《企业组织与环境》期末考试试卷2.pdf

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1、企业组织与环境期末考试试卷第一部分 必 答 题（满 分60分）（必答题部分包括第一题、第二题，共 60分）一、本题包括120小题，每小题1 分，共 20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1、政府管制最宽松的企业类型是（）A.个人业主制企业 B.合伙制企业2、企业组织中转化活动的中心环节是（A.生产 B.营销 C.财务 D.3、会计师事务所属于（）A.合伙制企业 B.个人业主制企业4、企业组织中与权力相匹配的是（）A.责任 B.义务 C.职位 D.C.公司制企业 D.非营利组织）采购C.公司制企业 D.非营利组织级别5、侧重于对未来可能出现的结果及其

2、发生概率作出定量分析的是（）A.预告 B.估 计 C.测算 D.计划6、公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，属 于（）A.纵向沟通 B.半纵向沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通7、质量圈的组成人员为（）A.质量管理委员会成员 B.专职质量管理人员C.810名员工及主管 D.供应商、经销商与顾客代表8、不属于人事经理职能范围的是（）A.培训 B.奖酬 C.劳动保障 D.激励9、“统一指挥”是 指（）A.只有一个命令来源 B.只有董事总经理能够发布命令C.指挥链统一于董事会之下 D.职能部门听命于直线组织10、企业中身兼两个管理层次的是（）A.董事长 B.监事会主席 C.董事总经理 D.高级执行

3、官11、市场经济体制的基本特征是以（）为基础的A.价格机制 B.供求机制 C.利益机制 D.传导机制12、不属于长期融资的是（）A.债券 B.股票 C.抵押贷款 D.票据交换13、私营企业的目标是（）A.以利润为主 B.以经济利益为主 C.以社会责任为主 D.服从政府指令14、没有或几乎没有例外的组织是（）A.准时型组织 B.矩阵型组织 C.权变型组织 D.官僚型组织15、企业质量培训内容包括（）A.质量意识培训、质量知识培训、质量技能培训B.质量改进培训、质量控制培训、质量管理培训C.外部质量培训、内部质量培训、全面质量培训D.质量战略培训、质量战术培训、质量控制培训16、表明企业的宗旨和价

4、值观的是（）A.企业视界 B.企业使命 C.企业目标 D.企业规划17、被称为连续流水线生产的是（）A.单件生产 B.批量生产 C.大量生产 D.流程生产18、委员会的主要职能是（）A.制定决策 B.制定计划 C.制定目标 D.组织实施19、目标管理理论、思想和方法的提出者是（）A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.德鲁克20、确定潜在顾客是否可能购买，找出产品应当采取的最佳形式的活动是（）A.市场调查 B.市场分析 C.市场营销 D.市场选择二、本题包括2122两道题，共 40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分的所有问题A公司业务拓展失利（本案例纯属虚构）A公司为了拓展市场，派了几个业务骨干到

5、外地开设办事处。但是，这个办事处刚刚开设半个月就被公司总经理撤销了.原来，总经理对这几个业务骨干都不是特别放心，于是邀请自己的一位朋友到这个办事处担任经理。这位经理尽管有丰富的营销经脸，但对公司的产品非常陌生，而且属于独裁型领导风格，使得几个业务骨干存在抵触心理.同时，业务骨干之间也存在很多分歧，导致问题得不到有效解决，整个团队一盘散沙，市场迟迟不能打开，办事处最终被总部撤销。21、这个办事处出现上述问题的根本原因有哪些？22、有效沟通的主要障碍。第 二 部 分 选 答 题（满分40分）三、本部分包括第2326题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。23、（1）比较

6、正式群体和非正式群体。（2）比较外部质量控制与内部质量控制。24、（1）企业目标设定的方法。（2）影响供需状况的因素。25、(1)质量成本和质量收益的关系。(2)绩效1=1标与绩效指标的关系。26、(1)市场营销战略的组成部分以及市场营销组合的要素及其主要内容。(2)人力资源管理的主要内容及其所需的关键特征。参考答案第一部分 必 答 题(满 分60分)(必答题部分包括第一题、第二题，共 60分)一、本题包括120小题，每小题1 分，共 20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1、B 2、A 3、A 4、A 5、C 6、C 7、C 8、D 9、A 10

7、、C11 C 12、D 13、B 14、D 15、A 16、B 17、D 18、A 19、D 20、A二、本题包括2122两道题，共 40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分的所有问题21、这个办事处出现上述问题的根本原因有：(1)公司高层没有有效授权，员工没有得到有效锻炼，没有足够的成长空间；(2)公司高层对员工缺乏信任，不敢大胆提拨使用，挫伤员工积极性；(3)公司高层没有对员工进行必要的培训，导致员工能力较弱；(4)公司高层忽视企业文化建设，缺乏凝聚力和向心力，导致整个团队一般散沙；(5)企业内部缺乏有效的沟通机制，公司高层与员工之间，员工与员工之间难以有效沟通；(6)新来的经理属于独裁型领

8、导风格，不能被其他业务骨干接受，引起内部冲突。22、有效沟通的障碍：(1)物理障碍。传输工具出现故障等；(2)代码障碍。员工对专业名词术语不理解、误解管理者的语气或手势等；(3)心理障碍。下级对上级的反感、管理者对下级意见和建议持消极态度等；(4)利益障碍。对上报喜不报忧，对下压制真实情况反映等；(5)超载障碍。中层管理者面以的信息超过其处理能力，导致某些信息无法及时传送;(6)程序障碍。对部门之间业务工作程序不了解；(7)技能障碍。沟通能力不足，导致沟通不畅；(8)机制障碍。沟通系统设计存在缺陷，制度和渠道不健全，上 下之间无法正常传输信息。第 二 部 分 必 答 题(满 分40分)三、本部

9、分包括第2326题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。23、(1)正式群体与非正式群体正式群体是根据目标、任务的需要，通过上级组织或职能部门决定成立并组建的群体。包括命令型、任务型、交叉功能型和自我管理型四种类型。命令型：由正式的权力关系决定并在组织规章制度中确定的群体，如班组长及其成员；任务型：为完成某一特殊任务而临时组建的群体，如技术攻关小组；交叉功能型：由来自不同领域的专业人员组成的群体，如质量管理委员会；自我管理型：是一种独立性很强的群体，除完成规定的工作任务外，还承担一些管理职能，如装配小组。非正式群体是指自然或自发形成的、没有确定权利和义务的群体。包括

10、利益型、友谊型、压力组合型、传统关系型。利益型：因利益一致而形成的群体，凝聚力强，作用明显。如技术工人群体；友谊型：因共同的兴趣爱好而形成的群体，如好友圈子；压力组合型：因外部威胁或压力而形成的群体，如事故中被困员工群体；传统关系型：在血缘、地缘和业缘等关系上建立的群体，如老乡群体。（2）外部质量控制与内部质量控制外部质量控制的内涵：企业对环境因素在一定范围内进行选择，或在一定条件下创造或影响环境，为企业的质量活动服务，提高企业产品和服务质量，这就是外部质量控制。外部质量控制的内容：（1）供应商控制：通过谈判、协商、合同等，保证原材料的适当价格、适当供货时间、适当供货地点、规定的质量。（2）经

11、销商控制：向经销商提供质量优良、价格合理、适销对路的产品，向经销商宣传企业的质量方针，征求经销商的意见和建议,加强对经销商的培训，协助经销商做好广告、促销、售后服务等工作。（3）新闻媒体控制：与新闻媒体建立良好的信任关系，了解新闻媒体的特点和要求，及时向新闻媒体提供有关质量信息，加强同新闻媒体的相互沟通.（4）政府控制。了解政府运作的规则和程序，熟悉政府机构设置与职能分工，符合政府的政策法规，协调企业与国家利益的关系，争取政府支持。（5）顾客控制。树立顾客至上，质量第一的观念，满足顾客需要，向顾客提供优质产品或服务，尊重顾客利益，妥善处理顾客质量投诉，向顾客提供有关质量知识，指导顾客掌握产品使

12、用技术和技能。内部质量控制的内涵：企业通过强化组织、技术、人员、规范和文化等方面而保持和改进质量，称为内部质量控制。内部质量控制的内容：（1）组织结构。建立三级质量管理机构，协调各层次、各部门的质量活动。（2）技术方法。引进和开发先进适用的工艺技术和操作手段、检测方法，提高企业质量活动的科学性、精确性和有效性。（3）质量体系。从系统性、预防性、经济性和适用性原则出发，构建质量规范体系，保障质量活动的方向性、程序性和有效性。（4）人员培训I。包括质量观念、质量知识和质量技能的培训等。（5）企业文化。形成以质量为核心的企业文化，营造一种质量氛围，融入企业质量管理的各个环节，提高企业质量系统的运转水

13、平。24、（1）企业目标设定的方法。指令法与参与法。指令法是指企业的最高管理者提出目标，然后分解成子目标，落实到组织的各个层次上，在每个层次都是山上级给下级规定目标。董事总经理一高级执行官一部门经理一班组长一班组成员。参与法指企业的各级管理者在企业整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有员工参与。董事总经理与事业部经理制定事业部目标一事业部经理与部门经理制定部门目标一班组长与成员制定个人目标。控制法与激励法。控制法是指企业的各级管理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效,进行比较后发现偏差，采取纠偏措施。激励法是指企业的各级管理者会同卜属说明其所期望的目标，然后组织资源开

14、始实施，并定期检查完成目标的进展情况，并对完成目标者进行奖励。定性法与定量法。定性法是指企业各级管理者在设定目标时，只指出方向和范围，不明确具体程度、途径和方法等。定量法是指企业各级管理者在设定目标时，规定目标的明确性、可度量性和可操作性。（2）影响供需状况的因素：影响供给和需求的价格因素：高于均衡价格的市场价格，供过于求，；低于均衡价格的市场价格，供不应求。影响供给的因素：投入成本的变动：专用技能的改进；生产者动机：经理人员目标。影响需求的因素：消费者偏好的变化；消费者收入的变化；相关商品价格的变化。2 5、（1）质量成本与质量收益的关系：质量成本包括以下几个方面：预防成本；鉴定成本；内部损

15、失成本；外部损失成本；外部质量保证成本；质量收益包括以下几个方面：销售收入；成本费用节约；无形资产积累。在进行质量综合分析时，各方面因素必须综合考虑，以企业效益最优为依据：应使总的质量成本最低；质量收益也受市场容量、需求弹性、竞争状况、技术水平等因素影响。因此,进行质量综合分析时.，既要防止“质量不足”，又要避免“质量过剩”。（2）绩效目标与绩效指标的关系：绩效目标是指绩效所要达到的目的以及对企业的意义，属于绩效的内蕴层面，具有实质价值。绩效指标是指绩效的表现形式与具体水平，属于绩效的外显层面，具有操作人体价值.绩效目标决定绩效指标，绩效指标体现绩效目标，二者不可分离。仅有绩效H标而无绩效指标

16、，绩效无从表现和测度：仅有绩效指标而无绩效目标，绩效将失去方向与意义。2 6、（1）市场营销战略的组成部分以及市场营销组合的要素及其主要内容。市场营销战略的组成部分：市场营销观念；后场调查分析；目标后场选择；市场定位；市场营销组合决策。市场营销组合决定的要素及其内容：产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略。（2）人力资源管理的主要内容及其所需的关键特征。主要内容：改善沟通工作；配备管理人员；建立激励系统；加强培训教育；建立企业文化；完善规章制度。关键特征：人事管理技能：招聘、选拔、培训、评估、调配、奖惩、报酬等；有效领导能力：权力、风格、方式等；沟通体系：内部与外部沟通；纵向与横向沟通；正式沟通与非正式沟通；激励系统：工作丰富化；目标管理；奖酬制度；团队建设等；企业文化：企业理念；企业精神；物质文化等。