2023年信息管理概论整理.pdf

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1、 信息管理概论填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期）。2、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是保存人类文化遗产、社会信息流整序、传递情报、启发民智的文化教直。3、管理学作为一门独立的边沿学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。4、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。5、信息技术体系中主体技术重要是“4C”技术,分别指：（收集）、（通信）、（计算机）、（控制）。6、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可

2、分为（局域网L A N）、（广域网WAN）和（城域网幽区）。7、信息采集的方法重要有：一 是（采购法）、二是互换法、三是（调查法）、四是网络法。8、信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法）、信息服务对象、（信息服务者）、（信息服务内容）。9、网络信息检索工具大体可以分为三类：一为字典型杳询工具,二为索引型查询工具,三为交互式查询工具。10、第三代0 A的核心是（知识），实现的基础是（知识管理）技术。11、从技术角度看，电子商务的应用系统由（公司外联网）、（公司内部网）和（In te m e t）三部分组成。1 2、信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解成三个基本的信息管理模式，分别是人

3、文的信息管理、技术的信息管理、经济的信息管理。1 3、1998年,世界银行发表了题为 知识促进发展 的年度报告,标志着以知识为基础的经济发展战略全面形成。14、按照不同的分类思想，知识管理技术可以分为过程分类、矩阵 分 类、层 次 分 类 和 技术成熟度分类。15、按载体划分，信息资源可分为人脑信息资源、实物信息资源、文 献 信 息 资 源、电子信息资源。16、19 2 023泰勒的 科学管理原理一书出版,标志着管理理论的诞生.17.一般来说社会信息交流有五种类型;人内信息交流人际信息交流、群体信息交流、组织信息交流、大众信息交流。1 8、一个完整的计算机硬件系统由5个部分组成,即 运 算 器

4、、控 制 器、存储器、和输入设备和输 出 设 备-1 9、开放式互连系统是国际标准化组织提出的用于互连协议的标准框架。20、以 第二次世界大战的结束为标志,信息管理活动进入了现代信息管理时期。21、w e b服务是以客 户/服 务 器 的模式进行工作的。22、信息分析的方法有比较法、分析综合法、推理法和专 家 调 查 法o2 3、信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分,信息服务可以分为一下五种类型：文献提供服务、报道服务、检索服务、资讯服务和网络信息服务。2 4、管理系统有四大部件组成;信息源、信息解决器、信息用户和信息管理者。25、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是:物

5、理控制阶段，自动化技术管理阶 段,信息资源管理阶段,知识管理阶段。26、知识管理的发展始终围绕着组织、和人、信息技术这三个要素。2 7、物质、能量、信息是一切客观事物的三个基本方面。2 8、通信技术和计算机技术是信息技术的核心部分。2 9、In te rn e t的重要服务有f t p,远程登录和电子邮件(WWW)等。30、信息内容层面涉及叙述层、含义层、效用层三个层面,它们分别相应着语法信息、语义信息和语用信息。3 1、信息分析的重要方法有比较法，分析综合法、推理法、专家调查法等。3 2、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为目录搜索引擎、索引搜索引擎、元搜索引擎。3 3、数据库系

6、统支持的数据模型常用的有层次模型、网关模型和关系模型.3 4、BPR实现的手段有两个：一个是精益生产,一个是灵敏 制 造。35、通常，我们把信道分为人工信道和蚯信道。36、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息用户、信息解决部件和信息管理者。3 7、就其传递方向来看，组织信息流有垂直流 和水平流。38、从信息产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段。39、公司战略规划涉及战略的业务规划、战略的信息技术规划、战略的信息资源规划。40、CIO是既懂信息技术,又懂业务管理,且身居高级行政管理职位的复合型人物。41、在信息加工中，按解决

7、功能的深浅可把加工分为预解决加工、业务解决加工和决策解决加工。42、诺兰模型的前三个阶段可以成为让篁机的信息系统,而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。4 3、数据流程图由外部项、数据存储、解 决 功 能、数据流四个部分组成。44、噪声有两类：系统内噪声和系统外噪声.4 5、逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、分类、信息登记、评价四个基本环节。4 6、关于信息的存储方式，要考虑是集中存放还是分散存放。4 7、计算机检索有三种形式：一是单机检索,二是联机检索,三是脱机检索。48、控制作为一种作用，至少要有作用者与被作用者以及作用的传递者这样三个因素。49.信息高速公路涉及信息 资 源、

8、通信平台和应用系统三个方面的内容。50.我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维知迟、逻辑、时间维系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。51.管理信息系统软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。5 2、现代通信技术涉及移动通信技术、数据通信技术、卫星通信技术、微波通信技术和 光纤通信技术等领域。5 3、目前常用的 NOS 重要有 W I NDOWS N T、UNIX、NOV ELL N E T W A R E、L IN U X。54、网络拓扑结构按形状可以分为.星型、环 型、总线型、树型、网状、拓扑结构。55、网络文化重要有自由交互特性、个性发

9、展特性两个特性5 6.信息产业管理的模式有集中式、分散式、集中与分散相结合式 三种。5 7、信息市场管理常用的管理手段重要有经济手段、行政手段、法律手段。5 8、英文缩写I T 的中文全称是信 息 技 术。5 9、信息基础技术重要涉及微电子技术、光子技术、光电子技术、分子电子技术等几个方面。60、计算机软件大体经历了 4 个发展阶段,各阶段的标志性软件分别是汇编语言解决程序、高级语言解决程序、操作系统、网络软件。6 1、计算机病毒重要有引导扇区型病毒、文献型病毒、复合型病毒3类。6 2、信息商品市场重要形式有信息征询、信息服务、信息转让等。6 3、计算机系统中的程序和有关的文档资料总称为软件。

10、64、管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程,是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。物质、能量和信息一起是构成现实世界的三大要素。65、信息方法涉及两个基本的方面,即信息分析方法和信息综合方法。66、从公司信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动又可分为以下两个发展阶段:一是面向技术的信息管理阶段，另一个是面向资遮的信息管理阶段。67、一般来说，信息用户可分为个人用户和团队用户。6 8、根据加工解决的响应时间的不同,信息加工解决的方式大体又可分为两种类型：一种是实时解决型、另一种是批解决型。69、管理信息系统的硬件结构最重要是指单机设

11、备（配置）和网络设备（方案）。70、数据字典由数据管理员管理。选择题1、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，错误的是（B）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为重要场合;D、现代信息管理活动时期,整个社会的信息资源呈儿何级数增长。2、公司资源计划的英文缩写是（C ）。A、S C M B x E D P SC、E R PD、C R M3、管理的首要责任是（A）。A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和工人 D、制定计划4、管理活动的本质是（A）。A、对人的

12、管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理5、关于信息技术体系结构的有关说法中对的的是（D ）。A、新材料、新能源技术的开发使用属于信息技术体系中的主体技术B、电子技术、空间技术和生物技术属于信息技术体系中的基础技术C、计算机技术和通信息技术属于信息技术体系中的支撑技术D、机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中的支撑技术6、计算机能直接执行的程序是（A ）A、机器语言程序B、高级语言程序 C、源 程 序 D、汇编语言程序7、以下有关信息服务类型的说法中，对的的是（C ）.A、软件开发公司是信息流通服务业 B、婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、信息研究所、图书馆等是信息流通服

13、务业 D、电视台、出版社是信息流通服务业8、以下有关信息组织的描述对的的是（C ）。A、信息采集是信息组织的核心 B、信息描述是核心，是对信息的高级组织C、信息揭示是核心,是对信息的中级组织 D、信息分析深化，是对信息的中级组织9、以下关于第三代0 A 特点的描述中，不对的的是（D ）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息解决功能B、充足运用多线程讨论、文档共享、电子邮件等手段协同工作C、起到了知识管理的平台与门户作用 D、缺少收发文献等群组协作过程的解决能力1 0、M R P I I 是指（B ）.A、物 料 需 求 计 划 B、制造资源计划 C、公司资源计划 D、客户关系管理1 1、管理者

14、履行管理职能的主线目的是（C）。A、保证职工个人目的的实现B、实现管理者个人的利益和价值C、实现组织目的D、体现管理者个人权威1 2、计算机在工作中忽然电源中断，则计算机（D ）中的信息所有丢失，再次通电后也不会恢复。A、软盘小、硬盘 C、R 0 M D、R A M1 3、操作系统的重要功能是（B ）。A、实现软、硬 件 转 换 B、管理系统所有的软、硬件资源C、把源程序转换为目的程序D、进行数据解决1 4、CAD中文意思指(A )。A、计算机辅助设计 B、计算机辅助制造 C、计算机辅助数学 D、计算机辅助辅绘图1 5、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中对的的是(C )。A、分类信息

15、检索语言是自然语言应用的一种B、全文标引和全文检索是人工语言应用的一种方式C、人工语言在信息揭示中的应用重要是指信息检索语言D、代码型信息检索语言是自然语言应用的一种1 6、以下有关信息服务类型的说法中，对的的是(C )。A、软件开发公司是信息流通服务业 B、婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、信息研究所、图书馆等是信息流通服务业 I)、电视台、出版社是信息流通服务业1 7、程序是计算机完毕一定解决功能的(A )的有序集合A、指 令 B、软 件 C、字 节 D、编码1 8、计算机网络是计算机技术和(A )技术密切结合的产物。A、通 信 B、多媒体 C、光 纤 I)、集成电路1 9、以下说法中

16、对的的是(A)。A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒 B、电子媒介都是第二传媒C、电视称为第二传媒，广播称为第三传媒 D、网络称为第三传媒2 0、信息管理的源学科重要有(C)、管理学和计算机科学。A.经济学“B.系统科学 C.图书情报学sD.信息学21、(D)是公司系统规划方法的核心。A.研究的开始阶段。B .分析当前业务与系统关系 C .定义信息结构。D.定义公司过程2 2、(B)就是为公司获得竞争优势的目的服务的信息系统A.专家系统 B.战略信息系 C.决策支持系统D.办公自动化系统2 3 .(B)是由从供应商到用户的一系列公司所组成，它跨越了公司的边界，形成了一种合作制造或战略合作的新思维

17、。A.价 值 链 B.供 应 链 管 理 C.客户关系管理 D.公司资源计划2 4 .信息按(A )可以划分为文献型信息、数据型信息、声像型信息、多媒体信息。A.内容的表现形式 B.时间状态 C.空间状态 D.内容2 5 .信息管理的(B )职能重要完毕信息网络与信息系统的规划设计、信息收集计划、信息传递程序的制订等。A.领 导 B.计划 C.组织 D.控制2 6 .整个数据库系统由三部分组成，介于用户程序和数据库之间的是(A )A .DBMS B.D B M C.D B D.D B A2 7.信息资源的(C )是指凭借一定的权威，采用命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。A.

18、技术手段 B.经济手段 C.法 律 手 段 D.行政手段2 8.认为信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序可以实现某种利益的目的活动的是(A )A.霍顿 B.马丁 C.施 勒 D.卢泰宏2 9 .(B )是面向非结构化的问题，且其目的是尽也许运用资源和现代设备，提高办公效率的。A.专 家 系 统 B.办 公 自 动 化 系 统 C.经 理 信 息 系 统 D.战略信息系统3 0 .M R P I I 是指(C )A.物料需求计划 B.物 料 资 源 计 划 C.制造资源计划 D.制造需求计划3 1 .公司系统规划方法是指(B )A.I S P B.BSP C.B P R D.

19、D F D3 2 .(A )是信息服务工作开展的主体。A.信息服务者 B.信息用户 C.信息产品 D.信息基础设施3 3.(C )是包含某种内容的音讯A.信。B.情报。C.消息“D.知识3 4.信息网络与信息系统的规划设计是信息管理的(A )职能的重要内容之一。A.计划。，B.组织。C.协调。D.领导3 5.现代通信技术按(B )形式可分为模拟通信和数字通信。A.编码。B.信号。C.加密 D.分布36 .信息用户对已知信息的(D)行为，目的是消除用户的某种不拟定状态。A.需求。B.加工。C.交流“D.吸取多项选择题1、计算机网络重要由(ABCD)构成A.计算机系统 B.通信设备 C.传输线路。

20、1).网络协议软件2、为了提高信息传递的有效性，需要解决好以下(ABD)问题A.减少噪声。B.防 止 失 真 C.对的使用。D.克服障碍3、一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为(A B C D)网络服务等几大类型A.文献服务。B.指导服务 C.检索服务 D.征询服务4、要建立一个数据库，需要通过(A D)设计阶段。A.概 念 设 计 o B .库结构设计 C.模 块 设 计 D.物理设计5、IBS的基本构成有：(ABCD)A.基础设施“B.应用系统 C.基于系统的数据库。D.网络互连设备6、一体化的战略信息管理涉及(ACD)A.信息技术s B.计算机网路技术 C.信息资源

21、 D.信息体制7、为了提高信息传递的有效性，需要解决好以下(A B D)问题A.减少噪声。B.防止失真C.对的使用81).克服障碍8、依据信息系统需要维护的因素不同，系统维护工作可以分为(ABCD)A.更正性维护 B.适应性维护 C.完善性维护 D.防止性维护9、计算机检索有三种形式：(ABC)A.单机检索sB.脱机检索 C.联 机 检 索 综 合 检 索1 0、战略信息管理可以视为(A)与(B)的交集A.战 略 管 理o B.信息管理 C.公司管理 D.生产管理11.从信息系统的应用模式来看，同一管理层次的有关职能部门的数据综合称为(A);不同管理层次的数据进行综合称为(C)A.横向子系统B

22、.逻辑子系统 C.纵向子系统 D.物理子系统12、BPR实现的手段有两个使能器是(AD)A.信息技术“B.信息组织。C.信息重组。D.组织13.以下关于信息管理活各个时期的特点描述，对的的是(ACD)A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模,社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心,图书馆为重要场合；D、现代信息管理活动时期,整个社会的信息资源呈几何级数增长。14.信息系统开发前的准备工作有(ABC)A.公司领导的重视与支持 B.公司内部良好的科学管理基础C.专业队伍的建设和管理人员的再培训 D.信息系统质量的管

23、理15.网络管理的任务涉及(ABCD)A.监测当前网络状态是否正常。B.监测是否存在瓶颈问题C.监测是否存在潜在的危机。D.对网络运营状态控制1 6.(BCD)三个阶段合称为信息系统开发A.系统规划。B.系统分析。C .系统设计D.系统实行1 7.(C )是从公司竞争战略的高度出发,通过充足开发和有效运用信息资源来提高公司竞争实力的信息系统。A.M I S B.D S S C.SIS D.I B S1 8、下面有关信息加密的论述对的的是(B D )A、加密是指用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式。B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固。C、对称加密需要有一对密钥。D、非对称的加

24、密与解密使用不同的密钥。E、数字机密标准D E S 是非对称加密。1 9、从信息管理发生源角度来看，有哪些领域认为信息管理起源于他们的工作(A C E )A、图 书 管 理 领 域 B、计算机科学领域 C、政府行政管理领域D、网络传播领域 E、工商公司管理领域2 0、知识管理的要素有(A B C D E )A、组 织 B、管理思想 C、使用有效的监控手段抓住入侵者D、时常备份系统，若被袭击可及时修复 E、加强防范意识，防止袭击21、每一个元数据格式，涉及以下哪些特性(B D E )M、元素的描述意义B、一组 有 限 的 元 素 C、数据的管理D、每 一 元 素 的 意 义 E、每一个元素的名称

25、2 2、下列哪些是管理信息系统具有的功能(A B C D )M、预测功能 B、计 划 功 能 C、运用数学模型 D、控制功能 E、信息采集功能2 3、每一个元数据格式，涉及以下哪些特性(B D E )A、元素的描述意义 B 、一组有限的元素 C 、数 据 的 管 理 D、每一元素的意义 E、每一个元素的名称2 4、以下有关信息传播模式的说法中对的的是(B D )。A、施拉姆的大众传播过程模式是直线模式B、美国学者拉斯韦尔初次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，形成了“5 W”模式C、马莱兹克的大众传播过程的系统模式中考虑了社会因素和心理因素影响力的不同D、网络传播模式中,每个参与者都具有了传

26、播者和受众的双重身份2 5、下列哪些是管理信息系统具有的功能(A B C D )A、预测功能B 、计划 功 能 C、运用数学模型D 、控制功能E、信息采集功能2 6、全面的来看，(B C D )将供应商、公司和客户连在一起，构成了所谓的B-B、B-C 的价值链。A.B R P B.E R P C.C R M D.S C M27.通信系统就是信息传递过程，香农提出了通信系统的模型，定义了(A B C )A .信 源 B.信 道 C.信宿 D.信息2 8.信源因其发送信息的状况可提成两种是(A C )A.连 续 信 源B.拟定信源 C.离 散 信 源D.随机信源2 9.从概念上看，管理信息系统是由

27、(A B C D )构成。A.信息源 B.信 息 解 决 器C.信 息 用 户D.信息管理者3 0.根据信息的运动形式，可以将信息源分为(B C )A.内部 信 息B.静态信息 C.动 态 信 息D.数字化信息3 1.公司系统规划的基本原则有(A B C )A.信息系统必须支持公司的战略目的 B.信息系统应当是自上而下的辨认C.信息系统应当提供一致的信息 D.信息系统应当是自下而上的辨认3 2.关于公司信息管理的组织机构模式有(A B D )A.集中式结构模式 B.分散型结构模式C.混合型结构模式 D.集中-分散型结构模式3 3 .信息表达的形式有(A B C )A.文字表达 B.数字表达 C

28、.图 像 表 达D.代码表达3 4.从信息储存的发展阶段可知，信息储存经历了(A B D )发展阶段A.手工信息存储 B.文献方式信息存储C.档案方式信息存储 D.数据仓库方式信息存储3 5 .下列不属于横向子系统的是(B D )A.物资供应子系统 B.业务执行子系统C.高层管理子系统 D.管理控制子系统3 6 .下列不属于系统分析工作任务有(A B D )A .可行性分析 B.对现行系统具体调查C.用户培训 D.系统测试3 7.系统设计阶段重要完毕哪些工作？(A B D )A.模块设计 B.代码设计 C.程 序 设 计D.网络设计3 8.常用的信息系统的开发方法有(A B C D )A.结

29、构 化 方 法B.生命周期法 C.原型法 D.面向对象方法判断题1、M o o r e的信息政策矩阵将信息政策置于产业层次、组织层次及社会层次三个层次上。2、按搜索引擎的内容来分类，可分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。(J )3、I n t e r n e t 上的TCP/IP是众多协议的集合，T C P 协议和I P 协议是T C P/I P 协议集中的两个子协议。V （）4、移动通信技术的发展重要经历了三个阶段，模拟移动通信被称为第二代移动通信。（X ）5、内存储器的ROM是读写存储器，而 R A M 是只读存储器，用户不能写入信息。（X ）6,广义的信息资源观点把信息活动的各种要素都纳

30、入信息资源的范畴。（J）7、申农和韦弗提出的信息传播模式更重要的是作为一个电子通讯模式而存在。）8、在现代信息管理时期，图书馆仍是唯一具有社会信息流整序这一社会职能的信息管理机构。（X ）9、知识管理是信息管理发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。（V ）1 0、现代信息管理活动时期，广播、电视、网络已成为大众信息交流的重要手段与方式。（J ）名词解释1、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为,它抱括两个方面,一是组织内的信息交流,二是组织外信息交流；2、元数据：是指用于帮助辨认、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提醒各类电子文献的内容和其他特性以方便检索

31、，可以提高信息的运用价值，其典型的操作环境是网络环境。3、信息服务:是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，涉及信息产品的生产开发、报道分派、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。4、C R M:客户关系管理，是通过信息技术，使公司市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效运用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意限度，改善客户关系，从而提高公司的竞争力。3、结识论层次的信息：结识论层次的信息指的是结识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式，涉及状态及其变化方式的形式、含义和效用。4、信息组

32、织:信息组织也称信息有序化或信息整序,是根据信息资源检索的需要,运用一定的科学方法和规则,通过对信息外在特性和内容特性的分析、选择、标引、解决，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和运用，实现信息的有效流通和组合。5、广义的信息政策:从广义来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、解决及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分派、互换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。6、智能：智能是激活了的知识，重要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性见解。智能得益于人的内在价值观和信仰，是基于

33、知识的一种判断、谋略或行动。7、C R M 客户关系管理:是通过信息技术，使公司市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效运用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意限度，改善客户关系，从而提高公司的竞争力。8、信息系统:是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法,服务于管理领域的人机相结合的信息解决系统。9、信息:是客观世界中各种事物的运动和变化的反映,是客观事物之间互相作用的表现，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。10、计算机网络:是用通信线路把分布在不同地点的具有独立功能的计算机连接起来，在它们之间互相传递数据，从而

34、达成信息、软件、设备等资源的共享。1 1、公司过程：公司过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理公司资源所需要的12、管理信息系统:运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术为信息解决手段和传输工具，能为公司管理决策提供信息服务的人机系统。（或者是:管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统）13、结构化问题:是在组织活动的过程中，经常反复发生的问题。对这类问题，通常有固定的解决方法。14、信息管理：信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，涉及信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学规划、组织、协

35、调和控制，以充足开发和有效运用信息资源从而最大限度地满足社会的信息需求。15、公司系统规划方法:该方法是由IBM公司在60年代后期提出的，重要是用于信息支持公司运营的思想。该方法是通过全面调查,分析公司信息需求从而拟定信息结构。能过该方法的应用，可以帮助公司改善了对信息和数据资源的使用，以满足公司近期和长期的信息需求。16、结构化方法：是一种传统的信息系统开发开发方法,用来开发信息需求比较明确的大中型系统。其重要思想是将开发过程视为一个生命周期,也就是将系统开发划分为几个互相连接的阶段，每个阶段有明确的任务,产生相应的文档;采用结构化、模块化的方法自顶向下对系统进行分析,最后运用自底向上、逐步

36、实行的方式完毕系统实行。是目前最成熟、应用最广泛的一种工程化方法。17、信息活动：是指人类社会围绕信息资源形成、传递和运用而开展的管理活动与服务活动。1 8、信息产业管理的定义:是对信息产业发展进行规划、决策、祖、调节和监督的一种控制活动，是国民经济宏观管理下的产业经济管理，但它又比国民经济宏观管理下的部门经济管理更复杂、涉及的范围也更广泛。19、公司信息管理:即公司的信息化及其管理，是公司应用信息技术及信息产业的过程。2 0.信息系统安全:是指“保障计算机及其相关的和配套的设备、设 施（含网络）的安全以及运营环境的安全，保障信息的安全，保障计功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运营”。

37、21、CRM：客户关系管理是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制。它应用于公司的市场营销、销售、服务等与客户相关的领域。其目的是通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对业务流程的全面管理来减少公司的成本。2 2.信息经济学：是把信息和信息活动当作普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科，重要研究信息活动中的经济问题以及经济活动中的信息问题。2 4 .信息加工:就是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。2 5 .C I MS：是用现代信息技术和管理理论对公司活动全过程中各功能子系统的集成。它涉及两个基本点：一是公司生产的各个涉及市场分析、

38、产品设计、加工制造、经营管理和售后服务等是一个不可分割的整体;二是整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递和加工解决过程。2 6.B P R：以公司过程为对象，从顾客的需求出发，对公司过程进行主线性的再思考和彻底的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达成公司关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证公司战略目的的实现。2 7.信息网络：是两个或两个以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一起的集成化系统。2 5、公司过程:公司过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理公司资源所需要的2 6、管理信息系统:运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术

39、为信息解决手段和传输工具，能为公司管理决策提供信息服务的人机系统。（或者是：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统）2 7、结构化问题：是在组织活动的过程中，经常反复发生的问题。对这类问题，通常有固定的解决方法。名词翻译1、GH：信息化2,E R P：公司资源计划3、A T M:电子政务4、I n f o r m a t i z a t i o n：信息化5、E R P：公司资源计划6、E-g o v ernm e n t：电子政务简答题1、什么是管理？它有几层含义？答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达成一定的目的，运用一定的职能和手

40、段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层含义：（1）管理是为实现组织目的服务的，是一个故意识、有目的地进行的过程；（2）管理工作的过程是由一系列互相关联、连续进行的活动所构成的;（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的；（4）管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2、试简述信息技术的反面和正面影响。答：信息技术的正面影响进一步到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。重要体现在以下几个方面:（1）信息技术增长了政治的开放性和透明度；（2）信息技术促进了世界经济的发展；（3）信息技术的发展造就了多元文化并存的状态;（4）信息技术改

41、善了人们的生活；（5）信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段。信息技术的负面影响重要体现在以下几方面：（1）知识产权侵权；（2）虚假信息泛滥；（3）信息污染成灾；（4）信息安全问题凸显。3、简述信息组织的功能。答:信息组织的功能重要表现为：（1）基本功能：全面揭示和再现信息的特性，科学反映和描述信息的特色；（2）增值优化功能：信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程，信息通过一定方法进行组织后形成索引、文摘、综述等二、三次信息，信息被再现和重组后得以浓缩，单位信息的价值得到了提高,信息单元之间的联系也得到了优化重组，所以说信息组织具有增值优化功能;（3）目的功能：有效减除或减

42、少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。（4）社会功能:规范、控制信息流向的社会目的。4、简述网络信息资源的特点。答：网络信息资源的特点：（1）以网络为传播媒体；（2）以多媒体为内容特性；（3）以超文本形式组织信息；（4）传播方式的多样性、交互性；（5）变化更新快。5、简述第三代0 A的特性。答:以知识管理为核心的第三代0 A,具有以下几个明显的特性：（1）具有功能丰富、来源丰富的数据信息解决功能；（2）充足运用各种协同工作手段；（3）办公自动化起到 知识管理”平台与门户作用。6、简述我国当前电子商务存在的问题。答：我国电子商务存在的问

43、题有：（1）基础设施薄弱；（2）公司信息化水平较低；（3）标准和法律环境跟进不够;（4）支付手段不完善;（5）物流发展不成熟。7、简述数据、信息、知识、智能的含义与区别。答：（1）数据的一般特性是关于事件和关于世界的一组独立的事实，围绕着数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。（2 ）信息是捕获了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物，它是以半结构化的内容存储的，围绕信息建立活动,其核心价值在于管理内容的方法。（3）知识由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，并且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才干得到。（4）智能是激活了的知识，重要

44、表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性见解。智能得益于人的内在价值观和信仰,是基于知识的一种判断、谋略或行动。以上四个概念构成了由低到高、由浅入深、由易到难的序列。8、一般来说，影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面答:来自三个方面：（1 ）系统开发过程中也许带来的隐患；（2）技术设备和周边环境也许带来的隐患；（3）人为因素也许带来的隐患。9、简述决策支持系统的目的及功能。答：决策支持系统的目的是通过将计算机强大的信息解决能力和人的灵活判断能力结合起来，以交互方式支持决策者对半结构化和非结构化问题进行由序的决策，以近也许获得令人满意的客观的方案。整理并及时提供本系统

45、与本决策问题有关的各种数据；尽也许收集、存储并及时提供系统之外的与本系统问题有关的各种数据；及时收集提供有关各项行动的反馈信息,涉及系统内与系统有关的数据；可以用一定的方式存储与所研究的决策问题有关的各种模型；可以存储及提供常用的数学方法。1 0、简述信息资源的特点答：作为生产要素的人类需求性；稀缺性;使用方向的可选择性;共享性；实效性；生产和使用中的不可分性;不同一性;驾驭性。1 1、网络信息交流与传统信息交流相比，有什么特点与不同？答：（1）从技术角度看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特性；（2）从传播学角度看，网络信息交流的特性重要体现在以下几个方面：多元化、个性化、交互性、快捷

46、性、开放性、全球性和广泛性、丰富性和无限性。（3）网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸取并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能：信息存储和信息检索功能，电子商务功能，信息分析与计量功能等。1 2、结合实际应用,试描述网络信息资源检索的基本环节。答：网络信息检索的一般环节有七个重要过程：（1）明确检索需求；（2）拟定检索范围；（3）拟定有效的检索词；（4）构造合适的检索表达式；（5 ）由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极

47、其重要的一环。（6）正式检索；（7）评价检索结果。1 3、简述信息资源的意义答：（1）一个国家的综合国力的提高于信息资源的开发与运用的限度密切相关。充足开发信息资源,科学管理信息资源，有效运用信息资源，是国家信息化建设的重要内容，也是提高社会生产力，促进经济发展和推动社会进步的重要保证。(2)对公司而言，公司的竞争力是由众多因素决定的,其中信息是极重要的因素。1 4、简述信息收集的原则。答：(1)信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短,信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。(2)收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是对的决策的重要保证

48、。收集者要进一步实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。(3)收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性,尽也许采集符合规定的信息,从而保证重点需求的连续性和完整性。(4)收集信息不能盲目地进行,一方面必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要拟定信息收集的范围以及信息收集的量，只有有针对性、有重点、有选择地采集运用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才干提高信息工作的投入产出效益。(5)采集信息,对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要,满足当前需求，又要有一定的超前

49、性,考虑到未来的发展。1 5、信息传递的原则答：信息传递要遵循下列原则：(1)快速。规定以最快的速度把信息发生源传递到信息接受地。(2)低耗。规定以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接受地。(3)量大。规定信息载荷的数量要大(4)质高。规定信息传递的质量要高。1 6、一般来说,影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面答：来自三个方面：(1)系统开发过程中也许带来的隐患；(2)技术设备和周边环境也许带来的隐患；(3)人为因素也许带来的隐患。1 7、信息系统的开发策略答：通常有以下几种开发策略：(1)自上而下的开发策略。从公司的高层管理着手,一方面考虑公司的总目的,然后拟定需要哪些功能去保证目的的

50、完毕,从而划分相应的业务子系统,并进行各子系统得具体分析与设计(2)自下而上的开发策略。从公司各个基层业务子系统的平常业务解决开始进行分析和设计。完毕下层子系统的分析和设计后，在进行上一层子系统的分析和设计,将各自的功能和数据综合加以考虑。(3)综合开发策略。将自下而上和自上而下两种开发策略综合起来,在总体规划阶段,应用自上而下的策略拟定系统目的和总体方案，在系统开发以后的各阶段中，采用自下而上策略对业务子系统进行分析、设计和实现。1 8、信息生命周期管理的内容答：信息生面周期的管理概括为以下四个方面的内容:(1)信息需求与服务。一方面，这是信息规划的问题，目的是明确信息的用途、范围和规定;另