《城市市政规范大全》CJJT173-2023 风景名胜区游览解说系统标准8.pdf

《《城市市政规范大全》CJJT173-2023 风景名胜区游览解说系统标准8.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《城市市政规范大全》CJJT173-2023 风景名胜区游览解说系统标准8.pdf（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、UDC中 华 人 民 共 和 国 行 业 标 准CJJ/T 173-2012 备案号 J 1349-2012风景名胜区游览解说系统标准Standard for interpretation system in scenic and historic areas2012-01-11 发布 2012-06-01 实施中 华 人 民 共 和 国 住 房 和 城 乡 建 设 部 发 布中华人民共和国行业标准风 景 名 胜 区 游 览 解 说 系 统 标 准Standard f o r inte rpre tatio n s y s te m in s ce nic and his to ric are

2、 asCJJ/T 173-2012批准部门：中华人民共和国住房和城乡建设部 施行日期：2 0 1 2年6月1日中国建筑工业出舨社2012北 京中华 人 民共和 国行业 标准 风景名胜区游览解说系统标准Standard f o r inte rpre tatio n s y s te m in s ce nic and his to ric are as CJJ/T 173-2012*中 国 建 筑 工 业 出 版 社 出 版、发 行（北京西郊百万庄）各 地 新 华 书 店、建筑书店经销 北京 红 光 制 版 公 司 制 版 化 学 工 业 出 版 社 印 刷 厂 印 刷*开本：8 50X116

3、8 毫 米 1/3 2 印张：1%字数：42千字 2012年 3月第一版 2012年 3月第一次印刷 定价：10.00元 统一书号：15112 21745 版 权 所 有 翻 印 必 究 如有印装质量问题，可寄本社退换(邮政编码100037)本社网址：http：/www.cabp.co 网上书店：http:/www.china-bu il ding,co 中华人民共和国住房和城乡建设部 公 告第1244号关于发布行业标准 风景名胜区 游览解说系统标准的公告现 批 准 风景名胜区游览解说系统标准为行业标准，编号 为CJJ/T 173-2012，自2012年6月1日起实施。本标准由我部标准定额研究

4、所组织中国建筑工业出版社出版发行。中华人民共和国住房和城乡建设部2012年1月11日根据 住房和城乡建设部 关 于 印 发 2008年工程建设标准 规范制订、修 订 计 划（第一批）的通知（建 标2008 102 号）的要求，标准编制组经广泛调査研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见的基础 上，编制本标准。本标准的主要技术内容是：1总则；2术 语；3游览解 说系统及要素；4解说信息；5讲解员；6解说设施；1解 说中心；8游览解说系统规划编制；9游览解说系统质量及其 评价。本标准由住房和城乡建设部负责管理，由城市建设研究院负 责具体技术内容的解释。执行过程中如有

5、意见或建议，请寄送城 市 建 设 研 究 院（地址：北京市西城区德胜门外大街36号 楼11层 科研标准部，邮编:100120)0本标准主编单位：城市建设研究院本标准参编单位：住房和城乡建设部风景名胜区管理办公室 中国风景名胜区协会 北京师范大学建设综合勘察研究设计院有限责任公司 北京来拓旅游文化传播有限公司 北京建设数字科技有限责任公司 贵州省风景园林学会 住房和城乡建设部信息中心 峨眉山一乐山大佛风景名胜区管理委员会本标准主要起草人员：王 磐 岩 王 玉 洁 韩 笑 王 民 高 蕴 华 周 雄 耿 丹 徐 建 荣本标准主要审查人贝王 丹周 洋蔚东英张 剑刘春燕赵旭伟张 文厉 色冯庆川谢凝高张

6、国强张树林唐进群丘 荣赵 锋蔡 君静鹏明玉肃 振光 晓 杜李张马李5目 次1 細.12术 语.23游览解说系统及要素.34解 说 信 息.54.1 一般规定.54.2分类信息.55 讲 解 员.66解 说 设 施.76.1标牌.76.2电子设备.97解说中心.108游览解说系统规划编制.119游览解说系统质量及其评价.139.1评价内容.139.2评 价 方 式.13附 录A标 志.15附 录B风景区解说系统专家评价表.17附 录C风景区解说系统游客评价表.18本 标 准 用 词 说 明.20引 用 标 准 名 录.21附：条 文 说 明.236Contents1 Ge ne ral Pro

7、v is io ns .12 T e rm s .23 Inte rpre tatio n Sy s te m and El e m e nts .34 Inf o rmatio n o f Inte rpre tatio n.54.1 Ge ne ral Re gu l atio ns .54.2 Cl as s if ie d Inf o rmatio n.55 Inte rpre te r.66 Inte rpre tatio n Facil itie s .76.1 Signbo ards .76.2 El e ctro nic Facil itie s .97 Inte rpre t

8、atio n Ce ntre .108 Pl anning o f Inte rpre tatio n Sy s te m.119 Qu al ity o f Inte rpre tatio n Sy s te m s andIts Ev al u atio n.139.1 Co nte nt o f Ev al u atio n.139.2 Me tho ds o f Ev al u atio n.13Appe ndix A Sy m bo l s .15Appe ndix B Ex pe rt Ev al u atio n Fo rm f o r Inte rpre tatio nSy s

9、 te m o f Sce nic and His to ric Are as .17Appe ndix C Vis ito r Ev al u atio n Fo rm f o r Inte rpre tatio nSy s te m o f Sce nic and His to ric Are as .18Ex pl anatio n o f Wo rding in T his Standard.20Lis t o f Qu o te d Standards .21Additio n：Ex pl anatio n o f Pro v is io ns .2371.0.1为促进风景名胜区（以

10、 下 简 称“风景区”）保护、利用和 发展，提高风景区游览解说系统规划、设计和建设水平，加强风 景区规范化管理，制定本标准。1.0.2本标准适用于风景区游览解说系统的规划、设计、建设 和管理。1.0.3风景区游览解说系统规划应符合风景区总体规划，并应 与风景区其他相关规划相互协调。1.0.4风景区游览解说系统的规划、设 计、建设和管理除执行 本标准外，尚应符合国家现行相关标准的规定。2.0.1 游览解说 inte rpre tatio n通过一定媒介，使游客知晓、了解风景区中相关游览、服 务、管理等内容的信息传播行为。2.0.2 解说信息 inf o rmatio n o f inte rpr

11、e tatio n利用媒介传达给游客的风景名胜区有关事物状态、特征和变 化等内容。2.0.3 游览解说系统 inte rpre tatio n s y s te m在风景区内建立的由解说信息及信息传播方式通过合理配 置、有机组合形成的游览解说体系。2.0.4 风景区出版物 pu bl icatio n o f s ce nic and his to ric are a 承载着风景区相关信息知识，能够进行复制并以向公众传播 信息为目的的平面媒介。2.0.5 解说中心 inte rpre tatio n ce ntre风景区内集中安排解说设施和（或）讲解员，向游客提供综 合解说信息和系统导览服务的

12、场所。3游览解说系统及要素3.0.1游览解说系统应由解说信息、讲解员、解说设施等基本 要素和解说中心组成。3.0.2解说信息应包括风景区概况，景区、景点、游线的资源 特点，服务设施设置，游览管理和旅游商品特色等内容。3.0.3解说设施应包括标牌和电子设备。标牌可分为解说牌、导向牌和安全标志牌；电子设备可分为显示屏、触摸屏和便携式 电子导游机等。3.0.4游览解说系统要素之间应相互匹配，匹配关系应符合表3.0.4的规定。表3.0.4游览解说系统要素匹配表解说信息讲解员解说设施标牌电子设备解说牌导向牌安全标志牌显示屏触摸屏便携式电子 导游机风景区概况VVV/景区景点VVVV/服务设施VN/V/游览

13、管理V/VV旅游商品V/V注：“V”为应有的内容；“，为可选的内容；“一”为不选的内容。3.0.5讲解员的安排、解说设施的布局及解说中心的设置，应符 合 表3.0.5的规定。表 3.0.5 讲解员、解说设施和解说中心设置表解 说,设 施设置位置讲解标 牌电子设备解说员解说牌 导向牌安全标志牌显示屏触摸屏便携式电 子导游机中心风景区 重要入口VN/VV累 J、物、观赏点/V风景区游 览道路O/风景区游览 服务设施点OV注：“V”为应当设置；为可以设置；“一，为不必设置。4解 说 信 息4.1 一 般 规 定4.1.1解说信息应真实、健康，融入科学性、知识性、通俗性、艺术性、互动性、趣味性，突出风

14、景区自然、文化与地方特色，应具有导览服务和教育功能。4.1.2解说信息设计应考虑不同游客的年龄、职业和文化等特 点，应具有可选择性。4.2 分 类 信 息4.2.1风景区概况介绍应包括风景区的名称、级别、性质、面 积、地理位置、发展历史及设立年代，所在地域的自然、文化和 经济环境，风景名胜资源的价值及特点，主要景区、游线及景点 的分布情况。4.2.2景区、游线、景点的解说信息应符合下列要求：1景区、游线、景点介绍应包括名称内涵、历史演变过程、资源价值特点，并应清晰表达景点、游线的位置关系；2应根据风景区的资源价值特点，确定景区、景点的自然、文化信息解说强度，并应结合对景点、景物的内涵介绍，给予

15、游 客启迪与联想。4.2.3服务信息应包括风景区内部及周边的旅游咨询，交 通、食宿、购物、医 疗、邮 政、报 警 等 设 施 的 分 布 和 到 达 的 交 通线路。4.2.4游览管理信息可包括对游客的游览建议、安全警示和环保 要求，并应依据管理信息的提示可分为提醒、劝解和警告。4.2.5旅游商品信息可包括对当地特色食品的风味及制作方法 的介绍，传统手工艺品的工艺特点与艺术价值的介绍。55讲 解 员5.0.1讲解员可由风景区提供或旅行团配备。5.0.2讲 解 员 讲 解 强 度（内容）应根据游览接待计划或游客选 择的景点进行安排，并应详略得当。5.0.3讲解员应根据不同的游客需求，有针对性地解

16、说，对讲 解的内容可适度增减，不应呆板背念。5.0.4讲解员应发音标准，语言生动，富有表达力。5.0.5讲解员的基本语言必须为普通话，宜兼顾其他国际通用 语种。5.0.6普通话讲解应达到国家普通话等级考试二级甲等以上水 平，外语讲解应达到国家相关机构认证的中级或相当于中级以上 水平。5.0.7普通话讲解的语速宜控制在18 0字/min250字/min之 间。其他语言的讲解语速可参照普通话相似语速要求。5.0.8风景区宜为残疾人提供特殊的讲解服务。66解 说 设 施6.1标 牌6.1.1标牌设计和设置应规范、系统、醒目、清晰、协调、安 全、环保、艺术，并应符合下列规定：1标牌的要素设计应符合现行

17、国家标准 公共信息导向系 统 要 素 的 设 计 原 则 与 要 求 第1部分：图形标志及相关要素 G B/T 2 0 5 0 1.1和 图 形 符 号 安 全 色 和 安 全 标 志 第1部 分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则G B/T 2 89 3.1的 要求；2应保证标牌系统内部信息的连续性、设置位置的规律性 和内容的一致性；3标牌在所设置的环境中应醒目，应设置在易于发现的位 置，并应避免被其他固定物体遮挡；标牌应保证有足够的照明或 使用内置光源；4标牌中文字、平面示意图与其背景应有足够的对比度；应保证文字、平面示意图在细节之间的区分，并应清晰表现文字 及平面示意图之间的相互关系

18、；5在标牌设计和设置的整个系统中，表示相同含义的文字、平面示意图或说明应相同；标牌的设计应与所处环境相协调；6标牌设置后，不得造成安全隐患；7标牌制作宜选用环保材料，并宜以当地材料为主；8标牌的形式应具有审美价值。6.1.2标牌的解说信息应准确、科 学、完整、简明，内容表达 层次分明、重点突出。各类标牌的解说信息宜选择下述内容和表 达方式：1解说牌的解说信息宜包括风景区概况，景区景点的价值、7特 色 和成 因，游 览 管 理 的 注 意 事 项 等 内 容；宜 使用文字表达 为主；2导向牌的解说信息宜包括景区、景点和服务设施等布局、交通方向、路径和距离等内容；宜使用标志或平面示意图表达 为主；

19、3安全标志牌应使用安全色和安全标志传递安全信息。6.1.3标牌的文字使用应符合下列规定：1应首选中文。当文字语言种类为一种以上时可使用中文 和英文，在少 数 民 族 自 治 地 区 内 应 同 时 使 用 相 应 的 少 数 民 族文字。2编号或序号宜使用阿拉伯数字、大写拉丁字母或阿拉伯 数字与大写拉丁字母组合的形式表示。6.1.4标牌的基本标志除应符合现行行业标准 风景园林标志 标准CJJ/T171的规定，还应符合附录A中的规定。6.1.5标牌的平面示意图应包括图名、底图、位 置 信 息 和（或）导向信息、指北针、比例尺、游客观察位置、图例等。6.1.6标牌的设置方式可采用附着式、悬挂式、柱

20、式、台式和 框架式等。绘 有 平 面图 的台 式 标 牌 设 置 的 方 向 应 与 实 际 方 位 一致。6.1.7标 牌 设 置 髙 度 应 符 合 现 行 国 家 标 准 公共信息导向系 统 设 置 原 则 与 要 求 第1部 分：总则GB/T 15566.1中的有 关规定。6.1.8标牌的设置位置应符合下列规定：1风 景 区（景区）概况解说牌应设置在 风景区（景区）入 口处，景点、游线解说牌应设置在景点、游线旁或者观赏点，管 理措施解说牌应设置在重要游览道路两侧、重要服务设施周边或 者需要提醒游客注意的区域内。2导向牌应设置在风景区、景区入口或者游客集中分布的 区域。在道路上所有需要做

21、出方向选择的节点、分岔口等均应设 置导向牌。当路线很长时，应在适当的间隔设置导向牌。车辆与行人的导向牌宜分别设置。在服务设施周边及附近主要路口处应 设置服务设施导向牌。3安全标志牌应独立、醒目地设置在所需场所。6.1.9风景区内的交通标志牌应符合现行国家标准 道路交通 标 志 和 标 线 第1部分：总则GB 5768.1和 道路交通标志和 标 线 第2部分：道路交通标志GB 5768.2的规定。6.1.1 0风景区宜为盲人提供盲文标牌。6.2电 子 设 备6.2.1电子设备表达解说信息可分为如下三种：1显示屏应主要用来介绍风景区概况、景区景点特色，发 布 实 时 信 息（天气预报、游人量等2触

22、摸屏应供游客自助查询风景区概况、景区景点、服务 设施、风景区规划与管理、旅游商品等信息，参与虚拟漫游；3便携式电子导游机可分为手动按键式和自动触发式，应 提供交通导引、景区和景点信息解说等。6.2.2电子设备设置应符合下列规定：1显示屏和触摸屏宜设置在风景区重要入口，解说中心，重要服务设施附近或内部；2显示屏和触摸屏的设置应保持解说信息显示清晰，避免 阳光直射和出现视觉盲区；3显示屏和触摸屏在室外设置，必须位于避雷有效区域内，应有完善的避雷设施或在安置时做好接雷地网；4触摸屏宜按1200m m1300mm和700m m8 00mm两种 高度设置，分别适合成年人，儿童和乘坐轮椅的人使用；5手动按

23、键式电子导游机宜用于小范围内景点集中的景区；自动触发式电子导游机宜用于面积大、景点分散、游览线路多的 景区。7解 说 中 心7.0.1解说中心应设置在风景区（或景区）的入口，或景点集 中、游客便于到达的区域，可与游客中心合并设置。7.0.2风景区可根据需要设置一个或多个解说中心，可分为综 合或专题解说中心。7.0.3解说中心的规模、内容、配套设施应与风景区的游客量 及导览服务需求相匹配。解说中心应设置无障碍设施。7.0.4解说中心宜包括信息咨询、展陈、视听、讲解服务等功 能，各功能的主要服务内容宜符合下列规定：1信息咨询的内容应包括风景区概况、景区景点、游览线路、服务设施和救助设施等，咨询形式

24、可分为讲解员解答和自助查询；2展陈内容应包括风景区的发展演变、资源特点及保护意 义等，展陈对象可以模型、图片、标本和实物为主；3视听是风景区信息展示的一种补充形式，可包括电影、数 字 多 功 能 光 盘（DVD)、幻灯片、投影等；4讲解服务分为讲解员解说和便携式电子导游机解说。7.0.5解说中心可向游客提供风景区出版物。风景区出版物应 符合下列规定：1风景区出版物可包括书籍、刊物、旅游宣传材料等；2风景区出版物应图文并茂，适合不同年龄阶段的游客使 用，方便游客随身携带；3风景区出版物的内容应突出风景区的资源价值和特色，应包 括风景区概况、景区景点特色、风景区服务设施的设置情况以及游览 管理的要

25、求等；风景区出版物也可以介绍风景区旅游商品的特色。7.0.6解说中心宜通过统筹安排讲解员及解说设施实现解说 功能。108游览解说系统规划编制8.0.1风景区游览解说系统规划应主要包括解说信息组织，标 牌设计，解说设施和解说中心系统布设、讲解员的规模确定与组 织安排等内容。8.0.2解说信息的组织除应符合本标准第4章的规定外，还应 结合风景区的资源特点，在专项游览系列或游览线上对有关景 点、景物进行关联性介绍。8.0.3讲解员组织除应符合本标准第5章的规定外，还应明确 讲解线路，避免讲解互相干扰。8.0.4解说设施布设除应符合本标准第6章的规定外，还应根 据游客密集程度，确定不同地点的解说设施类

26、型和设置方式，避 免游客过度集中。8.0.5游览解说系统规划成果包括规划图纸和规划说明书两部分。8.0.6规划图纸主要包括游览解说系统布局图和风景区标牌设 计图两类。规划图纸表达应准确清晰、图文相符，并具有系统 性。风景区游览解说系统规划图纸应符合表8.0.6的规定。表8.0.6风景区游览解说系统规划图纸序号图纸名称主 要.内 容1游 览 解 说 系 统 现 状 布局图各 类 解 说 设 施 和 解 说 中 心 的 现 状 分 布（位 置、数量）、游人分布、讲解员候客区位置2游 览 解 说 系 统 规 划图各 类 解 说 设 施、解 说 中 心 的 规 划 位 置、数 量，讲解员候客区位置与数

27、量3分期建设规划图分期确定各类解说设施和解说中心的建设时序，并标明其空间位置和数量4风景区标牌设计图游览解说系统中标牌的设计示意图5其他图纸能够说明规划设计意图的其他图纸118.0.7规划说明书应包括对游览解说系统现状的分析评价、对 规划范围和期限的确定、对规划原则与目标的论证、对规划主要 内容的解释和说明，对分期建设项目的投资估算、对讲解员的培 训计划，对实施计规划的政策建议等。129游览解说系统质量及其评价9.1 评 价 内 容9.1.1解说信息评价应包括信息量可以满足游客的基本需求，内容全面、科学、准确、重点突出等。9.1.2 讲解员评价应包括风景区配备合适数量的讲解员，讲解 符合本标准

28、要求。9.1.3 解说设施评价应包括风景区配备足够数量的解说设施，设施建设符合本标准要求。9.1.4解说中心评价应包括风景区设置数量和功能适宜的解说 中心，解说中心建设符合本标准要求。9.1.5 游览解说系统规划评价应包括风景区已编制游览解说系 统专项规划，并按照规划建设实施。9.1.6 游览解说的综合效果评价应包括在风景区游客高峰时段，游览解说系统满足基本要求。9.2 评 价 方 式9.2.1游览解说质量评价应包括对于风景区游览解说系统的设 置和效果给予的综合评价。宜采用专家评价和游客评价相结合的 评价方法。9.2.2 专家评价可通过专家调查统计完成。专家评价表的设计 应符合本标准附录B的规

29、定，评价过程应邀请本行业和相关领 域的专家评分，并应按下式计算平均值得到专家评价得分结果。每次调查专家人数不应少于5人。去宕谏价彳曰公一 专家个人评分 r g?专家T干价#分=调査专家人数()9.2.3 游客评价可通过游客调查统计完成。游客评价表的设计13应符合本标准附录C的规定，游客评价过程应随机选择游客填 写调查问卷，并应根据调查统计结果按下式加权平均计算得到游 客评价得分结果。每次调查人数不应少于300人。E游客个人评分游客评价得分(9.2.3)调查游客人数9.2.4应将专家评价得分与游客评价得分相加，得到综合评分，并确定风景区的解说系统等级。风景区解说系统评价得分=专家评价得分+游客评

30、价得分(9.2.4)风景区解说系统评价可分为五个等级。各等级得分值域9.2.应为五星级解说系统，四星级解说系统，三星级解说系统，二星级解说系统，一星级解说系统，得分值域为90分100分;得分值域为8 0分8 9分：得分值域为70分79分 得分值域为60分69分；得分值域为50分59分。14附录A标 志序号名称标 志说明1票务服务 Ticket s表示出售各种票据的场所2检票Ch eck-inI表示提供检票服务的场所3问询处En quiry9表示提供咨询服务的场所4停车场Parkin gP表示机动车停放的场所5服务中心 Service Cen t er表示服务与管理的综合设施6游艇码头 Yach

31、 t Pier表示供游艇靠岸营业的场所7观赏点Lookoutrti表示供游客远眺观景的地点15续表A序号名称标 志说 明8卫生间Toiletfi t表 示 供 男 性、女 性 使 用 的 公 共 厕所9餐饮Rest auran t表示餐饮或提供餐饮服务的场所I I10售货亭Ven dor表示出售各种商品的场所11交通游览车 Tour Bus表 示 供 游 客 游 览 时 使 用 的 交 通 工具12医疗点Clin ic表 示 提 供 简 单 医 疗 服 务 的 场 所，如医务室、医疗站、急救站等16附 录 B风景区解说系统专家评价表表B风景区解说系统专家评价表分类评价项目评分(满 分10分）平

32、均分值权重得分解说信息数量适宜.20信息质量符合 本标准要求讲解员配备数量适宜5讲解质量符合 本标准要求解说设施标牌解说牌数量适宜15设置符合本标准要求(其 中 名 牌 未 设 置 扣5分）导向牌数量适宜设置符合本标准要求安全标志牌数量适宜设置符合本标准要求电子设备设置符合本标准要求解说中心是否设置5设置符合本标准要求解说系统规划已编制解说系统规划5按照规划建设实施综合效果综合解说效果10合计60注：评价详细内容遵照本标准相关要求。17附 录 C风景区解说系统游客评价表表C风景区解说系统游客评价表分类评价项目评分(10分为非常满意，1分为非常不满意）平均分值权重分值得分解说信息信息表达清晰准确

33、、切合主题10 9 8 7 6 5 4 3 2 1表 达 语 言（文字）生动有趣10 9 8 7 6 5 4 3 2 110具有教育功能10 9 8 7 6 5 4 3 2 1类型丰富，与环境相协调10 9 8 7 6 5 4 3 2 1解说数量适宜，方便游客使用10 9 8 7 6 5 4 3 2 110设施设置位置恰当10 9 8 7 6 5 4 3 2 1功能完善，无破损10 9 8 7 6 5 4 3 2 1设施形式与所承载 信息内容吻合10 9 8 7 6 5 4 3 2 1解说设置位置恰当，与环境协调10 9 8 7 6 5 4 3 2 15中心功能完善，方便游客使用10 9 8

34、7 6 5 4 3 2 1讲解所提供的信息能够 满足游客需求10 9 8 7 6 5 4 3 2 15员为游客提供周到 热情的服务10 9 8 7 6 5 4 3 2 118续表c分类评价项目评分(10分为非常满意，1分为非常不满意）平均分值权重分值得分综合效果综合解说效果10 9 87 6 5 4 3 2 110合计40注：如未聘请讲解员.“讲解员”一项给一半分值。19本标准用词说明1为便于在执行本标准条文时区别对待，对于要求严格程 度不同的用词说明如下：1)表示很严格，非这样做不可的：正 面 词 采 用“必须”，反 面 词 采 用“严禁”；2)表示严格，在正常情况下均应这样做的：正 面 词

35、 采 用“应”，反 面 词 采 用“不应”或“不得”；3)表示允许稍有选择，在条件允许时首先应这样做的：正 面 词 采 用“宜”，反 面 词 采 用“不宜”；4)表示有选择，在一定条件下可以这样做，采 用“可”。2条文中指明应按其他有关标准执行的写法为“应按执行”或“应符合的规定”。20引用标准名录1 图 形 符 号 安 全 色 和 安 全 标 志 第1部 分：工作场所 和公共区域中安全标志的设计原则GB/T 28 93.12 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第1部分：总则GB 5768.13 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第2部 分：道 路 交 通 标 志 GB 5768.24 公

36、 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第1部 分：总 则 GB/T 15566.15 公 共 信 息 导 向 系 统 要 素 的 设 计 原 则 与 要 求 第1部 分：图形标志及相关要素GB/T 20501.16 风景园林标志标准CJJ/T 17121风景 名胜 区 游览 解 说 系 统标准CJJ/T 173-2012中华人民共和国行业标准条 文 说 明制 定 说 明 风景名胜区游览解说系统标准CJJ/T 173-2012经住房 和城乡建设部2012年1月11日以第1244号公告批准、发布。为便于广大设计、施工、科研、学校等单位有关人员在使用 本标准时能正确理解和执行条文

37、规定，风景名胜区游览解说系 统标准编制组按章、节、条顺序编制了本标准的条文说明，对 条文规定的目的、依据以及执行中需注意的有关事项进行了说 明。但是本条文说明不具备与标准正文同等的法律效力，仅供使 用者作为理解和把握标准规定的参考。24目 次1 总则.262 术语.273游览解说系统及要素.284解说信息.304.1 般 规 定.304.2分 类 信 息.305讲解员.326解说设施.346.1标 牌.346.2电 子 设 备.377解说中心.388游览解说系统规划编制.399游览解说系统质量及其评价.409.1 评价内容.:.409.2评 价 方 式.41251总 则1.0.1风 景 名 胜

38、 区（以 下 简 称“风景区”）有着各种自然、历 史、文化景观，由于跨时间、跨空间、跨领域、跨学科的原因，如果离开了解说服务，就会降低其传播和接受效率，不能更好地 实现其社会经济和环境效益。解说是对事物本身所做的客观性说 明，能帮助人们认识和理解某种事物或现象，引导人们全面、准 确地获取事实真相，满足人们全方位获取信息的需要。目前，国 外很多国家公园的解说系统已经发展到非常健全与成熟的阶段，而在中国，风景区解说尚未得到应有的重视。随着我国风景区游 览的迅猛发展，建立风景区游览解说系统已刻不容缓。风景名 胜区条例等相关政策法规涉及一部分解说、展示的指标或要 求，但尚不系统，迫切需要制订全国统一的

39、解说系统标准，以指 导风景区游览解说工作。1.0.2风景区游览解说系统是一个完整体系，需要科学规划和 管理，要根据解说信息选择不同的解说设施，其实施与运行涉及 规划、设计、建设与管理各层面。1.0.3风景名胜区游览解说系统规划属于专项规划，应符合风 景名胜区总体规划的要求。游览解说系统作为风景区规划建设的 重要组成内容，依托于风景名胜资源价值的分析，依托于风景区 游览系统的组织，因此，在规划建设和管理中，与风景区其他规 划有紧密的关系，也必须相互协调。262术 语2.0.12.0.5风景区游览解说系统涉及多行业的工作内容，而 现 行 的 园林基本术语标准CJJ/T 91尚未包含这部分内容，因而

40、，在日常工作中，存在多种称谓和用词交叉等问题。本章内 容是对本标准所涉及的基本词汇统一用词、明确含义，或将约定 俗成的词汇纳入、使用，以保障对本标准的正确理解和使用。273游览解说系统及要素3.0.1解说通常分为两种方式，即“向导式解说”和“自导式 解说”。“向导式解说”是对游客进行主动的、动态的信息传播，主要包括讲解员解说。“自导式解说”是对游客进行被动的、静 态的信息传播，主要包括标牌、电子设备等解说设施，以及风景 区出版物的解说。一般风景区解说需要通过两种途径共同完成。解说的受益对象是广大的游客，游客通过解说信息来认知、了解 风景区。解说信息、讲解员和解说设施是游览解说系统的三个基 本要

41、素，解说中心是集中安排有解说信息、讲解员和解说设施的 场所，具有综合解说服务功能，解说信息、讲解员、解说设施和 解说中心共同构成风景区游览解说系统。由受过良好的专业训练和系统培训的讲解人员向游客进行信 息传导的向导式解说，其优.点在于解说信息量大、针对性强，能 适时地双向沟通、回答游览过程中游客提出的各种问题，提供互 动式服务。由解说设施向游客提供信息服务的自导式解说方式，其信息量有限，也不能进行现场互动与交流，内容相对固定。3.0.2风景区概况、景区景点特色和游线是游客游览观赏希望 了解的内容，服务设施、旅游商品情况是游客旅游需要的服务内 容，而游览管理则是保障游客在风景区游览安全、舒适的重

42、要内 容。因此，风景区游览解说信息应包括风景区概况、景区景点和 游线、服务设施、游览管理和旅游商品五方面内容。3.0.3根据特点对解说设施进行分类，包 括：标 牌，是在风景 区 一定地点 设 置的牌示；电子 设 备，是 采 用 电 子 技 术 的 解 说 设施。3.0.4讲解员、解说设施作为传递信息的媒介，由于特点不同，适合表达的信息内容有所差异。因此，应根据讲解员和各类解说28设施的特点确定其表达和承载的解说信息内容。3.0.5讲解员、解说设施和解说中心只有安排在适当的位置才 能够充分、有效地发挥讲解作用。因此，在风景区游览解说系统 中，要注意合理安排讲解员、解说设施和解说中心，以充分发挥

43、风景区解说系统的作用。294解 说 信 息4.1 一 般 规 定4.1.1 风景名胜区条例规 定：风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。风景区游览解说 信息必须立足于科学，包括对风景资源的历史文化、艺术欣赏和 科学研究价值的评价；信息内容应明确，语言文字简洁明了，通 过深入浅出的规范化描述，为游客提供科普知识和旅游服务，而 不应故弄玄虚，掺杂庸俗夸大和毫无根据的演绎。4.1.2对解说信息的内容要求、理解和接受能力与游客的年龄、性别、文化程度、兴趣爱好等都密切相关，一些特殊人群，如残 障人、儿童、老人、国际游客等

44、，还有特殊的需要。因此，风景 区解说信息应针对不同的游客进行不同程度的信息处理，以便使 所有游客通过解说获得更加准确、全面的风景区信息。4.2分 类 信 息4.2.1风景区概况介绍能够使游客了解身在何处，了解风景区 的设立、空间范围、景观布局等概要情况，更好地融人所处的环 境，对高质量完成游览活动起着积极作用。4.2.2对景点与游线位置关系的解说能够使游客对风景区形成 较为清晰的空间概念，更为自主地安排自己的行程。以自然资源为重要吸引物的风景区主要以动物、植 物、.地 质、气象、水文等自然环境吸引游客，其解说内容应以突出自然 景观的价值为重点。因此，应重点说明自然资源形成的原因、科 学价值以及

45、保护的重要意义等。主要以历史、文化等人文遗产吸引游客的风景区，其解说内30容的重点是风景区所在区域的历史沿革、民俗文化的形成与发 展、建筑与文物遗址等，以帮助游客理解风景区文化遗产的形 成、传承、保留和发展等内容。4.2.3服务设施的解说内容不仅仅是对设施本身的说明，也包 括依托该设施能为游客提供哪些服务的说明。解说的内容应具体 而细致人微，考虑游客的实际需要，有较强的指导性和操作性，帮助游客便捷地找到和更好地使用服务设施，体现人文关怀。对 于特殊人群，如残障人使用的通道、轮椅等特殊设施应予以特别 说明。4.2.4保护好风景区不仅是为游客提供游憩空间和场所的前提，也是促进区域经济和社会发展的基

46、础。游览建议和环保要求能够 指导游客游览风景区时保持适宜的行为，使游客的活动对环境产 生的负面影响最小，引导游客对风景区管理形成积极的接纳态 度。安全提示主要是对游客行为的规范，告知哪些行为可能造成 不良后果，如 何 规 避 风 险，内 容 包 括 游 客 行 为 守 则、安全警 疋等。315讲 解 员5.0.2 风景区游览解说是伴随游客的游览而进行的，游览线路 组织对游览解说效果有较大的影响，因此讲解员解说要根据游客 的游览路线和时间，对解说信息进行选择。5.0.3 讲解员解说具有动态性，是最生动的解说形式。因此，要突出这一特点，需要对解说信息进行设计，既要内容丰富，也 需要详略得当。讲解员

47、应具有广博的知识面，这样才能使各种游 客得到游览解说的满足，为游客提供丰富的解说信息。5.0.6 根据行业标准，公共服务行业的特定岗位人员（如广播 员、讲解员、话务员等），普通话水平不低于二级甲等。具体标 准如下：国家语言文字工作委员会颁布的 普通话水平测试等级标 准是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分 为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次；一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在 测试中所获得的分值确定。普通话水平测试等级标准如下：级甲 等 朗 读 和 自 由 交 谈 时，语音标准，语 汇、语法正确无 误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3

48、%以内。乙 等 朗 读 和 自 由 交 谈 时，语音标准，语 汇、语法正确无 误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率 在8%以内。甲 等 朗 读 和 自 由 交 谈 时，声韵调发音基本标准，语调自 然，表达流畅。少 数 难 点 音（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音32等）有 时 出 现 失 误。语 汇、语 法 极 少 有 误。测试总失分率在 13%以内。乙 等 朗 读 和 自 由 交 谈 时，个别调值不准，声韵母发音有不 到位现象。难 点 音 较 多（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、f u-h u、z-z h-j,送气不送气、i-U不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢 介音、复韵母单音化

49、等），失误较多。方言语调不明显，有使用 方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。三级甲 等 朗 读 和 自 由 交 谈 时，声韵母发音失误较多，难点音超 出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失 误。测试总失分率在30%以内。乙 等 朗 读 和 自 由 交 谈 时，声韵调发音失误多，方言特征突 出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听 不懂的情况。测试总失分率在40%以内。5.0.7通常人讲话一分钟240个音节，但是根据个人不同情况，在 每 分 钟（150300)个音节之间都为正常语速。汉语中一个汉 字是一个音节。336解 说 设 施6.1标 牌6.1

50、.1本条规定了以下四点内容：1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第1部 分：总 则 GB/T 15566.1中规定了设计和设置公共信息导向系统的通 用原则与要求，适用于公园、风景区等公共场所。本标准在规定 风景区导向系统中的一部分标牌的设计、设置原则时，参考 了上述标准的要求。2 公 共 信 息 导 向 系 统 要 素 的 设 计 原 则 与 要 求 GB/T 20501包括图形标志及相关要素、文字标识及相关要素、平面示 意图和信息板、街区导向图和便携印刷品等5部分。本标准在规 定风景区标牌的设计、设置原则时，参考上述标准，并结合风景 区特点，规定了图形标志及相关要