客房管理制度及岗位职责（共6篇）.docx

《客房管理制度及岗位职责（共6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房管理制度及岗位职责（共6篇）.docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客房管理制度及岗位职责（共6篇）篇：客房岗位职责客房岗位职责-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=2)关注不同的早上报表，采取相应的措施3)关注所有往来的信件和文件，并迅速回复4)关注和了解每天预抵和预离的房间5)关注所有预定的房间和客人的特殊需求并采取相应的措施6)负责监督客房的清洁卫生7)快捷并高效的处理客人的要求和投诉8)协助洗衣房经理，使洗衣房能够更平稳和高效的运行9)负责协助洗衣房经理，确保所有的客房和餐饮布草都能快速和高效的提供10)关注客房部每日的交接记录本并采取相应的措施11)关注并有规律的检查住客率的预测情况12)负责确保酒店的公共区域的卫生达到高标准13)如有

2、必要，欢迎和护送重要客人到房间14)确保所有员工的服务都能达到酒店的标准15)完成上司安排的其他工作和指示3、主要职责/权限:1)负责监督和管理客房部的全面运转2)负责确保始终如一的给客人提供高质量的服务3)负责确保所有的客房都能迅速地清洁4)负责和其他部门一起解决运转中出现的问题5)确保所有员工的工作区域都能达到标准客房部秘书工作职责岗位职责:、工作概要范围和目的:1-直接上司:助理管家-管理下属:文员和仓管员2、主要职责:1)负责有效的协调和强调客房部的对客服务2)负责客房部和其他部门的协调3)负责协调客房部各个区域的正常运转4)负责监督客房中心的正常运转5)负责客房部的文档资料和文字工作

3、6)负责协调洗衣房高效和快速的运转7)关注并了解当天的预抵和预离房间8)关注客人所有的特殊要求并采取相应措施9)负责毫无拖延的向上级汇报所有的客人投诉10)负责客房部所有员工的考勤表11)保证客房部所有盘点都能很快地完成12)完成主管安排的其他工作和指示3、主要责任和范围:1)负责管理和监督客房中心的正常运转-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=第2篇：客房岗位职责客房部各岗位职责房务部行政经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部经理、客房部经理主要职责：1.在总经理的领导下，负责房务部日常工作，负责总经理安排的一切工作。2

4、.负责组织制订部门各项工作总结计划，组织、协调指挥、控制各项工作的开展。3.负责协调房务部各项工作，与各相关部门做好沟通与配合。4.负责收集客人的各项意见与要求，并受理客房的投诉。5.负责控制部门内各项支出费用及成本。6.负责监督检查房务各部门工作。7.拟定全面性市场推广计划及营业策略。8.拟定每年客房销售预算方案包括房价及开房率。9.协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算方案包括餐价及出租率。10.经常留意市内各竞争对手酒店的经营动向搜集有关重要性资料，并向上司汇报。11.协调其辖下各分部与酒店其它部门之关系。12.对员工进行培训，加强员工的信心与效能。13.招聘、甄选属下员工并在权限内安排部门人事

5、变动。14.建立一个合作紧密及高效能的营业队伍，发挥每位成员的潜能。15.完成总经理交办的其它工作。客房部经理岗位职责直接上级：房务部行政经理直接下级：楼层主管、公卫主管主要职责：全面负责客房部的正常运行，督导下属的日常工作，确保为客人提供符合君悦管理标准的住房服务，并负责饭店公共区域的清洁和洗衣房管理。1、制订部门工作目标，制作年度预算及工作总结计划。2、督导楼层客房服务员工按酒店管理标准，为客人提供舒适安全的客房服务。3、检查督导公卫员工确保酒店各个工作区域的清洁卫生状况符合酒店的管理标准。4、检查督导洗衣房和布草房员工按酒店管理标准为客人提供洗衣服务。管理好员工制服和饭店布草的购置、保管

6、、洗涤、发放、更换等工作。5、督导助理管家对各分部的管理，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。6、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。7、与其他相关部门协调沟通，密切合作。8、定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训，提高员工素质。9、完成房务部总监分派的其他工作任务。客房楼层主管岗位职责直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班主要职责：全面管理楼层客房服务各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行，按酒店服务标准为客人提供住宿服务。1、传达客房部经理下达的各项指令，安排下属班次、布置任务。2、检查督导下属员工按照酒店管理标准和程序操作。3、阅读中班、夜

7、班的交班记录，并督促检查早班执行、落实情况和有待解决的问题。4、检查所有预抵重要客人的房间，并抽查其它房间，确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。5、检查楼层领班的交班日志，对发现的问题及时处理。6、制定并组织实施定期客房大清洁计划。7、与其它相关部门进行必要的沟通，及时处理客房设施设备维修保养的相关事宜。8、处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况。9、协助饭店搞好资产盘点和部门季度盘点工作。10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施。11、制定和实施对下属员工的培训计划、提高员工素质。12、完成客房部经理交给的其它任务。楼层领班岗位职责直接上级：

8、楼层客房服务主管直接下级：楼层服务员主要职责：检查督导楼层服务员按酒店管理标准完成客房布置和清洁工作，并为住房客人提供满意的服务。1、安排服务员的班次，分配任务并检查落实情况。2、检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况。3、督导楼层服务员按照工作程序和标准进行操作。保证客房的布置客房用品等处于良好的备用状态。督促服务员尽快恢复已经使用过的房间到备用状态。4、保管楼层万能钥匙。5、填写每日查房工作单并按标准检查房间。6、控制客用品、清洁用品的发放、领取，做好成本控制。7、填写丢失、损坏报告和交班日志。8、报告房间状态。9、负责客房设施设备的维修保养的相关工作。10、当班结束后，做好与下一班的交

9、接工作。11、定期对下属进行绩效评估及有关的培训。12、按酒店管理程序处理客人遗忘的物品。13、督导客房服务员按酒店管理标准为住房客人提供各种服务满足客人的合理要求。14、保持各种服务工具处于良好状态，并检查房间内设备是否工作正常。15、完成楼层客房服务主管分派的其它任务。楼层客房服务员岗位职责直接上级：楼层客房服务领班主要职责：在楼层主管及领班的领导下完成客房服务的各项具体工作，按酒店标准为客人提供满意的服务。1、随时做好客房的布置、整理和清洁工作,保证客房按酒店管理标准达到备用状态。2、客人退房后,应尽快打扫并补齐客用品，恢复客房导备用状态。3、每晚九点为所有住人的房间提供开床服务。4、如

10、酒店有要求,可为住店客人提供擦皮鞋服务。5、客人在房间用餐后,及时将餐车餐具撤出房间并通知送餐部员工撤走。6、当班结束后，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣,及时送洗衣房。8、按酒店管理规定处理好客人遗失物品。9、将用过的布草及时送到布草房。10、完成上级安排的其它工作。客房公卫主管岗位职责直接上级：客房部经理直接下级：公卫领班主要职责：全面负责酒店内公共区域的清洁工作，制定并落实公共区域范围内卫生清洁计划，负责公共区域组各点员工的工作安排、调配、培训和考核。1、督促领班及保洁员的工作。2、巡视公共区域卫生，检查公共区域设备、设施的维修情况。3、安排公共区域的清洁计划。4、协助部门经理编制下

11、属的工作班次及奖励休假。5、负责考核评估员工的工作态度及业绩。6、控制及分配所有清洁物品的用量，做好领取备用物品的工作。7、了解酒店内的客情、会议、宴会情况，处理公共区域的突发事件。8、负责新上岗员工的上岗前基本培训。9、负责地毯、大理石地面、清洁设备的保养、固定物资的检查工作。10、编制公共区域组清洁剂及设备的预算表。11、控制成本降低费用率。公卫领班岗位职责直接上级：公卫主管直接下级：公卫服务员主要职责：对公共区域主管负责，负责酒店公共区域的清洁卫生工作，对下属员工进行评估、考核，制定、实施公共区域清洁保养工作，不断研究卫生工作中出现的新问题，制定并落实改进方案。1、检查下属员工的清洁工作

12、及员工的操作规范。2、合理控制和分配清洁用品。3、巡视公共区域的卫生状况，检查公共区域的维修情况。4、协助主管编制下属的班次并安排休假。5、检查评估员工的工作业绩。6、负责对员工进行上岗前培训及其它培训工作。7、负责公共区域固定物资的检查和保养。8、主管不在时，代替主管工作。公卫服务员岗位职责直接上级：公卫领班主要职责：在公卫主管及领班的领导下完成客房服务的各项具体工作，按酒店标准为客人提供满意的服务。根据工作程序和标准，清洁和保养所分配的办公区、服务区和员工区域。其内容包括：1）打扫、吸地、拖地。2）给家具、护墙板和装饰物擦尘打蜡。3）擦墙、玻璃和镜子。4）地面打蜡。5）清洁垃圾桶及烟缸。6

13、）各种电镀件的表面抛光。7）地毯的吸尘、除污及清洗。8）地面的清洗。2、定期参加所分配公共区域的大清洁。3、向公共区域领班汇报丢失、损坏物品设备的情况。4、根据每日清洁量领取清洁用品。5、及时向领班报告并上交客人遗留物品。6、完成上级交给的其他工作。钥匙管理制度钥匙种类：1、房务部本部门内用的钥匙：1）服务员清洁房间所用的钥匙。2）各公共区域钥匙（工作间、消毒间、仓库等）。3）各分部的钥匙（布草房、制服房）。4）客房所有的房间的机械钥匙。5）宾客使用的房间钥匙。注意事项：1、绝对不容许相互借用钥匙。2、如任何人遗失钥匙，必须在第一时间上报房务部经理。3、绝对不可以把钥匙遗留在匙孔或挂在门上。4

14、、不要给陌生人开门或给一个你不能确定是某房的宾客开门。5、你可以打开客房门给那些因工作需要进入客房的员工，但你一定要记录在你的记录上，你们是：a、行李员：派送或收取行李。b、工程部员工：进行维修工作。6、如有客人想进入你正在清洁的房间，你一定要肯定此人是该客房的客人，如不能肯定或此人不是该房的客人，要立即报告给领班。楼层钥匙管理制度：1、楼层早班服务员每天8：00am之前从办公室领取所管楼层的钥匙，清点清楚，在签钥匙本上写清领取的楼层、时间、数量、姓名等，由发放人签字认可后，方可领走。2、楼层服务员如遇临时性工作或吃饭，需将钥匙转交第三者时，在做房表上注明时间、钥匙数量、经手人；并及时通知办公

15、室钥匙所在楼层。3、交接班时，下班的服务员到办公室的钥匙本上注明转交给谁、时间、数量、姓名等。4、服务员在工作时只能打开一间房门；5、若发现有客用钥匙留在门锁上，服务员必须礼貌的告诉客人不要将钥匙留上门锁上，若客人不在房内，则必须将钥匙交给主管。6、丢失钥匙就是丢失自己的工作，所有服务员应妥善保管好自己的钥匙。7、服务员如不能确认客人身份，不能随便为其开门。8、任何使用钥匙的员工如在下班时将钥匙带走或因工作过失造成遗失的由当事人负责。9、文员负责每晚对钥匙进行检查，发现号码脱落、不清楚的及时补上。10、其它钥匙的管理制度：1、楼层各库房钥匙：（1）、文员在打开封好的钥匙包前，要注意查看有无异常

16、，有无动用此钥匙的痕迹，如有异常，及时查看楼层领班交班记录，查明领用原因、时间，以便及时进行核实。（2）、库房的钥匙，必须随身携带，打开门发货后随时锁好。（3）、下班时，将库房钥匙封好签名。（4）、晚上如需领用库房钥匙，必须由当班领班签字方可领出，用完后封好，同时签钥匙记录本并注明在楼层交班本上。2、布草房/制服房钥匙：（1）、这二个部门员工领用钥匙者必须签钥匙记录，注明时间、姓名。（2）、打开后将钥匙存放在固定位置，不可随意乱放。（3）、下班由专人负责将门锁好，将钥匙封好，签钥匙记录本。任何员工如违反以上规定予以相应的处罚或处分。第3篇：客房服务员的岗位职责制度客房服务员的岗位职责制度1、热

17、爱本职工作，敬业，爱岗，自觉遵守本店的各项规章制度2、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。3、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。4、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。5、不得随意另外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意，不准私人开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息、娱乐等。6、检查清理房间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品，要及时上交。7、为宾客服务要带微笑，使用礼貌用语。8、保持公

18、共卫生间空气清新无异味。9、工作人员当值期间要全心、全意、保护宾馆的财务，客人生命财产及人身的安全，不要替不认识的人开门，除非接到前台的通知及证明。10、当值人员早上必须按时上班。宾馆卫生管理制度1、宾馆周围要保持环境整洁、美观、空气清新。2、各客房内物品摆放整齐有序，玻璃明净、墙、门、灯具等用品干净无尘。3、客房按时打扫，保持清洁，经常开窗通风，保持室内空气清新。4、客房内卫生间勤于清理，打扫、不能有积水和异味。5、客房内床位保持整洁，床上物品做到人走即换。6、被套枕套、床单等卧具要一客一换。7、客房内茶具应每日清洗消毒、茶具表面必须无油渍、无水渍、无异味。8、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂、和防鼠

19、害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。9、员工不能与顾客发生争吵，不能谩骂宾客，冷落宾客。10、定期护理客房内家具及地毯清洗工作。仪容仪表规范要求1、上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净整齐。2、宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、头发必须梳理整洁，不得披头散发，必须将头发盘起。卫生检查奖罚考核管理制度检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作有以下情况之一的对相应责任，第一次给予警告，第二次罚款贰拾元，情节严重的一次罚款50-100元。对工作出色，卫生工作好员工，一次给予50元的奖励。1、服务员上班时间未穿工作服或工作服不洁的。

20、2、宾客使用的饮具不光洁、有油渍、水渍、和异味。3、客房内床上用品未做到一客一换的。4、客房内卫生间地面有积水的，便池有积粪、面池有垃圾、镜面有水渍和异味。5、客房未及时清洁或按照程序进行卫生清洁的。6、防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的。7、地面有果皮、痰迹和垃圾的。（扣20元）8、没有执行上级指令或不服从工作调配者。（扣10元）9、工作时间擅自离岗，吃到或早退者（扣10元）10、私用或送给他人宾馆物品及上班期间他人拿取宾馆物品未予制止者、（扣50元）宾馆前台规章制度1、诚实、是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作，互相尊重

21、、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事。6、上班时间前台服务员严禁用订房电话打私人电话，或将其号码告知家人及朋友。7、工作时间不得无故串岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留。8、严禁私自开房。9、当班时间要认真仔细填写各种营业表，严禁出现错误。10、服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。11、服从领班工作安排，保质保量完成各项工作。12、工作中严格按照各项服务规程，标准进行服务，努力提高自身素质和业

22、务水平。13、认真做好各项工作记录，填写各项工作表格，当天营业款必须上交财务部，不能私自带在身上或带离工作岗位。14、自觉爱护保养各项设备设施。15、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推脱现象。16、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。17、工作中要有良好的工作态度。18、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。19、认真办理宾客住房退房相关手续。第4篇：岗位职责及管理制度项目经理职责（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针，在公司的领导下，全面负责该项目的物业工作，对项目部出现的工作失误和问题负责。（4）督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作落实情况，并正确评

23、价。做好人员的培训、考核工作，确定奖惩措施。（5）经常巡视管理区域内各场所和各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。（6）负责对档案进行建立和管理。（7）每周负责召开一次客户与物业管理单位的通报会，听取客户对物业服务中提出的建议和问题，认真记录，会后立即召开主管会议，提出整改方案，限期整改。郑州市雅洁物业管理有限责任公司工程部主管职责（1）对项目部经理负责，并完成其交办的各项任务；（2）熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识；（3）负责对本项目新增项目的接管及验收工作；（4）负责管理区域公共设备设施的正常运行、

24、管理、维护、维修、保养。（5）负责向项目部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同项目部经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。（6）负责每周一次对楼内主要设备、设施进行检查；（7）负责每月定期向项目部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作；（8）负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；（9）负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；（10）加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员

25、工积极性。（11）负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导；（12）每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用计算；（13）积极配合部门内其他专业、其他部门的工作.郑州市雅洁物业管理有限责任公司公共秩序维护队长职责（1）负责维护管辖区域内秩序，做好安全防范工作。（2）根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的公共秩序维护员，并对公共秩序维护员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。（3）密切保持与公共秩序维护员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。

26、（4）制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。（5）每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。（6）建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。（7）完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。（8）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。（9）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。（10）接待客户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。（11）做好公共秩序维护员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。（12）掌握公共秩

27、序维护员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。（13）定期对公共秩序维护员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。（14）以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。郑州市雅洁物业管理有限责任公司保洁主管职责（1）熟悉楼宇和各楼层结构、各楼层人员分布，车行道分布及面积，绿化地分布及面积。（2）坚持高质量、高标准的按照清洁卫生管理程序实施。（3）合理配置管理区域内垃圾桶的数量、分布地点、垃圾转运车、清扫工具的摆放、合理配备清洁人员、管理区域内不留卫生死角。（4）管理区域清洁工作实行划片分区作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。（5）严

28、格本部门的考勤制度。清洁员每天定时集中讲评。安排好员工节日期间的探亲时间，确保管理区域清洁工作有条不紊。（6）坚持每天巡视管理区域二遍有效制止管理区域乱内贴字画广告，乱倒垃圾，随地吐痰等不良现象，现场督导清洁工作。（7）严格清洁工作检查制度，实行自查、互查、班长检查、经理抽查、项目部定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。（8）定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡的岗位上，干出不平凡的事迹。（9）完成项目部经理交办的其它任务。郑州市雅洁物业管理有限责任公司保洁员职责1遵守公司制定的各项规章制度，服从上级的工作安排，积极主动完成上级交办的工作任务。2保洁人员提前10分

29、钟到岗，杜绝早退和迟到现象的发生。3工作中严格按照保洁服务质量标准进行清洁工作，保证本区域的卫生环境干净、清理。4公共区域的卫生清扫要及时保洁，保持干净。5凡捡到贵重物品：如手机、钱包等立刻上交相关领导，否则开除。6下班后把使用的清洁工具擦洗干净，合理整齐地摆放在指定地点，不得损坏和丢失。7、各位置的垃圾桶垃圾不能超过三分之二，要及时清理，并保持垃圾桶干净卫生。8、领导交办的其它工作。郑州市雅洁物业管理有限责任公司公共秩序维护员(门岗)岗位职责（宽40-45*高50）1、负责大厦出入口24小时值班，上下班时间站岗值班，值班人员统一服装、注重仪容仪表、文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。2、

30、熟悉本岗位职责，熟悉楼内各单位的基本情况。3、对进出大楼的车辆需凭证进出，需上前询问，核实后放行。4、严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入办公大楼，对进出装修、送水、邮递等劳务人员实行临时准入证管理。5、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。6、当人员搬出物品时，需凭领导开具的相关证明并征得领导同意登记后予以放行。7、需要给邮局办理签收的邮件，应做好记录处理，及时将邮件送给客户签收。8、认真做好各项记录及交接班记录。9、对于出现的紧急情况，应立即通知在岗的巡逻人员，并立即报项目部经理处理。10、保证消防通道畅通，如遇雨雪天气，过后及时清理积水积雪。11、协助项目部其他班组

31、（部门）做好有关管理工作。郑州市雅洁物业管理有限责任公司公共秩序维护员(行政巡逻岗)岗位职责（宽40-45*高50）1、上班时间着装统一整洁，语言文明，不得吸烟、喝酒、闲谈。2、负责巡逻维持正常办公秩序，如遇特殊情况影响办公人员正常办事秩序，值班人员应进行劝阻与制止。如事态发展严重，及时上报领导的同时，拨打110报警。3、巡逻办公场所的硬件设施，巡逻中应认真检查有无公共设施设备被损坏，如消防栓、管道房的门、防火通道门、灯管、灯泡、监控设施设备、自动报警系统等，如有损坏应立即上4、加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。确保下班后无人加班楼层门窗锁好。5、巡逻时注意客户是否将房门关好，防止

32、坏人混入。注意发现楼内是否有响动声音，立即查看，是否有人撬门、撬锁，是否有呼喊声音，如有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。6、按规定线路时间巡逻，每天夜间巡查不得少于4次。7、在巡逻中如收到监控室警报通知，应第一时间赶到出事地点，进行处理，必要时请求支援和上报物业项目部。8、认真填写值班记录表，完成领导交办的其他工作。郑州市雅洁物业管理有限责任公司停车场管理员岗位职责（宽40-45*高50）1、保持环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。进入地下停车场的车辆凭证进出，需上前询问，核实后放行。2、负责交通秩序管理，引导车辆按位停放，

33、指挥疏导交通，对进出地下停车场各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。3、非机动车辆停放在指定场地，摆放整齐，场地整洁。4、定时巡视车库，防止客户粗心而造成损失，发现情况立即通知项目部经理。5、有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。郑州市雅洁物业管理有限责任公司安防监控室岗位职责1、监控室实行24小时专人轮流值班制。2、监控室工作人员必须具有高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。3、值班人员不准在监控室内吸烟、喝酒、会客不准进行其他与工作无关的活动，不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。4、监控室各操作手柄（按纽）每日做一次手动检查，设备外观不

34、附有灰尘为合格。5、监控室的设备出现故障，在岗人员无法排除时，应第一时间报告项目经理，联系维修人员前往维修。6、监控室出现报警信号，立即用对讲机通知值班公共秩序维护员，同时报告项目部经理。事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。7、监控室是办公楼的中心，监控人员要严守秘密，不得向与监控无关的人员介绍监控室的工作情况，未经批准，非工作人员不准入内。监控人员不得随意外借监控室内设备、录像带及其它相关资料，如公司相关人员因工作需要抽借录像等资料时，必须向项目部经理汇报经批准后进行登记方可借出。8、监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。在发生某些事件

35、时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。每班都要填写监控设备的运行记录，发现误报时应填写其时间、地点等，以便查明原因，记录资料属设备档案资料，应长期保存。郑州市雅洁物业管理有限责任公司消防监控室职责1、消防监控室工作人员应严格遵守消防监控室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。2、消防监控室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。3、消防控制室工作人员每班不得少于1人。4、消防监控室自动消防系统的值班操作人员，应取得岗位操作证，持证上岗，并将复印件存放在消防监控室备查。5、消防监控室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到

36、岗前交班人员不得擅自离岗。6、消防监控室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。7、应在消防监控室的入口处设置明显的标志；消防监控室应设置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。8、消防监控室工作人员要爱护消防监控室的设施，保持控制室内的卫生。9、严禁无关人员进入消防监控室，随意触动设备。10、消防监控室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防监控室无关的电气线路和管道穿过。11、消防监控室内严

37、禁吸烟或动用明火。郑州市雅洁物业管理有限责任公司郑州市雅洁物业管理有限责任公司会议服务和客服岗位职责1、保持会议室干净整洁，会前会后及时清洁，桌椅摆放整齐。2、会议期间的茶水服务。3、会议开始前，服务人员应根据不同季节调整好室内温度，夏天不得超过26度，冬天不得低于18度。4、保管好会议室各种设施设备，如音响、话筒等，健全责任制和值班制度。如发现设备问题，及时通知维修人员进行维修，确保音响等会议器材完好率保持100%。5、客服人员接听电话时，要使用规定的礼貌用语，不得使用地方方言和不礼貌用语。6、客服人员要及时记录各项保修记录和维修记录，并及时存档，7、完成项目经理交代的其他临时性工作。郑州市

38、雅洁物业管理有限责任公司配电房管理制度配电房是服务项目的供电中心，是心脏部位。为确保服务项目供电系统正常运行，加强管理。特制定以下制度：1、配电房全部机电设备由值班电工操作。非值班电工禁止操作，无关人员禁止进入配电房。2、保持良好的室内照明和通风。室温控制在35度以下。3、建立运行记录。每班至少巡查二次。每半月组织检查一次。每年大检修一次。查出问题及时维修，不能解决的问题及时报告项目部和甲方。每班巡查内容：房内是否有异味，记录电压、电流、温度、电表运行数。检查屏上指示灯，电器运行声音，补偿柜运行情况，发现异常及时维修和报告。4、供电器线路操作开关设明显标志，停电拉闸，检修停电挂标志牌。5、房内

39、严禁乱拉乱接线路。供电线路严禁超载供电。6、配电房内设备及线路改变，要经过甲方书面同意。7、严禁违章操作，检修时必须遵守操作规程。使用绝缘工具、鞋、手套等。8、有效防止小动物进出配电房。郑州市雅洁物业管理有限责任公司供电设施的安全操作管理制度供电设施的安全操作管理就是规范供电设施的操作程序，保证供电设施操作过程中的安全。供配电室的值班人员必须有强烈的安全意识，熟悉安全用电基本知识，掌握安全注意事项，按照操作规程操作电气设备。1.安全操作注意事项操作高压设备时，必须使用安全用具。使用操作杆、棒，带绝缘手套，穿绝缘鞋。操作低压设备时带绝缘手套，穿绝缘鞋，同时注意不要正向面对操作设备。严禁带电工作，

40、紧急情况带电作业时，必须在有监护人、有足够的工作场地和光线充足的情况下，带绝缘手套，穿绝缘鞋进行操作。自动开关自动跳闸后，必须查明原因，排除故障后再恢复供电。必要时可以试合闸一次。变配电室倒闸操作时，必须一人操作一人监护。电流互感器二次侧不得开路，电压互感器二次侧不得短路，不能用摇表测带电设备的绝缘电阻。设立安全标志。应对各种电气设备设立安全标志牌，配电室门前应设“非工作人员不得入内”标志牌，处在施工中的供电设备，开关上应悬挂“禁止合闸，有人工作”标志牌，高压设备工作地点和施工设备上应悬挂“止步，高压危险”等标志牌。2.变配电室设备的安全操作规程为确保安全，防止误操作，按照国家电业安全工作规范

41、的规定，倒闸操作必须根据上级变配电所调度员或值班负责人的命令，经受令人复诵无误后执行，并填写操作票。(1)送电操作规程变配电所送电时，一般应从电源侧的开关合起，依次到负荷侧的开关。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的情况下，送电时，一定要按照：母线侧隔离开关(刀开关)负荷侧隔离开关(刀开关)断路器的合闸次序操作。(2)停电操作规程变配电所停电时，一般应从负荷侧的开关拉起，依次拉到电源侧开关。以保证每个开关断开的电流最小，较安全。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的电路中，停电时，一定要按照断路器负荷侧隔离开关(刀开关)母线侧隔离开关(刀开关)的拉闸次序操作。(3

42、)变压器维修前的安全操作规程为确保在无电状态下对变压器进行维修，必须先拉开负荷侧的开关，再拉开高压侧的开关。用验电器验电，确认无电后，在变压器两侧挂上三相接地线，高低压开关上挂上“有人工作，请勿合闸”警示牌，才能开始工作。(4)配电柜维修前的安全操作规程断开控制配电柜的断路器和前面的隔离开关，然后验电，确认无电时挂上三相短路接地线。当和临近带电体距离小于6cm时，设置绝缘隔板。在停电开关处挂警示牌。郑州市雅洁物业管理有限责任公司维修工岗位职责负责所服务区域的水、电、公共设施、设备进行日常养护与维护，熟悉各公共区域各类房屋的分布状况，内外结构、附属设施、水、电、气、消防系统的管线走向、具体位置、

43、以及设施设备的性能和使用状况。一、加强业务学习、具备熟练的维修技术，争取做到一人多能、适应各种维修工作的需要。二、对公共区域的公共设施设备定期巡视，并做好记录，发现不良情况和事故隐患及时修复，确保正常安全使用。电工必须持证上岗，严格遵守电气安全操作规范，带电时需穿绝缘鞋和戴绝缘手套，做好安全防护工作。四、水工维修给水管道时，须关闭总阀门停水时，应提前通知各客户做好蓄水准备工作方可进行。五、维修保养人员外出维修需带机具和材料时，要爱护和正确使用机具，不得超出其使用范围，使之处于良好的工作状态，限额领料，剩余材料如数退回仓库。六、完成领导交办的其他任务。郑州市雅洁物业管理有限责任公司第5篇：岗位职

44、责及管理制度岗位职责及管理制度2023年4月19日员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。公文管理制度1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一

45、用公司文头。5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。7.经签发的文件原稿送档案室存档。8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。办公用品管理制度为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。1.公司办公用品的配置应本着“必须、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公

46、司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常见办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。印章管理制度1.印章保管人要以高度的责任感和职业道德、法律意识来保管好公司各方面印章

47、。公司的行政印章、合同章和各部门行政印章由办公室专人保管；财务专用章由财务部专人保管。2.公司有关部门或个人需要加盖公司行政印章，先由申请人填写“用印登记簿”交部门负责人签署意见，经分管副总经理或总经理批准方可用印。3.合同专用章的使用，按合同审批程序办理。5.各部门内部需使用部门印章时，由使用人填写“用印登记簿”后，交部门负责人审批使用。6.任何部门或个人一般不得在空白介绍信和空白纸张上盖章。确因工作需要，需携带盖有印章的空白介绍信、文件、合同等外出时，携带人应按规定程序办理审批手续，并完整填写“用印登记簿”；办事完毕后，将使用情况汇报并将未使用的介绍信、文件、合同等如数交回。7.对没有履行审批手续的用印要求，印章管理人员有权提出异议，拒绝用印。8.盖章要在办公室内进行，不得擅自拿出办公室。公司的行政印章、合同专用章、财务专用章不得带出公司使用，如有特殊情况，需经总经理批准。9.未按规定审批程序，未经领导审批不得私自用章，违反此规定，对责任人给予100-500元罚款。产生严重后果者，将给予辞退并追究其法律责任。10.印章保管人及携带加盖印章的空白文件使用人，