2023年人力资源管理师课后习题参考答案.pdf

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1、人力资源管理师课后习题参考答案第一章 人力资源规划1.请分析公司战略与组织结构的关系。答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实行的必要手段。组织结构服从战略。(钱德勒)2)公司发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时,公司应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。重要战略有：1 增大数量战略。在行业处在发展阶段，只需采用简朴的结构或形式。1 扩大地区战略。随着公司进一步发展，规定公司将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，公司组织规定建立职能部门结构。1 纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，公司会采用纵向整合战略。此时，组织应选择事业部

2、制结构。1 多种经营战略。在行业进入成熟期，公司往往选择多种经营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。2.请分析组织结构的外部环境。答：1 政治和法律环境1 经济环境1 科技环境1 社会文化环境1 自然环境3.简述组织结构设计的环节，和部门结构选择的方式。答1)组织结构设计的程序1 一方面应充足考虑公司环境 公司规模 公司战略目的 信息沟通这4 方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式I 根据所选的组织结构模式，将公司划分为不同的、相对独立的部门。1 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设立。1 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。1 根据环境的变化不断调整组织结构

3、。2)部门结构不同模式的选择1 以工作和任务为中心设计的部门内部结构涉及：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺陷是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。合用于公司规模较小或外部环境变化不大的公司。此模式合用范围较小。1 以成果为中心设计的部门内部结构涉及：事业部制和模拟分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。缺陷是需设立较多的分支机构，管理费用多。一般在大型公司中采用1 以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的公司或项目之中，如某些跨国公司。从本质上

4、说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺少明确性，实用性差。4.简述组织结构诊断的内容和程序。答1.组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现状和存在的问题。重要调查资料有1 工作岗位说明书。涉及公司各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系等。1 组织体系图。即用图形来描体公司各管理部门或某一部门的职责、权限及其互相关系，一般采用金字塔式的体系图。1 管理业务流程图。涉及业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制等。2,组织结构分析：通过度析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改善方案打下基础。分析重要有三方面。1 内外环境变化引起的公司经营战略和目的

5、的改变，需要增长哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？1 哪些是决定公司经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。1 分析各种职能的性质及类别。3.组织决策分析：其 要 考 虑 的 因 素 有 决 策 影 响 的 时 间 决 策 对 各 职 能 的 影 响 面 决策者所具有的能力决策的性质4 .组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？规定别人给予何种配合和服务？他应对其他单位提供什么协作和服务？5 .简述组织变革实行的程序和方式答：为了使公司适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对公司的组织结构进行调整和改革。变革程序和环节如下

6、：1)组织结构诊断。其中涉及：1.组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。重要调查资料有工作岗位说明书 组织体系图管理业务流程图2,组织结构分析：通过度析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改善方案打下基础。分析重要有三方面。1 内外环境变化引起的公司经营战略和目的的改变，需要增长哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？1 哪些是决定公司经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。1 分析各种职能的性质及类别。3.组织决策分析：其 要 考 虑 的 因 素 有 决 策 影 响 的 时 间 决 策 对 各 职 能 的 影 响 面 决策者所具有的能力

7、决策的性质4.组织关系分析：2)实行结构变革：L公司领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。征兆重要有以下几点：公司经营业绩下降组织结构自身病症的显露员工士气低落2.公司组织结构变革的方式涉及：改良式变革爆破式变革计划式变革3 .排除组织结构变革的阻力：由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解变革是公司发展的必然趋势。故而变革常招致各方面的抵制和反对。为保证变革的顺利进行，应事先采用如下相应措施:1 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划，使他们充足结识变革的必要性和变革的责任感。1 大力推行与组织变革相适

8、应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。1 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。3)公司组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。6.简述组织结构整合的依据及过程。答公司结构整合的依据：结构整合重要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现互相间协调的规定。由于通过结构分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的规定。在这种情况下，就会出现某种限度的矛盾及互相间的反复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象，这就需要通过有效的综合或整合，使公司

9、组织上下畅通、左右协调。公司结构整合的过程：拟定目的阶段 规划阶段 互动阶段 控制阶段7.简述公司人员规划的内容和作用。答公司人力资源规划的内容：人力资源规划有广义与狭义之分。广义的泛指各种类型人力资源规划，狭义是指公司人员规划。1 狭义人力资源规划按年度编制的计划有人员配备计划、人员补充计戈h人员晋升计划1 广义人力资源规划按年度编制的计划有，除涉及狭义外还涉及人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计划、其 他 计 划（员工劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等）公司人力资源规划的作用：1 满足公司总体战略发展的规定。1 促进公司人力资源管理的开展。

10、1 协调人力资源管理的各项计划。1 提高公司人力资源的运用效率。1 使组织和个人发展目的相一致。8.请对公司人员规划的环境进行分析。答有内部及外部环境之分外部环境涉及：1 经济环境，其重要影响体现在经济形势和劳动力市场的供求关系上。1 人口环境，其因素涉及：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等。1 科技环境，如网络技术、新技术引进与新设备的应用等1 文化法律因素，个人的基本信念、价值观、政府有关的劳动就业制度、最低工资标准等影响因素。内部环境涉及：1 公司的行业特性1 公司的发展战略1 公司文化1 公司人力资源管理系统9.简述人力资源预测的内容、原理和作用。答原理：惯性原理、

11、相关性原理、相似性原理公司人力资源预测内容分为：1 公司人力资源需求预测1 公司人力资源存量（公司人力资源的自然消耗和自然流动）与增量（随着公司规模扩大，行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求）预测1 公司人力资源结构预测1 公司特种人力资源预测公司人力资源预测的作用是，在服从组织战略目的的前提下，通过预测人员需求，采用措施保存和吸引公司对口人才，从而获得和保持公司的竞争优势。其作用重要表现在对组织方面和对人力资源管理方面的奉献上。10.分析人力资源需求预测的影响因素。答1 顾客需求的变化（市场需求）1 生 产 需 求（或公司总产值）1 劳动力成本趋势（工资状况）1 劳动生产率的变化趋势

12、1 追加培训的需求1 每个工种员工的移动情况1 旷 工 趋 向（或出勤率）1 政府方针政策的影响1 工作小时的变化1 退休年龄的变化1 社会安全福利保障1 1.列举并简述你所知道的人力资源需求预测的分析方法。答可分为定性预测和定量预测两大类定性预测：1 经验预测法：是运用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司特点，对公司人员需求的预测。可采用自下而上即由直线部门经理向自己的上级主管提出用人规定和建议，征得上级批准；自上而下即由公司经理先拟定出公司总体用人目的和建议，然后由各级部门自行拟定用人计划。1 描述法，是指人力资源计划人员可以通过对本公司组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描

13、述或假设，从描述、假设、分析和综合中提出公司未来的人力资源预测规划。1 德尔非法，又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家对公司未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次反复最终达成一致意见。第一轮：提出预测目的和规定，拟定专家组，准备有关资料，征求专家意见。第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（2 5个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织记录整理。第三轮：修改预测结果，充足考虑有关专家意见。第四轮：进行最后预测，在第三轮记录资料的基础上，请专家提出最后意见及依据。这种方法既可用于公司整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求，他的目的是通过综合专家们的意见来预测某

14、一领域的发展状况，适合于对人力需求的长期趋势预测。定量预测：1 转换比率法1 人员比率法1 趋势外推法1 回归分析发1 经济计量模型法1 灰色预测模型法1 生产模型法1 马尔可夫分析法1 定员定额分析法分为：工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法1 计算机模拟法12.列举并简述你所知道的人力资源供应预测的分析方法。答分为内部供应预测和外部供应预测：1 人力资源信息库，从人力资源信息库中可以获取公司每个员工的晋升、调动、解聘等信息，能确切反映员工的流动信息。针对不同人员可分为：技能清单、管理才干清单。1管理人员接替模型1 马尔可夫模型13.如何进行公司人员的供

15、需平衡分析？答公司人力资源供求关系有三种情况：人力资源供求平衡；供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；供小于求，公司设备闲置，固定资产运用率低，也是一种浪费。当供不应求时，要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现象的发生。1 将符合条件，而又处在相对富裕状态的人调往空缺位置。1 如高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在公司内部无法满足规定期，应拟定外部招聘计划。1 如短缺现象不严重，且员工乐意延长工作时间，则可以根据 劳动法规定，制定延长工时适当增长报酬的计划。1 提高公司资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器代替人力资源的格局。1 制定聘用非全日制临时用

16、工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。1 制定聘用全日制临时用工计划。解决公司人力资源过剩的方法有：1 辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。1 合并关闭某些臃肿的机构。1 鼓励提前退休或内退。1 加强培训工作，提高员工整体素质。1 减少工作时间，减少工资水平。1 减少工作完毕量，减少工资水平。14.简述制定人员规划应遵守的原则及具体制定程序。答原则：1 保证人力资源需求的原则。1 与内外环境相适应原则。1 与战略目的相适应的原则。1 保持适度流动性的原则制定程序1 调查、收集和整理涉及公司战略决策和经营环境的各种信息。1 根据公司或部门的实际情况拟定其人员规划期限，了解公司

17、现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。1 在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对公司未来人力资源供求进行预测。1 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。1 人员规划的评价与修正。对实行过程及结果进行监督、评估，不断调整规划。15.简述人力资源信息系统的内容与作用。答人力资源信息系统是计算机用于公司人事管理的产物，它是通过计算机建立的、记录公司每个员工技能和表现的功能模拟信息库。针对不同人员，又可分为以下两类：技能清单，针对一般员工重要涉及以下资料：1 员工的工

18、作岗位、经验、年龄等1 介绍员工的技术能力、责任、学历1 对员工工作表现、提高准备条件等的评价1 对员工最近一次的客观评价，特别对工作表现的评价管理才干清单，集中反映管理者的管理才干及管理业绩，为管理人员的流动决策提供相关信息。其重要内容涉及：管理幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、受到的管理培训、当前的管理业绩等。人力资源信息系统可以具体记录公司内部人员的知识和技能状况，可以使公司更加合理有效的使用人力资源。人力资源管理师课后习题第二章招聘与配置简述员工素质测评的基本原理、类型和重要原则。1.原理：1 个体差异原理人与人不同1 工作差异原理岗与岗不同1 人 岗 匹 配 原 理

19、 人 岗 匹 配 涉 及：工作规定与员工素质相匹配、工作报酬与员工奉献相匹配、员工与员工之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配。2,员工素质测评的类型：1 选拔性测评目的：选拔优秀员工特点：a.强调测评的区分功能。b.测评标准刚性。c.测评过程强调客观性。d.测评指标具有灵活性。e.结果体现为分数或等级。1 开发性测评目的：以开发员工素质1 诊断性测评目的：了解现状或查找根源特点：a.测评内容或精细或广泛。b.结果不公开。c.有较强的系统性。I 考核性测评目的：鉴定或验证是否具有的限度特点：a.概括性。b.结果规定有较高的信度与效度。3.员工素质测评的重要原则：1 客观测评与主管测评相结合1 定性测

20、评与定量测评相结合1 静态测评与动态测评相结合1 素质测评与绩效测评相结合1 分项测评与综合测评相结合二.简述员工素质测评量化的重要形式和测评标准体系。1.员工素质测评量化的重要形式：（具体内容看书P76 选择题）1 一次量化与二次量化1 类别量化与模糊量化1 顺序量化、等距量化与比例量化1 当量量化（权重）2.员工素质测评的标准体系：（具体内容看书P79 8 4 理解）1 素质测评的要素，一般由标准、标度和标记3 个要素1 测评标准体系的构成，分为横向和纵向结构2方面（内容看书P8 1 8 2 选择）1 测评标准体系的类型，：a.效标参照标准体系，是依据测评内容与目的而形成的标准体系，一般是

21、对测评对象内涵的直接描述或诠释。b.常模参照性指标体系，是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。三.简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法。1.品德测评：1 F RC 品德测评法，是事实报告计算机辅助分析的考核性测评方法。1 问卷法，采用问卷形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。（1 6 PF、E PQ、M M PI）1 投射技术测评法，其特点a.目的具有隐蔽性。b.内容的非结构性与开放性。c.反映的自由性。2.知识测评：是对人们掌握的知识量、知识结构与水平的测量与评估,把认知目的由低到高分为6个层次。依次为：知识、理解、应用、分析、综合、评价。3.能力测评：分为一般能力测评、特

22、殊能力测评、发明力测评、学习能力测评四.简述素质测评的准备、实行、结果调整和综合分析的环节和方法。1.素质测评的准备：1 收集必要的资料1 组织强有力的测评小组1 测评方案的制定a.拟定被测评对象范围和测评目的。b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。I 选择合理的测评方法通常采用4 个指标即效度、公平限度、实用性和成本。2.素质测评的实行：1 测评前的动员1 测评时间和环境的选择1 测评操作程序涉及测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程（看书P8 9）3.素质测评结果的调整：1 引起测评结果误差的因素1)测评的指标体系和参照标准不够明确

23、2)晕轮效应3)近因误差4)感情效应5)测评人员训练局限性1 测评结果解决的常用分析方法1)集中趋势分析常用的有算术平均数和中位数2)离散趋势分析3)相关分析4)因素分析1 测评数据解决4.综合分析测评结果：1 测评结果的描述分为数字和文字描述1 员工分类 标准有2 种 调查分类标准和数学分类标准1 测评结果分析方法3 种1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。2)综合分析法是对测评指标进行加权解决，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。3)曲线分析法五.说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序。1.面试的内涵，面试是指在

24、特定的时间和地点，由考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、互相观测、互相沟通的过程。其特点：1以谈话和观测为重要工具1 面试是一个双向沟通的过程1 面试具有明确的目的性1 面试是按照预先设计的程序进行的1 面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的2.面试的类型1 根据面试的标准化限度，可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先拟定的题目、程序和评分标准进行面试，规定做到程序结构化、题目结构化、和评分标准结构化。1 根据面试实行的方式，可分为单独面试与小组面试。1 根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。1 根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性

25、面试。3.面试的发展趋势1 面试形式丰富多样从单独到集体面试、从一次性到分阶段面试、从非结构化到结构化面试。1 结构化面试成为面试的主流1 提问的弹性化1 面试测评的内容不断扩展1 面试考官的专业化1 面试的理论和方法不断发展4.面试的基本程序1 面试的准备阶段1)制定面试指南2)准备面试问题3)评估方式拟定4)培训面试考官1 面试的实行阶段1)关系建立阶段2)导入阶段3)核心阶段4)确认阶段5)结束阶段1 面试的总结阶段1)综合面试结果a.综合评价。b.面试结论(看书P106)2)面试结果的反馈a.了解双方更具体的规定。b.关于协议的签订。c.对未被录用者的信息反馈。3)面试结果的存档1 面

26、试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准备。六.简述面试的常见问题与实行技巧。1.面试中常见的问题：1 面试目的不明确1 面试标准不具体1 面试缺少系统性1 面试问题设计不合理1 面试考官的偏见 第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力2.面试的实行技巧(看看P109T10)I 充足准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通七.简介结构化面试的实行程序和开发方法。(开发方法未总结)1.构建素质模型1 组建测评小组1 从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。1 对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素

27、质特性1 将测评结果进行综合，列出招聘岗位素质表1 将岗位素质表中的各个素质进行分级，构建素质模型。2.设计结构化面试提纲1 拟定素质测评指标1 请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，形成问卷。1 将问卷发给该岗位的部分员工，进行预测，检查其有效性。1 编写结构化面试大纲。3.制定评分标准即等级评分表4.培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度1 规定考官具有相关的专业知识1 规定考官有丰富的社会工作经验1 规定考官掌握相关的测评技术1 规定考官具有良好的个人品德和修养5.结构化面试及评分6.决策A.简述行为结构面试的内涵和问题设计规定。1.行为描述面试的实质：考官通过行为描述面试

28、要了解2方面信息。一是应聘者过去的工作经历。二是了解他对特定行为所采用的行为模式。其实质如下：1)用过去的行为预测未来的行为2)辨认关键性的工作规定3)探测行为样本2.行为描述面试的假设前提1)一个人过去的行为最能预测其未来的行为。2)说和做是截然不同的两码事。3.行为描述面试的要素1)情景，即应聘者经历过的特定工作情景或任务。2)目的，即应聘者在这情景当中所要达成的目的。3)行动，即应聘者为达成该目的所采用的行动4)结果，即该行动的结果，涉及积极的和非积极的结果，生产性的和非生产性的结果。九.简述招聘决策中的群体决策方法。1.建立招聘团队，由公司高管、人力部门、用人部门经理、用人部门经验丰富

29、的员工代表组成。组成团队后可采用各位招聘人员互相评价的方法来拟定各自的评价权重。2.实行招聘测试，根据招聘计划进行各种测试，如笔试、面试。3.作出聘用决策，根据评分表中的排名结果作出决定。十.简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺陷。1.无领导小组讨论的概念：是指由一定数量的一组被评人(69人),在规定期间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中无领导。最后测评由观测者给每一个应试者评分。2.无领导小组讨论的类型：I 根据讨论的主体有无情境性，分为无情境性讨论和情境性讨论。1 根据是否给应聘者分派角色，分为不定角色讨论和指定角色讨论。3.无领导小组讨论的优点：1 具有生动的人际互动效应1

30、 能在被评价者之间产生互动1 讨论过程真实，易于客观评价1 被评者难以掩饰自己的特点1 测评效率高4.无领导小组讨论的缺陷：1 题目的质量影响测评的质量1 对评价者和测评标准的规定较高1 应聘者表现易受同组其他成员影响1 被评者的行为仍然有伪装的也许十一.简述无领导小组讨论的操作流程。1.前期准备：1 编制讨论题目（工作分析-素质界定-编制试题）1 设计评分表（评分标准、评分范围）1 编制计时表（发言时间是测试点之一）1 对考官的培训（培训与模拟评分）1 选定场地（环境与场地安排）1 拟定讨论小组（6-9 人同质 陌生）2.具体实行阶段：1 宣读指导语（规范）1 讨论阶段（观测与讨论）3.评价

31、与总结：考官从以下几方面评估1 参与限度1 影响力1 决策程序1 任务完毕情况1 团队氛围和成员共鸣感十二.简述无领导小组讨论题目的类型、设计原理和流程。1.无领导小组讨论题目的类型：1 开放式问 题如，事业的成功取决于哪些因素？1 两难式问题两条信息上报一条1 排 序 选 择 型 问 题（多项选择问题，如遇险问题）1 资源争夺型题目6城市申办城市运动会1 实际操作型题目搭积木2.设计题目的原理：1 联系工作内容1 难度适中1 具有一定的冲突性3.无领导小组讨论的流程：1 选择题目类型1 编写初稿1）团队合作2）广泛收集资料a.与人力部门沟通b.与直接上级沟通c.查询相关信息1 调查可用性重要

32、在于确认是否广为流传1 向专家征询征询以下内容：1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评者的能力。2)假如是资源争夺型问题或两难式问题，案例能否均衡。3)题目是否需要继续修改完善1 试测题目的难度平衡性1 反馈、修改、完善1)参与者的意见2)评分者的意见3)记录分析的结果十三.简述结构化面试问题的类型。(自加题)1.背景性问题2.知识性问题3.思维性问题4.经验性问题5.情境性问题6.压力性问题7.行为性问题十四.简述员工招聘时应注意的问题。(自加题)1.简历并不能代表本人2.工作经历比学历更重要3.不要忽视求职者的个性特性4,让应聘者更多地了解组织5.给应聘者更多的表现机会6.注意不忠诚

33、和欠缺诚意的应聘者7.关注特殊员工8.慎重做决定9.面试考官要注意自身形象人力资源管理师课后习题3一、简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：1、培训需求分析1 目的 明确员工现有技能水平和抱负状态之间的差距1 方法测评现有成绩，估计它与抱负水平的差距2、工作岗位说明1 目 的 收集有关新岗位和现在岗位规定的数据1 方法观测查阅有关报告文献3、工作任务分析1 目的明确岗位对于培训的规定，预测培训的潜在困难1 方法对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序1 目的 排定各项学习内容或议题的先后顺序1 方法界定各项学习内容或议题的地位及其互相关系据此进行排序5、描述培训目的1 目的编制目的手册

34、1 方法 任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工6、设计培训内容1 目的 根据培训目的确立培训具体项目和内容1 方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法1 目的 根据培训项目的内容选择培训方式方法1 方法采用经验总结、小组讨论、专家征询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准1 目的选择测评的工具，明确评估的指标和标准1 方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、实验验证1目的对培训规划的评析，发现其优缺陷，并进行改善1 方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善2、我国常用的教学设计程序1）拟定教学目的2）阐明教学目的3）分析教学

35、对象的特性4）选择教学策略5）选择教学方法及媒体6）实行具体的教学计划7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正二、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序1、培训课程的要素1）课程目的 2）课程内容 3）课程教材 4）教学模式 5）教学策略6）课程评价 7）教学组织 8）课程时间 9）课程空间 1 0）培训教师1 1）学员2、培训课程设计的基本原则1）培训课程设计要符合公司和学员的需求2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律3）培训课程的设立应体现公司培训功能的基本目的，进行人力资源开发3、培训课程设计的程序1）培训项目计划，包含三个层次：公司培训计划课程系记录划培训课程计划2）培训课程分析

36、，重要涉及：课程目的分析和培训环境分析3）信息和资料的收集、可征询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程4）课程模块设计5）课程内容的拟定，涉及内容的选择内容的制作内容的安排6）课程演练与实验7）信息反馈与课程修订三、培训课程内容的基本规定（大纲）1、相关性 其内容选择要与公司实际相结合、要能积极适应公司的发展趋势2、有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准3、价值性培训内容应能满足学员的爱好及培训需求四、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准 各种培训资源的类型与特点（大纲）1、公司外部培训师优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资2）可带来许多全新的理念3）对学员具有较大的吸引力4）可提高

37、培训档次，引起公司重视5）容易营造气氛，获得良好的培训效果缺陷：1）公司与其缺少了解，加大培训风险2）教师与公司及学员之间缺少了解，也许减少培训合用性3）学校教师缺少实际工作经验，导致纸上谈兵4）聘用成本较高开发途径：1）大中专院校教师2）专职培训师3）顾问公司聘请培训顾问4）聘请本专业的专家、学者5）通过网络联系、寻找2、公司内部的培训师优点：1）了解公司、培训有针对性、利于提高培训效果2）与学员互相熟悉之间交流顺畅3）培训相对易于控制4）成本较低缺陷：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍3）看待问题受环境影响，不易上升高度3、培训教师的选配标

38、准1）具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验3）具有培训授课经验和技巧4）能纯熟合用培训教材及工具5）具有良好的交流与沟通能力6）具有引导学员自我学习的能力7）善于在课堂上发现并解决问题8）积累与培训内容相关的案例与资料9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题1 0）拥有培训热情和教学愿望五、简述培训手段的设计方法1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法2、从学员的差异性出发，设计适合的控制手段3、充足考虑学员的爱好与动力4、评估手段的可行性六、简述公司管理人员培训的内容及方法（不好总结自己看书P 1 7 2 P 1 7 3）七、简介培训效果与评估

39、的基本概念、类型、形式、作用和具体环节1、概念：培训效果是指公司和受训者从培训当中所获得的收益培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程2、形式：非正式评估和正式评估建设性评估和总结性评估3、培训效果评估的作用和重要内容作用：可以对培训效果进行对的合理的判断，以便了解某一项目是否达成原定的目的和规定受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的自身可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置可以较客观地评价培训者的工作可认为管理者决策提供所需的信息评估内容：培训目的达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估4、培训效果评估的基本环节作出培训评估的决定a.

40、评 估 的 可 行 性 分 析 b.拟定评估的目的制定培训评估的计划a.选 择 评 估 人 员 b.选 择 评 估 对 象 c.建 立 评 估 数 据 库 d.选 择 评 估 形 式 e.选 择 评 估 方 法 f.拟定方案及测试工具收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果a.培 训 管 理 人 员 b.高 层 领 导 者 c.受 训 员 工 d.受训者的直接主管八、简述培训评估的层级体系的特点层次体系的特点：反 映 评 估 易 于 进 行，最基本普遍的评估方式。缺陷是学员的感情因素较高学习评估优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们

41、更负责、精心地准备课程和讲议。缺陷：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最佳的参考指标行为评估 优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训缺陷：实行时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰 结 果 评 估 优 点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训缺陷：a.时 间 长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系九、简述培训效果评估的方法1、定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验

42、和相关标准，对培训效果作出评价的方法优点简朴易行、综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充足运用自己的经验。缺陷评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大，不同的评估者对同一问题也许作出不同的判断。评估方法有：问卷调查、访谈、观测和座谈等2、定量评估方法（看书P 1 9 3 P 2 0 1）十、简介培训评估报告的撰写环节和规定1、评估报告的撰写规定注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充足的归纳要尽量实事求是切忌过度美化和粉饰评估结果必须观测培训的整体效果以免以偏概全必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的悲观方面，避免打击有关培

43、训人员的积极性。当评估方案连续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。要注意报告的文字表述与修饰。2、撰写评估报告的环节导言概述评估实行的过程阐明评估结果解释评论评估结果和提供参考意见附录报告提纲第 四 章 绩 效 管 理简述绩效考评效标的概念和种类概念：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目的，对个人或组织的绩效应当达成的水平规定。效标的类别：1.特性性效标：即考量员工是如何的一个人，侧重点是员工的个人特质。2.行为性效标：其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”。这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位特别重要。3.结果性效标，其侧重点是考量“员工完毕哪些工作任务或生产了

44、哪些产品，其工作成效如何？”二.具体说明行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评的九种方法内容、特点和实行要点行为导向型的考评方法涉及：主观考评方法，包插排列法、选择排列法、成对比较法、强制分派法和结构式叙述法。客观考评方法，重要有关键事件法、逼迫选择法、行为定位法、行为观测法和加权选择量表法。结果导向型绩效考评方法，重要有目的管理法、绩效标准法、短文法、直接标准法、劳动定额法、成绩纪录法。综合型绩效考评方法，重要有图解量表法、日清日结法、合成考评法、评价中心法。合成考评法的含义及实行要点合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点是：1.它考

45、评的是一个团队而不是某个员工。2.考评的侧重点具有双重性，既考虑岗位职责和现实任务，又考虑团队员工个人潜能的分析与开发。3.表格简朴便于填写。4.考评量表采用三个等级，即极好、满意、不满意。日清日结法的含义和特点日清日结法即OEC法(over every control clear),是指全方位地对每人天天每事进行清理控制，做 到“日清日毕、日清日高海尔管理风格可以概括为四个字“严、细、实、恒”严，即规定严格，严格管理。细和实，即分工细，责任实。恒，即持之以恒。海尔坚持“一个核心和三个原则”，一个核心指市场不变的规律就是“永远在变”的法则。三个原则是：闭环原则(PDCA)原则；比较分析原则；不

46、断优化原则。结构式叙述法：属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的规定，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简朴易行，但可靠性和准确性不高，考评结果受主观因素影响。逼迫选择法：是一种行为导向型的客观考评方法。考评者必须从34个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项(有时两项)作为单项考评结果。可避免趋中、过宽、晕轮及其它偏误。但难以在人力资源管理中发挥作用，因结果不会反馈给员工。短文法：属结果导向型方法。能减少偏见和晕轮效应及趋中或过宽误差。但下属众多时无法推行。仅用于激发员工表现，开发其技能，而不能用于员工间比较及人事决策,合用范围很小

47、。成绩纪录法：结果导向型方法，适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用。因需要聘请外部专家，使时间、人力等成本较高。有很强的合用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合在一起使用，效果将更好。劳动定额法：结果导向型方法。图解式评价量表法，属综合型绩效考评方法。一方面将岗位工作的性质和特点，选择与绩效有关的若干评价要素。另一方面，以这些评价因素为基础，拟定出具体的考评项 目（指标），每个项目提成59等，并对各个等级尺度作出具体说明。最后制成专用的考评量表。具有广泛合用性，简朴易行、使用方便、设计简朴、汇总快捷。极容易产生晕轮及集中趋热等偏误。日清日结法的具体实行程序和环节是：1.设定目的。2.

48、控制3.考评与激励评价中心技术评价中心采用六种方法技术，广泛观测被考评者的特质和行为。1.实务作业或套餐式练习。2.自主式小组讨论3.个人测验4.面谈评价5.管理游戏6.个人报告三.说明在绩效考评活动中也许出现的各种偏误，并 对20种考评方法的性能特性进行对比分析。1.分布误差1.1 宽厚误差即评估结果是负偏态分布，大多数员工评为优良.1.2 苛严误差 即评估结果是正偏态分布，大多数员工被评为不合格或勉强及格。1.3 集中趋势和中间倾向2.晕轮误差 纠正方法：一是建立严谨的工作记录制度。二是评价标准要制定得具体、具体、明确。三是对考评者进行适当的培训。3.个人偏见4.优先和近期效应5.自我中心

49、效应 对比偏差相似偏差纠正方法同晕轮误差。6.后继效应 克服方法是一次只评价全体员工绩效的某一方面，然后再评价另一方面，最后将每个员工的所有评价结果汇总。7.评价标准对评价结果的影响 是影响考评结果的客观因素。四、说明绩效考评指标体系设计的内容、原则以及具体设计方法和环节。内容：1.合用不同对象范围的考评体系1.1 组织绩效考评体系1.2 个人绩效考评指标体系2.不同性质指标构成的考评体系1.1 品质特性型绩效考评指标体系。1.2 行为过程型的绩效考评指标体系。1.3 工作结果型的绩效指标考评体系。原则：1.针对性原则。2.科学性原则 3.明确性原则具体设计方法：1.要素图示法 2.问卷调查法

50、 3.个案研究法 4.面谈法 5.经验总结法6.头脑风暴法设计程序1 .工作分析（岗位分析）2.理论验证 3.进行指标调查，拟定指标体系 4.进行必要的修改和调整五.说明绩效考评标准的种类.设计内容和评分方法.考评标准量表的内容及设计规定设计原则：1.定量准确的原则 2.先进合理的原则 3.突出特点的原则 4.简明扼要的原则种类：1.综合等级标准 2.分解提问标准评分方法：1.单一要素的计分方法 2.多种要素综合计分法考评量表分类：1.名称量表 2.等级量表 3.等距量表 4.比率量表六.说明关键绩效指标的定义，设计关键指标的目的，选择关键指标的原则，平衡计分卡的概念和特点，以及拟定工作产出的