工作年度计划(7篇精选).docx

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1、工作年度计划(7篇精选)工作年度计划篇1一、年度工作总结为进一步确立“和谐教育”、“可持续性发展”为核心的现代教育观点，切实把优化教育过程、更新课程内容、完善管理体制作为深入教育科研、推动教育改革的主要抓手，坚持“教育科研为教育改革和发展的实践服务、为提高教育教学质量和学校管理水平服务、为促进教师的专业化发展和学生的健康成长服务”的宗旨，以教师专业发展和综合素质提高为目标，以信息化为载体，以教师学习观念的真正转变为先导，以师资队伍建设为重点，扎实有效的我校实际，转化培训方式，以如何实现“高效课堂，有效学习”为重点开展培训，做到重点突出、培训有序、组织得当、学以致用。二、培训要点（一）逐步规范学

2、校的校本培训制度，不断提高校本培训的实效性，在理论学习上继续实施“五定三结合”的培训模式，做到“边培训、边应用”、“树骨干、推典型”，以点带面，不断提升教师的专业化发展。（二）认真落实校本培训的各项要求、任务，真正做到不走形式，不做过场，继续开展好以教师基本功为主的常规校本培训，开展好以集体备课为依托的课堂教学培训活动，关注教师的自身发展。（三）采取学教结合，以学促教，以教促学的方法；采用集中培训与分散培训相结合、集体培训与个人自学相结合的方式，不求大求全、力争让每个培训教师都学的所获、并能应用于教育教学实践中去，使教师的教育教学不断得到更新与发展。（四）立足“校本”，狠抓“教研”，构建以课堂

3、教学为中心的校本研修机制，师训、教研真正结合课堂，真正指导帮助教师解决课堂教学中出现的各种“真问题”，通过教师反思、学习、尝试等步骤，逐步提高课堂教学质量。三、培训内容（一）师德师风培训1.加大对教师法制思想的培训，使教师做到依法执教。转变教学观、学习观、事业观，激发积极向上的团队精神。2.培养教师团结协作，甘于奉献，乐于付出的师德风范，开展系列活动，打造一个自信，自强，自立的团队。3.结合教师的实际，开展教师自我成长的规划设计，制订自己的成长规划，通过此项活动，使教师一方面获得成功的体验，另一方面让教师进行自我加压，分阶段实现教师在教育教学上的转变与提高。(二)课堂教学研究的培训课堂教学研究

4、的培训主要以实施名师培训计划为主线，以完善骨干教师梯队培养制度为主要工作目标，引导教师加强课堂教学的研究，实现县局提出的“高效课堂，有效学习”这一工作重点。1.教师的自我认识，自我反省，自我定位，自我提高要求教师对自我进行综合的、切合实际的再认识。找出教师在教育教学中存在的不足、困难、困惑并提出来，思考弥补不足的方法、途径，对自己进行准确定位，并不断探讨解决现实中问题的方法，以便正确认识自己、提高自己。2.重视青年教师的培养，完善骨干教师队伍梯队培养制度重视青年教师成长。认真全面地制订青年教师培养计划，与全校青年教师签订成长目标责任书。在师德师风、理论学习、教学常规、教育科研、继续教育、成为骨

5、干教师、自评自查等七个方面对青年教师提出具体的、体现个性化的年度目标要求。同时发挥青年骨干教师的典型示范作用，以典型引路的形式，激励全体青年教师钻研课堂教学，探索好的教学方法，努力形成特色鲜明的教学风格，让自主、探索、合作的教学方式成为课堂的主旋律。本学期，将着力抓好以青年教师为主体、以教育随笔撰写活动为载体的教育反思工作，为全体教师尤其是青年教师提供随笔发表的园地，引领全体教师特别是青年教师把反思的目光投向各个层面，让一个个弥足珍贵的教育案例在咀嚼中走向思考的深度，引发生命的睿智。努力把全体青年教师培养成为“有自己的优势、有自己的特色、有自己的思想、有自己的成果”的“四有”教师。3.转改教研

6、活动“假”、“全”、“空”、等现象体现教研活动中“教”和“研”的实质性。要求“教者”要不断创新教学方式方法，不断尝试新的教法为“观者”提供最具价值的素材“研者”（包括授课教师在内）要研究“直正的问题”，不求全，只求能命中真正的要害，今后的教研活动要避免“怕出错”“怕失误”“求形式”“求热闹”等刻意掩盖，追求课的“完美”等现象，做到在课堂上暴露问题，在课堂实践中解决问题。（三）班主任，辅导员的培训1.狠抓班主任责任意识，使班主任真正理解其重要地位转变班主任“当与不当一个样，管与不管一回事”的观念，强化责任意识。2.进行班主任常规工作的教育，要统一班主任的班级管理的要求，细化班级管理的实施要求。本

7、学期重点要抓学生的自觉学习的学风，班风问题。特别要抓好毕业班的心理教育，做好班级文化建设，营造一种健康面向上的文化氛围，在日常教育教学工作中，指导学生开展好各种综合实践活动和的主题中队活动。总之，本学期要以班级建设为载体，以养成教育为目标开展活动。（四）现代信息技术培训1.继续加强我校信息技术培训的力度，结合我校的“网络条件下的二次备课”充分利用现有网络资源，不断拓展书本知识，拓宽课堂资源教师备课依旧以“网络知识上的拓展”为重点充分利用和组织好网络资源，丰富课堂，增加信息量，提高学生学习兴趣。2.本学期加大对中、青年教师的网络培训力度。要求每个中、青年教师能熟练制作多媒体课件，熟练查找网络中各

8、种教育教学资源并加以整合利用，熟练运用网络收发电子邮件等。老教师要掌握基本的文档处理和简单的网络知识，基本能查找所需资源。3.充分利用校局域网和校园网站，不断收集、制作相关教学资料补充教学资源库，使中、青年教师能够将培训运用课堂教学实践，不断完善我校的信息化运用与管理。四、培训形式为了加快教师专业化成长的速度，本学年将积极开展以参与式培训，变统一的单层次培训为具有针对性、实效性和地方性的多层次培训，采取集中研修、校本研修与自学相结合的方式，加大培训和管理力度，通过各种专题课例研修、评比活动，激发广大教师学习的积极性，逐步提高全校教师的整体水平和业务素质。（一）以自学求发展自觉认真学习，及时撰写

9、心得体会，在深化课程标准的过程中将“有效教学”的理论落实于教学实践并客观地进行总结和反思，以学悟，积累经验，总结教训，谋求发展。（二）以合作求共进以集体备课、集体教学研究的形式，开展合作，在教研组中谈观点、说想法，相互交流，借他人之长，补已之短，利用集体的力量实现共同提高。（三）以活动促提高定期开展公开课、交流会、优质课活动，进行优秀论文、优秀教案的评比活动，开展各科教学的研究和学习活动，让教师在活动中通过学习观摩和对比，实现自身的提高。（四）以借鉴谋发展学校将派出去、请进来作为常规的培训方法，在走出去学习、借鉴兄弟学校先进经验和邀请知名专家进学校指导的过程中相互比照，找到自身差距，借鉴别人的

10、方法，结合实际，实现教师的自我超越。工作年度计划篇2经过一个假期的休整，新的学期即将开始，为了落实学校新学期会议精神，有效执行高中部工作安排，确保新学期高一十七班各项工作顺利开展，并实现全方位提升，现制定本学期工作计划如下：一、指导思想思想是旗帜，它指引各项工作朝着正确的方向发展，并保证各项任务及时有效地落实。本学期，高一十七班将以学校新学期会议精神为指导，全面贯彻落实“精细管理，高效课堂”的要求，以“全方位育人大德育观”为宗旨，科学管理，稳步推进，全面有效地开展各项工作。二、工作安排（一）科学细化班级日常管理，扎实推进班级文化建设20年大庆一中工作的主题是“精细化管理”，这一理念既需要管理的

11、科学性，更注重管理的细致性，这不仅是学校“崇尚一流”校训的新要求，也是扎实推进各项工作的新举措。班级作为学校基本工作单位，是落实精细化管理的重要载体。为落实“精细化管理”新要求，推进班级建设，本学期将做到以下工作：1、逐步完善班级各项制度科学合理的制度是班级工作顺利开展的保证。本学期，班级将在原有制度的基础上，充分发挥学生民主参与、自我管理的主动性和积极性，通过学习借鉴、协商讨论等方法逐步完善班级各项制度。例如：制定高一十七班章程，建立高一十七班班务日志2、进一步加强常规管理日常管理看似都是无伤大雅的小事，即使某些学生没有很好的执行，对班集体也不会产生重大影响，但“细节决定成败”，加强日常管理

12、一方面有利于提高班级整体的凝聚力，另一方面对于学生养成良好的日常行为习惯具有重大意义。千里之行始于足下，只有在青少年成长时期，关注学生的个人习惯养成，帮助学生养成良好的行为习惯，才能为将来走进社会、适应社会奠定良好基础。为此本学期，将进一步加大对早中晚迟到、间操、眼操、班级卫生、课上纪律、课间纪律、体育课、体活课、仪容仪表、外县生自习、住宿生寝室的管理力度，为学生学习提供一个良好的环境，为进一步提高班级整体成绩做好保障。3、全力构建班级文化一个集体通过管理能增强战斗力，一个集体通过文化能增强凝聚力。班级是由若干充满青春朝气学生组成的团体，要想使这个团体充满活力，体现人文关怀，班级文化建设是不可

13、或缺的重要因素。本学期，将立足班级实际情况，充分发挥学生主体作用，有效利用班级各种条件，全力构建班级文化。例如：规范使用宣传板，征集班训、班歌、建立班级QQ群、设立图书角。（二）继续抓好学生思想工作，全面落实大德育观理念高中阶段是学生世界观、价值观、人生观形成的重要时期，思想是行为的先导，拥有积极健康的思想，对学生的成长成才具有至关重要的意义。本学期，学校德育工作的重点是开展“全方位育人的大德育观”教育，为落实学校工作会议精神，结合高一十七班实际情况，将做好以下工作。1、充分利用班团会，开展主题教育活动班团会是开展德育教育工作的主战场，是架构在学生与学生之间，学生与老师之间一个很好的交流平台，

14、因此本学期要充分利用班团会，结合年级“文明礼仪伴我行”，“感恩教育”等主题活动，发挥学生的主体作用，制定班级班团会计划。让学生在活动中锻炼能力，受到教育，提高认识。2、做好学校教育与家庭教育的衔接现代教育是学校、家庭、社会、自我教育的结合，不能单纯地把教育的责任指向学校教育，家庭教育在学生的成长过程中仍然有重要意义，起到不可或缺的作用。因此，本学期高一十七班将开设家长电子邮箱，利用班主任博客等途径，为家长设立平台，让家长参与到学校教育中。通过这些途径，家长不仅可以及时了解班级整体情况，也可以为班级管理提出宝贵意见。班主任将利用空余时间进行家访,及时与家长交流情况,统一思想。3、参加各类活动，展

15、现班级风采本学期，高一年级将举办跳绳比赛，男女混合接力赛，自主招生模拟竞赛，安全演习等活动，高一十七班将会精心组织，认真准备，全力参与年级的活动，争取在各类活动中，取得优异成绩，展现班级良好精神风貌。同时，班级也将组织一系列有意义的活动，展示学生个性，培养班级团队精神。（三）狠抓学习，向课堂要效率，培养班级良好学风学习是学生的本职工作。培养良好的学习习惯，掌握科学有效的学习方法，拥有适合自身特点的学习能力，这是高中阶段学习的题中之义。如何提高学习成绩，除了教师教学，学生学习之外，向课堂要效率是关键所在。“高效课堂”是大庆一中倡导的新的教学理念，只有提高课堂效率，才能减少学生学习负担，稳步提高学

16、习成绩，本学期高一十七班学习管理的侧重点将倾向于课堂，为此将做一下工作。1、狠抓课堂纪律，规范学习行为，提高课堂学习效率本学期班主任将配合任课教师全力加强课堂教学的管理。对学习习惯散漫，学习方法不得当，学习状态不稳定的学生有针对性地进行帮助引导，对影响上课纪律的行为坚决制止，通过培养学习兴趣，明确学习重要性逐步规范学生课堂行为习惯，提高课堂学习效率。2、明确文理方向，统筹兼顾各学科协调发展。按照上级主管单位要求，高一年级不实行文理分班，学生为准备学业水平测试，仍然要在高一年级学习九门课程。针对这一情况，要在统筹各科学习的前提下，结合20年高考发展趋势，对学生明确文理方向做指导。并帮助文理不同方

17、向的学生制定相应的学习计划，以利于学生学习在打好基础的同时，在优势学科上有突破。3、注重跟踪教育，加大对练习册、周末小卷完成情况的检查力度课堂学习结束之后，及时巩固练习才能对新知识加深理解，但上学期学生对练习册，周末小卷的完成情况不是很好，甚至有抄袭行为。为此本学期，将加大对练习册，周末小卷的完成情况的检查力度，杜绝抄袭行为，为期中、期末考试提高班级整体成绩提供保证。4、实行学法指导，做好经验交流，资源共享，提高班级整体成绩拥有好的学习方法，是提高成绩，取得进步的重要前提条件。在平时的学习中将注重分层次学法指导，通过个别谈话，经验交流，资源共享等方式，让学生掌握适合自己的学习方法，帮助学生提升

18、成绩。高一学年是打基础的关键时期，加强常规管理，狠抓课堂学习，重视班级文化建设是本学期高一十七班工作重点。20年大庆一中将举行建校五十周年庆祝活动，作为大庆一中的一分子，高一十七班全体师生将以十倍的热情，百倍的努力，用实际行动为大庆一中建校五十周年献礼。工作年度计划篇31.高处作业2.机电设备使用必须满足有关规定和要求3.场内车辆驾驶4.气割、电焊作业5.起重作业6.混凝土浇筑7.张拉作业8.脚手架搭设与拆除作业9.大模板堆放、安装、拆除作业10.施工机械作业工作年度计划篇4一、在人事管理方面1、就现在公司的人事部门来分析，引进先进经验，推陈出新，建立一个更加合适的人力部门。2、做好人力分配工

19、作和计划，针对各个部门来规划。3、注重工作分析，增强对于工作的内容和方法分析，做出恰当的设计和规划，较为合理地设计出职位表。4、规优化招聘流程，采取多种方式进行招聘（人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍）；强调实用性，倡导多种员工挑选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。5、把绩效考核作为重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理

20、体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。二、办公室及后勤保障方面1、准备到铁

21、通公司市北分局开通800（400）免费电话号码800（400）7100009，年前已经交过订金300元（商客部曹岩经理代收）。2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障（主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等）。6、与王经理分工协作，打招商电话。三、实际招商开发操作方面1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻；抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。2、做好每天的

22、工作日记，详细记录每天上市场情况4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。5、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。四、销售工作计划制定的简单步骤1、市场分析。销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析。2、营销思路。营销思路是根据市场分析而做出的指导销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。3、销售目标。销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。4、营

23、销策略。营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。5、团队管理。1）、人员规划，即根据年度销售计划，合理人员配置，制定了人员招聘和培养计划。2）、团队管理，明确提出打造团队的口号。真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。6、费用预算。工作年度计划篇5以学校工作要点为指导思想，全面推进、深化新课程、提升教学质量。全组教师围绕学校工作整体思路，全面深化新课程、新课标的研究，恨抓教学常规，提高教学管理水平。强化学习过程性评价，努力提高教师教学水平。努力组织好艺术特长生的辅导工作。进一步推进一素质教育的实施。一、教研组建设本教研组以音乐新课标为教育教

24、学目标，加大力度推进改革音乐教学改革。做到及时传达学校各项教育教学工作，组织本组教师学习音乐新课标，加强集体与个人备课，切实做到转变观念，确立新教师角色，以提高教育教学质量为宗旨，树立“以学生发展为本，以审美教学为核心”的教学理念，构建“以聆听式审美教学为主体”的音乐教学模式，优化组合课堂教学，改进教学手段;不断更新，努力创新，为树立本组新形象而努力工作。二、教学工作认真备课，做好前备和复备的工作。积极开展教研组活动，加强音乐组的教育教学研讨。进一步学习领悟音乐新课标所倡导的教学理念和教学策略，致力于构建开放的富有活力的教学体系，倡导自主合作探究的教学方式，反思更新教育理念，善于总结经验，完善

25、自己的教学设计。加强教师自身学习的业务学习，写出优质的教育教学论文。三、读书活动积极、主动完成音乐学科的专业书籍音乐教师教学能力指导、奥尔夫音乐教育思想与实践阅读，以及教育类书籍教师阅读地图、给教师的建议共4本。并做好相关的笔记。四、做好初三音乐毕业会考，做好考前复习及迎考工作。争取让每个学生都能通过。全面推进素质教育，是提高民族素质，培养适应二十一世纪需要的创新人才，实现我国经济社会发展战略目标的一项具有重要意义的战略决策，国务院关于基础教育改革与发展的决定，为构建二十一世纪充满生机与活力的具有中国特色的社会主义教育体系指明了方向。面对新的机遇与挑战，我们必须以崭新的姿态和全新的理念投身于教

26、育改革的大潮之中，力争使我校的教育教学工作迈上新台阶。工作年度计划篇6过去的一年，公司在局各级领导的关怀下，在董事会、监事会的指导安排下，在总经理的直接带领下，全公司各部门、各级领导及全体员工，按照公司年初确定的整体发展计划，积极工作，努力推进，较好的完成了全年的各项工作计划和任务。20年全年签订各类合同总额万元，完成总产值万元，实现营业收入万元，利润总额万元，净利润万元。较上年有很大提高，为新的一年公司平稳较快的发展奠定了良好的基础。现将10年度公司各项工作简要总结如下：一、生产经营基本情况：1、公路施工方面：20年公司在公路建设市场激烈竞争的环境里，签订施工合同万元，完成了商周高速公路周口

27、段路面下封层、透层、粘层施工；朝阜高速公路五标段透层和稀浆封层施工；铁阜高速公路六标封层、透层、粘层施工；水界高速一标段透层、粘层、稀浆封层施工；蓝商高速二标透层、同步碎石封层、粘层、桥面防水施工；宁棋高速路面透层、粘层封层洒布工程；风永十六标改性乳化沥青加工工程等7个项目，共完成总产值万元。目前，还有一个在建施工项目，浦南高速b合同段改性沥青稀浆封层工程正在进行中。2、机械产品生产方面：10年下半年通过合作开发生产出了水泥混凝土搅拌车系列。目前，已形成模具化生产线，并于10年8月份试生产投入16台，现已完成整车生产8台，其中：12m31台，9m35台，8m31台，3m31台；半成品8台，其中

28、9m37台，6m31台，完成生产总值约301万元，交付出租9m33台。二、加强组织机构，完善规范化管理1、10年初，为了适应公路建设市场的需要，公司决定将公司内部的工程部组建成工程分公司，并办理独立的对外营业执照，实行对内为公司的工程部，对外为公司的工程分公司，同时，加强了领导人员和技术人员配备，从而有效的占领市场，为工程施工奠定了良好基础。2、10年，随着公司不断的发展壮大和施工范围的扩大，以及生产组织形式的变化，公司原有的一些规章制度，管理办法已不适应当前的发展需要。对此，公司总部及各部门，对原有的一些规章制度，奖惩管理办法进行重新修订和完善，并要求认真落实，一年来通过各部门的不懈努力，已

29、取得较好的效果。3、加强人员的储备，保证生产施工等用人需要。由于公司施工和生产的实际情况造成目前人员不稳定现状，特别是有专业技术，有能力的青年员工，时有跳槽现象的发生。因此，为了满足适应公司的生产，施工的需要，公司的人力资源管理部门制定了相关的规章制度及奖惩制度，使公司人员管理方面更加规范化，制度化和科学化。三、狠抓安全管理工作，防止安全事故的发生安全工作是各项工作能够顺利进行的保障。安全工作的好坏，直接影响着公司的经济效益，10年的安全工作。公司主要做了以下几个方面。1、公司各部门按照公司的要求，把安全工作放在首位，随时随地的加强员工的安全教育工作，把安全意识时刻贯穿在每个员工的脑海中。2、

30、认真落实安全生产责任制，坚持了安全例会制度，做到了安全措施层层到位。3、配齐配全了安全文明标识和器材，按时发放和佩戴安全用品。4、通过规章制度不断落实，促进操作人员自觉维护保养设备的责任心，保证了机械设备的完好，从而有效的防止了机械事故的发生。5、由于认真落实了各项安全措施，10年全年安全事故的发生率为0案次。四、工作中的不足：1、公司的各项管理制度还有待于进一步提高、完善和落实。2、管理结构还不够完善，相应的管理技术人员还不到位，因此需加大对公司的宣传力度，提高企业的知名度，吸引更多优秀的人才加盟进来。3、产品种类还比较单一，因此要进一步加大适应市场产品的开发力度。同时，要进一步采取目标考核

31、等措施，均衡生产，降低生产成本，提高经济效益。4、人员配备不尽合理，激励奖惩制度还有待于进一步完善，因此还需充分调动广大职工生产的积极性。5、需要进一步加强公司的.文化建设，做到以人为本，充分调动广大员工的主人翁意识和创新意识。打造公司核心竞争力，增强公司的凝聚力。一、全年计划完成施工、生产、租赁的产值目标1、09年计划实现施工合同签订额万，计划完成施工工程产值1500万。回收施工工程款1500万。2、09年计划实现产品生产（水泥搅拌车）48台（含已完成8台半成品），计划完成产值504万元，计划实现销售18台，实现销售收入630万元（含底盘），计划实现利润50万元。3、09年计划实现外租水泥搅

32、拌车15-20台，计划完成租赁产值150-200万元，计划收入150万元，利润10万。4、09年全年计划实现总产值2600万元。二、组建成立产品的研发部（对外研发公司），多渠道多方位开发适合于公路铁路建设市场的，附加值较高的工程产品。初步选定开发移动式混凝土搅拌车和智能混凝土搅拌车。三、加大生产、施工、租赁等成本目标考核管理，采取各种行之有效的方法降低成本，从而有效的保证公司效益的不断提高，促进资金的良好运营。四、积极采取各项措施，加大公司的宣传力度，进一步提高公司知名度，打造公司核心竞争力。五、进一步完善公司内部的管理组织机构和各项管理制度，制定和采取各项激励政策，使公司在管理制度上更加规范

33、化、科学化；使各项工作进一步得到落实，保证公司全年的各项目标顺利完成。工作年度计划篇7第一部分：工作内容及安排对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公

34、工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。一：初访1、心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚

35、恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。2、开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。如，“您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制

36、在1分钟以内。3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。4、初访工具(产品目录单、名片等)应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录

37、单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内

38、容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或

39、增强的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。3、客户经理职责在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访1、在潜在客户内部“安插”的“内线”对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户

40、采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。2、掌握20/80原则20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。四：与

41、有采购意向性客户的谈判准备应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;(3)与上级领导协商并取得指导意见;(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办

42、公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。五、售后工作合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如

43、遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。第二部分：销售人员管理一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在

44、最短时间内成为本职工作方面的专家。并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。二、团队销售管理客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做

45、表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。1、建立坦诚、开放的对话平台采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的

46、问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。2、对销售人员的工作管理客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。3、对销售人员的工作支持在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员a对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。