；4、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)5、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；6、三年内维修材料费、工时费全免；7、五年内维修不收任何费用；8、每年六月为免费维修、维护活动月；8、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势；9、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修；10、实行客户经理制，专车专人为您

23、服务。家具售后服务承诺书8浙江圣奥家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时

24、帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书9一家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的.优质售后服务。二、从产品交货之日起，圣奥家具/

25、家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在

26、3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书10一、xx家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从xx家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起，xx家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的.售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。三、本公司将不定期地回访消费

27、者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，xx家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书11富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好

28、的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询

29、服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。家具售后服务承诺书12xx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：一、xx家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起，xx家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

30、三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书13售后服务承诺书主要内容包括：1、货物质量保证期内的具体服务内容：（1）非人为损

31、坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。2、货物质量保证外具体服务内容：如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。家具售后服务承诺书14公家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维护的优质售后服务。二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家居产品

32、质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在6天内做出

33、响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书15一、家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起，家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的.指导性服务。五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。