第2章--营销心理学理论基础ppt课件.ppt
《第2章--营销心理学理论基础ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第2章--营销心理学理论基础ppt课件.ppt(95页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第二章 感觉与知觉在营销中的运用篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统学习要点:感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征的含义及特征 认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的影响影响 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统消费者的心理活动过程消费者的心理活动过
2、程l1.认识过程l感觉与知觉l记忆和注意l想象、联想与思维l2.情感过程l3.意志过程篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统引例 小小张张清清晨晨醒醒来来,看看到到光光亮亮照照进进屋屋子子,听听到到窗窗外外树树上上的的鸟鸟儿儿正正在在吱吱吱吱地地叫叫个个不不停停。她她打打开开窗窗户户,一一阵阵微微风风吹吹来来,使使她她感感到到凉凉爽爽极极了了。她她尽尽情情地地吸吸了了几几口口清清新新的的空空气气,似似乎乎嗅嗅到到了了一一股股花花香香,便便猜猜想想这这花花香香大大概概是是从从不不远远处处花花园园里里吹吹来来的的。她她还还记记得
3、得,花花园园里里有有许许多多花花,现现在在也也许许已已开开花花儿儿了了。今今天天休休息息,她她很很高高兴兴,便便在在脑脑子子里里盘盘算算着着 今今天天如如果果去去花花园园玩玩儿儿,该该多多么么惬惬意意啊啊!她她很很喜喜欢欢花花,已已有有好好多多天天没没有有去去花花园园了了,应应该该去去一一下下。忽忽然然她她又又想想起起,报报社社的的约约稿稿还还没没有有写写完完,今今天天应应该该交交稿稿了了,必必须须忍忍耐耐一一 下下,坚坚持持写写完完。想想到到这这里里,她很快收拾了一下,吃过早饭就开始写稿了。她很快收拾了一下,吃过早饭就开始写稿了。在这个小小的生活片断里,就有一系列的心理活动。这里的在这个小小
4、的生活片断里,就有一系列的心理活动。这里的“看到、看到、听到、感到、嗅到听到、感到、嗅到”就是心理学中讲的就是心理学中讲的“感觉感觉”和和“知觉知觉”;这里的;这里的“记记得、想起得、想起”就是心理学中讲的就是心理学中讲的“记忆记忆”;“猜想、盘算猜想、盘算”就就“思维思维”问题;问题;“高兴、惬意、喜欢高兴、惬意、喜欢”属于属于“情感情感”;“忍耐、坚持忍耐、坚持”属于属于“意志意志”。这。这些心理活动或心理现象,都是人们所熟悉的。些心理活动或心理现象,都是人们所熟悉的。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统情景案例请仔细
5、看下面图请仔细看下面图图图21图图22问题:问题:(1 1)请问图)请问图2 21 1中是年轻的少妇还是老妇人?中是年轻的少妇还是老妇人?(2 2)请问图)请问图2 22 2中的图形可能吗?中的图形可能吗?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l感觉l知觉l感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入。感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入。一、感觉与知觉一、感觉与知觉篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统感觉的特征1 1)适宜刺激)适宜刺激2 2)感受性和感觉阈)感受
6、性和感觉阈yy限限3 3)感觉适应)感觉适应4 4)联觉联觉篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统案例:热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色,给人以凉爽宁静的感觉,顾客浅热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色,给人以凉爽宁静的感觉,顾客浅斟慢酌,流连忘返,影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色,斟慢酌,流连忘返,影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色,顾客进店后安,吃完饭立刻离去,从此餐桌周转明显提高。可见,巧妙顾客进店后安,吃完饭立刻离去,从此餐桌周转明显提高。可见,巧妙运用联觉原理,可以有效地对消费者行为进行调节和引导。英
7、国一家公运用联觉原理,可以有效地对消费者行为进行调节和引导。英国一家公司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心,气味可以通过情感中心直接对人司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心,气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理,专门为商店提供可以给人带来宁静的态度和行为产生强烈影响的原理,专门为商店提供可以给人带来宁静感的,以便诱使顾客延长停留时间,产生购买欲望。感的,以便诱使顾客延长停留时间,产生购买欲望。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考:如何让顾客感觉不思考:如何让顾客感觉不“贵贵”?篮球比赛是根据运动队在规定的
8、比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统知觉知觉是对事物表面现象和外部联系的综合反映。是对事物表面现象和外部联系的综合反映。球是圆的,天是蓝的、孩子是可爱的球是圆的,天是蓝的、孩子是可爱的一个又甜又硬的红苹果!苹果(知觉)苹果(知觉)=红红+甜甜+硬硬+知觉知觉知觉知觉篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统整体性整体性Text ihere理解性理解性选择性选择性恒常性恒常性知觉的特征知觉的特征主观性主观性篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计
9、分系统是一种得分类型的系统 a abc篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统知觉的选择性知觉的选择性l鸡尾酒会效应:在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上,有音乐声、在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上,有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声。当某人的注意力集谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声。当某人的注意力集中于别人的谈话时,他对周围的嘈杂声会充耳不闻,但若中于别人的谈话时,他对周围的嘈杂声会充耳不闻,但若另一处有人提到他的名字,他会立即有所反应,或者朝说另一处有人提到他的名字,他会立即有所反应,或者朝说话人望去,或者注意说话人下面说的话。话
10、人望去,或者注意说话人下面说的话。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统知觉的恒常性知觉的恒常性 有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保有市场份额,有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保有市场份额,而不被众多的新产品、新企业所排挤,其重要的原因之一就是消费者而不被众多的新产品、新企业所排挤,其重要的原因之一就是消费者已经对它们形成恒常性知觉,在各种场合条件下都能准确无误地加以已经对它们形成恒常性知觉,在各种场合条件下都能准确无误地加以识别,并受惯性驱使进行连续购买。知觉的恒常性可以增加消费者选识别,并受惯
11、性驱使进行连续购买。知觉的恒常性可以增加消费者选择商品的安全系数,减少购买风险择商品的安全系数,减少购买风险;但同时也容易导致消费者对传统但同时也容易导致消费者对传统产品的心理定势,阻碍其对新产品的接受。产品的心理定势,阻碍其对新产品的接受。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统100100元钱引发的思考元钱引发的思考 家政服务公司的小王在领取工资时,发现雇主张奶奶给自家政服务公司的小王在领取工资时,发现雇主张奶奶给自己的报酬比双方的约定多了己的报酬比双方的约定多了100100元而未做任何说明。对这个元而未做任何说明。对这个
12、难以理解的现象,小王作了如下四种解释:难以理解的现象,小王作了如下四种解释:张奶奶数错了钱;张奶奶数错了钱;张奶奶在故意考验自己是否贪财;张奶奶在故意考验自己是否贪财;张奶奶对自己的工作不满意所作出的辞退前的准备;张奶奶对自己的工作不满意所作出的辞退前的准备;张奶奶对自己工作的额外奖励。张奶奶对自己工作的额外奖励。知觉的主观性知觉的主观性篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统A.A.父亲对孩子的继母说:请你注意这个全省最坏的孩子,他已经让父亲对孩子的继母说:请你注意这个全省最坏的孩子,他已经让我无可奈何,说不定明天早晨以前,
13、他就会做出你完全想不到的我无可奈何,说不定明天早晨以前,他就会做出你完全想不到的坏事。坏事。B.B.性格孤僻,曾经被学校开除,多次被流放到沙漠地区性格孤僻,曾经被学校开除,多次被流放到沙漠地区C.C.笃信巫医,有多年的吸烟历史,而且嗜酒如命。笃信巫医,有多年的吸烟历史,而且嗜酒如命。D.D.每天要到中午才起床,每晚都要喝一公升白兰地,有吸毒记录,每天要到中午才起床,每晚都要喝一公升白兰地,有吸毒记录,曾经两次被赶出办公室。曾经两次被赶出办公室。E.E.曾经是一名军人,一直保持素食的习惯,偶然喝点酒,年轻的时曾经是一名军人,一直保持素食的习惯,偶然喝点酒,年轻的时候从未做过违法的事情。候从未做过
14、违法的事情。F.F.在学校一直品学兼优,数学成绩尤其突出,热爱科学,喜欢体育,在学校一直品学兼优,数学成绩尤其突出,热爱科学,喜欢体育,中学时一次被五人殴打,从此感悟集体的力量,进而发奋攻读军中学时一次被五人殴打,从此感悟集体的力量,进而发奋攻读军事。事。问其中问其中2 2人成为众人敬仰的人。谁?人成为众人敬仰的人。谁?6 6个人今后的人生命运如何?个人今后的人生命运如何?斯大林斯大林 卡耐基卡耐基 东条英机东条英机 罗斯福罗斯福 丘吉尔丘吉尔 希特勒希特勒?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统你如何解释他的这种表你如何解
15、释他的这种表情?情?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统知觉练习:看下图知觉练习:看下图5 5秒钟后画下来秒钟后画下来篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统错觉的研究错觉的研究人们观察物体时,由于物体受到形、光、色的干扰,加上人们的生理、人们观察物体时,由于物体受到形、光、色的干扰,加上人们的生理、心理原因而误认物象,会产生与实际不符的判断性的视觉误差。心理原因而误认物象,会产生与实际不符的判断性的视觉误差。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少
16、来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统错觉的研究错觉的研究:你看到了什么?你看到了什么?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统错觉利用错觉利用 一家面积不大的商店,为了增添热烈的气氛,在商店两面一家面积不大的商店,为了增添热烈的气氛,在商店两面的墙上镶上巨大的镜子,使顾客进入时感觉商店的面积很的墙上镶上巨大的镜子,使顾客进入时感觉商店的面积很大。大。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少
17、来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统利用颜色对比错觉,提高经济效益利用颜色对比错觉,提高经济效益l日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉,但选用日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉,但选用什么颜色的咖啡杯最好哪?于是他做了一个有趣的实验:邀请了什么颜色的咖啡杯最好哪?于是他做了一个有趣的实验:邀请了3030多多人,每人各喝四杯浓度相同的咖啡,但四个咖啡杯分别是红色、咖啡人,每人各喝四杯浓度相同的咖啡,但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。最后得出结论:几乎所有的人认为使用红色杯子的色、黄色和青色。最后得出结论:几乎所有的人认为使用红
18、色杯子的咖啡调的太浓了;使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二;使咖啡调的太浓了;使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二;使用黄色杯子的感觉是浓度正好;而使用青色的杯子的都觉得太淡了。用黄色杯子的感觉是浓度正好;而使用青色的杯子的都觉得太淡了。从此以后,三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡,既节约了成本,又从此以后,三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡,既节约了成本,又使顾客对咖啡质量和口味感到满意。使顾客对咖啡质量和口味感到满意。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、记忆与想象l情景案例:你的短时记忆如何?情景案例:你的短
19、时记忆如何?下面列出下面列出3 3行数字,两个数字称为一组,每行行数字,两个数字称为一组,每行1212组。你任意选一行,在组。你任意选一行,在1 1分钟内读完(平均每分钟内读完(平均每5 5秒钟读一组),然后把记住的数字写出来(可秒钟读一组),然后把记住的数字写出来(可以颠倒位置)以颠倒位置)l73 49 64 83 41 27 62 29 38 93 74 9773 49 64 83 41 27 62 29 38 93 74 97l57 29 32 47 94 86 14 67 75 28 49 3557 29 32 47 94 86 14 67 75 28 49 35l36 45 73 2
20、9 87 28 43 62 7 5 59 93 6736 45 73 29 87 28 43 62 7 5 59 93 67若是下面的数字,你的记忆情况又如何?若是下面的数字,你的记忆情况又如何?49 64 83 41 8749 64 83 41 8727 62 29 38 5927 62 29 38 5993 74 97 57 3593 74 97 57 35篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统结果评价结果评价l在短时记忆阶段,人脑能够同时容纳在短时记忆阶段,人脑能够同时容纳5 59 9组内容,如果你组内容,如果你把一行
21、把一行1212个全部数字都正确地记下来,说明你记忆力惊人个全部数字都正确地记下来,说明你记忆力惊人少有。如果能记下少有。如果能记下8 89 9组可以得优,如果只有记下组可以得优,如果只有记下4 47 7组,那只算一般,如果小于组,那只算一般,如果小于4 4则说明你记忆力很不理想,则说明你记忆力很不理想,需要找原因,并需要好好锻炼了。需要找原因,并需要好好锻炼了。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统抠抠聊天抠抠聊天鸟窝咖啡鸟窝咖啡流的滑流的滑涂改液涂改液泻停封泻药泻停封泻药保保1010洁洁篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间
22、里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统记忆测试:记忆测试:l1.1.一共有几个图形,分别是什么?一共有几个图形,分别是什么?l2.2.每个图形是什么颜色的?每个图形是什么颜色的?l3.3.每个图形是从什么方向进入的?每个图形是从什么方向进入的?l4.4.哪个图形是黑框的?哪个图形是黑框的?l5.5.你注意了哪几个品牌?你注意了哪几个品牌?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(一)记忆l记记忆忆是是过过去去经经验验在在人人脑脑中中的的反反映映,或或者者说说是是人人脑脑对对过过去去经经验中发生
23、过的事物的反映。验中发生过的事物的反映。l回回忆忆:过过去去的的一一年年里里给给你你留留下下深深刻刻印印象象的的广广告告是是什什么么?(或社会上让你记忆深刻的事件)原因是什么?(或社会上让你记忆深刻的事件)原因是什么?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统记忆记忆在市场营销活动中的作用在市场营销活动中的作用Example:Example:l1.1.鲜明的产品包装,公司鲜明的产品包装,公司logologo,商标,商标-形象记忆形象记忆l2.2.试吃试用,现场表演试吃试用,现场表演-情绪情绪记忆记忆l3.3.广告的重复广告的重复
24、-引起消费者对产引起消费者对产品的品的注意注意-使消费者使消费者记住记住产产品品篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 想象是人脑对想象是人脑对已有的表象已有的表象进行进行加工改造加工改造而创造而创造新形象的新形象的过过程。程。想象想象=感知过的东西感知过的东西+改造改造+新的形象新的形象 想象比知识还重要,因为知识是有限的,而想象力是概括想象比知识还重要,因为知识是有限的,而想象力是概括着世界上的一切,推动着社会的进步,是知识的源泉,想着世界上的一切,推动着社会的进步,是知识的源泉,想象力是创造发明中实在的因素。象力是创造
25、发明中实在的因素。爱因斯坦爱因斯坦(二)想象与购买行为(二)想象与购买行为篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(1 1)形象比喻,激发想象)形象比喻,激发想象(2 2)暗示默化、启发想象)暗示默化、启发想象(3 3)对照比较、诱发想象)对照比较、诱发想象(4 4)设问解疑,引发想象)设问解疑,引发想象引起消费者想象的方法引起消费者想象的方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统利用形象比喻,激发想象的原理,为某品牌的铅笔设计一幅利用形象比喻,激发想象的原
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 心理学 理论基础 ppt 课件
限制150内