2023年电大个人与团队管理考试题库选择题首字母排列.pdf

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1、A按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）优先级BA按照时间管理矩阵,优先级A的任务特性是（D ）。重要并且紧迫A按照K O L B 学习周期,学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（C）C.四个阶段中前两个阶段最重要B保存记录是反馈过程中的重要环节，关于保存记录的作用，说法不对的的是（A）。A.仅有助于促进团队工作,对个人完毕工作没有帮助B本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。D.对的的人员B不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的重要特点是（A）。A.电子交流，很少面对面交流B办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要

2、有两种方式：传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的说法对的的是（B）各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间B不属于P E S T 分析法分析的内容的是（A）生活环境B彼 得 圣 吉 的 第五项修炼中所提到的五项修炼，不涉及下面的（C）。C.团队创新B（D）不是非正式沟通的优点。D.信息可以被高层管理者迅速采纳B不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的重要特点是（D）。D.电子交流，很少面对面交流B （A）不会出现在实行计划的过程当中。B.进行实行的行动B保存记录是反馈过程中的重要环节，关于保存记录的作用，说法不对的的是（D）仅有助于促进团队工作，对个人完毕工作没有帮助C成就、自信和承诺是

3、指领导者的（C）能 力 C.个人能力C成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不对的的是（C）。C.各个团队之间的工作是如何协调一致的C查尔斯汉迪 在 结识组织中提出的组织文化类型不涉及（A）A.强势文化C传递优质信息时的“适度的费用”是指（C）C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用C从订购资源到接受资源期间所需要的时间为（C）C.等待时间C从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考C从整体上看,S W O T 分析可以分为两部分，第二部分0 T （机会和威胁,），可以用来分析（B）外部条件或因素C解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对

4、的的做法是（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见C常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）记录数据D当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时,对的的做法是（B）（B）把团队的意见反映给上级管理人员D达成协议的方式有很多种，其中 投票”的方式是指（C）C.通过选票数量选择出最终方案D对于组织中市场部门的基本职责，描述对的的是（B）B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行D 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应当强调（B）B.注意倾听D对项目进行工作分解时，一方面要做的是（A）。A.明确并辨认项目的重要工作任务D 对于谈判中出现的

5、耍弄职权的困难局面,对的的解决方法是（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见D东信公司除了内部利益相关者外，尚有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）公司的股东I）电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（B）的优点。B匿名性D电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）社会互动增长F发展循环周期涉及:批准发展目的明确发展规定计划学习和支持选择发展方法实行和支持学习检查目的评估学习和方法的有效性七个环节，关于前四个环节的排列顺序对的的是（A）F “负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责A行政

6、F非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）副语言沟通F “凡事预则立，不预则废”，在协商目的时这种说法是指（D）。D.制订目的前一定要做好充足的协商F方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的,是一种中档限度的合作。（B）折中F副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。D.表情F非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式G高科公司的员工经常使用电子邮件、Q Q、BBS等方

7、式进行会议交流，这种方式属于（c）网络会议G公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是（B）工作时间拒绝接听任何电话G公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）服务信息G公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（A）o信息技术设备G公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。C）工作观摩或伙伴工作G沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（B）善于思考G沟通是人与人之间进行交流的重要方式,沟通的要素涉及（A）。目的意图,沟通对象，信息内容,方式方法

8、，时间安排G根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（B）生理需求G根据P E S T 分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化G根 据 K O L B 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是 从（D）阶段开始学习。（D）理论化G根据（D）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。D.会议目的和召开方式G根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果，第二级结果是（C）得到领导的提拔和认可G根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工

9、作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）（C）激励因素G管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是由于（C）C.只有这样，团队成员才干更加投入G高总的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不对的的是（A）对授权过的工作无论如何都不宜再过问G工作报告是一种抱负的沟通途径,它重要是为了让信息（D）（A ）从公司低层传到高层（B）从公司高层传到低层（C）在平级人员之间传递（D）其他选项都对G工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不涉及（A）。A.中间形式G工作报告重要有三

10、种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）从中间到上下的形式G工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员工的有效方法,下面不属于工作充实的是（D .给予团队成员更好的薪金待遇G工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不涉及（D）D.中间形式G “个人需要与团队需要处在中档水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点（D）成熟G关于不授权的理由之一 对自己角色的理解问题“，说法不对的的是（C）C.信任成员，让每个人事得其所G关于不授权的理由之一“对别人的信任问题”，说法对的的是（A）假如发现难以信赖别人，那就意味着难以给他们布置任务G关于从长期目的

11、到中期目的再到短期目的的过程，说法对的的是（A）。A.目的越近，就要越具体、越精确G关于达成协议的方式，说法不对的的是（D）团队成员总是没有决定权G关于道具沟通,说法不对的的是（B ）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的G关于道具沟通，说法对的的是（c）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息G关于电子头脑风暴法，说法不对的的是（B）B.社会互动增长G关于发展目的和组织目的,说法不对的的是（B）B.发展目的和组织目的没差别G关于反思，说法不对的的是（c）反思是个人的事情，不需要同别人讨论G关于反思的方法，不对的的是（B）。一直忙个不断，没有时间思考G关于工作报告，说法不对的的是（B）准

12、备的材料越多越好G关于工作分解结构,说法不对的的是（C）C.工作分解结构只合用于执行项目类任务的分解G关于工作评估的两种方式:非正式评估和正式评估，说法不对的的是（D）D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则G关于活动跟踪表，说法不对的的是（A）聊天、品茗、打电话等活动不用记录G关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是（c）实现目的的行动计划由管理者自己决定G关于评估，说法不对的的是（A）评估就是审查（B）评估学习内容是评估的重要方面之一G 关于商务文献，说法不对的的是（A）可以随意更改或补充G 关于审查和评估，说法不对的的是（A）。A.审查就是评估的一部分G 关于审查学习效果的方式，

13、说法不对的的是（C）。C.非正式审查形式比较随意，用处不大G 关于使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是（D ）把双臂抱在胸前G 关于书面沟通，说法对的的是（C）C.在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的G 关于书面沟通的儿种方式及其合用情况相应不对的的是（D）报告书：图形图像G 关于提高工作灵活性的方法，对的的是（D）规划出一天中的“机动时间”G 关于团队能力与领导方式的说法对的的是（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控G 关于团队之间产生冲突的因素,说法对的的是（c）目的、计划或任务不协调G 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（D）D.可以随

14、意更改或补充G 关于训练活动的实行要点，说法不对的的是（C）人们互相交流从书本上学到的经验G 关于制订计划的一些观点和意见，不对的的是（1）1）.计划限制了行动的自由度G 关于准备工作报告应注意的事项，说法不对的的是（D）工作报告的重要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解限度G 关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（A）团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致G 关于组织目的和价值观的说法对的的是（D）组织的目的决定了组织的核心价值观I I 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定发明一个使员工的确感到被信任的团队环境,无效的

15、做法是（B）B.让员工服从领导安排H华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。A.布告栏H胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反映很好,胡经理认为达成了预期的效果,工作轮换的作用不涉及（B）B.加长员工工作时间H活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率，下面关于它的描述不对的的是（B）。（B）不能帮我们找到细节问题H会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不对的的是（A）A.不予理睬H会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不涉及（C）。C.讨论热烈积极H会议协调阶段中，对 于 协助全组作出决定”阶段说明

16、对的的是（A）A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳H很多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的因素有很多,不涉及（C）可以节省更多宝贵时间H 环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中，开放式设计的特点是（c ）方便人们的交流和沟通J进行职业生涯规划的基本环节不涉及（D）寻求别人意见J计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，对的的是（D）计划可以帮助我们控制工作的进度J建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不涉及（D）不直接说出自己的需求J决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡，属于理性决策的是（B）按照标准分析解决方案J进行职业生涯规划的基本环节中，”思

17、考总的事业方向和职位目的”属 于（A）拟定自己的志向J计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不对的的选择是（D）对出现偏差不予过问，任其自动消失J交流是一个双向的过程，其环节不涉及（c）外部控制J决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后,决策阶段的下一步是（A ）提出多个解决方案洽相处的方法不对的的是（B）对本团队的工作和目的严格保密J决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及（C）提出不寻常的想法和解决方案J决策过程的第一步是（C）C.阐明问题J发言中使用 嗯、啊、呀”这样的词语，表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）A .声音补白

18、J金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充足的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于授权K控制过程的环节涉及：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。对的的环节是（A）。A.K 控制过程中,衡量实际绩效的形式不涉及（C）。C.修订标准K O L B 学习周期的环节不涉及（A）A.认真分析K 口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（D ）不合用于讨论涉及个人的问题K 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回应,可及时沟通K 客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（C.）C.顾客意见调查表K客户服务团队希望培训团队能对他们的新员

19、工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是（B）目的、计划或任务不协调L （B）理论是从悲观否认的观点来看待员工的。（B）XL 六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）情感与感觉L六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）D.创新和改变L六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。B.情感与感觉L六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）C.创新和改变L六顶思

20、考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。（B）白色L李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥,根据角色理论，他的角色是（D）领导L 李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（O C.客观对待并一视同仁L 李总要为他的公司选择一个合适的战略,可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）A n s o ff矩阵L 李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不涉及（D）增长员工之间的竞争L 李总规定小张写一个关于

21、如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决L 李总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）o C.对的的内容L 李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）PEST分析法L 李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，李经理的观点倾向于（A）A.Y理论L 运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了

22、电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性L 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论A.双因素L 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么，利益相关者指的是（C）C.影响公司目的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团队L领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法不对的的是（A）.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用L领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其 中（A）对领导者营

23、造授权的团队气氛帮助不大。（A）为团队成员制订计戈！1L “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（D）D.开诚布公L灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相了解,也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式 涉 及（D）其他都属于L老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不乐意承担责任，不喜欢自身的工作。那么，老张的见解符合管理学中的.（C）理论。C.XDL老王是一个退休的工人,退休前经常参与工厂组织的各种活动。退休以后,一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的

24、需求理论来看,老王现在的需求属于（C）C.社会需求M 某零售公司为了获取连续的利润，保持客户的忠诚度,采用了很多方法。在他们分析问题的时候,发现客户的忠诚度与（A）无关。A.公司的实力M某高新技术公司发现目前的产品已不能满足人们的需求。该公司于是投入大量资金,研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该公司采用的策略是）。D.产品开发M某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共批准识的角度考虑，对待团队会议的对的见解应当是（A）oA.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的M某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说,在与团队成员交流的过程

25、中最应当强调的是（A）.A.倾听M某团队在制定绩效目的的时候，遵循了绩效循环的规定。也就是说,这个团队在制定绩效目的的过程中（B）A.强调目的的M某烟厂连年亏损，因素之一是8 0%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有助于团队和谐的一种方案是（B）B.提倡 敬业爱厂 精神，干部带头”不拿厂里一支烟”;随着偷烟者人数的减少,加大处罚力度M某组织的一个目的是“天天至少可以接待2 5名需要征询的客户”，这个组织目的可以生成若干个也许的发展目的，与此相关的发展目的不涉及（C）C.成为行业的领军者M某公司是一家为客户

26、开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）D.编码、数据、技术M某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）设施M某单位李处长与王局长历来关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采用（A）的领导方式。A高支持指令少M a r s公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。D.多样化经营M面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略，关于

27、成本领先的说法对的的是（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手M马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）协调人员M木森公司为员工的发展提供了多种培训|,由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。（A）挑战者M目的的SM A RT原则中的M代表目的是（C）可衡量的M目的管理计划涉及八个环节，其中第一个环节是（B）。B.制订组织的整体目的和战略M目的管理是一种常用的分析组织目的的方法，它涉及四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是（C）分析行动M迈克尔波特的 五力模型”中，最明

28、显的竞争状态是（B）B.现存公司之间的竞争M迈克尔波特的 五力模型”中,最明显的竞争状态是（A）。A.现存公司之间的竞争M每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目的思考的说法错误的是（A）目的思考是空想,不如踏踏实实做些事M每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（D）。（D）缺少热情M明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不涉及（C）领导者的意愿N农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（0 C.买方具有

29、很强的讨价还价的能力N凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不对的的是（D）组织的目的是否达成P 评估可以使团队及其成员清楚地结识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）D.私下聊天P平衡计分卡的作用不涉及（D）D.提高市场份额P E S TL E分析法重要用来分析公司的（A）。A.外部环境P 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常有五个环节，下面不属于培训环节的是（B）简要介绍P培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。（C）学习Q钱先生在工作中经常会碰到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训 I,只能

30、进行在职学习 下面不属于在职学习的是（D）.D.委托培训Q前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D）阶段。（D）提出多个解决方案Q倾听各种观点、广泛征求成员意见都表白你对团队成员的（C）C.个性的关心Q公司变革需要时间,在这个过程中，必须（D）。D.审阅公司的外部因素，抓住机遇R假如你是一个自信果断的人，你 认 为（C）C.你的权利和需求同别人同样重要R假如你是自信果断的人，你通常可以恰本地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。（B不侵犯别人利命R假如团队中存在大量的冲突，很也许是由于（D）。D.团队成员之

31、间没有足够的信任R假如两个人说话语速又快又急,语音又高又尖，则可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于（C）副语言沟通R假如缺少所需的资源，任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力R人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是（B ）电子邮件R人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应当（C）去掉稳定的、连续性的目的R人们在沟通中一方面要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不对的的是（D）沟通的方式方法和沟通的目的没有关系R人们经常找一

32、些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。B.小强虽然很忙，但是还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己S W O T分析法又称为态势分析法，其中字母W代 表（B）劣势S M A R T目的中的R代表目的是（A）。可实现的S M A R T原则B.其他答案都对C.通过目的来监督成功D.通过目的来检测成功S M A R T目的中的T代表（B）.B.有时间规定的S属于正式学习机会的是（A）A.研讨会S授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达成的效果不涉及（D）.D.询问成员愿不乐意做S授权重要有四个环节，第一步是（C）C.打好基础S商务文献不同于其他文稿，商务文献的特点是（D

33、）清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山S商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。B.丰富详实、热情洋溢S随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用Q Q、M S N等方式进行会议交流，这种方式属于（B）B.网络会议S适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下,授权有四个环节,不属于这四个环节的是（A）明确目的S孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去解决此事。解决员工不满的过程中，最重要的是（A）注意倾听S孙林刚被公司任命为某团队领导,上任之际

34、，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说,在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（B）。（B）倾听S审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。C与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等S书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（D）如何组织这份文献S商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励5 0 0 金，但没有人去尝试。根据盼望理论，这是由于（c）居民对得到报酬的盼望很低T头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法时，应遵循的原则对的的是（D）提出尽也许多的想法T头脑风

35、暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不对的的是（C）C.两个阶段可以同时进行T谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及（A）A.强调双向沟通T谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）强调双向沟通T谈判过程中,双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及（D）双赢，双输，一输一赢T谈判中，面对谈判对手的大声斥责,对的的做法是（B）。B.尽也许心平气和，让对方不要喊叫T提供对的的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈，说法不对的的是（B）反馈针对的是某个团队成员T脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）岗位

36、轮换T团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达成平衡。”冲破壁垒和阻碍”属于（C）决策C.发明性T团队领导者的三项任务不涉及（D）诚实公平T团队领导可采用的提高激励水平的方法不涉及（A）加大工作量T团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应当（A）。A.继续信任和关注该员工T团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）.对自己团队的工作目的和任务严格保密T团队之间会由于各种因素产生冲突，这些因素不涉及（A）。A.分享信息T团队成员具有共同的目的，一个

37、团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加,这体现了团队工作中（A）的优势。（A）协作T团队成员对照目的对自己进行评估,并且拟定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）自我评估T团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任的表现是（A）团队成员抱怨得不到所需的信息T团队成员之间的互相信任能带来很多好处，涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险的表现是（A）对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决W B S 方法可以用来（c）分解工作任务W王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种

38、领导属于（B）的领导B.重视团队成员W王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不对的的是（D）加入对方的话题W王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协W王总所在的团队中,成员之间互不信任。当碰到突发情况时，有的十分焦急，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在（C）形成阶段W王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有助于王总抓住台下听众心理的做法是（A）。A.提出一些问题，激发听众进行思

39、考.W王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）P E S T分析法W汪经理认为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责,假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，汪经理的观点倾向于（B）。（B）Y 理论W吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述，不对的的是（A）软指标比硬指标更有效W吴经理为了帮助团队成员更好地完毕工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）o （A）为团队成员提供必要的工具W为了共享思想和见解，口头联系是最简朴有效的方法,不属

40、于口头语言沟通优点的是（C）C.可以提供永久记录W为了可以顺利完毕团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）实行并督导解决方案X理论和Y理论是由（D）提出的。D.麦格雷戈X小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个环节的（C督导和检查X小赵所在的团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是（D）供销团队X小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不涉及（D）D.帮助团队成员解决重要问题X小何受公司委托新成立了一个团队，团队中涉及消费者和供应者，这个

41、团队的类型是（B）B.供销团队X小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了 P P T等视觉辅助手段。小何这样做的重要目的是（D）D.吸引听众的参与X小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息X小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（D）工作伙伴X小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。制定自己的职业目的和选择职业发展道路X小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。A实事求是X

42、小肖最近在工作中总是碰到问题,他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据K O L B理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习X小张在进行个人S W O T分析时，发现自己可以应付压力，善于承担责任，这属于他的（0。C.优势X小张是一家公司的职工,他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）A.尽也许对涉及到的工作进行计划X小张是一家公司的职工,他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。假如小张想做一个工作计

43、划，描述最恰当的是（D）D.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划X小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人X小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不涉及（B）陈述中说话语速不久X小张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（A）（A）短期目的X小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采用（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时。（A）协作X小张和小李

44、是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，他们所采用的这种学习方式称为（A）工作轮换X “小张,我一点也不批准这种观点，但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有因素的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（C）C.无效的x小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导批准后，他俩经常互换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（0。（C）岗位轮换X小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（A）不是合适的反思活动。A.坚持自己的观点不动摇X小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）只进行大量

45、细致的观测X小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（C）不是合适的反思活动。C.运用非批判性的观点思考问题X小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动B.坚持自己的观点不动摇X小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（D）上下手解决这个问题。D.工作条件X 小冯所在的团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）任务文化X 小闫计划2 0 23年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原 则

46、的（D）原则。（D 有时间规定）X 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）自我管理型团队X 小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是（D）供销团队X 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。（D）自尊X 小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达成每分钟2 0 23字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMAR T 原则

47、中的（D）原则。（D）可达成的和可实现的X 小王在行政部门工作，天天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）时间管理矩阵X 小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法对的的是（D）对一些反复出现的事情可以做计划X 小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（B）原 则（B）可达成的X 小段最近参与了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予他帮助和指导,这属于训练五个环节中的（A）（A）督导和检查X 小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了 PPT等视觉辅助手段

48、。小何这样做的重要目的是（A）A.吸引听众的参与X 小苏工作压力很大，他想知道如何才干减轻压力，防止压力过度的方法不对的的是（B）B.工作坚持事必躬亲X 小刘脾气很差，在碰到冲突时，态度总是很强硬,不乐意妥协。她采用的这种解决冲突的方式是（C）。C.对抗X 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不对的的是（D）将搜集到的所有信息写到材料中X 下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是（B）B.紧急情况/危机境遇X 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（A）顾客意见调查表X 下列选项中所采用的方法，对防止或解决团队冲突没有帮助的是（C）在发生冲突后，王

49、总严禁团队成员再议论这件事X 下列例子中，不属于学习障碍的是（D）姗姗工作很忙，但是还是坚持天天4 个小时的课程培训X 下面关于反馈的说法不对的的是（D）。（D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭击X 下面的情况中无需进行培训的是（A）（A）团队项目取得很大成功时X 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）陈述中把声音提得很高X销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。A.平级形式X学习障碍的种类有很多，不属于学习中碰到的障碍的是（B）良好的学习经历X信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”

50、信息,不属于优质信息特点的是（B）丰富具体的内容X协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式,说法对的的是（C）C.可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许较耗时X训练涉及五个环节，其中第一个环节是（A）。A.计划和建立X相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中涉及合理决策，关于合理决策的描述对的的是（D）。D.更多的人参与讨论并发表意见X许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺:完全承担我们的行为对我们的顾客、公司、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（D）D.责任X消除员工不满情绪的方法有很多，其中不涉及（B）。B.规定员工严格遵守公司的规章制度KO