商务沟通技巧答案.doc

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1、1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A客随主便，尊重客人 2. B主随客便，尊重客人 3. C态度和蔼，缩小距离 4. D摆正位置，端正态度 正确 3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A太棒了，我佩服你的见解 2. B有意思，你的见解很特别 3. C我了解你的意思 4. D你不应该你

2、不可以 正确 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A个体领域 2. B亲密领域 3. C社会领域 4. D公众领域 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A不要意气用事 2. B不要急于辩解 3. C学会一笑置之 4. D以上都包括 正确 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A分段式沟通法 2. B同理心沟通法 3. C主动趋前法 4. D及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 1. A避免替对方下决定 2. B听出对方的需求 3. C帮助我度过那段低潮期

3、 4. D收集对方信息的过程 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A间接而婉转 2. B敢于质疑 3. C更好沟通 4. D有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A赞赏性语言模式 2. B破坏性语言模式 3. C描述性语言模式 4. D建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 1. A双方没有共同语言 2. B没有使用肯定语词 3. C他的自我防卫和攻击性过于强烈 4. D个人主观意识太强烈 正确 11.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 1. A1.25米至3.5米 2.

4、B0.5米至1.25米 3. C0.5米以内 4. D没有固定值 正确 12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 1. A只有男性有洞穴时间 2. B只有女性有洞穴时间 3. C男女有洞穴时间 4. D男女的洞穴时间都被尊重 正确 13.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 1. A分段完成法 2. B善用问句法 3. C提供两面法 4. D二选一法 正确 14.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做： 1. A传言沟通 2. B借路沟通 3. C流言沟通 4. D关闭信号 正确 15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 1. A借言 2. B流言 3. C传言 4. D放风