组织沟通的含义及类型组织沟通ppt课件.ppt

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1、组织沟通组织沟通几个关于沟通的笑话几个关于沟通的笑话有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人喊：有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人喊：“小心啊，有车！小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡杯没事结果，玻璃杯被压碎了，咖啡杯没事哦。为什么呢？哦。为什么呢？上课老师抽查背课文上课老师抽查背课文,小猪小猪,小狗小狗,小猫都举手了小猫都举手了,老师会叫老师会叫谁谁?一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教训一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教训自己的孩子：自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在屋里小孩在屋里哭了一夜，母狼在外

2、面守了一夜，早上起来，母狼哽咽得哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼哽咽得说：男人，男人都是骗子！说：男人，男人都是骗子！一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜鸟，真是菜鸟，连这个都不会用连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢谢您了，真是谢谢您了，可是复印件从哪里出来可是复印件从哪里出来?”女秘书：女秘书：组织沟通的

3、含义及类型组织沟通的含义及类型组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情感组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和约束的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。力之间达到一种平衡。方式方式日常日常目的目的规模规模组织沟通类型组织沟通类型内部沟通与外部沟通内部沟通与外部沟通 内部沟通：内部沟通：纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通组织沟通的流向组织沟通的流向纵向纵向横向横向斜向斜向外向外向组织沟通流向上行上行下行下行横向横向一个替人割草的男孩出价一

4、个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割您需不需要割草草?”老太太回答说老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答老太太回答:“我的割草工已经做了。我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。我请的那个割

5、草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你你不是就在老太太那儿割草吗不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话为什么还要打这个电话?”割草男孩说割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。电话会议战争与法规冲突与

6、绩效单位绩效单位绩效冲突水准冲突水准ABC0信息理解漏斗图信息理解漏斗图员工理解的信息员工理解的信息20%班组长理解的信息班组长理解的信息30%工段长理解的信息工段长理解的信息40%生产经理理解的信息生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失的信息上行沟通的策略（对上级）上行沟通的策略（对上级）建立信任建立信任走动管理走动管理,鼓励非正式的上行沟通鼓励非正式的上行沟通共同进餐共同进餐深入现场深入现场娱乐活动娱乐活动管理体制管理体制背摔程序：学生依次站在程序：学生依次站在1.6米高米高的背摔台上的背摔台上,背对

7、队友平直背对队友平直倒下倒下.队友们在台下伸平双队友们在台下伸平双臂将其接住。臂将其接住。规则规则:1.背摔的人要将双手交叉反背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。时两手本能打开伤及他人。2.在上背摔台前在上背摔台前,团队成员团队成员要全部将手放在将进行背要全部将手放在将进行背摔的队员身上摔的队员身上,大声喊出激大声喊出激励的话语。励的话语。3.进行背摔的队员要在后倒进行背摔的队员要在后倒前大声喊前大声喊:“准备好了吗准备好了吗?”,所有队员喊所有队员喊:“准备好准备好了了!”,这样才可进行背摔。这样才可进行背摔。结果的评价结果的评价工作努力

8、工作努力工作绩效工作绩效工作结果期望工作结果期望u商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。为什么？人格魅力人格魅力执行程度执行程度职位权力职位权力了解程度了解程度下行沟通的策略（对上级）下行沟通的策略（对上级）制定沟通计划制定沟通计划“精兵简政精兵简政”,减少沟通环节减少沟通环节“去繁从简去繁从简”,减轻沟通任务减轻沟通任务授权的加盟授权的加盟言简意赅言简意赅,提倡沟通内容简洁明了提倡沟通内容简洁明了启用反馈启用反馈（但不要使用集体反馈）（但不要使用集体反馈）多介质组合多介质组合简简减减个人下行沟通的建议（对沟通个人）个人下行沟通的建议（对沟通个人）瓶颈+

9、反思提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做）沟通要求获得方法，领导要提供解决方法接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物）华为每年都有一个非常宏大的华为每年都有一个非常宏大的“发红包发红包”活动，活动，7、8月份公司分股票发奖金，月份公司分股票发奖金，那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包发红包”，并和员，并和员工沟通。工沟通。沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原则，分头分级进行

10、沟通：则，分头分级进行沟通：（1）发放红包。告诉你今年的发放红包。告诉你今年的“红包红包”是多少。是多少。（2）自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展道路。道路。（3）指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出你的优点和不足以及发展方向。你的优点和不足以及发展方向。（4）激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把不要认为华为担心员工不认购股票而

11、搞路演来了，华为人几乎就没有不把股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失落、很沮丧。落、很沮丧。华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为通过

12、发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。不只是发股票等比较重要的活动才展开不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包发红包”行动，平时例行的涨工行动，平时例行的涨工资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评

13、价，比如季度的例行考核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。组织中常见的沟通模式组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织网络模式圆圈圆圈特别任务小组指标指标 链式链式 轮式轮式 全通道全通道速度 中 快 快精确度 高 高 中领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高模式模式几种沟通模式的比较几种沟通模式的比较小道消息（葡萄藤）小道消息（葡萄藤）HABDFGCE小道消息产生的原因小道消息产生的原因焦虑焦虑为为了搞清楚支离破碎的消息了搞清楚支离破碎的消息作作为联为联合群体的一种手段合群体的一种手段作作为拥为拥有有权权力地位的一种象征力地位的一种象征减少小道消息的消极影响减少小道消息的消极影响